Zásady zrušenia služby a vrátenia peňazí AVG

Zastavenie automatického obnovovania predplatného

Ako zastaviť automatické obnovovanie predplatného a budúce účtovanie poplatkov?
Pred dátumom fakturácie poplatku môžete:

• Kontaktovať našu spoločnosť alebo
• Prihlásiť sa do svojho účtu a potom:

1. Kliknite na položku Môj účet.
2. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Moje predplatné.
3. Pri predplatnom, ktorého obnovovanie chcete zrušiť, kliknite na položku Zrušiť obnovovanie alebo Spravovať predplatné.
4. Dokončite zrušenie podľa pokynov na obrazovke.
5. Zobrazí sa hlásenie s potvrdením. Môže trvať až 24 hodín, kým sa táto zmena prejaví vo vašom účte.

Na e‑mailovú adresu priradenú k vášmu účtu sa odošle e‑mailová správa s potvrdením. Doručenie e‑mailovej správy môže trvať 24 až 48 hodín.

Ako sa prejaví zastavenie automatického obnovovania predplatného:

• Vaše predplatné bude pokračovať ďalej až do konca už zaplateného obdobia. Potom sa skončí a nebudú sa vám účtovať ďalšie poplatky.
• Výhody spojené s automaticky sa obnovujúcim predplatným už nemusia byť dostupné.

Zrušenie zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí – spotrebitelia

Zmluvu o predplatnom môžete zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí za podmienok uvedených v nasledujúcej časti. Po zrušení sa vaše platené predplatné v príslušných prípadoch zmení na bezplatné predplatné.

Ročné predplatné (na obdobie jedného roka alebo dlhšie):

V rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí máte pri zakúpení ročného predplatného nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy, ak o to požiadate do 30 dní od dátumu zakúpenia.

Na vrátenie celej zaplatenej sumy máte nárok aj pri každom nasledujúcom ročnom poplatku, ak o to požiadate do 30 dní od zaúčtovania príslušnej platby.

Mesačné predplatné (obnovovanie každý mesiac):

Pri zakúpení mesačného predplatného máte nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy, ak o to požiadate do 14 dní od dátumu zakúpenia.

Nárok na vrátenie peňazí sa nevzťahuje na následné mesačné zúčtovania poplatku.

Skúšobné predplatné (ak sa na začatie skúšobného obdobia vyžaduje zadanie spôsobu platby):

Skúšobné obdobie pri ročnom predplatnom:

• Ak nezrušíte predplatné v rámci skúšobného obdobia, máte nárok na vrátenie celého prvého ročného poplatku po skončení skúšobného obdobia, ako aj na vrátenie každého následného ročného poplatku, ak o to požiadate do 30 dní od zúčtovania príslušnej platby.

Skúšobné obdobie pri mesačnom predplatnom:

• Ak nezrušíte predplatné v rámci skúšobného obdobia, máte nárok na vrátenie celého mesačného poplatku po skončení skúšobného obdobia, ak o to požiadate do 14 dní od zúčtovania príslušnej platby.
• Nárok na vrátenie peňazí sa nevzťahuje na následné mesačné zúčtovania poplatku.

Postup zrušenia zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí

Kontaktujte nás a odošlite žiadosť (nie je dostupné vo všetkých jazykoch). Žiadosti sa zvyčajne spracúvajú v priebehu niekoľkých dní. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý na úhradu príslušnej sumy, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak. Ak ste zákazníkom vo Francúzsku, svoju žiadosť môžete odoslať aj tu.

Zrušenie zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí – iba spotrebitelia v Nemecku, Holandsku a Spojenom kráľovstve

Zmluvu o predplatnom môžete zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí za podmienok uvedených v nasledujúcej časti. Po zrušení sa vaše platené predplatné v príslušných prípadoch zmení na bezplatné predplatné.

Ročné predplatné (na obdobie jedného roka alebo dlhšie):

V rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí máte pri zakúpení ročného predplatného nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy, ak o to požiadate do 30 dní od dátumu zakúpenia.

Pri každom nasledujúcom ročnom poplatku máte nárok na:

• Vrátenie celej zaplatenej sumy v rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, ak o to požiadate do 30 dní od zaúčtovania príslušnej platby.
• ALEBO
• Po uplynutí 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, vrátenie pomernej časti sumy za všetky zostávajúce celé mesiace vášho obdobia predplatného, počnúc mesiacom nasledujúcim po mesiaci, v ktorom ste požiadali o vrátenie peňazí.

