Política de cancelación y reembolso de AVG

Detener la renovación automática de su suscripción

¿Cómo detener la renovación automática de su suscripción y los futuros cargos?
Antes de su fecha de facturación, puede:

• Ponerse en contacto con nosotros o
• Iniciar sesión en su cuenta; a continuación:

1. Haga clic en Mi cuenta.
2. Seleccione Mis suscripciones en el menú desplegable.
3. Haga clic en Cancelar renovación o Gestionar suscripciones de la suscripción cuya renovación desea cancelar.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la cancelación.
5. Se muestra un mensaje de confirmación. Este cambio puede tardar hasta 24 horas en aparecer en su cuenta.

Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Espere entre 24 y 48 horas para recibir el correo electrónico.

Efectos de detener la renovación automática de su suscripción:

• Su suscripción continuará hasta el final del período ya abonado. Después de eso, finalizará y no se le volverá a cobrar.
• Es posible que las ventajas asociadas a las suscripciones de renovación automática dejen de estar disponibles.

Cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso: particulares

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso de conformidad con las condiciones siguientes. Tras la cancelación, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita cuando corresponda.

Suscripciones anuales (con duración de un año o más):

De acuerdo con nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días, se puede solicitar el reembolso íntegro de la compra de una suscripción anual dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Cada cargo anual posterior también puede reembolsarse íntegramente si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

La compra de una suscripción mensual permite obtener un reembolso íntegro si se solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

No es posible obtener reembolsos para los cargos mensuales posteriores.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba):

Prueba para suscripciones anuales:

• Si no cancela su período de prueba, podrá obtener un reembolso íntegro del primer cargo anual, y de cada cargo anual posterior, tras la finalización del período de prueba si lo solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.

Prueba para suscripciones mensuales:

• Si no cancela su período de prueba, podrá obtener un reembolso íntegro del primer cargo mensual tras la finalización del período de prueba si lo solicita dentro de los 14 días posteriores al cobro.
• No es posible obtener reembolsos para los cargos mensuales posteriores.

¿Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso?

Póngase en contacto con nosotros para enviar una solicitud (no disponible en todos los idiomas). Las solicitudes suelen tramitarse en pocos días. A menos que se acuerde otra cosa, los reembolsos se emitirán mediante el método de pago empleado para el cargo que se reembolsa. Si es cliente en Francia, también puede enviar su solicitud aquí.

Cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso: solo para particulares en Alemania, Países Bajos y Reino Unido

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso de conformidad con las condiciones siguientes. Tras la cancelación, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita cuando corresponda.

Suscripciones anuales (con duración de un año o más):

De acuerdo con nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días, se puede solicitar el reembolso íntegro de la compra de una suscripción anual dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Cada cargo anual posterior tiene derecho a una de estas opciones:

• Un reembolso completo conforme a nuestra garantía de reembolso de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.
• O
• Tras la expiración de la Garantía de devolución del dinero de 30 días, se efectuará un reembolso prorrateado por los meses completos restantes de su período de suscripción, a partir del mes siguiente a su solicitud de reembolso.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

La compra de una suscripción mensual permite obtener un reembolso íntegro si se solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

No es posible obtener reembolsos para los cargos mensuales posteriores.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba):

Prueba para suscripciones anuales:

• Si no cancela su período de prueba, el primer cargo anual tras la finalización de dicho período, y cada cargo anual posterior, tendrá derecho a una de las opciones siguientes:
  • Un reembolso completo conforme a nuestra garantía de reembolso de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.
  • O
  • Tras la expiración de la Garantía de devolución del dinero de 30 días, se efectuará un reembolso prorrateado por los meses completos restantes de su período de suscripción, a partir del mes siguiente a su solicitud de reembolso.

Prueba para suscripciones mensuales:

• Si no cancela su período de prueba, podrá obtener un reembolso íntegro del primer cargo mensual tras la finalización del período de prueba si lo solicita dentro de los 14 días posteriores al cobro.
• No es posible obtener reembolsos para los cargos mensuales posteriores.

¿Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso?

Para cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso, seleccione su país a continuación:

• Alemania: envíe una solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles aquí o aquí.
• Países Bajos y Reino Unido: envíe una solicitud aquí.

Las solicitudes suelen tramitarse en pocos días. A menos que se acuerde otra cosa, los reembolsos se emitirán mediante el método de pago empleado para el cargo que se reembolsa.

Cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso: solo para particulares en Quebec

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso de conformidad con las condiciones siguientes. Tras la cancelación, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita cuando corresponda.

