O telefone toca.

“Esta ligação é para informá-lo que o Departamento da Receita Federal está abrindo um processo contra você. Para obter mais informações sobre o caso, ligue agora mesmo para o número 1-800-555-5555. Obrigado.”

Se você ainda não recebeu esta exata ligação, posso apostar que já ouviu alguma coisa parecida. Seja uma fraude do imposto de renda, uma oportunidade para diminuir sua dívida ou algum número usado para aplicar qualquer outro golpe, os robocalls, aparelhos de chamadas automáticas, estão aumentando em um volume gigantesco. E isso não vai acabar no futuro próximo. Estimativas apontam que 85 milhões de robocalls foram instalados somente em 2018.

O problema da ligação automática vai além da simples irritação que nos causam. Esse é um negócio perigoso. Somente nos EUA, as pessoas pessoas já perderam a impressionante quantia de 10 bilhões de dólares em golpes telefônicos ao longo dos últimos 12 meses.

A boa notícia é que esse dilúvio não é algo inevitável. Há formas de reduzir essas desagradáveis (talvez super irritantes seja uma descrição mais precisa do cenário) ligações automáticas. Continue lendo para descobrir algumas dicas e truques para bloquear ligações indesejadas no seu smartphone e, também, no seu telefone fixo.

O que é uma ligação automática?

Um robocall é qualquer tipo de ligação automatizada, geralmente feita por um software de discagem que inclui uma voz de robô ou uma voz pré-gravada. Dessa forma, as empresas conseguem fazer centenas ou até mesmo centenas de milhares de ligações instantaneamente.

Robocalls são, na maioria das vezes, algum tipo de golpe. Alguns desses robôs oportunistas fingem ser de agências governamentais, como o Departamento da Receita Federal, uma agência de incentivo ou até mesmo do Consulado Chinês. Outros tentam se passar por empresas privadas, como a Equifax “checando” suas informações ou oferecendo oportunidades falsas para reduzir sua dívida no cartão de crédito, ou ainda oferecer ajuda com o marketing digital para pequenos negócios.

Robocalls podem até mesmo usar uma localização falsa, fazendo com que o seu identificador de chamadas mostre a ligação como sendo da região onde mora e, assim, tentar te enganar e fazer com que você atenda ao telefone por pensar que seja algum vizinho ou parente. Essencialmente, essas ligações incessantes são uma forma de phishing, uma tentativa de te enganar e fazer com que pague algum dinheiro ou revele informações pessoais.

E, assustadoramente, muitas máquinas de ligações automáticas podem ter informações a seu respeito, como nome de parentes ou mesmo o endereço da sua casa. Mas agora é hora de contra-atacar essas ameaças dos robocalls.

5 passos para se livrar dos robocalls

É possível parar as ligações automáticas? Enquanto não podemos prometer que você nunca mais irá receber nenhuma ligação automática, há algumas estratégias confirmadas que podem te ajudar a ter algum alívio nesse assunto.

1. Proteção contra ligações automáticas 101: monte sua primeira linha de defesa

A melhor forma de se prevenir contra golpes de robocalls é seguir alguns princípios básicos. (Se você já conhece bem essas dicas, pule para as informações sobre configurações específicas, aplicativos e serviços para melhorar ainda mais sua proteção.)

  • Evite responder a essas ligações: mais adiante, vamos dar algumas dicas para que você escape de ligações spams. Mesmo assim, se alguma delas acabar passando, não atenda.
  • Não se engaje: se você anteder acidentalmente a uma ligação automática, melhor não dizer nenhuma palavra. Também evite responder a qualquer questão com um “sim”, porque os golpistas podem gravar sua voz e usá-la mais tarde na aprovação de alguma coisa, como uma compra ou um novo cartão de crédito.
  • Não pressione números: mesmo que a gravação diga algo como “aperte a tecla 1 para remover seu número desta lista”, não faça isso. Ao invés de tirar o seu número do cadastro, você estaria dizendo ao robô que seu número funciona e que ele pode continuar te ligando.
  • Desligue a ligação automática: não deixe que eles desperdicem nem mesmo um segundo do seu tempo. Apenas desligue imediatamente.
  • Nunca forneça nenhuma informação pessoal pelo telefone: agências governamentais, como o Departamento da Receita Federal, nunca vão te ligar de surpresa (ao invés disso, você recebe uma carta oficial pelo correio). Então, não se deixe enganar dando ou confirmando qualquer informação pessoal para alguém pelo telefone.
  • Verifique você mesmo qualquer suposto “problema”: se você receber uma ligação de alguém se passando por uma agência ou empresa com quem faz negócios (como uma companhia de eletricidade, por exemplo), não confie. Muitas informações pessoais estão disponíveis na web. Então, mesmo que alguém saiba de detalhes sobre você, como seu endereço ou o nome dos membros da sua família, isso não significa que são legítimos. Desligue e descubra o número por você mesmo (confira uma conta - online ou em papel - daquela companhia) e ligue diretamente para verificar se há realmente algum problema para resolver.
  • Não se deixe enganar por um número parecido com o de alguém que você conhece: como mencionado, esses golpistas usam um sistema para fingir que estão ligando de uma área próxima à sua.
  • Não responda a ligações de números desconhecidos: se alguém está legitimamente ligando para você, essa pessoa vai deixar uma mensagem. Assim, uma forma de evitar ligações automáticas é evitando responder todas as ligações de números que você não reconhece.

