Versão 1.2 (revisado em sábado, 8 de junho de 2018)

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO DAS SOLUÇÕES AVAST, AVG, CCLEANER E HMA!

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para assinaturas de algumas soluções Avast, AVG, CCleaner (inclusive Defraggler, Recuva e Speccy) e HideMyAss! que os usuários finais comprem diretamente conosco em nossas lojas online ou na Google Play.  Se a sua compra lhe der direito a cancelamento e reembolso e você seguir todas as instruções desta Política de Cancelamento e Reembolso num prazo máximo de 30 dias após a data da compra, sua assinatura será cancelada e você receberá um reembolso de 100% do preço pago pela Vigência da Assinatura em vigor no momento da compra. 

Você também poderá cancelar a sua assinatura e solicitar um reembolso (proporcional à parte não vencida ou não usada da Vigência da Assinatura) se enviarmos uma notificação de que estamos alterando o Contrato de Licença de Usuário Final celebrado com você com relação à assinatura e/ou Solução (End User License Agreement. EULA), e você não aceitar a alteração num prazo máximo de 30 dias após a data da notificação. 

Como solicitar um cancelamento e reembolso.

Antes de começar, leia todas as restrições e limitações descritas nesta Política de Cancelamento e Reembolso.  Se a sua compra lhe der direito a cancelamento e reembolso, e você tiver comprado a assinatura diretamente conosco em nossa loja online ou na Google Play, siga as instruções abaixo:

Produtos comprados conosco e assinaturas canceladas devido a notificações de alterações ao EULA.  Para solicitar um cancelamento e reembolso por uma assinatura que você adquiriu de nós através de nossas lojas de varejo online, ou para cancelar uma assinatura porque você se opõe a uma alteração ao EULA de que tenhamos lhe notificado, encontre o e-mail de confirmação ou a fatura que enviamos diretamente a você de acordo com sua compra, porque ele dirá a você com que empresa da Avast você precisará entrar em contato (que poderá não ser o nome da marca na Solução) e apresentará algumas outras informações que você deverá nos fornecer para solicitar seu cancelamento e reembolso.  Depois, clique no link abaixo e siga as instruções na página relacionada:

Produtos de consumo comprados da Avast

Produtos empresariais comprados da Avast,

Produtos empresariais comprados da AVG,

Produtos de consumo comprados da AVG,

Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da CCleaner (inclusive Defraggler, Recuva e Speccy),

Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da HideMyAss!

Produtos comprados na Google Play.  Para solicitar um cancelamento e reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada na loja de aplicativos Google Play será necessário fornecer o endereço de e-mail usado na Google Play para comprar a assinatura e/ou Solução e a ID de transação da compra.  Como encontrar a ID da transação: (i) encontre o e-mail enviado para a sua conta da Google Play para confirmar a compra; ou (ii) entre no portal Google Payments em http://payments.google.com com a conta Google Play usada para fazer a compra e, em seguida, encontre a transação específica na seção Assinatura e Serviços.  Depois de encontrar o endereço de e-mail da conta Google Play e a ID da transação, clique aqui para solicitar um reembolso da Avast, , aqui para AVG, aqui para CCleaner, ou aqui para HideMyAss!, e siga as instruções na página relacionada. 

Restrições e limitações.

Restrições com relação a produtos comprados em uma loja física, iTunes e outros revendedores.  Para solicitar um reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada em uma loja física, na loja de aplicativos iTunes ou em qualquer outro revendedor (não mencionado acima), em vez de diretamente conosco, entre em contato com o revendedor para saber sobre a respectiva política de cancelamento e reembolso, e realizar um pedido de reembolso.  Essas compras não são elegíveis para reembolso.

Restrições de reembolsos para revendedores, distribuidores e parceiros de canal.  Se você comprou uma assinatura e/ou Solução para revenda a terceiros, você tem o direito de receber reembolsos apenas se tal direito for concedido no seu Contrato de Revendedor, Contrato de Distribuição, Contrato de Parceiro de Canal ou outro contrato conosco.  Leia o seu contrato antes de solicitar um cancelamento e reembolso.  

Outras restrições.  Não concedemos cancelamentos e reembolsos para a compra de qualquer:

_ Solução, se você tiver concluído a compra mais de 30 dias antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso

_ CD, DVD ou outro meio físico no qual fornecemos uma cópia de uma Solução, a menos que o meio físico esteja com defeito

_ Serviço realizado por completo antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso

_ Solução, 6 meses depois de você ter recebido um cancelamento e reembolso por qualquer compra anterior da mesma Solução

_ Solução VPN ou outra solução de comunicação que você tenha usado para carregar e/ou baixar mais de 10 GB de dados no total, ou que você tenha usado para se conectar à nossa VPN ou outro serviço de comunicação mais de 100 vezes 

_ Solução em relação à qual você tenha infringido o nosso Contrato de Licença de Usuário Final

Resolução de conflitos (apenas residentes da União Europeia - UE). Caso você seja um consumidor e resida na União Europeia e tenha adquirido a assinatura e/ou a Solução online de uma de nossas empresas baseadas na União Europeia, você poderá ter o direito de encaminhar uma controvérsia a nós através de uma plataforma pela internet para a resolução online de controvérsias estabelecida pela Comissão Europeia (a Plataforma de ODR [Office of Dispute Resolution (Diretoria de Resolução de Conflitos)]).  A Plataforma de ODR tem a finalidade de facilitar resoluções extrajudiciais com relação a compras online de bens e serviços entre clientes e comerciantes baseados na União Europeia.  Você encontrará a Plataforma de ODR através deste link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Observe que o nosso Contrato de Licença de Usuário Final exige que você primeiro entre em contato e nos dê uma oportunidade para solucionar o problema, antes de iniciar um processo de resolução de conflitos.


Informações associadas sobre produtos de consumo.

Problema

Avast

AVG

Ícone do produto HMA!

CCleaner

Instalação de uma solução

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Ativação da minha assinatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Exclui meu e-mail de confirmação/fatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Cancelar minha assinatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Desativar extensões automáticas da minha assinatura

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Suporte ao cliente

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informações Associadas Relacionadas a Produtos Empresariais.  

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en

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