Version 1.2 (überarbeitet am 8. Juni 2018)

STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE FÜR AVAST, AVG, CCLEANER UND HMA!

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Abonnements auf bestimmte Avast, AVG, CCleaner (darunter Defraggler, Recuva und Speccy) und HideMyAss! Lösungen, die von Endnutzern direkt von uns über unsere Online-Shops bzw. über Google Play erworben werden.  Sofern Ihr Kauf keinen Einschränkungen unterliegt und Sie während der 30-tägigen Frist ab dem Kaufdatum alle in dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Anweisungen befolgen, stornieren wir Ihr Abonnement und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, den Sie für die jeweilige Abonnementslaufzeit bezahlt haben. 

Wir gewähren Ihnen ferner das Recht, Ihr Abonnement zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen (anteilig im Verhältnis zu der noch nicht abgelaufenen bzw. noch nicht in Anspruch genommenen Abonnementlaufzeit), sofern wir Ihnen mitteilen, dass wir die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, die wir mit Ihnen in Bezug auf ein solches Abonnement und/oder eine solche Lösung (End User License Agreement, „EULA“) geschlossen haben, ändern und Sie einer solchen Änderung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Mitteilung widersprechen. 

Beantragung einer Stornierung und Rückerstattung.

Bevor Sie fortfahren, lesen Sie sich bitte alle in dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie angeführten Einschränkungen durch.   Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für die Stornierung und Rückerstattung erfüllt und Sie Ihr Abonnement direkt von uns über unser Online-Shop bzw. über Google Play erworben haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

Von uns erworbene Produkte und Abonnements, die Sie aufgrund der bekanntgegebenen Änderungen der EULA kündigen.  Um eine Kündigung und Rückerstattung für ein Abonnement zu beantragen, das Sie bei uns über unsere Online-Shops erworben haben, oder ein Abonnement zu kündigen, weil Sie gegen eine Änderung der EULA sind, die wir Ihnen mitgeteilt haben, suchen Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail oder Rechnung, die wir Ihnen direkt im Zusammenhang mit Ihrem Kauf geschickt haben, weil sie Ihnen mitteilt, an welches Avast-Unternehmen Sie sich wenden müssen ( das möglicherweise nicht der Markenname auf der Lösung ist) und bestimmte andere Informationen enthält, die Sie uns mitteilen müssen, um Ihre Kündigung und Rückerstattung zu beantragen.  Klicken Sie anschließend auf den nachstehenden Link und befolgen Sie bitte die Anweisungen auf der verlinkten Website:

Endverbraucherprodukte, die von Avast erworben wurden

Produkte für gewerbliche Nutzung, die von Avast erworben wurden,

Produkte für gewerbliche Nutzung, die von AVG erworben wurden,

Endverbraucherprodukte, die von AVG erworben wurden,

Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Endverbraucherprodukte, die von CCleaner (darunter Defraggler, Recuva und Speccy) erworben wurden,

Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Endverbraucherprodukte, die von HideMyAss! erworben wurden,

Produkte, die von Google Playerworben wurden.  Um eine Stornierung und Rückerstattung in Bezug auf ein Abonnement bzw. eine Lösung zu beantragen, die Sie im Google Play App-Store erworben haben, müssen Sie uns die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements und/oder der Lösung im Google Play Store verwendet haben, und die Transaktionsnummer für den Kauf mitteilen.  Sie finden die Transaktionsnummer, indem Sie: (i) die auf Ihr Google Play-Konto zur Bestätigung Ihres Kaufs gesendete E-Mail suchen bzw. (ii) sich im Google-Zahlungscenter unter http://payments.google.com mit Ihrem Google-Play-Konto anmelden, über das Sie den Kauf getätigt haben, und die betreffende Transaktion in Bereich Abonnements und Dienste suchen.  Sobald Sie sowohl die E-Mail-Adresse des Google Play-Kontos als auch die Transaktionsnummer zur Hand haben, klicken Sie hier, um eine Rückerstattung von Avast,hier von AVG,hier von CCleaner oderhier von HideMyAss! zu beantragen und folgen Sie den Anweisungen auf der verlinkten Website. 

