AVG Oppsigelses- og refusjonsregler

Hindre at abonnementet fornyes automatisk

Hvordan stoppe at abonnementet fornyes automatisk og at fremtidige beløp belastes?
Før faktureringsdatoen kan du:

• Kontakte oss eller
• Logge inn på kontoen din og deretter:

1. Klikke på Min konto.
2. Velge Mine abonnementer i rullegardinmenyen.
3. Klikk på Avbryt fornyelse eller Administrer abonnementer for det abonnementet du ønsker å stoppe fornyelsen av.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre avbestillingen.
5. Du får en bekreftelsesmelding på skjermen. Det kan ta opptil 24 timer før endringen vises på kontoen.

En bekreftelses-e-post vil bli sendt til e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Det kan ta 24 til 48 timer før e-posten kommer frem.

Konsekvenser av å stoppe automatisk fornyelse av abonnementet:

• Abonnementet ditt vil fortsette til perioden du allerede har betalt for, utløper. Etter det vil det opphøre, og du vil ikke bli belastet igjen.
• Eventuelle fordeler knyttet til automatisk fornyelse av abonnementer vil kanskje ikke lenger være tilgjengelige.

Si opp abonnementsavtalen og be om refusjon – forbrukere

Du kan si opp abonnementsavtalen og be om refusjon i henhold til vilkårene nedenfor. Ved oppsigelse vil det betalte abonnementet bli konvertert til et kostnadsfritt abonnement der dette er aktuelt.

Årsabonnementer (varighet på ett år eller mer):

I henhold til vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti kan du få full refusjon for kjøp av et årsabonnement dersom du ber om dette innen 30 dager etter kjøpsdatoen.

Hver påfølgende årlig belastning kan også refunderes fullt ut dersom du ber om dette innen 30 dager etter at beløpet ble belastet.

Månedlige abonnementer (fornyes månedlig):

Kjøp av et månedlig abonnement kan refunderes i sin helhet dersom du ber om dette innen 14 dager etter kjøpsdatoen.

Påfølgende månedlige avgifter kan ikke refunderes.

Prøveabonnementer (når det kreves en betalingsmetode for å starte en prøveperiode):

Prøveperiode for årsabonnementer:

• Hvis du ikke sier opp prøveperioden, kan du få full refusjon for den første årlige avgiften etter at prøveperioden er utløpt, og deretter for hver påfølgende årlige avgift, dersom du ber om dette innen 30 dager etter at beløpet er belastet.

Prøveperiode for månedlige abonnementer:

• Hvis du ikke sier opp prøveperioden, kan du få full refusjon for den første månedlige avgiften etter at prøveperioden er utløpt, dersom du ber om dette innen 14 dager etter at beløpet er belastet.
• Påfølgende månedlige avgifter kan ikke refunderes.

Hvordan sier du opp abonnementet og ber om refusjon?

Kontakt oss på for å sende inn en forespørsel (ikke tilgjengelig på alle språk). Forespørsler behandles vanligvis i løpet av noen få dager. Tilbakebetalinger vil skje via den betalingsmåten som ble brukt ved den transaksjonen som skal refunderes, med mindre annet er avtalt mellom partene. Hvis du er kunde i Frankrike, kan du også sende inn forespørselen her.

Si opp abonnementsavtalen og be om refusjon – kun for forbrukere i Tyskland, Nederland og Storbritannia

Du kan si opp abonnementet og be om refusjon i henhold til vilkårene nedenfor. Ved oppsigelse vil det betalte abonnementet bli konvertert til et kostnadsfritt abonnement der dette er aktuelt.

Årsabonnementer (varighet på ett år eller mer):

I henhold til vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti kan du få full refusjon for kjøp av et årsabonnement dersom du ber om dette innen 30 dager etter kjøpsdatoen.

Hver påfølgende årsavgift gir rett til enten:

• Full refusjon under 30-dagers pengene-tilbake-garantien, hvis du ber om det innen 30 dager etter kjøpet
• ELLER
• Etter utløpet av den 30-dagers pengene-tilbake-garantien, en pro rata-refusjon for de hele månedene som gjenstår i abonnementsperioden, regnet fra måneden etter at du har sendt inn refusjonsforespørselen.

