AVGのキャンセルと返金ポリシー
お客様が考えを変えたり、必要なものが変わったりする場合があることを、当社は理解しています。当社のキャンセルと返金ポリシーには、キャンセルと返金に関するお客様の選択肢が規定されています。
AVGから直接製品を購入した場合は、以下の規約が適用されます。第三者（アプリストア、サービスプロバイダ、小売業者、再販業者など）を通じて製品を購入した場合や請求を受けた場合は、キャンセルと返金について異なる規約が適用されることがあります。詳細については、購入時の契約条件を参照してください。
このポリシーは、お客様が有する法令上の権利とは異なります。
ライセンスの自動更新を停止する
ライセンスの自動更新と今後の支払いを停止するには
請求日の前に、以下の手順を実行します。
- [マイアカウント] をクリックします。
- ドロップダウンで [ライセンス] を選択します。
- 自動更新を停止したいライセンスで、[更新をキャンセル] または [ライセンスの管理] をクリックします。
- 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。
- 確認メッセージが表示されます。この変更がアカウントに反映されるまで、最大24時間かかる場合があります。
アカウントに登録されているメールアドレスに確認メールが送信されます。このメールが届くまで、24～48時間かかる場合があります。
ライセンスの自動更新を停止した場合の影響
- すでに料金を支払った期間が終了するまでは、引き続きライセンスを使用できます。その後はライセンスが終了し、請求が停止します。
- ライセンスの自動更新サービスに付属する特典が利用できなくなる場合があります。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請する - 一般ユーザー
ライセンス契約をキャンセルし、以下の条件に従って返金を申請することができます。キャンセルすると、有償ライセンスが無料ライセンスに移行します（該当する場合）。
年間ライセンス（契約期間が1年以上）
年間ライセンスを購入してから30日以内に返金を申請した場合、30日間の返金保証に基づき、全額が返金対象になります。
請求日から30日以内に返金を申請した場合、その後の各年間請求額についても、全額が返金対象になります。
月間ライセンス（毎月更新）
月間ライセンスを購入してから14日以内に返金を申請した場合、全額が返金対象になります。
その後の月次請求額については、返金対象にはなりません。
体験版ライセンス（体験版の開始時に支払い方法の登録が必要な場合）
体験版年間ライセンスの場合
- 体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から30日以内に返金を申請すれば、体験期間の終了後に発生する最初の年間請求額とその後の各年間請求額が全額返金対象になります。
体験版月間ライセンスの場合
- 体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から14日以内に返金を申請すれば、体験期間の終了後に発生する最初の月次請求額が全額返金対象になります。
- その後の月次請求額については、返金対象にはなりません。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請するには
こちらから返金を申請してください（対応していない言語があります）。通常、返金申請の処理には数日かかります。別途合意した場合を除き、返金対象となる請求で使用された支払い方法を通じて返金が行われます。フランスのお客様の場合は、こちらから返金を申請することもできます。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請する - ドイツ、オランダ、英国の一般ユーザーのみ
ライセンス契約をキャンセルし、以下の条件に従って返金を申請することができます。キャンセルすると、有償ライセンスが無料ライセンスに移行します（該当する場合）。
年間ライセンス（契約期間が1年以上）
年間ライセンスを購入してから30日以内に返金を申請した場合、30日間の返金保証に基づき、全額が返金対象になります。
その後の各年間請求については、以下に示すいずれかの返金を受けることができます。
- 請求日から30日以内に要求した場合、30日間の返金保証に基づき全額返金。
- または
- 30日間の返金保証期間終了後は、返金申請を行った月の翌月から起算して、ライセンス期間の残りの月数に応じた日割り計算による返金
月間ライセンス（毎月更新）
月間ライセンスを購入してから14日以内に返金を申請した場合、全額が返金対象になります。
その後の月次請求額については、返金対象にはなりません。
体験版ライセンス（体験版の開始時に支払い方法の登録が必要な場合）
体験版年間ライセンスの場合
- 体験版をキャンセルしなかった場合、体験期間の終了後に発生する最初の年間請求額とその後の各年間請求額について、以下に示すいずれかの返金を受けることができます。
- 請求日から30日以内に要求した場合、30日間の返金保証に基づき全額返金。
- または
- 30日間の返金保証期間終了後は、返金申請を行った月の翌月から起算して、ライセンス期間の残りの月数に応じた日割り計算による返金
体験版月間ライセンスの場合
- 体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から14日以内に返金を申請すれば、体験期間の終了後に発生する最初の月次請求額が全額返金対象になります。
- その後の月次請求額については、返金対象にはなりません。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請するには
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請するには、以下の処理を実行します。