Mesačné predplatné (obnovovanie každý mesiac):

Pri zakúpení mesačného predplatného máte nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy, ak o to požiadate do 14 dní od dátumu zakúpenia.

Nárok na vrátenie peňazí sa nevzťahuje na následné mesačné zúčtovania poplatku.

Skúšobné predplatné (ak sa na začatie skúšobného obdobia vyžaduje zadanie spôsobu platby):

Skúšobné obdobie pri ročnom predplatnom:

• Ak nezrušíte predplatné v rámci skúšobného obdobia, máte pri prvom ročnom poplatku po skončení skúšobného obdobia a potom každého následného ročného poplatku nárok na:
  • Vrátenie celej zaplatenej sumy v rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, ak o to požiadate do 30 dní od zaúčtovania príslušnej platby.
  • ALEBO
  • Po uplynutí 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, vrátenie pomernej časti sumy za všetky zostávajúce celé mesiace vášho obdobia predplatného, počnúc mesiacom nasledujúcim po mesiaci, v ktorom ste požiadali o vrátenie peňazí.

Skúšobné obdobie pri mesačnom predplatnom:

• Ak nezrušíte predplatné v rámci skúšobného obdobia, máte nárok na vrátenie celého mesačného poplatku po skončení skúšobného obdobia, ak o to požiadate do 14 dní od zúčtovania príslušnej platby.
• Nárok na vrátenie peňazí sa nevzťahuje na následné mesačné zúčtovania poplatku.

Postup zrušenia zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí

Ak chcete zrušiť zmluvu o predplatnom a požiadať o vrátenie peňazí, vyberte v nasledujúcej časti svoju krajinu:

• Nemecko: Odošlite žiadosť prostredníctvom jedného z dostupných kanálov tu alebo tu.
• Holandsko a Spojené kráľovstvo: Odošlite žiadosť tu.

Žiadosti sa zvyčajne spracúvajú v priebehu niekoľkých dní. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý na úhradu príslušnej sumy, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.

Zrušenie zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí – iba spotrebitelia v Quebecu

Zmluvu o predplatnom môžete zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí za podmienok uvedených v nasledujúcej časti. Po zrušení sa vaše platené predplatné v príslušných prípadoch zmení na bezplatné predplatné.

Ročné predplatné (na obdobie jedného roka alebo dlhšie):

Pri zakúpení ročného predplatného máte nárok na:

• Vrátenie celej zaplatenej sumy v rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, ak o to požiadate do 30 dní od dátumu zakúpenia.
  ALEBO
• Po uplynutí 30-dňovej záruky vrátenia peňazí vrátenie pomernej časti sumy za zostávajúci počet dní vášho obdobia predplatného.

Pri každom nasledujúcom ročnom poplatku máte nárok na:

• Vrátenie celej zaplatenej sumy v rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, ak o to požiadate do 30 dní od dátumu zúčtovania platby.
  ALEBO
• Po uplynutí 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, vrátenie pomernej časti sumy za zostávajúci počet dní vášho obdobia predplatného.

Mesačné predplatné (obnovovanie každý mesiac):

Pri zakúpení mesačného predplatného máte nárok na:

• Vrátenie celej zaplatenej sumy, ak o to požiadate do 14 dní od dátumu zakúpenia.
  ALEBO
• Po uplynutí 14-dňovej záruky vrátenia peňazí vrátenie pomernej časti sumy za zostávajúci počet dní vášho obdobia predplatného.

Pri každom následnom mesačnom poplatku máte nárok na vrátenie pomernej časti sumy za zostávajúci počet dní vášho obdobia predplatného.

Skúšobné predplatné (ak sa na začatie skúšobného obdobia vyžaduje zadanie spôsobu platby):

Skúšobné obdobie pri ročnom predplatnom:

• Ak nezrušíte predplatné v rámci skúšobného obdobia, máte pri prvom ročnom poplatku po skončení skúšobného obdobia a potom každého následného ročného poplatku nárok na:
  Vrátenie celej zaplatenej sumy v rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí, ak o to požiadate do 30 dní od zaúčtovania príslušnej platby.
  ALEBO
  Po uplynutí 30-dňovej záruky vrátenia peňazí vrátenie pomernej časti sumy za zostávajúci počet dní vášho obdobia predplatného.