Månedlige abonnementer (fornyes månedlig):

Kjøp av et månedlig abonnement kan refunderes i sin helhet dersom du ber om dette innen 14 dager etter kjøpsdatoen.

Påfølgende månedlige avgifter kan ikke refunderes.

Prøveabonnementer (når det kreves en betalingsmetode for å starte en prøveperiode):

Prøveperiode for årsabonnementer:

• Hvis du ikke kansellerer prøveperioden, vil den første årlige belastningen etter at prøveperioden utløper, samt hver etterfølgende årlige belastning, være berettiget til enten:
  • Full refusjon under 30-dagers pengene-tilbake-garantien, hvis du ber om det innen 30 dager etter kjøpet
  • ELLER
  • Etter utløpet av den 30-dagers pengene-tilbake-garantien, en pro rata-refusjon for de hele månedene som gjenstår i abonnementsperioden, regnet fra måneden etter at du har sendt inn refusjonsforespørselen.

Prøveperiode for månedlige abonnementer:

• Hvis du ikke sier opp prøveperioden, kan du få full refusjon for den første månedlige avgiften etter at prøveperioden er utløpt, dersom du ber om dette innen 14 dager etter at beløpet er belastet.
• Påfølgende månedlige avgifter kan ikke refunderes.

Hvordan sier du opp abonnementet og ber om refusjon?

For å si opp abonnementsavtalen din og be om refusjon, velg landet ditt nedenfor:

• Tyskland: send inn en forespørsel via en av de tilgjengelige kanalene her eller her.
• Nederland og Storbritannia: send inn en forespørsel her.

Forespørsler behandles vanligvis i løpet av noen få dager. Tilbakebetalinger vil skje via den betalingsmåten som ble brukt ved den transaksjonen som skal refunderes, med mindre annet er avtalt mellom partene.

Si opp abonnementsavtalen og be om refusjon – gjelder kun for forbrukere i Quebec

Du kan si opp abonnementet og be om refusjon i henhold til vilkårene nedenfor. Ved oppsigelse vil det betalte abonnementet bli konvertert til et kostnadsfritt abonnement der dette er aktuelt.

Årsabonnementer (varighet på ett år eller mer):

Kjøp av et årsabonnement er kvalifisert for enten

• Full refusjon i henhold til den 30-dagers pengene-tilbake-garantien vår, dersom dette blir bedt om innen 30 dager fra kjøpsdatoen.
  ELLER
• Etter at 30-dagers pengene-tilbake-garantien har utløpt, vil du motta en pro rata-refusjon for de gjenværende dagene i abonnementsperioden.

Hver påfølgende årsavgift gir rett til enten:

• Full refusjon i henhold til 30-dagers pengene-tilbake-garantien vår, dersom dette blir bedt om innen 30 dager etter at beløpet ble belastet.
  ELLER
• Etter at 30-dagers pengene-tilbake-garantien har utløpt, vil du motta en pro rata-refusjon for de gjenværende dagene i abonnementsperioden.

Månedlige abonnementer (fornyes månedlig):

Kjøp av et månedlig abonnement gir rett til enten:

• Full refusjon, dersom dette blir bedt om innen 14 dager fra kjøpsdatoen.
  ELLER
• Etter at 14-dagers pengene-tilbake-garantien har utløpt, vil du motta en pro rata-refusjon for de gjenværende dagene i abonnementsperioden.

Hver påfølgende månedlige belastning gir rett til en forholdsmessig refusjon for de gjenværende dagene i abonnementsperioden.

Prøveabonnementer (når det kreves en betalingsmetode for å starte en prøveperiode):

Prøveperiode for årsabonnementer:

• Hvis du ikke avslutter prøveperioden, vil den første årlige betalingen etter prøveperiodens slutt, og deretter hver påfølgende årlige betaling, være kvalifisert for enten:
  Full refusjon under 30-dagers pengene-tilbake-garantien, hvis du ber om det innen 30 dager etter at betalingen er trukket.
  ELLER
  Etter at 30-dagers pengene-tilbake-garantien har utløpt, en forholdsmessig refusjon for de gjenværende dagene i abonnementsperioden.

