Verze 1.2 (revize z 8. května 2018)

PODMÍNKY STORNA A VRÁCENÍ PENĚZ PRO ŘEŠENÍ AVAST, AVG, CCLEAR A HMA!

Na předplatné některých řešení Avast, AVG, CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy) a HideMyAss!, které si od nás uživatelé zakoupí přímo prostřednictvím online obchodu nebo služby Google Play, nabízíme 30denní záruku vrácení peněz.  Pokud váš nákup splní podmínky a pokud se budete řídit veškerými pokyny uvedenými v těchto Podmínkách storna a vrácení peněz, a to do 30 dní od nákupu, zrušíme vaše předplatné a vrátíme vám 100 % ceny, kterou jste zaplatili za své stávající období předplatného. 

Také vám dovolíme zrušit předplatné a požádat o vrácení peněz (o poměrnou náhradu zbývající nebo nevyužité části období předplatného), pokud vám oznámíme, že měníme Licenční ujednání s koncovým uživatelem, které jsme s vámi uzavřeli v souvislosti s předplatným a/nebo řešením (dále EULA), a vy vznesete námitku vůči těmto změnám do 30 dní od oznámení. 

Požadavek o storno a vrácení peněz od naší společnosti.

Než začnete, pročtěte si prosím veškerá omezení popsané v těchto Podmínkách storna a vrácení peněz.  Pokud splníte podmínky pro storno vašeho nákupu a vrácení peněz a předplatné jste zakoupili přímo od nás prostřednictvím našeho online obchodu nebo služby Google Play, řiďte se prosím pokyny uvedenými níže:

Produkty zakoupené u nás a předplatné, která rušíte kvůli oznámeným změnám smlouvy EULA.  Pokud chcete požádat o storno a refundaci předplatného, které jste od nás zakoupili v online obchodě, či pokud chcete zrušit předplatné, protože nesouhlasíte s nahlášenými změnami ve smlouvě EULA, vyhledejte prosím e-mail s potvrzením nebo fakturu, kterou jsme vám zaslali v souvislosti s vaším nákupem, protože se z tohoto dokumentu dozvíte, kterou společnost Avast máte kontaktovat (nemusí se shodovat se jménem značky řešení) a bude obsahovat některé další informace, které nám musíte poskytnout, abyste mohli požádat o storno a vrácení peněz.  Pak klikněte na níže uvedený odkaz a následujte pokyny na stránce:

Spotřební výrobky zakoupené u společnosti Avast

Podnikatelské výrobky zakoupené u společnosti Avast,

Podnikatelské výrobky zakoupené u společnosti AVG,

Spotřební výrobky zakoupené u společnosti AVG,

Veškeré podnikatelské a spotřební výrobky zakoupené u společnosti CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy),

Veškeré podnikatelské a spotřební výrobky zakoupené od společnosti HideMyAss!

Produkty zakoupené u Google Play.  Pokud chcete požádat o storno a refundaci vašeho předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v obchodu s aplikacemi Google Play, musíte nám poskytnout e-mailovou adresu, kterou jste použili ve službě Google Play při nákupu předplatného a/nebo řešení a číslo transakce vašeho nákupu.  Pro vyhledání čísla transakce: (i) vyhledejte e-mail, který vám byl zaslán na účet Google Play jako potvrzení vašeho nákupu; nebo (ii) se přihlaste na portál Google Payment http://payments.google.com svým účtem Google Play, který jste použili při nákupu a pak konkrétní transakci vyhledejte v oddíle Předplatné a služby.  Jakmile budete mít jak adresu účtu Google Play, tak číslo transakce, klikněte na a zde požádejte o refundaci společnost Avast, zde AVG, zde CCleaner, či zde HideMyAss!, a následujte pokyny na stránce. 

Omezení.

Omezení týkající se produktů zakoupených v kamenných obchodech, u iTunes a u jiných opětovných prodejců.  Pokud chcete požádat o refundaci u předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v kamenném obchodě, v iTunes obchodě s aplikacemi nebo u jiného opětovného prodejce (kterého nezmiňujeme výše) a nikoli přímo u nás, kontaktujte prosím tohoto prodejce s dotazem na jeho podmínky storna a vrácení peněz a s požadavkem na refundaci.  U těchto nákupů peníze nevracíme.

Omezení refundací u opětovných prodejců, distributorů a .  Pokud jste zakoupili předplatné a/nebo řešení pro opětovný prodej třetí straně, máte právo na vrácení peněz, pouze pokud vám toto právo uděluje smlouva o přeprodeji, distribuční smlouva, smlouva s distribučními partnery či jiná smlouva, kterou jsme s vámi uzavřeli.  Pročtěte si prosím smlouvu, kterou jste s námi uzavřeli, než požádáte o storno a vrácení peněz.  

Jiná omezení.  Storna ani refundace nejsou možná u nákupů:

_ řešení, pokud jste jej zakoupili více než 30 dní před vaším požadavkem o storno a refundaci

_ CD, DVD nebo jiného hmotného nosiče, na němž vám poskytneme kopii řešení, pokud hmotný nosič není defektní

_ služby, kterou jsme vykonali v plném rozsahu před datem vašeho požadavku o storno a refundaci

_ řešení do 6 měsíců poté, co proběhlo storno a vrácení peněz u jakéhokoli předchozího nákupu stejného řešení

_ řešení VPN či jiná komunikační řešení, které jste použili k nahrání a/nebo stáhnutí celkově více než 10 GB dat nebo které jste použili k připojení k naší VPN nebo jiné komunikační službě více než stokrát 

_ řešení, u nichž jste porušili naše Licenční ujednání s koncovým uživatelem

Řešení sporů (pouze pro obyvatele EU). Pokud jste spotřebitel, žijete v Evropské unii a zakoupili jste si předplatné a/nebo řešení online u jedné z našich společností se sídlem v Evropské unii, je možné, že máte právo řešit spor s námi prostřednictvím internetové platformy pro řešení online sporů, kterou vytvořila Evropská komise (dálePlatforma ODR).  Platforma ODR slouží ke zprostředkování mimosoudních řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky v Evropské unii týkajících se nákupu zboží a služeb na internetu.  Platforma ODR je k dispozici na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Upozorňujeme, že dle Licenčního ujednání s koncovým uživatele, jste povinni nás nejdříve kontaktovat a poskytnout nám příležitost váš problém vyřešit, než zahájíte jakýkoli proces řešení sporů.


Informace týkající se spotřebních výrobků.

Problém

Avast

AVG

HMA!

CCleaner

Instalace řešení

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-

Aktivace mého předplatného

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Smazal(a) jsem e-mail s potvrzením / fakturu

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key

Zrušení předplatného

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430

https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Zrušení automatického prodloužení mého předplatného

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription

https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription  -

https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-

Zákaznická podpora

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300

https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care

https://support.hidemyass.com/hc/en-us

https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informace ohledně podnikatelských výrobků. 

Avast Business

https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

https://support.avg.com/business?l=en

Přejít na obsah stránky Přejít do nabídky