Blog AVG Signal Desempenho Guias Como corrigir uma tela preta ou em branco no Windows 10
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Qual é a causa da tela preta da morte?

Temos medo de escrever essa frase temida, mas… Isso pode ser qualquer problema! Nem sempre é fácil identificar o que está por trás da tela preta da morte, que pode ser desde a execução do Windows em um driver de dispositivo com erro até defeitos reais de hardware,. Aqui, vamos analisar e guiar você pelas várias causas, eliminando todos os possíveis problemas e corrigindo a raiz do erro.

Este artigo contém:

    Você vê uma tela preta antes do login? Ou após o login? Ou uma tela preta com apenas um cursor? As causas possíveis de uma tela preta podem ser:

    • Uma atualização errada do Windows (atualizações recentes, bem como a atualização do Windows 10, causaram problemas).

    • Um problema de driver da placa de vídeo.

    • Um defeito de hardware.

    • Cabos soltos no PC ou laptop.

    • Problemas de conexão entre o PC e o monitor.

    • Um driver ou aplicativo de inicialização com problemas que é executado automaticamente.

    Abaixo, seguiremos as etapas necessárias para diagnosticar e corrigir os problemas que causam o problema de tela preta. As soluções serão aparentemente muito diferentes dependendo se a tela preta for exibida antes ou depois da tela de login.

    Se ela aparecer antes, é provável que haja problemas com um driver de dispositivo ou até mesmo um problema de hardware. Se ela aparecer depois, algo estará errado com o Windows ou com um aplicativo instalado.

    Vamos ver as soluções para uma tela preta aparecer antes do login. Ou vá para soluções para uma tela preta após o login.

    Tela preta durante a inicialização

    Soluções para uma tela preta: antes de fazer login!

    Se você não conseguir acessar a tela de login do Windows e ficar em uma tela preta, isso será muito fácil ou difícil de ser resolvido, dependendo do problema específico. Vamos ver a lista de verificação.

    Otimize seus aplicativos de inicialização

    Se uma tela preta aparecer apenas ocasionalmente, talvez seja recomendável desativar alguns itens de inicialização e otimizar a inicialização. Uma das melhores ferramentas para isso é o AVG TuneUp, que pode desativar todos os aplicativos não essenciais e suspendê-los. O modo de suspensão integrado do AVG TuneUp preserva a RAM e a energia da CPU para você ter mais recursos disponíveis.

    Verifique os cabos e as conexões

    Se tudo funcionava normalmente até seu PC parar de mostrar uma tela, é provável que os cabos ou o monitor esteja com problemas. Veja como verificar todas as suas conexões importantes.

    1. Desconecte e reconecte os cabos de vídeo

    Tente desconectar e reconectar todos os cabos de vídeo: HDMI, DVI, DisplayPort e VGA. O bom e velho “sopro nas portas” também funciona ocasionalmente porque poeira ou sujeira pode ficar presa nelas.

    Tente desconectar e reconectar todos os cabos de vídeo para ver se isso corrige o problema da tela preta.

    2. Tente usar outro cabo

    Os cabos quebram. Principalmente se você estiver usando um laptop e um monitor externo. A conexão constante desgasta os conectores com o tempo. Para verificar se o cabo está afetado, tente usar outro cabo de vídeo (por exemplo, da sua TV) que funcione. Se aparecer imagem, compre um novo cabo para o computador.

    3. Tente usar outro monitor

    Seu monitor pode estar com defeito ou configurado para a fonte errada, o que também pode exibir uma tela preta. Tente se conectar a um outro monitor se possível. Ou mude do monitor para a TV (ou vice-versa).

    O problema também pode ser uma incompatibilidade de monitor e resolução. Por exemplo, um PC para jogos pode não funcionar bem com um projetor que não consegue exibir todas as resoluções existentes. Se um “erro de inicialização” de um projetor estiver aparecendo no PC ou no Windows, tente conectar o aparelho a um monitor normal. Se aparecer imagem no monitor, a raiz do problema provavelmente será uma resolução muito baixa, que o projetor não consegue exibir.

