Verze 1.2 (revize z 8. května 2018)

PODMÍNKY STORNA A VRÁCENÍ PENĚZ PRO ŘEŠENÍ AVAST, AVG, CCLEAR A HMA!

Na předplatné některých řešení Avast, AVG, CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy) a HideMyAss!, které si od nás uživatelé zakoupí přímo prostřednictvím online obchodu nebo služby Google Play, nabízíme 30denní záruku vrácení peněz.  Pokud váš nákup splní podmínky a pokud se budete řídit veškerými pokyny uvedenými v těchto Podmínkách storna a vrácení peněz, a to do 30 dní od nákupu, zrušíme vaše předplatné a vrátíme vám 100 % ceny, kterou jste zaplatili za své stávající období předplatného. 

Také vám dovolíme zrušit předplatné a požádat o vrácení peněz (o poměrnou náhradu zbývající nebo nevyužité části období předplatného), pokud vám oznámíme, že měníme Licenční ujednání s koncovým uživatelem, které jsme s vámi uzavřeli v souvislosti s předplatným a/nebo řešením (dále EULA), a vy vznesete námitku vůči těmto změnám do 30 dní od oznámení. 

Požadavek o storno a vrácení peněz od naší společnosti.

Než začnete, pročtěte si prosím veškerá omezení popsané v těchto Podmínkách storna a vrácení peněz.  Pokud splníte podmínky pro storno vašeho nákupu a vrácení peněz a předplatné jste zakoupili přímo od nás prostřednictvím našeho online obchodu nebo služby Google Play, řiďte se prosím pokyny uvedenými níže:

Produkty zakoupené u nás a předplatné, která rušíte kvůli oznámeným změnám smlouvy EULA.  Pokud chcete požádat o storno a refundaci předplatného, které jste od nás zakoupili v online obchodě, či pokud chcete zrušit předplatné, protože nesouhlasíte s nahlášenými změnami ve smlouvě EULA, vyhledejte prosím e-mail s potvrzením nebo fakturu, kterou jsme vám zaslali v souvislosti s vaším nákupem, protože se z tohoto dokumentu dozvíte, kterou společnost Avast máte kontaktovat (nemusí se shodovat se jménem značky řešení) a bude obsahovat některé další informace, které nám musíte poskytnout, abyste mohli požádat o storno a vrácení peněz.  Pak klikněte na níže uvedený odkaz a následujte pokyny na stránce:

Spotřební výrobky zakoupené u společnosti Avast

Podnikatelské výrobky zakoupené u společnosti Avast,

Podnikatelské výrobky zakoupené u společnosti AVG,

Spotřební výrobky zakoupené u společnosti AVG,

Veškeré podnikatelské a spotřební výrobky zakoupené u společnosti CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy),

Veškeré podnikatelské a spotřební výrobky zakoupené od společnosti HideMyAss!

Produkty zakoupené u Google Play.  Pokud chcete požádat o storno a refundaci vašeho předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v obchodu s aplikacemi Google Play, musíte nám poskytnout e-mailovou adresu, kterou jste použili ve službě Google Play při nákupu předplatného a/nebo řešení a číslo transakce vašeho nákupu.  Pro vyhledání čísla transakce: (i) vyhledejte e-mail, který vám byl zaslán na účet Google Play jako potvrzení vašeho nákupu; nebo (ii) se přihlaste na portál Google Payment http://payments.google.com svým účtem Google Play, který jste použili při nákupu a pak konkrétní transakci vyhledejte v oddíle Předplatné a služby.  Jakmile budete mít jak adresu účtu Google Play, tak číslo transakce, klikněte na a zde požádejte o refundaci společnost Avast, zde AVG, zde CCleaner, či zde HideMyAss!, a následujte pokyny na stránce. 

Omezení.