Além dessas táticas básicas, há também alguns passos mais concretos que você pode tomar.

2. Registre-se na lista Não Ligue da FTC (e denuncie abusadores)

Para quem mora nos EUA, a Comissão Federal de Comércio (FTC, da sigla em inglês), tem ajudado a combater as ligações automáticas. Em uma coletiva de imprensa no dia 25 de junho deste ano, a FTC anunciou a Operação Ligue Desligue, um esforço coordenado em larga escala contra as os robocalls. A FTC está se unindo a 40 estados e agências de aplicação da lei em nível local e federal para trazer uma combinação total de 95 ações judiciais civis e criminais contra robocalls golpistas. Enquanto eles estão ocupados combatendo na arena legal, a FTC também pede que os consumidores se registrem na lista Do Not Call (Não ligue, em tradução livre).

Enquanto robocalls golpistas muito provavelmente não vão seguir regras nenhuma sobre quem ou não ligar, o registro no Do Not Call irá ao menos prevenir que empresas de telemarketing entrem em contato com você. Você também pode denunciar ligações indesejadas para a FTC. Mesmo que eles não possam conferir todas as denúncias, a entidade usa esses dados em uma escala mais ampla contra esses tipos de robôs.

Ainda com a gente? Então temos muitas dicas para te dar.

3. Bloqueie ligações automáticas no seu telefone fixo

Enquanto estamos esperando pelo FTC reprimir ainda mais os robocalls, há outras táticas que você pode usar diretamente no seu telefone. Se você instalar um bloqueador de ligações falsas na sua linha fixa, você pode usar alguns recursos providenciados pela operadora do seu serviço telefônico. Nos EUA, a Verizon, Sprint, AT&T ou a T-Mobile contam com serviços gratuitos e pagos para ajudar a bloquear robocalls (se você não está nos EUA, pule para a próxima sessão.)

A Verizon oferece diversas maneiras úteis de bloquear ligações indesejadas, como a funcionalidade Spam Alert, que permite que você saiba quando uma ligação pode ser fraudulenta. A empresa também oferece um bloqueador de chamadas (opções grátis e pagas), que pode filtrar ligações indesejadas tanto em linhas fixas quanto em smartphones.

A Sprint conta com um serviço de Identificação de Chamadas Premium. Com ele, pagando 2,99 dólares por mês, você pode bloquear ou restringir chamadas tanto na sua linha fixa quanto no seu smartphone (com um aplicativo da empresa).

A AT&T tem versões gratuitas e pagas do seu serviço de Proteção de Chamadas, que usa um algorítimo especial para identificar ligações falsas. Somente em 2017, a AT&T já tinha bloqueado mais de 1 bilhão de chamadas usando esse sistema - e continua bloqueando muito mais.

A T-Mobile agora inclui o Identificador de Golpes e o Bloqueador de Golpes gratuitamente. Essas funcionalidades podem te ajudar a evitar ligações falsas mostrando, no seu identificador de chamadas, números que provavelmente estão ligados a golpes. Além disso, o mecanismo permite que você bloqueie esses números. A operadora também conta com o Identificador de Nomes (4 dólares por mês), que ajuda a identificar o nome e a localização dos golpistas, além de te ajudar a enviar ligações suspeitas diretamente para o correio de voz.