    Desconecte todos os acessórios desnecessários

    É possível que um disco rígido, uma antena Wi-Fi ou um headset de RV conectado esteja causando problema durante a inicialização. Tente eliminar todos esses fatores e remover tudo o que não é diretamente necessário para o funcionamento do PC. Deixe só o monitor, o mouse e o teclado conectados.

    Em um computador desktop grande, tente remover todos os componentes desnecessários, como placas de som, ou troque a placa de vídeo e atualize a RAM.

    Tente redefinir o BIOS/UEFI e verifique a ordem de inicialização

    O programa principal necessário para executar o PC é o “BIOS” (nos PCs mais antigos) ou o “UEFI” (nos PCs mais novos). O BIOS/UEFI regula a configuração básica do hardware e garante que o sistema operacional seja iniciado. Se você estiver vendo uma tela preta, tente reverter para as configurações padrão. Veja como: durante a inicialização, uma mensagem solicitará que você pressione uma determinada tecla para entrar na configuração. Na maioria das vezes, será a F2 ou a tecla DEL. Pressione-a repetidamente logo após pressionar o botão de energia. 

    Agora você pode tentar uma destas alternativas:

    1. Redefinir para as configurações padrão

    Tente encontrar a entrada Carregar padrões (ou Padrões otimizados ou outra semelhante). O BIOS/UEFI parece diferente, mas o texto geral deve ser semelhante. Isso redefinirá tudo para as configurações padrão caso ocorra um problema.

    Carregando os padrões do BIOS/UEFI

    2. Verificar se o PC é inicializado do disco rígido

    O BIOS/UEFI também controla de qual mídia o PC deve iniciar. Pode ser um disco rígido, um CD/DVD (por exemplo, discos de resgate), um pen drive USB (para instalar o Windows) ou até mesmo uma unidade de disquete. Certifique-se de que ele esteja definido para o disco rígido. Você encontrará isso em Prioridade de inicialização ou Primeiro dispositivo de inicialização.

    Definindo a prioridade de inicialização para o disco rígido

    Iniciar um reparo do Windows

    Se o PC não inicializar, e só aparecer uma tela preta, desligue-o e ligue-o novamente algumas vezes. Em seguida, o reparo de Inicialização do Windows deverá iniciar automaticamente.

    Iniciando o reparo automático

    Clique em Reiniciar e veja se isso resolve o problema de tela preta. Caso contrário, vá para as Opções avançadas. Selecione a primeira opção: Restauração do Sistema.

    Configurações avançadas de Restauração do Sistema

    Se isso também não funcionar, você precisará criar um pen drive inicializável do Windows 10, conectá-lo e seguir a dica acima para que seu PC inicialize dessa unidade USB.

    Assim que a restauração do sistema for iniciada, selecione um ponto de restauração do sistema anterior.

    Escolher um ponto de restauração do sistema

    Pressione o botão Avançar e aguarde o Windows restaurar todos os arquivos necessários e, basicamente, retornar tudo ao estado de funcionamento perfeito. Em alguns casos, talvez seja necessário reinstalar um aplicativo ou uma atualização.

    Inicializar no Modo de Segurança

    O Modo de Segurança do Windows inicia o PC com a quantidade mínima absoluta de drivers ou programas em execução, o que ajuda a evitar uma tela preta. No Modo de Segurança, só o Windows carrega, eliminando qualquer interferência de um programa ou driver

    Para acessar o Modo de Segurança, siga as etapas acima para entrar na ferramenta de ambiente Reparação do Windows. Desta vez, clique em Configurações de Inicialização. Caso não veja essa opção, clique em Ver mais opções de recuperação e em Configurações de Inicialização.

