Pravidla AVG pro stornování a vracení peněz

Zastavení automatického prodlužování předplatného

Jak zastavit automatické prodlužování předplatného a budoucí platby?
Před datem fakturace můžete postupovat těmito způsoby:

• Kontaktujte nás nebo
• Přihlaste se ke svému účtu a pak:

1. Klikněte na Můj účet.
2. V rozevírací nabídce vyberte možnost Moje předplatná.
3. U předplatného, jehož prodlužování chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit prodlužování nebo Spravovat předplatná.
4. Dokončete zrušení podle pokynů na obrazovce.
5. Zobrazí se potvrzovací zpráva. Změna se ve vašem účtu projeví do 24 hodin.

Na e‑mailovou adresu spojenou s vaším účtem bude odeslán potvrzovací e‑mail. Tento e‑mail vám dorazí do 24 až 48 hodin.

Důsledky zastavení automatického prodlužování předplatného:

• Předplatné bude pokračovat až do konce již zaplaceného období. Následně skončí a už vám nebude účtováno.
• Veškeré výhody související s automatickým prodlužováním předplatných již nemusí být k dispozici.

Zrušení smlouvy o předplatném a žádost o vrácení peněz – spotřebitelé

Za níže uvedených podmínek můžete smlouvu o předplatném kdykoli zrušit a požádat o vrácení peněz. Při zrušení bude placené předplatné v příslušných případech převedeno na bezplatné předplatné.

Roční předplatná (jednoletá nebo delší období):

V rámci naší 30denní záruky vrácení peněz máte při nákupu ročního předplatného nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 30 dnů od data zakoupení.

Při každé následné roční platbě máte rovněž nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 30 dnů od stržení částky.

Měsíční předplatná (prodlužovaná každý měsíc):

Při nákupu měsíčního předplatného máte nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 14 dnů od data zakoupení.

U následných měsíčních plateb na vrácení peněz nemáte nárok.

Zkušební předplatná (když je k zahájení vyzkoušení nutné zadat způsob platby):

Vyzkoušení ročních předplatných:

• Pokud vyzkoušení nezrušíte, máte nárok na vrácení celé první roční platby po skončení zkušebního období a následně i každé další roční platby, pokud o to požádáte do 30 dnů od jejího stržení.

Vyzkoušení měsíčních předplatných:

• Pokud vyzkoušení nezrušíte, máte nárok na vrácení celé první měsíční platby po skončení zkušebního období, pokud o to požádáte do 14 dnů od jejího stržení.
• U následných měsíčních plateb na vrácení peněz nemáte nárok.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz?

Kontaktujte nás a pošlete nám žádost (není k dispozici ve všech jazycích). Žádosti jsou obvykle vyřízeny do několika dnů. Pokud se nedohodneme jinak, vrátíme vám peníze prostřednictvím způsobu platby, který byl použit k jejich stržení. Pokud jste zákazník z Francie, můžete také poslat žádost odsud.

Zrušení smlouvy o předplatném a žádost o vrácení peněz – jen spotřebitelé v Německu, Nizozemsku a Spojeném království

Za níže uvedených podmínek můžete smlouvu o předplatném kdykoli zrušit a požádat o vrácení peněz. Při zrušení bude placené předplatné v příslušných případech převedeno na bezplatné předplatné.

Roční předplatná (jednoletá nebo delší období):

V rámci naší 30denní záruky vrácení peněz máte při nákupu ročního předplatného nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 30 dnů od data zakoupení.

Při každé následné roční platbě máte nárok buď na:

• vrácení celé částky v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 30 dnů od stržení částky,
• NEBO
• po uplynutí 30denní záruky vrácení peněz na vrácení poměrné částky za celé měsíce, které vám zbývají v období předplatného počínaje měsícem, který následuje po vaší žádosti o vrácení peněz.

Měsíční předplatná (prodlužovaná každý měsíc):

Při nákupu měsíčního předplatného máte nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 14 dnů od data zakoupení.

U následných měsíčních plateb na vrácení peněz nemáte nárok.

Zkušební předplatná (když je k zahájení vyzkoušení nutné zadat způsob platby):

Vyzkoušení ročních předplatných:

• Pokud vyzkoušení nezrušíte, máte u první roční platby po konci zkušebního období a u každé následující roční platby nárok buď na:
  • vrácení celé částky v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 30 dnů od stržení částky,
  • NEBO
  • po uplynutí 30denní záruky vrácení peněz na vrácení poměrné částky za celé měsíce, které vám zbývají v období předplatného počínaje měsícem, který následuje po vaší žádosti o vrácení peněz.

Vyzkoušení měsíčních předplatných:

• Pokud vyzkoušení nezrušíte, máte nárok na vrácení celé první měsíční platby po skončení zkušebního období, pokud o to požádáte do 14 dnů od jejího stržení.
• U následných měsíčních plateb na vrácení peněz nemáte nárok.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz?

Chcete-li zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz, níže vyberte zemi:

• Německo: Pošlete žádost přes jeden z našich kanálů zde nebo zde.
• Nizozemsko a Spojené království: Pošlete žádost odsud.

Žádosti jsou obvykle vyřízeny do několika dnů. Pokud se nedohodneme jinak, vrátíme vám peníze prostřednictvím způsobu platby, který byl použit k jejich stržení.

Zrušení smlouvy o předplatném a žádost o vrácení peněz – jen spotřebitelé v Quebecu

Za níže uvedených podmínek můžete smlouvu o předplatném kdykoli zrušit a požádat o vrácení peněz. Při zrušení bude placené předplatné v příslušných případech převedeno na bezplatné předplatné.