Einschränkungen und Begrenzungen.

Einschränkungen für Produkte, die in stationären Geschäften, bei iTunes oder anderen Vertriebspartnern erworben wurden.  Um eine Rückerstattung für ein Abonnement und/oder eine Lösung zu beantragen, die nicht direkt von uns, sondern in einem stationären Geschäft, bei dem iTunes App Store bzw. bei anderen (vorstehend nicht erwähnten) Vertriebspartnern erworben wurden, kontaktieren Sie bitte den Vertriebspartner hinsichtlich jeweiliger Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen und etwaiger Rückerstattungswünsche.  Wir gewähren keine Rückerstattung für diese Käufe.

Einschränkungen für Rückerstattungen an Vertriebspartner, Vertragshändler und Absatzpartner.  Wenn Sie ein Abonnement und/oder eine Lösung zum Wiederverkauf an einen Dritten erworben haben, haben Sie nur dann einen Anspruch auf den Erhalt von Rückerstattungen, wenn dieser Anspruch in Ihrem mit uns abgeschlossenen Vertriebspartner-, Vertragshändler-, Absatzpartnervertrag oder sonstigen Vertrag vorgesehen ist.  Bitte lesen Sie Ihren Vertrag mit uns durch, bevor Sie eine Stornierung und Rückerstattung beantragen.  

Sonstige Einschränkungen.  Wir gewähren keine Stornierung und Rückerstattung auf Käufe von:

_ Lösungen, sofern der Kauf mehr als 30 Tage vor dem Tag getätigt wurde, an dem Sie die Stornierung und Rückerstattung beantragt haben

_ CD, DVD und anderen körperlichen Datenträgern, auf denen wir eine Kopie einer Lösung bereitstellen. Dies gilt nicht bei Mängeln des Datenträgers

_ Dienstleistungen, die wir vor dem Tag der Beantragung der Stornierung und Rückerstattung vollständig erbracht haben

_ Lösungen, sofern Sie innerhalb der vergangenen sechs Monate den Kauf der gleichen Lösung storniert und eine Rückerstattung erhalten haben

_ VPN-Lösungen und anderen Kommunikationslösungen, die Sie verwendet haben, um ein Datenvolumen von insgesamt mehr als 10 GB hoch- bzw. herunterzuladen bzw. den Sie öfter als 100 Mal für die Herstellung einer Verbindung zu unserem VPN- oder anderem Kommunikationsdienst verwendet haben 

_ Lösungen, bei denen Sie gegen die Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung verstoßen haben

Streitbeilegung (ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in der EU). Wenn Sie ein Verbraucher sind und in der Europäischen Union leben und das Abonnement und/oder die Lösung online bei einem unserer Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union erworben haben, haben Sie möglicherweise das Recht, sich über eine von der Europäischen Kommission eingerichtete Internetplattform zur Online-Streitbeilegung an uns zu wenden (die ODR-Plattform).  Die ODR-Plattform soll außergerichtliche Lösungen erleichtern, die sich auf Online-Käufe von Waren und Dienstleistungen zwischen in der Europäischen Union ansässigen Verbrauchern und Händlern beziehen.  Sie gelangen zur ODR-Plattform, wenn Sie diesem Link folgen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Bitte beachten Sie, dass Sie sich gemäß den Bedingungen unsererEndbenutzer-Lizenzvereinbarung erst mit uns in Verbindung setzen und uns eine Möglichkeit einräumen müssen, Ihr Problem zu lösen, bevor Sie ein Streitbeilegungsverfahren einleiten können.


Informationen betreffend Endverbraucherprodukte.

Problem

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Installation einer Lösung

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?l=de&urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?l=de&urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Mein Abonnement aktivieren

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail/meine Rechnung gelöscht

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Mein Abonnement stornieren

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Eine automatische Verlängerung meines Abonnements deaktivieren

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Kundendienst

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informationen betreffend Produkte für gewerbliche Nutzung. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en

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