4. Bloqueie robocalls no seu iPhone ou Android

Além das opções oferecidas pelas operadoras dos serviços mencionados acima, há algumas outras formas de filtrar ligações indesejadas no seu smartphone. Algumas boas opções são para bloquear números conhecidos em fraudes, usar o modo “não perturbe” e colocar os seus contatos na “lista de permissões” (assim, ligações automáticas são automaticamente rejeitadas, enquanto as ligações de pessoas e empresas que você conhece são aprovadas). Isso pode funcionar de um jeito um pouco diferente de um iPhone para um Android.

Como parar robocalls no Android

O processo exato para bloquear um número pode variar um pouco dependendo do tipo do seu smartphone e sistema operacional Android. De forma geral, você vai para Ligações recentes, toca em um número para acessar uma lista de opções. Selecione Bloquear/denunciar spam. Depois, certifique-se de tocar em Bloquear para confirmar a operação.

Siga esses passos para bloquear um número spam no Android.  Siga esses passos para bloquear um número spam no Android.    image1Siga esses passos para bloquear um número spam no Android.

Para bloquear a maioria das ligações, você pode ligar o modo “Não Perturbe” (que vai silenciar todas as ligações e notificações) e depois permitir ligações somente de seus contatos.

Novamente, isso pode variar um pouco dependendo da sua versão de Android, mas deve ser algo parecido com isso. Vá para Configurações, depois encontre Som, onde você pode escolher preferências de Não Perturbe. A seguir, toque em  modo Prioridade e selecione Ligações. Isso irá permitir que você selecione quais ligações você não quer que sejam bloqueadas: todas as ligações, somente as dos seus contatos ou somente as dos seus contatos preferenciais.

            Aqui vai como usar o modo Não Perturbe no Android para a lista de permissões das ligações que você quer receber.                 Aqui vai como usar o modo Não Perturbe no Android para a lista de permissões das ligações que você quer receber.

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Novamente, dependendo do modelo do seu smartphone, você pode ter uma opção para bloquear ligações spams diretamente do seu telefone. Por exemplo, os aparelhos Google Pixel contam com uma funcionalidade especialmente desenvolvida para essa finalidade. Para ativá-la, vá para Ligações, depois toque nas três linhas com pontos no canto superior direito da tela e selecione Configurações. Depois escolha Identificador de Chamadas & Spam para acessar a opção para filtrar ligações spam (mude o ponto azul para ligado). O Google, então, irá avisar quando uma ligação estiver sendo provavelmente feita por um robô.

           Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.               Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.  

           Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.               Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.

Como parar robocalls no iPhone

Há também várias opções para bloquear ligações spam no iOS. Uma forma é abrir Ajustes, depois toque em Telefone e selecione Bloqueio e Identificação. Toque em Bloquear contato... Uma lista dos seus contatos será aberta. Selecione o(s) número(s) do robocall e ele(s) será(ão) adicionado(s) à sua lista de contatos bloqueados. (Se você bloquear algum número acidentalmente, poderá desbloqueá-lo também aqui.)

           Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.                Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.

            Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.                 Siga esses passos para habilitar o filtro de ligações do Google contra <i>robocalls</i>.

Alternativamente, você pode verificar suas Ligações recentes e encontrar o número spam. Toque em i na direita, depois selecione Bloquear este número. Um menu de confirmação irá aparecer; toque então no texto em vermelho Bloquear contato.

Aqui vai uma outra forma de bloquear números de <i>robocall</i> no iOS.  Aqui vai uma outra forma de bloquear números de <i>robocall</i> no iOS.   Aqui vai uma outra forma de bloquear números de <i>robocall</i> no iOS.

Para bloquear a maioria das ligações, você pode ligar o modo “Não Perturbe” (que vai silenciar todas as ligações e notificações) e depois permitir ligações somente de seus contatos.

Para fazer isso, abra suas Configurações, depois toque em Não Perturbe. Selecione Permitir ligações de e, então, você pode escolher somente ligações de seus contatos ou favoritos enquanto o modo Não Perturbe bloqueia o resto.

Aqui vai como prevenir ligações <i>spam</i> no iOS usando o modo Não Perturbe.  Aqui vai como prevenir ligações <i>spam</i> no iOS usando o modo Não Perturbe.  Aqui vai como prevenir ligações <i>spam</i> no iOS usando o modo Não Perturbe.