通常、返金申請の処理には数日かかります。別途合意した場合を除き、返金対象となる請求で使用された支払い方法を通じて返金が行われます。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請する - ケベック州の一般ユーザーのみ
ライセンス契約をキャンセルし、以下の条件に従って返金を申請することができます。キャンセルすると、有償ライセンスが無料ライセンスに移行します（該当する場合）。
年間ライセンス（契約期間が1年以上）
年間ライセンスの購入は、以下のいずれかの対象となります。
- 購入日から30日以内に返金を申請した場合、30日間の返金保証に基づいて全額返金
または - 30日間の返金保証期間終了後は、ライセンス期間の残りの日数に応じた日割り計算による返金
その後の各年間請求については、以下に示すいずれかの返金を受けることができます。
- 請求日から30日以内に返金を申請した場合、30日間の返金保証に基づいて全額返金
または - 30日間の返金保証期間終了後は、ライセンス期間の残りの日数に応じた日割り計算による返金
月間ライセンス（毎月更新）
月間ライセンスを購入した場合は、以下に示すいずれかの返金を受けることができます。
- 全額返金（購入日から14日以内に返金を申請した場合）
または - 14日間の返金保証期間終了後は、ライセンス期間の残りの日数に応じた日割り計算による返金
その後の各月次請求額については、ライセンス期間の残りの日数に応じた日割り計算による返金を受けることができます。
体験版ライセンス（体験版の開始時に支払い方法の登録が必要な場合）
体験版年間ライセンスの場合
- 体験版をキャンセルしなかった場合、体験期間の終了後に発生する最初の年間請求額とその後の各年間請求額について、以下に示すいずれかの返金を受けることができます。
請求日から30日以内に返金を申請した場合、30日間の返金保証に基づいて全額返金
または
30日間の返金保証期間終了後は、ライセンス期間の残りの日数に応じた日割り計算による返金
体験版月間ライセンスの場合
- 体験版をキャンセルしなかった場合、体験期間の終了後に発生する最初の月間請求額について、以下に示すいずれかの返金を受けることができます。
請求日から14日以内に返金を申請した場合、14日間の返金保証に基づいて全額返金
または
14日間の返金保証期間終了後は、ライセンス期間の残りの日数に応じた日割り計算による返金 - その後の各月次請求額については、ライセンス期間の残りの日数に応じた日割り計算による返金を受けることができます。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請するには
こちらから、返金申請を行ってください。通常、返金申請の処理には数日かかります。別途合意した場合を除き、返金対象となる請求で使用された支払い方法を通じて返金が行われます。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請する - 法人
ライセンス契約をキャンセルし、以下の条件に従って返金を申請することができます。キャンセルした場合は、デバイスからソフトウェアのすべてのコピーをアンインストールして削除する必要があります。
年間ライセンス（契約期間が1年以上）
年間ライセンスを購入してから30日以内に返金を申請した場合、30日間の返金保証に基づき、全額が返金対象になります。
請求日から30日以内に返金を申請した場合、その後の各年間請求額についても、全額が返金対象になります。
月間ライセンス（毎月更新）
月間ライセンスを購入してから14日以内に返金を申請した場合、全額が返金対象になります。
その後の月次請求額については、返金対象にはなりません。
ライセンス契約をキャンセルして返金を申請するには
こちらから、返金申請を行ってください。通常、返金申請の処理には数日かかります。別途合意した場合を除き、返金対象となる請求で使用された支払い方法を通じて返金が行われます。
撤回権 - 欧州連合、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン、英国の一般ユーザーのみ
欧州連合加盟国、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン、英国の一般ユーザーがAVGから直接製品を購入した場合、契約締結後14暦日以内であれば、理由を示すことなく契約を撤回することができます。この撤回期間は、AVGとの契約が締結された日から起算されます。
この法定権利は、本ポリシーに記載されている返金保証とその他の返金オプションとは別個のものです。撤回権に基づいて返金を受ける資格がない場合でも、これらの返金オプションに基づいて返金を受けられる可能性があります。
対象となる条件、例外事項、返金のタイミング、有効な撤回方法などについては、撤回権を行使する方法をご確認ください。
キャンセルと返金ポリシーの例外事項
以下の購入については、当社のポリシーの対象にはなりません。
- 再販禁止（NFR）のソフトウェア、製品、サービスと、無料のソフトウェア、製品、サービス
- 第三者の製品とセットで販売された当社の製品（第三者が当社のライセンスをパソコンとセットで販売する場合など）
- 第三者（アプリストア、サービスプロバイダ、再販業者、小売業者、ベンダーなど）により、提供、更新、請求などが行われた購入
- 以前に返金を受けた製品の再購入
- すでに引き換えまたは設定が完了しているAVGサービス
返金申請に必要な情報
返金を申請する場合は、以下のいずれかの情報が必要になります。
- 注文番号
- 製品シリアル番号
- プロダクトキー
当社のサポートチームは、返金処理の一環として、お客様のアカウントの確認と認証を行います。
ライセンスと注文に関するヘルプ情報については、AVGカスタマーサービスにアクセスしてください。