    Alterando as configurações de inicialização do Windows

    Pressione o botão Reiniciar. Depois de um tempo, você verá esta tela:

    Selecionando o Modo de SegurançaPressione 5 para iniciar o computador no Modo de Segurança (com opções de rede). Depois de inicializado, ele terá a seguinte aparência:

    Área de trabalho no Modo de Segurança

    Agora você deve começar a eliminar as causas possíveis. Tente pelo menos estes dois métodos.

    1. Desinstale os aplicativos que possam interferir na inicialização: drivers de vídeo, drivers de áudio, drivers de rede etc.Desinstalando drivers

    2. Tente desligar todos os itens de inicialização usando o Gerenciador de Tarefas. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas, selecione Gerenciador de Tarefas e vá para Inicializar. Desligue tudo que você vê aqui clicando com o botão direito do mouse em cada item e selecionando Desativar.Desative os itens de inicialização usando o Gerenciador de Tarefas

    Em seguida, reinicie o sistema normalmente. Se aparecer uma tela e tudo estiver funcionando bem, repita a etapa acima, ativando e reinstalando cada item. Ative um item, reinicialize e verifique se tudo está funcionando. Em seguida, repita o processo com o próximo item da lista. Isso ajudará você a identificar o que está impedindo o sistema de reinicializar.

    Reverter ou atualizar todos os drivers no Modo de Segurança

    Conforme mencionado acima, um driver de dispositivo com defeito pode impedir facilmente a não inicialização do sistema. Para corrigir isso, desinstale todos os drivers de dispositivo que possam ser problema, conforme mencionado acima. Para isso, é recomendável clicar com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionar Gerenciador de Dispositivos.

    Abrir o Gerenciador de DispositivosVá para o driver de dispositivo que pode estar causando o problema (novamente, geralmente são drivers como adaptadores de vídeo, adaptadores de rede ou controladores de som, vídeo e jogos). Clique duas vezes em uma destas entradas, como NVIDIA GeForce GTX 1650, vá para a guia Driver e selecione Reverter Driver.

    Revertendo drivers

    Se isso não corrigir o problema, tente atualizar os drivers. Confira nosso guia definitivo sobre como atualizar drivers de dispositivo

    Ou, se você quiser atualizar os drivers imediatamente e mantê-los atualizados automaticamente, experimente o AVG Driver Updater e execute uma verificação gratuita. A interface superintuitiva do AVG Driver Updater ajudará você a identificar e atualizar drivers desatualizados ou com defeito, corrigir problemas remanescentes dos drivers e retornar o computador ao desempenho ideal.

    Soluções para a tela preta: após fazer login!

    Você acessa a tela de login, digita a senha, mas a tela fica preta? Isso parece familiar? Veja como resolver uma tela preta do Windows após o login.

    Tente desativar todos os aplicativos automáticos

    Se aparecer uma tela preta após o login, algo estará atrapalhando claramente o sistema operacional Windows durante o carregamento da área de trabalho e dos ícones. É provável que seja um aplicativo carregado automaticamente. Para desativá-lo, pressione os botões CTRL+ALT+DEL ao mesmo tempo e clique em Gerenciador de Tarefas

    Se você não consegue nem chegar a essa tela, siga o conselho acima de como entrar no Modo de Segurança. Quando estiver no Gerenciador de Tarefas, vá para Inicializar e desative todos os itens da lista. Reinicialize o sistema e verifique se o problema foi resolvido.

    Desative os itens de inicialização usando o Gerenciador de Tarefas

    Iniciar o Explorer.exe

    O programa Explorer.exe (Windows Explorer) é responsável por carregar a área de trabalho e todos os ícones. Se o programa não estiver carregando, você só verá um cursor branco em uma tela preta. Isso significa que o Windows Explorer não está sendo executado automaticamente como deveria após um login. Veja como corrigir isso: 

    1. Primeiro, pressione CTRL+ALT+DEL e selecione Gerenciador de Tarefas (ou pressione CTRL+SHIFT+ESC para iniciá-lo diretamente se o outro método não funcionar). 