Adicionalmente, o novo iOS 13 (programado para ser lançado na primavera de 2019) terá uma funcionalidade especial para bloquear ligações. Para encontrá-la, será preciso ir até Configurações, selecionar Telefone e, depois, haverá uma opção para ativar Silenciar Chamadas Desconhecidas. Isso irá enviar todas as ligações desconhecidas diretamente para o correio de voz mesmo antes de tocar. A Apple tomou medidas para evitar que alguma ligação que você realmente queira receber fique presa nessa rede: a funcionalidade deve completar automaticamente a ligação de todos os números dos seus contatos assim como números que podem ser detectados no seu Correio e Mensagens. Isso pode não funcionar perfeitamente, mas será mais uma ferramenta no arsenal contra os robocalls.

5. Baixe um aplicativo bloqueador de ligações automáticas

Para terminar, fortaleça suas defesas baixando um aplicativo bloqueador de ligações automáticas. Há muitos aplicativos no mercado, com opções gratuitas e pagas. Quando estiver procurando por um aplicativo anti-robocall, tenha em mente que alguns apps pedem acesso à sua lista de contatos, o que pode causar um problema de privacidade. Aqui vão três aplicativos que irão manter as ligações automáticas longe sem infringir sua privacidade.

  • O Hiya trabalha em conjunto com operadoras e fabricantes de smartphones para oferecer aos consumidores um serviço inteligente de proteção contra spams. Eles analisam 13 bilhões de ligações por mês com o objetivo de criar um banco de dados de ligações ilegítimas para que você possa evitá-las.
  • O Nomorobo oferece proteção gratuita para linhas fixas VoIP, além de Android ou iPhone, por 1,99 dólar por mês. Esse serviço livre de publicidade bloqueou mais de 1 bilhão de ligações automáticas até agora ao mesmo tempo em que não deixa ligações legítimas serem bloqueadas acidentalmente.
  • O Robokiller pode ser a opção mais divertida dessa lista. Ele não apenas bloqueia ligações spam, mas também conta com seu próprio robô. O aplicativo responde a essas ligações, desperdiçando o tempo de golpistas e fazendo com que eles provem do seu próprio remédio. Depois, dá até para ouvir a gravação do Robokiller se vingando do trapaceiro real!

Todos os aplicativos acima funcionam tanto no iPhone quanto no Android. Eles também contam com testes gratuitos. Assim, é possível testá-los sem risco nenhum para decidir qual é a melhor escolha para você.

Mas os robocalls não são ilegais?

Enquanto você está ocupado configurando seu telefone para evitar ligações automáticas, você pode estar pensando sobre o status legal de ações como essas. (No escopo deste artigo, focamos na perspectiva legislativa dos EUA.) O termo robocall inclui todos os tipos de ligações automatizadas e pré-gravadas. Nem todas elas estão fora da lei. Pense, por exemplo, em uma mensagem enviada por uma escola para avisar a todos no bairro que as aulas foram canceladas. Ou uma farmácia usando um serviço automatizado para ligar a seus clientes e informá-los que seus remédios estão disponíveis.

Mas a grande maioria dos robocalls flagelando os americanos são ilegais. Eles violam as Regras de Vendas por Telemarketing da FTC. Acredite ou não, as empresas americanas precisam de uma autorização por escrito para usar ligações automatizadas com a finalidade de vendas. Ligações enganosas ou enganação de consumidores são, obviamente, ilegais. A FTC está fortalecendo sua luta e pretende usar toda a força da lei em sua nova Operação Ligue Desligue.

Os robocalls estão ficando pior?

Infelizmente o flagelo do robocall está crescendo. A FTC reportou em um comunicado para a imprensa que receberam 3,8 milhões de reclamações referentes a robocalls em 2018. Isso equivale a mais de 10 mil por dia! Relatórios estimam que ligações spams cresceram 39% no ano passado. Com isso em mente, é hora de fortalecer suas defesas contra os robocalls, assim como contra spams de todos os tipos.

Bloqueando ligações indesejadas

Novamente, robocalls são uma das piores coisas. Provavelmente você está lendo este artigo porque se aborreceu com o que parece ser um tormento sem fim. Mas antes de jogar seu telefone no mar depois de um ataque de raiva, dê uma chance às nossas dicas. Uma vez que você se registrar na lista “Não ligue” (EUA), instale o software de bloqueio da sua operadora tanto na sua linha fixa quanto em seu smartphone, bloqueie ligações indesejadas diretamente no seu telefone, use um aplicativo especial para bloquear chamadas automáticas e adote bons hábitos (como desligar uma ligação imediatamente ao perceber que você responder a um robocall). Isso deve ajudar a reduzir significativamente as ligações spam.               

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