Zasady anulowania i zwrotów AVG

Zatrzymywanie automatycznego odnawiania subskrypcji

Jak zatrzymać automatyczne odnawianie subskrypcji i naliczanie przyszłych opłat?
Przed datą rozliczenia można wykonać jedną z następujących czynności:

• Skontaktować się z nami.
• Zalogować się na konto, a następnie:

1. Kliknąć opcję Moje konto.
2. Z listy rozwijanej wybrać opcję Moje subskrypcje.
3. Kliknąć opcję Anuluj odnowienie lub Zarządzaj subskrypcjami przy subskrypcji, dla której ma być anulowane odnawianie.
4. Postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę anulowania.
5. Zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem. Należy poczekać do 24 godzin na zarejestrowanie zmiany na koncie.

Na adres powiązany z Państwa kontem zostanie wysłana wiadomość e‑mail z potwierdzeniem. Wiadomość powinna dotrzeć w ciągu od 24 do 48 godzin.

Skutki wstrzymania automatycznego odnawiania subskrypcji:

• Subskrypcja będzie obowiązywać do końca opłaconego okresu. Po tym czasie subskrypcja zakończy się i nie zostanie naliczona żadna kolejna opłata.
• Wszelkie korzyści powiązane z automatycznym odnawianiem subskrypcji mogą nie być już dostępne.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — konsumenci

Mogą Państwo anulować umowę subskrypcji i poprosić o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. W stosownych przypadkach anulowanie subskrypcji spowoduje przekształcenie subskrypcji płatnej w subskrypcję darmową.

Subskrypcje roczne (na okres co najmniej roku):

Zgodnie z naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy zakupiona subskrypcja roczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie złożone w ciągu 30 dni od daty zakupu.

Każda kolejna opłata roczna podlega pełnemu zwrotowi, jeśli prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

Zakupiona subskrypcja miesięczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Subskrypcje próbne (gdy do rozpoczęcia okresu próbnego wymagana jest metoda płatności):

Próbne subskrypcje roczne:

• Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, pierwsza roczna opłata po zakończeniu okresu próbnego, a także każda kolejna opłata roczna podlegają pełnemu zwrotowi, pod warunkiem że prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.

Próbne subskrypcje miesięczne:

• Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, pierwsza miesięczna opłata po zakończeniu okresu próbnego podlega pełnemu zwrotowi, pod warunkiem że prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 14 dni od naliczenia opłaty.
• Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

W celu zgłoszenia wniosku prosimy o kontakt z nami (dostępny tylko w wybranych językach). Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej. Klienci z Francji mogą również przesłać żądanie w tym miejscu.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — wyłącznie konsumenci w Niemczech, Holandii i Wielkiej Brytanii

Istnieje możliwość anulowania umowy subskrypcji i zwrócenia się z prośbą o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. W stosownych przypadkach anulowanie subskrypcji spowoduje przekształcenie subskrypcji płatnej w subskrypcję darmową.

Subskrypcje roczne (na okres co najmniej roku):

Zgodnie z naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy zakupiona subskrypcja roczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie złożone w ciągu 30 dni od daty zakupu.

W przypadku każdej następnej opłaty rocznej:

• Przysługuje Ci pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli zwrot zostanie zażądany w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.
• LUB
• Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pełne miesiące pozostałe w okresie subskrypcji, począwszy od miesiąca następującego po zażądaniu zwrotu.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

Zakupiona subskrypcja miesięczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Subskrypcje próbne (gdy do rozpoczęcia okresu próbnego wymagana jest metoda płatności):

Próbne subskrypcje roczne:

• Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, wówczas w przypadku pierwszej opłaty rocznej po zakończeniu okresu próbnego, a następnie w przypadku każdej kolejnej rocznej opłaty za odnowienie:
  • Przysługuje Ci pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli zwrot zostanie zażądany w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.
  • LUB
  • Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pełne miesiące pozostałe w okresie subskrypcji, począwszy od miesiąca następującego po zażądaniu zwrotu.

Próbne subskrypcje miesięczne:

• Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, pierwsza miesięczna opłata po zakończeniu okresu próbnego podlega pełnemu zwrotowi, pod warunkiem że prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 14 dni od naliczenia opłaty.
• Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

Aby anulować umowę subskrypcji i poprosić o zwrot pieniędzy, należy wybrać swój kraj z poniższej listy:

• Niemcy: wniosek należy przesłać za pośrednictwem dostępnych kanałów tutaj lub tutaj.
• Holandia i Wielka Brytania: wniosek należy przesłać tutaj.

Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — wyłącznie konsumenci w Quebecu

Istnieje możliwość anulowania umowy subskrypcji i zwrócenia się z prośbą o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. W stosownych przypadkach anulowanie subskrypcji spowoduje przekształcenie subskrypcji płatnej w subskrypcję darmową.

Subskrypcje roczne (na okres co najmniej roku):

W przypadku zakupu subskrypcji rocznej:

• Przysługuje Państwu pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli żądanie takiego zwortu zostanie zgłoszone w ciągu 30 dni od daty zakupu.
  LUB
• Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

W przypadku każdej następnej opłaty rocznej:

• Przysługuje Państwu pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 30 dni od daty naliczenia opłaty.
  LUB
• Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

W przypadku zakupu subskrypcji miesięcznej:

• Przysługuje Państwu pełny zwrot środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
  LUB
• Po upływie 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Każda kolejna opłata miesięczna podlega proporcjonalnemu zwrotowi za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Subskrypcje próbne (gdy do rozpoczęcia okresu próbnego wymagana jest metoda płatności):

Próbne subskrypcje roczne:

• Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, wówczas w przypadku pierwszej opłaty rocznej po zakończeniu okresu próbnego, a następnie w przypadku każdej kolejnej rocznej opłaty za odnowienie:
  Przysługuje Państwu pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, pod warunkiem przesłania wniosku o zwrot w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.
  LUB
  Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za dni pozostałe w okresie subskrypcji.

Próbne subskrypcje miesięczne:

• Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, wówczas w przypadku pierwszej opłaty miesięcznej po zakończeniu okresu próbnego:
  Przysługuje Państwu pełny zwrot środków w ramach naszej 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, pod warunkiem przesłania wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od naliczenia opłaty.
  LUB
  Po upływie 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za dni pozostałe w okresie subskrypcji.
• Każda kolejna opłata miesięczna podlega proporcjonalnemu zwrotowi za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

W tym celu należy skontaktować się z nami, aby przesłać wniosek. Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — firmy

Mogą Państwo anulować umowę subskrypcji i poprosić o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. Po anulowaniu subskrypcji należy odinstalować i usunąć ze swoich urządzeń wszelkie kopie oprogramowania.

Subskrypcje roczne (na okres co najmniej roku):

Zgodnie z naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy zakupiona subskrypcja roczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie złożone w ciągu 30 dni od daty zakupu.

Każda kolejna opłata roczna podlega pełnemu zwrotowi, jeśli prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

Zakupiona subskrypcja miesięczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

W tym celu należy skontaktować się z nami, aby przesłać wniosek. Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy — wyłącznie konsumenci w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie i Wielkiej Brytanii

Jeśli umowa została zawarta bezpośrednio z AVG oraz są Państwo konsumentami z państwa członkowskiego Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinu lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Okres odstąpienia od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy z AVG.

Prawo ustawowe jest niezależne od gwarancji zwrotu pieniędzy oraz innych opcji zwrotu opisanych w innych sekcjach niniejszych Zasad. Jeżeli nie przysługuje Państwu zwrot pieniędzy w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nadal mogą się Państwo kwalifikować do zwrotu w ramach pozostałych opcji.

Pełne informacje, w tym dotyczące kwalifikowalności, wyjątków, ram czasowych zwrotów i dostępnych metod odstąpienia od umowy, można sprawdzić w sekcji Jak skorzystać z przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątki w Zasadach anulowania i zwrotów

Poniższe zakupy nie kwalifikują się do zwrotu w ramach naszych zasad:

• oprogramowanie, produkty i usługi darmowe oraz bez możliwości odsprzedaży (ang. Not For Resale, NFR);
• niektóre z naszych ofert sprzedawanych razem z ofertami podmiotów zewnętrznych (np. gdy podmiot zewnętrzny sprzedaje naszą subskrypcję wraz z komputerem);
• niektóre zakupy, które są finalizowane, realizowane, odnawiane lub rozliczane przez podmiot zewnętrzny (np. w sklepie z aplikacjami lub u dostawcy usług, sprzedawcy detalicznego albo innego sprzedawcy);
• powtórne zakupy, za które otrzymano wcześniej zwrot pieniędzy;
• usługi AVG, które zostały już wykorzystane lub skonfigurowane.

Informacje wymagane do zawnioskowania o zwrot kosztów

Podczas składania wniosku o zwrot kosztów należy podać jedną z poniższych informacji:

• numer zamówienia,
• numer seryjny produktu,
• klucz produktu.

W ramach procesu przetwarzania wniosku o zwrot kosztów nasz zespół wsparcia zweryfikuje i uwierzytelni Państwa konto.