Version 1.2 (date de révision : le 8 juin 2018)

POLITIQUE DE RÉSILIATION ET DE REMBOURSEMENT POUR LES SOLUTIONS AVAST, AVG, CCLEANER ET HMA!

Nous proposons une garantie de remboursement sous 30 jours pour les abonnements à certaines Solutions Avast, AVG, CCleaner (y compris Defraggler, Recuva et Speccy) et HideMyAss! que les utilisateurs ont achetées directement auprès de nous depuis nos boutiques en ligne ou sur Google Play.  Si votre achat est éligible et que vous suivez les instructions énoncées dans la présente Politique de résiliation et de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, nous résilierons votre abonnement et vous rembourserons 100 % du prix que vous avez payé pour la Durée de l’abonnement en cours au moment considéré. 

Nous vous autorisons également à résilier votre abonnement et à demander un remboursement (au prorata de la partie non expirée ou non utilisée de la Durée de l’abonnement) dans le cas où nous vous informerions du fait que nous avons modifié le Contrat de licence de l’utilisateur final que nous avons conclu avec vous relativement à l’abonnement ou à la Solution en question (le CLUF), et si vous vous opposez à ladite modification dans un délai de 30 jours à compter de la date de l’avis en question. 

Nous demander une résiliation ou un remboursement.

Avant de procéder, veuillez lire l’ensemble des restrictions et limites énoncées dans la présente Politique de résiliation et de remboursement.  Si vous avez droit à une résiliation et à un remboursement de votre achat, et si vous avez souscrit votre abonnement directement auprès de nous depuis notre boutique en ligne ou sur Google Play, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Produits achetés auprès de nous et abonnements résiliés par vos soins après avoir reçu un avis relatif à la modification du CLUF.  Pour demander l’annulation et le remboursement d’un abonnement que vous souscrit sur nos boutiques en ligne, ou pour résilier un abonnement parce que vous vous opposez à la modification du CLUF après avoir reçu notre notification à cet égard, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation ou à la facture que nous vous avons envoyés directement au moment de votre achat, car ce document vous indiquera quelle société Avast vous devez contacter (celle-ci pourrait être différente du nom de marque utilisé pour la Solution) et contiendra certaines autres informations que vous devez nous fournir afin de demander l’annulation et le remboursement.  Ensuite, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les instructions figurant sur la page vers laquelle vous serez redirigé :

Produits destinés aux consommateurs achetés à Avast

Produits destinés aux entreprises achetés à Avast,

Produits destinés aux entreprises achetés à AVG,

Produits destinés aux consommateurs achetés à AVG,

L’ensemble des produits destinés aux consommateurs et aux entreprises achetés à CCleaner (y compris Defraggler, Recuva et Speccy),

L’ensemble des produits destinés aux consommateurs et aux entreprises achetés à HideMyAss!

Produits achetés sur Google Play.  Aux fins de demander une résiliation et un remboursement d’un abonnement auquel vous avez souscrit ou d’une Solution que vous avez achetée depuis le magasin d’applications Google Play, vous êtes tenu(e) de nous fournir l’adresse électronique utilisée sur Google Play pour souscrire ou acheter l’abonnement ou la Solution en question et l’identifiant de la transaction relatif à la souscription ou à l’achat.  Vous pouvez trouver l’identifiant de la transaction : (i) dans l’e-mail envoyé vers votre compte Google Play pour confirmer votre souscription ou votre achat ; ou (ii) en vous connectant au portail Google Payments disponible à l’adresse http://payments.google.com avec le compte Google Play utilisé pour la souscription ou l’achat en question, et en recherchant la transaction concernée dans la section Abonnements et Services.  Après avoir récupéré l’adresse électronique associée au compte Google Play et l’identifiant de la transaction, veuillez cliquer ici pour demander un remboursement à Avast, ici pour AVG, ici pour CCleaner, ou ici pour HideMyAss!, et suivez les instructions figurant sur la page vers laquelle vous serez redirigé. 

Restrictions et limites.

Restrictions relatives aux produits achetés en magasin, sur iTunes ou auprès d’autres revendeurs.  Aux fins de demander le remboursement d’un abonnement auquel vous avez souscrit ou d’une Solution que vous avez achetée dans un magasin, depuis le magasin d’applications iTunes ou auprès de tout autre revendeur (n’étant pas mentionné ci-dessus), et pas directement auprès de nous, veuillez contacter le revendeur en question au sujet de sa politique de résiliation et de remboursement et pour toute demande de remboursement.  Nous n’accordons pas de remboursement pour de tels achats ou souscriptions.

Restrictions relatives aux remboursements versés aux revendeurs, distributeurs et partenaires du réseau.  Si vous avez souscrit un abonnement ou acheté une Solution à des fins de revente à un tiers, vous êtes uniquement autorisé à recevoir un remboursement dans le cas où cela serait permis par votre Contrat de revente, votre Contrat de distribution, votre Contrat de partenariat ou tout autre contrat conclu avec nous.  Veuillez vous reporter au contrat que vous avez conclu avec nous avant de demander une résiliation ou un remboursement.  

Autres restrictions.  Nous n’accordons pas de résiliation ni de remboursement pour l’achat de :

_ toute Solution si l’achat a été réalisé plus de 30 jours avant la date à laquelle vous avez demandé une résiliation et un remboursement

_ tout CD, DVD ou autre support physique sur lequel nous proposons une copie d’une Solution, sauf dans le cas où le support physique en question serait défectueux

_ tout service que nous aurions complètement fourni avant la date à laquelle vous avez demandé une résiliation et un remboursement

_ toute Solution dans un délai de 6 mois après que vous ayez obtenu une résiliation ou un remboursement pour tout achat antérieur de la même Solution

_ toute Solution VPN ou autre Solution de communication que vous avez utilisée aux fins de charger ou de télécharger plus de 10 GB de données au total, ou que vous avez utilisée plus de 100 fois aux fins de vous connecter à notre VPN ou à tout autre service de communication 

_ toute Solution par rapport à laquelle vous avez commis un manquement au regard de notre Contrat de licence de l’utilisateur final

Résolution des litiges (réservé aux résidents de l’UE). Si vous êtes un consommateur résidant au sein de l’Union européenne et que vous avez souscrit l’abonnement ou acheté la Solution en ligne auprès de l’une de nos sociétés basées dans l’Union européenne, vous pourriez avoir le droit de régler tout litige avec nous par le biais d’une plateforme sur internet de résolution des litiges en ligne, mise en place par la Commission européenne (la Plateforme ODR).  La plateforme ODR vise à faciliter la résolution de problèmes extrajudiciaires en lien avec des achats en ligne de biens et de services, entre les consommateurs et les commerçants basés dans l'Union européenne.  Suivez ce lien pour accéder à la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Veuillez noter qu’en vertu de notre Contrat de licence de l’utilisateur final , vous êtes tenu(e), dans un premier temps, de nous contacter et de nous donner la possibilité de résoudre votre problème avant d’entamer toute procédure de résolution des litiges.


Informations connexes relatives aux produits destinés aux consommateurs.

Problème

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Installer une Solution

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?l=fr&urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?l=fr&urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Activer mon abonnement

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

J’ai effacé mon e-mail de confirmation/ma facture

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Résilier mon abonnement

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Désactiver la reconduction automatique de mon abonnement

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Assistance aux clients

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informations connexes relatives aux produits destinés aux entreprises. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en

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