Omezení týkající se produktů zakoupených v kamenných obchodech, u iTunes a u jiných opětovných prodejců.  Pokud chcete požádat o refundaci u předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v kamenném obchodě, v iTunes obchodě s aplikacemi nebo u jiného opětovného prodejce (kterého nezmiňujeme výše) a nikoli přímo u nás, kontaktujte prosím tohoto prodejce s dotazem na jeho podmínky storna a vrácení peněz a s požadavkem na refundaci.  U těchto nákupů peníze nevracíme.

Omezení refundací u opětovných prodejců, distributorů a .  Pokud jste zakoupili předplatné a/nebo řešení pro opětovný prodej třetí straně, máte právo na vrácení peněz, pouze pokud vám toto právo uděluje smlouva o přeprodeji, distribuční smlouva, smlouva s distribučními partnery či jiná smlouva, kterou jsme s vámi uzavřeli.  Pročtěte si prosím smlouvu, kterou jste s námi uzavřeli, než požádáte o storno a vrácení peněz.  

Jiná omezení.  Storna ani refundace nejsou možná u nákupů:

_ řešení, pokud jste jej zakoupili více než 30 dní před vaším požadavkem o storno a refundaci

_ CD, DVD nebo jiného hmotného nosiče, na němž vám poskytneme kopii řešení, pokud hmotný nosič není defektní

_ služby, kterou jsme vykonali v plném rozsahu před datem vašeho požadavku o storno a refundaci

_ řešení do 6 měsíců poté, co proběhlo storno a vrácení peněz u jakéhokoli předchozího nákupu stejného řešení

_ řešení VPN či jiná komunikační řešení, které jste použili k nahrání a/nebo stáhnutí celkově více než 10 GB dat nebo které jste použili k připojení k naší VPN nebo jiné komunikační službě více než stokrát 

_ řešení, u nichž jste porušili naše Licenční ujednání s koncovým uživatelem

Řešení sporů (pouze pro obyvatele EU). Pokud jste spotřebitel, žijete v Evropské unii a zakoupili jste si předplatné a/nebo řešení online u jedné z našich společností se sídlem v Evropské unii, je možné, že máte právo řešit spor s námi prostřednictvím internetové platformy pro řešení online sporů, kterou vytvořila Evropská komise (dálePlatforma ODR).  Platforma ODR slouží ke zprostředkování mimosoudních řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky v Evropské unii týkajících se nákupu zboží a služeb na internetu.  Platforma ODR je k dispozici na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Upozorňujeme, že dle Licenčního ujednání s koncovým uživatele, jste povinni nás nejdříve kontaktovat a poskytnout nám příležitost váš problém vyřešit, než zahájíte jakýkoli proces řešení sporů.


Informace týkající se spotřebních výrobků.

Problém

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Instalace řešení

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Aktivace mého předplatného

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Smazal(a) jsem e-mail s potvrzením / fakturu

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Zrušení předplatného

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Zrušení automatického prodloužení mého předplatného

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Zákaznická podpora

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informace ohledně podnikatelských výrobků. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en

ikona ikona ikona ikona

Zadržte. Jste si jistí? Tento soubor antiviru je určený pro počítače s Windows, takže na Macu nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro počítače s Windows, takže na Androidu nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro počítače s Windows, takže na iOS nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Macy, takže na počítači s Windows nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Macy, takže na Androidu nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Macy, takže na iOS nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Android, takže na počítači s Windows nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Android, takže na Macu nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Android, takže na iOS nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro iOS, takže na počítači s Windows nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro iOS, takže na Macu nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro iOS, takže na Androidu nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro počítače s Windows, takže na vašem zařízení nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Macy, takže na vašem zařízení nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro Android, takže na vašem zařízení nebude fungovat. Tento soubor antiviru je určený pro iOS, takže na vašem zařízení nebude fungovat.

Přesto stáhnout (z Google Play) (z Google Play) (z Google Play)
Nechcete raději náš antivirus pro Windows? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Windows? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Windows? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Mac? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Mac? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Mac? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Android? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Android? Stáhněte si jej odsud
Nechcete raději náš antivirus pro Android? Stáhněte si jej odsud
Zpět
Přejít na obsah stránky Přejít do nabídky