    2. No Gerenciador de Tarefas, clique em Arquivo e selecione Criar nova tarefa. Digite explorer.exe e clique em OK.Executando o Explorer.exe para iniciar na área de trabalho.

    Uhull! Sua área de trabalho deve reaparecer.

    A área de trabalho está de volta

    Agora, você deve estar se perguntando: Por que o Windows Explorer não está carregando como deveria? Para corrigir isso, faremos algumas edições no Registro do Windows, o "coração" do Windows. Certifique-se de criar um backup do PC ou ponto de restauração do sistema antes de fazer qualquer alteração. (Recomendamos também usar uma ferramenta de limpeza de registro dedicada para limpar e reparar qualquer item de registro com falha no seu PC com Windows.)

    1. Primeiro, mantenha pressionada a tecla WINDOWS e pressione R. Na caixa Executar, digite regedit. Pressione Enter.Abrindo regedit para editar o registro

    2. Em seguida, vá para a seguinte pasta (são chamadas de chaves): HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows NT > CurrentVersion > Winlogon.Editando o registro do Windows

    3. No lado direito da tela, clique duas vezes em Shell. Verifique se os “dados de valor” aqui são “explorer.exe”. Se esse campo estiver vazio ou tiver algo diferente, digite explorer.exe.

    Se ele tiver mais algum outro dado, isso talvez seja vírus, malware ou outro programa potencialmente indesejado. Para descobrir, explore e tente pesquisar o nome no Google. Mesmo que sua pesquisa não forneça nenhuma informação, execute uma verificação de vírus o mais rápido possível. 

    Um programa antivírus robusto como o AVG AntiVirus FREE verificará sua máquina de cima a baixo para encontrar qualquer código malicioso. Em seguida, ele excluirá o malware e configurará defesas para detectar e bloquear problemas futuros. Obtenha proteção 24 horas, totalmente gratuita.

    Instalar um novo driver gráfico

    Você está vendo uma tela preta que aparece aleatoriamente na inicialização ou até mesmo durante o trabalho? Isso pode estar relacionado ao driver de vídeo. Atualize todos os drivers da AMD, Intel e NVIDIA para que a placa de vídeo funcione corretamente. Veja instruções mais detalhadas sobre como atualizar drivers de vídeo.

    Alternar entre telas

    Caso seu PC esteja conectado a vários monitores ou até mesmo um headset de RV (que o Windows reconhece como monitor), você pode pressionar acidentalmente o botão errado e mudar a saída para uma tela desligada. Quando aparecer uma tela preta, mantenha pressionada a tecla WINDOWS no teclado e pressione P. Isso fará com que o Windows alterne entre os modos de exibição.

    Alternando entre os modos de exibição

    Por exemplo, pressionar WINDOWS + P uma vez o mudará para o modo Duplicar, basicamente clonando o conteúdo da área de trabalho para todas as telas. Isso deve ajudar. Pressionar WINDOWS + P novamente estenderá a área de trabalho. E pressioná-lo uma terceira vez o exibirá em outra tela. 

    Se você estiver vendo uma tela preta, aguarde alguns segundos e pressione a combinação do teclado novamente.

    Saia do escuro com o PC TuneUp

    Esperamos que este guia tenha ajudado você a resolver os problemas de tela preta. Mas, se nada der certo, você provavelmente precisará reinstalar o Windows do zero, porque o problema provavelmente é mais sério ou não pode ser corrigido. No futuro, recomendamos manter seu sistema atualizado semanalmente para evitar erros como o problema da tela preta. 

    Para garantir que sua máquina permaneça limpa, otimizada e funcionando o melhor possível, baixe o AVG TuneUp para PC. O recurso Manutenção Automática do AVG TuneUp ajusta a máquina semanalmente: o recurso Modo de Suspensão desativa os aplicativos potencialmente conflitantes, e o Desinstalador de Software integrado elimina os aplicativos que podem impedir a inicialização do sistema. Experimente hoje o AVG TuneUp e diga adeus aos problemas de tela preta.

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