Suscripciones anuales (con duración de un año o más):

La compra de una suscripción anual puede optar a:

• Un reembolso íntegro conforme a nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  O
• Tras la expiración de la Garantía de devolución del dinero de 30 días, un reembolso prorrateado por los días restantes del período de suscripción.

Cada cargo anual posterior puede beneficiarse de una de las siguientes opciones:

• Un reembolso íntegro conforme a nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha del cobro.
  O
• Tras la expiración de la Garantía de devolución del dinero de 30 días, un reembolso prorrateado por los días restantes del período de suscripción.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

La compra de una suscripción mensual puede beneficiarse de una de las siguientes opciones:

• Un reembolso íntegro, si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
  O
• Tras la expiración de la Garantía de devolución del dinero de 14 días, un reembolso prorrateado por los días restantes del período de suscripción.

Cada cargo mensual posterior tiene derecho a obtener un reembolso prorrateado de los días restantes en su período de suscripción.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba):

Prueba para suscripciones anuales:

• Si no cancela su período de prueba, el primer cargo anual tras la finalización de dicho período, y cada cargo anual posterior, podrán acogerse a una de las siguientes opciones:
  Un reembolso íntegro conforme a nuestra Garantía de devolución del dinero en 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.
  O
  Tras la expiración de la Garantía de devolución del dinero de 30 días, un reembolso prorrateado por los días restantes del período de suscripción.

Prueba para suscripciones mensuales:

• Si no cancela su período de prueba, el primer cargo mensual tras la finalización de dicho período puede beneficiarse de una de las siguientes opciones
  Un reembolso completo conforme a nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días, si se solicita dentro de los 14 días posteriores al cobro.
  O
  Tras la expiración de la Garantía de devolución del dinero de 14 días, un reembolso prorrateado por los días restantes del período de suscripción.
• Cada cargo mensual posterior tiene derecho a obtener un reembolso prorrateado de los días restantes en su período de suscripción.

¿Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso?

Póngase en contacto con nosotros para enviar una solicitud. Las solicitudes suelen tramitarse en pocos días. A menos que se acuerde otra cosa, los reembolsos se emitirán mediante el método de pago empleado para el cargo que se reembolsa.

Cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso: empresas

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso de conformidad con las condiciones siguientes. Tras la cancelación, deberá desinstalar y eliminar todas las copias del software de sus dispositivos.

Suscripciones anuales (con duración de un año o más):

De acuerdo con nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días, se puede solicitar el reembolso íntegro de la compra de una suscripción anual dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Cada cargo anual posterior también puede reembolsarse íntegramente si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

La compra de una suscripción mensual permite obtener un reembolso íntegro si se solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

No es posible obtener reembolsos para los cargos mensuales posteriores.

¿Cómo cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso?

Póngase en contacto con nosotros para enviar una solicitud. Las solicitudes suelen tramitarse en pocos días. A menos que se acuerde otra cosa, los reembolsos se emitirán mediante el método de pago empleado para el cargo que se reembolsa.

Derecho de desistimiento: solo para particulares en la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Reino Unido

Si ha adquirido el producto directamente a AVG y es un particular en un estado miembro de la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein o Reino Unido, tiene derecho legal a desistir de su contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo. El período de desistimiento comienza el día en que se celebra su contrato con AVG.

Este derecho legal es independiente de la garantía de devolución del dinero y otras opciones de reembolso descritas en otras secciones de esta Política. Si no tiene derecho a un reembolso en virtud de su derecho legal de desistimiento, es posible que aún pueda optar a un reembolso en virtud de esas otras opciones.

Para obtener información completa, incluidos los requisitos, las excepciones, los plazos de reembolso y los métodos de desistimiento disponibles, consulte Cómo ejercer su derecho de desistimiento.

Excepciones a nuestra Política de cancelación y reembolso

Las siguientes compras no cumplen los requisitos para optar a un reembolso en virtud de nuestra Política:

• software, productos o servicios no destinados a la reventa (NFR) y gratuitos;
• algunas de nuestras ofertas comercializadas junto con ofertas de terceros (por ejemplo, cuando un tercero comercializa nuestra suscripción con un equipo informático);
• ciertas compras que un tercero efectúa, tramita, renueva o factura (como una tienda de apps, un proveedor de servicios, un distribuidor, una tienda minorista o un proveedor);
• compras repetidas que ya han recibido un reembolso; y
• Servicios de AVG que ya se han canjeado o configurado.

Información necesaria para solicitar un reembolso

Al enviar una solicitud de reembolso, debe poder proporcionar uno de los siguientes datos:

• Número del pedido
• Número de serie del producto
• Clave del producto

Como parte del procesamiento de su solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte también verificará y autenticará su cuenta.