Prøveperiode for månedlige abonnementer:

• Hvis du ikke avslutter prøveperioden, er den første månedlige betalingen etter at prøveperioden er over kvalifisert for enten:
  Full refusjon under 14-dagers pengene-tilbake-garantien, hvis du ber om det innen 14 dager etter at betalingen er trukket.
  ELLER
  Etter at 14-dagers pengene-tilbake-garantien er utløpt, en forholdsmessig refusjon for de gjenværende dagene i abonnementsperioden.
• Hver påfølgende månedlige belastning gir rett til en forholdsmessig refusjon for de gjenværende dagene i abonnementsperioden.

Hvordan sier du opp abonnementet og ber om refusjon?

Kontakt oss for å sende inn en forespørsel. Forespørsler behandles vanligvis i løpet av noen få dager. Tilbakebetalinger vil skje via den betalingsmåten som ble brukt ved den transaksjonen som skal refunderes, med mindre annet er avtalt mellom partene.

Si opp abonnementsavtalen og be om refusjon – bedrifter

Du kan si opp abonnementsavtalen og be om refusjon i henhold til vilkårene nedenfor. Ved oppsigelse må du avinstallere og slette alle kopier av programvaren fra enheten(e) din(e).

Årsabonnementer (varighet på ett år eller mer):

I henhold til vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti kan du få full refusjon for kjøp av et årsabonnement dersom du ber om dette innen 30 dager etter kjøpsdatoen.

Hver påfølgende årlig belastning kan også refunderes fullt ut dersom du ber om dette innen 30 dager etter at beløpet ble belastet.

Månedlige abonnementer (fornyes månedlig):

Kjøp av et månedlig abonnement kan refunderes i sin helhet dersom du ber om dette innen 14 dager etter kjøpsdatoen.

Påfølgende månedlige avgifter kan ikke refunderes.

Hvordan sier du opp abonnementet og ber om refusjon?

Kontakt oss for å sende inn en forespørsel. Forespørsler behandles vanligvis i løpet av noen få dager. Tilbakebetalinger vil skje via den betalingsmåten som ble brukt ved den transaksjonen som skal refunderes, med mindre annet er avtalt mellom partene.

Angrerett – Kun for forbrukere i EU, Norge, Island, Liechtenstein og Storbritannia

Hvis du har kjøpt direkte fra AVG og er forbruker i et EU-medlemsland, Norge, Island, Liechtenstein eller Storbritannia, har du en lovfestet rett til å trekke deg fra avtalen innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen avtalen med AVG er inngått.

Denne lovfestede retten er uavhengig av pengene-tilbake-garantien og andre refusjonsalternativer som er beskrevet andre steder i disse vilkårene. Selv om du ikke har rett til refusjon i henhold til den lovfestede angreretten, kan du likevel være berettiget til refusjon gjennom de andre alternativene.

For fullstendig informasjon, inkludert vilkår for å være berettiget, unntak, tidsfrister for refusjon og tilgjengelige metoder for å utøve angreretten, se Hvordan utøve din angrerett.

Unntak fra våre oppsigelses- og refusjonsregler

Følgende kjøp er ikke berettiget til refusjon i henhold til våre retningslinjer:

• Programvare, produkter eller tjenester som ikke er beregnet for videresalg (NFR) og kostnadsfri programvare, produkter eller tjenester;
• Visse av tilbudene våre som selges sammen med tilbud fra tredjeparter (for eksempel når en tredjepart selger vårt abonnement sammen med en datamaskin);
• Visse kjøp som gjennomføres, leveres, fornyes eller faktureres av en tredjepart (for eksempel en app-butikk, tjenesteleverandør, forhandler, detaljist eller leverandør);
• Gjentatte kjøp som tidligere er refundert; og
• AVG-tjenester som allerede er innløst eller konfigurert.

Informasjon som kreves for å be om refusjon

Når du sender inn en refusjonsforespørsel, må du kunne oppgi ett av følgende:

• Bestillingsnummer
• Produktets serienummer
• Produktnøkkel

Som en del av behandlingen av refusjonsforespørselen din vil supportteamet vårt også verifisere og autentisere kontoen din.