Cómo cancelar la suscripción AVG

Al adquirir una suscripción de AVG (lo que se conoce formalmente como «Servicio de protección continuada»), esta se extenderá hasta que se la cancele. Se volverá a emitir una factura a su nombre 15 días antes del inicio del siguiente período de suscripción. Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la próxima extensión automática 45 días antes del inicio del siguiente período de suscripción. La extensión automática se puede desactivar hasta 16 días antes del inicio del siguiente período de suscripción.

La cancelación de la suscripción no reembolsará la suscripción de AVG actual, y usted podrá seguir usando AVG hasta que expire el período de suscripción actual. También podrá extender su suscripción cuando comience a recibir notificaciones de vencimiento, generalmente 45 días antes de expirar.

 
 
 

Cómo cancelar la suscripción mediante AVG MyAccount

Tenga en cuenta que puede necesitar configurar una nueva AVG MyAccount aunque reciba correos electrónicos nuestros. AVGMyAccount es un servicio opcional y no se crea automáticamente para todos los clientes.

 

Para cancelar la suscripción de AVG MyAccount, siga estos pasos:

  1. Visite la página de inicio de AVG MyAccount y utilice su dirección y contraseña de correo electrónico para iniciar sesión.

    Sugerencia: Si recibe un mensaje que indica que su dirección de correo electrónico no está en nuestra base de datos, consulte el artículo Crear una AVG MyAccount y cree su cuenta con el correo electrónico que utilizó cuando compró su producto AVG.
     
  2. Luego de iniciar sesión en AVG MyAccount, haga clic en Mis suscripciones en la parte superior de la página.
  3. Haga clic en el botón de flecha al lado del producto para expandir la descripción del producto.
  4. Haga clic en Cancelar suscripción.
  5. Haga clic en Cancelar suscripciónen la ventana emergente para confirmar la acción.
  6. La extensión para el período siguiente se cancelará y no se le facturará más.

Solicite un reembolso para una suscripción extendida automáticamente

Si la suscripción se extendió automáticamente pero no desea seguir utilizando el producto, puede solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que si le damos un reembolso, ya no podrá utilizar las funciones pagas de la suscripción.


Para solicitar un reembolso, realice lo siguiente:

  1. Visite la página de soporte de ventas de AVG en Soporte de ventas de AVG.
  2. Haga clic en Solicitar un reembolso.
  3. Siga las instrucciones y complete el formulario para enviar la solicitud de reembolso.

Comuníquese con nosotros para cancelar la suscripción o solicitar un reembolso

Si no puede cancelar la suscripción siguiendo los pasos mencionados o desea solicitar un reembolso, visite la página de Soporte de ventas de AVG para ver una lista de opciones de contacto, como también un modo fácil de solicitar un reembolso.

¿Aún no obtuvo una respuesta?

Visite la Comunidad de soporte de AVG o comuníquese con nosotros aquí:

Soporte técnico
Soporte de ventas

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