Roční předplatná (jednoletá nebo delší období):

Při zakoupení ročního předplatného máte nárok buď na:

• vrácení celé částky v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 30 dnů od data zakoupení,
  NEBO
• po uplynutí 30denní záruky vrácení peněz na vrácení poměrné částky za dny, které vám zbývají v období předplatného.

Při každé následné roční platbě máte nárok buď na:

• vrácení celé částky v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 30 dnů od data stržení platby,
  NEBO
• po uplynutí 30denní záruky vrácení peněz na vrácení poměrné částky za dny, které vám zbývají v období předplatného.

Měsíční předplatná (prodlužovaná každý měsíc):

Při zakoupení měsíčního předplatného máte nárok buď na:

• vrácení celé částky, pokud o to požádáte do 14 dnů od data zakoupení,
  NEBO
• po uplynutí 14denní záruky vrácení peněz na vrácení poměrné částky za dny, které vám zbývají v období předplatného.

U každé následující měsíční platby máte nárok na vrácení poměrné částky za dny, které vám zbývají v období předplatného.

Zkušební předplatná (když je k zahájení vyzkoušení nutné zadat způsob platby):

Vyzkoušení ročních předplatných:

• Pokud vyzkoušení nezrušíte, máte u první roční platby po konci zkušebního období a u každé následující roční platby nárok buď na:
  vrácení celé částky v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 30 dnů od stržení platby,
  NEBO
  po uplynutí 30denní záruky vrácení peněz na vrácení poměrné částky za dny, které vám zbývají v období předplatného.

Vyzkoušení měsíčních předplatných:

• Pokud vyzkoušení nezrušíte, máte u první měsíční platby po konci zkušebního období nárok buď na:
  vrácení celé částky v rámci naší 14denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 14 dnů od stržení platby,
  NEBO
  po uplynutí 14denní záruky vrácení peněz na vrácení poměrné částky za dny, které vám zbývají v období předplatného.
• U každé následující měsíční platby máte nárok na vrácení poměrné částky za dny, které vám zbývají v období předplatného.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz?

Kontaktujte nás a pošlete nám žádost. Žádosti jsou obvykle vyřízeny do několika dnů. Pokud se nedohodneme jinak, vrátíme vám peníze prostřednictvím způsobu platby, který byl použit k jejich stržení.

Zrušení smlouvy o předplatném a žádost o vrácení peněz – firmy

Za níže uvedených podmínek můžete smlouvu o předplatném kdykoli zrušit a požádat o vrácení peněz. Po zrušení musíte ze svých zařízení odinstalovat a odstranit všechny kopie softwaru.

Roční předplatná (jednoletá nebo delší období):

V rámci naší 30denní záruky vrácení peněz máte při nákupu ročního předplatného nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 30 dnů od data zakoupení.

Při každé následné roční platbě máte rovněž nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 30 dnů od stržení částky.

Měsíční předplatná (prodlužovaná každý měsíc):

Při nákupu měsíčního předplatného máte nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud o to požádáte do 14 dnů od data zakoupení.

U následných měsíčních plateb na vrácení peněz nemáte nárok.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz?

Kontaktujte nás a pošlete nám žádost. Žádosti jsou obvykle vyřízeny do několika dnů. Pokud se nedohodneme jinak, vrátíme vám peníze prostřednictvím způsobu platby, který byl použit k jejich stržení.

Právo na odstoupení od smlouvy – platí pouze pro spotřebitele v Evropské unii, Norsku, Islandu, Lichtenštejnsku a Spojeném království

Pokud jste produkt zakoupili přímo u AVG a jste spotřebitelem ve členském státě Evropské unie, v Norsku, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo ve Spojeném království, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů, a to bez udání důvodu. Lhůta na odstoupení od smlouvy začíná dnem uzavření smlouvy s AVG.

Toto zákonné právo je odděleno od záruky vrácení peněz a dalších možností vrácení peněz popsaných jinde v těchto pravidlech. Pokud nemáte nárok na vrácení peněz na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy, můžete mít přesto nárok na vrácení peněz v rámci těchto dalších možností.

Podrobné informace, včetně způsobilosti, výjimek, lhůt pro vrácení peněz a dostupných způsobů odstoupení od smlouvy, najdete v části Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.

Výjimky z našich pravidel pro stornování a vracení peněz

Na vrácení peněz podle našich pravidel nemáte nárok u následujících nákupů:

• Software, produkty nebo služby neurčené k dalšímu prodeji nebo poskytnuté bezplatně
• Některé z našich produktů prodávané společně s produkty třetích stran (například když třetí strana prodává naše předplatné společně s počítačem)
• Určité nákupy, které jsou dokončeny, realizovány, prodlouženy nebo fakturovány třetí stranou (například obchodem s aplikacemi, poskytovatelem služeb, prodejcem, maloobchodníkem nebo dodavatelem)
• Opakované nákupy, za které byly peníze vráceny dříve, a
• Služby AVG, které již byly uplatněny nebo nastaveny

Informace vyžadované v žádosti o vrácení peněz

Když žádáte o vrácení peněz, musíte poskytnout jeden z následujících údajů:

• Číslo objednávky
• Sériové číslo produktu
• Kód produktu

V rámci vyřizování vaší žádosti o vrácení peněz náš tým podpory také ověří váš účet.