Política de Cancelamento e Reembolso da AVG

Interromper a renovação automática da assinatura

Como interromper a renovação automática da assinatura e evitar cobranças futuras?
Antes da data de cobrança, você pode:

• Entre em contato ou
• Acesse sua conta e depois:

1. Clique em Minha conta.
2. No menu suspenso, selecione Minhas assinaturas.
3. Clique em Cancelar Renovação ou Gerenciar Assinaturas na assinatura que deseja cancelar a renovação.
4. Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.
5. Uma mensagem de confirmação é exibida. Aguarde até 24 horas para que essa alteração apareça em sua conta.

Um e‑mail de confirmação será enviado para o endereço de e‑mail associado à sua conta. Aguarde de 24 a 48 horas a chegada do e‑mail.

Efeitos da interrupção da renovação automática da assinatura:

• Sua assinatura será válida até o fim do período já pago. Depois disso, ela será encerrada e nenhuma nova cobrança será feita.
• Benefícios associados às assinaturas com renovação automática podem deixar de estar disponíveis.

Cancele o contrato de sua assinatura e solicite um reembolso – Consumidores

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.

Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):

De acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.

Cada cobrança anual subsequente também é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita em até 30 dias após a cobrança.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

A compra de uma assinatura mensal é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita em até 14 dias a partir da data de compra.

Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.

Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste):

Teste para assinaturas anuais:

• Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o término do período de teste, e cada cobrança anual subsequente, são elegíveis a um reembolso total se a solicitação for feita em até 30 dias após a cobrança.

Teste para assinaturas mensais:

• Se você não cancelar o período de teste, a primeira cobrança mensal após o término do período de teste é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita em até 14 dias após a cobrança.
• Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.

Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar seu reembolso?

Fale com a gente para enviar uma solicitação (não disponível em todos os idiomas). As solicitações geralmente são processadas em alguns dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário. Se você é cliente na França, também pode enviar sua solicitação aqui.

Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – Apenas para consumidores na Alemanha, Países Baixos e Reino Unido

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.

Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):

De acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.

Cada cobrança anual subsequente é elegível a uma das seguintes opções:

• Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita num prazo máximo de 30 dias após a cobrança.
• OU
• Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da assinatura, a começar pelo mês seguinte ao da solicitação de reembolso.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

A compra de uma assinatura mensal é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita em até 14 dias a partir da data de compra.

Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.

Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste):

Teste para assinaturas anuais:

• Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o fim do teste e cada cobrança anual subsequente são elegíveis a:
  • Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita num prazo máximo de 30 dias após a cobrança.
  • OU
  • Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da assinatura, a começar pelo mês seguinte ao da solicitação de reembolso.

Teste para assinaturas mensais:

• Se você não cancelar o período de teste, a primeira cobrança mensal após o término do período de teste é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita em até 14 dias após a cobrança.
• Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.

Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar seu reembolso?

Para cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso, selecione seu país abaixo:

• Alemanha: envie uma solicitação por um dos canais disponíveis aqui ou aqui.
• Países Baixos e Reino Unido: envie uma solicitação aqui.

As solicitações geralmente são processadas em alguns dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário.

Cancele o contrato de assinatura e solicite um reembolso – válido apenas para Quebec

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.

Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):

A compra de uma assinatura anual é elegível a:

• Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a data da compra.
  OU
• Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.

Cada cobrança anual subsequente é elegível a uma das seguintes opções:

• Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a data da cobrança.
  OU
• Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

A compra de uma assinatura mensal é elegível a uma das seguintes opções:

• Um reembolso total, se a solicitação for feita no prazo máximo de 14 dias após a data da compra.
  OU
• Após o vencimento da Garantia de reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.

Cada cobrança mensal subsequente é elegível a um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.

Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste):

Teste para assinaturas anuais:

• Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o término do teste, e cada cobrança anual subsequente, podem ser elegíveis a:
  Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a data da cobrança.
  OU
  Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.

Teste para assinaturas mensais:

• Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança mensal após o término do teste é elegível a:
  Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 14 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 14 dias após a data da cobrança.
  OU
  Após o vencimento da Garantia de reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.
• Cada cobrança mensal subsequente é elegível a um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.

Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar reembolso?

Fale com a gente para enviar uma solicitação. As solicitações geralmente são processadas em alguns dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário.

Cancele o contrato da sua assinatura e solicite um reembolso – Empresas

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, você deve desinstalar e excluir todas as cópias do software em seus dispositivos.

Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):

De acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.

Cada cobrança anual subsequente também é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita em até 30 dias após a cobrança.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

A compra de uma assinatura mensal é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita em até 14 dias a partir da data de compra.

Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.

Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar seu reembolso?

Fale com a gente para enviar uma solicitação. As solicitações geralmente são processadas em alguns dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário.

Direito de desistência – Apenas consumidores na União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido

Se você comprou diretamente da AVG e mora em um Estado-Membro da União Europeia, na Noruega, Islândia, Liechtenstein ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar o contrato em até 14 dias corridos, sem precisar dar nenhuma explicação. O prazo de desistência começa no dia em que seu contrato com a AVG é firmado.

Esse direito legal é independente da garantia de devolução do dinheiro e das demais opções de reembolso descritas nesta política. Se você não tiver direito a reembolso pelo direito legal de desistência, ainda pode ser elegível a reembolso pelas outras opções.

Para mais detalhes, incluindo elegibilidade, exceções, prazos de reembolso e métodos de desistência disponíveis, consulte Como exercer seu direito de desistência.

Exceções à nossa Política de Cancelamento e Reembolso

As seguintes compras não são elegíveis a reembolso pela nossa política:

• Softwares, produtos ou serviços para uso não comercial (NFR) e complementares;
• Algumas ofertas vendidas em conjunto com ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende nossa assinatura com um computador);
• Determinadas compras concluídas, entregues, renovadas ou cobradas por um terceiro (como uma loja de apps, provedor de serviços, revendedor, varejista ou fornecedor);
• Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente; e
• Serviços da AVG que já foram resgatados ou configurados.

Informações necessárias para solicitar um reembolso

Ao enviar uma solicitação de reembolso, você deve fornecer um dos seguintes dados:

• Número do pedido
• Número de série do produto
• Código do produto

Como parte do processamento de sua solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte também verificará e autenticará sua conta.