Skúšobné obdobie pri mesačnom predplatnom:

• Ak nezrušíte predplatné v rámci skúšobného obdobia, máte pri prvom mesačnom poplatku po skončení skúšobného obdobia nárok na:
  Vrátenie celej zaplatenej sumy v rámci našej 14-dňovej záruky vrátenia peňazí, ak o to požiadate do 14 dní od zaúčtovania príslušnej platby.
  ALEBO
  Po uplynutí 14-dňovej záruky vrátenia peňazí vrátenie pomernej časti sumy za zostávajúci počet dní vášho obdobia predplatného.
• Pri každom následnom mesačnom poplatku máte nárok na vrátenie pomernej časti sumy za zostávajúci počet dní vášho obdobia predplatného.

Postup zrušenia zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí

Kontaktujte nás na odoslanie žiadosti. Žiadosti sa zvyčajne spracúvajú v priebehu niekoľkých dní. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý na úhradu príslušnej sumy, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.

Zrušenie zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí – podniky

Zmluvu o predplatnom môžete zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí za podmienok uvedených v nasledujúcej časti. Po zrušení musíte softvér odinštalovať a odstrániť všetky jeho kópie zo svojich zariadení.

Ročné predplatné (na obdobie jedného roka alebo dlhšie):

V rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí máte pri zakúpení ročného predplatného nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy, ak o to požiadate do 30 dní od dátumu zakúpenia.

Na vrátenie celej zaplatenej sumy máte nárok aj pri každom nasledujúcom ročnom poplatku, ak o to požiadate do 30 dní od zaúčtovania príslušnej platby.

Mesačné predplatné (obnovovanie každý mesiac):

Pri zakúpení mesačného predplatného máte nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy, ak o to požiadate do 14 dní od dátumu zakúpenia.

Nárok na vrátenie peňazí sa nevzťahuje na následné mesačné zúčtovania poplatku.

Postup zrušenia zmluvy o predplatnom a požiadanie o vrátenie peňazí

Kontaktujte nás na odoslanie žiadosti. Žiadosti sa zvyčajne spracúvajú v priebehu niekoľkých dní. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý na úhradu príslušnej sumy, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.

Právo na odstúpenie od zmluvy – iba spotrebitelia v Európskej únii, Nórsku, na Islande, v Lichtenštajnsku a Spojenom kráľovstve

Ak ste si zakúpili produkt priamo od spoločnosti AVG a ste spotrebiteľom v členskom štáte Európskej únie, Nórsku, na Islande, v Lichtenštajnsku či v Spojenom kráľovstve, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom uzavretia zmluvy so spoločnosťou AVG.

Toto zákonné právo platí nezávislé od záruky vrátenia peňazí a ďalších možností vrátenia peňazí uvedených na inom mieste v týchto zásadách. Ak nemáte nárok na vrátenie peňazí na základe zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, môžete mať aj napriek tomu naďalej nárok na vrátenie peňazí na základe týchto ďalších možností.

Úplné informácie vrátane podmienok oprávnenosti, výnimiek, lehôt na vrátenie peňazí a dostupných spôsobov odstúpenia od zmluvy nájdete v časti Spôsob uplatnenia si práva na odstúpenie od zmluvy.

Výnimky z našich zásad zrušenia služby a vrátenia peňazí

Nárok na vrátenie peňazí podľa našich zásad sa nevzťahuje na nasledujúce nákupy:

• softvér, produkty alebo služby označené ako „Nie je určené na ďalší predaj“ (NFR) alebo poskytované bezplatne,
• niektoré naše ponuky predávané spolu s ponukami tretích strán (napr. ak tretia strana predáva naše predplatné spolu s počítačom),
• určité nákupy, ktoré uskutočňuje, vybavuje, obnovuje alebo fakturuje tretia strana (napr. obchod s aplikáciami, poskytovateľ služieb, predajca, maloobchodný predajca alebo zmluvný dodávateľ),
• opakované nákupy, za ktoré už boli v minulosti vrátené peniaze a
• služby spoločnosti AVG, ktoré už boli využité alebo nastavené.

Informácie potrebné na požiadanie o vrátenie peňazí

Pri podávaní žiadosti o vrátenie peňazí musíte byť schopní poskytnúť jeden z nasledujúcich údajov:

• Číslo objednávky
• Sériové číslo produktu
• Kód produktu

V rámci spracovania vašej žiadosti o vrátenie peňazí náš tím technickej podpory zároveň overí a autentifikuje váš účet.