Hoe kunt u zich tegen Amazon-scams beschermen?

Wat zijn Amazon-scams en hoe werken ze?

Amazon-scams zijn fraudepraktijken waarbij criminelen zich voordoen als Amazon (of het Amazon-platform misbruiken) om geld te stelen, om u te misleiden persoonlijke informatie te onthullen of om uw accounts over te nemen. Deze criminelen kunnen telefoonnummers spoofen, nepwebsites maken of phishingmails sturen die bij u de indruk wekken dat u echt met Amazon te maken hebt. In werkelijkheid trapt u echter in een scam.

Veel mensen denken dat ze niet in een scam zouden trappen, maar als u Amazon op wat voor manier dan ook gebruikt, loopt u risico. Fraudeurs zetten u onder druk snel te handelen om ernstige gevolgen te vermijden, zodat u uit angst doet wat ze zeggen.

Wanneer ze gestrest, in paniek, moe of gewoon afgeleid zijn, handelen slachtoffers vaak anders dan ze normaal zouden doen. Zo dacht Charlotte Cowles, een columniste voor financieel advies bij The Cut, dat ze beter had moeten weten. Toch overhandigde ze $ 50.000 aan fraudeurs in een Amazon-scam waarbij een man betrokken was die zich voordeed als de FTC.

U kunt uzelf beschermen tegen Amazon-scams door de rode vlaggen te leren herkennen. Lees u in om te zien wat de meest voorkomende Amazon-scams zijn en hoe u deze kunt vermijden. Onthoud dat kritisch nadenken, even de tijd nemen, en informatie verzamelen allemaal belangrijke stappen zijn om uzelf tegen scams te beschermen.

Veelvoorkomende soorten Amazon-scams

Phishing, quishing, spoofing en typosquatting zijn slechts een paar voorbeelden van Amazon-scams die u moet kennen en vermijden. Hoewel sommige fraudepraktijken op de echte Amazon-website gebeuren, in de vorm van externe verkopers die de beveiligingsmaatregelen van Amazon weten te omzeilen, gebeurt veel fraude juist buiten het platform om. Scammers doen zich voor als Amazon met behulp van nepwebsites, frauduleuze e-mails en scamtelefoontjes.

Scammers vertellen u dat er zakelijke accounts op uw naam staan die u niet hebt aangemaakt, of dat er dure bestellingen zijn die u niet hebt geplaatst. Uiteindelijk draait alles om het bemachtigen van uw geld, accountgegevens of andere gevoelige gegevens. Laten we eens kijken naar enkele veelvoorkomende Amazon-scams.

Phishing en scams met valse e-mails

Scams met valse e-mails, ook wel phishing genoemd, zijn een van de meest voorkomende manieren waarop fraudeurs persoonlijke informatie, accounttoegang en geld stelen. Scammers sturen u een valse e-mail die eruitziet alsof deze van een vertrouwd bedrijf komt, zoals Amazon. Het kan gaan over een bestelling die u niet hebt geplaatst, de verlenging van een Amazon Prime-abonnement of een ander probleem (zoals een accountprobleem met Kindle, Audible of een ander Amazon-product).

Phishingmails bevatten meestal een gevaarlijke link die u vraagt persoonlijke gegevens, aanmeldingsgegevens voor een account of creditcardgegevens in te voeren. Natuurlijk beperkt phishing zich niet alleen tot e-mails. Scammers kunnen u ook een scam-sms met een schadelijke link sturen. Klik niet op links in verdachte communicatie, of het nu om een e-mail, sms of een direct bericht op social media gaat.

Hier zijn enkele goede manieren om een phishingbericht te herkennen:

• Domeinen of e-mailadressen die niet overeenkomen met Amazon: Kijk goed naar het e-mailadres. Wijkt er een teken af van het reguliere domein van Amazon? Dan is het niet van Amazon. E-mails van Amazon hebben altijd 'amazon' in de domeinnaam van de e-mail (het stuk na @). Legitieme e-maildomeinen zijn onder andere @amazon.com, @amazon.co.uk, @amazon.fr of @amazon.de, afhankelijk van waar u woont. Als u 'amazon' in het eerste deel van het e-mailadres ziet, maar het domein is algemeen, zoals in urgent-amazon-alert@gmail.com, is het een phishingscam.

• Verdachte links of links die niet naar de Amazon-site gaan: Bekijk de links in een e-mail (maar klik er niet op) door er met uw muis overheen te bewegen (op desktop) of door ze ingedrukt te houden (op mobiel). De tekens in verdachte links kunnen verschillen van die in het werkelijke websiteadres van Amazon.

• Links die eigenlijk IP-adressen zijn: IP-adressen hebben nummers vóór het websitedomein. Als het een IP-adres is, is het geen echte Amazon-link.

• Slechte grammatica of typefouten in de e-mail: Phishingmails bevatten vaak grammatica- of typefouten. En hoewel deze fouten door gebruik van AI minder vaak voorkomen, gebruiken scammers ze soms bewust om mensen die goed opletten uit te filteren.

De essentie

Als u e-mailcommunicatie ontvangt die zegt van Amazon afkomstig te zijn, meld u dan aan bij uw account op amazon.nl en ga naar het berichtencentrum van Amazon om deze te verifiëren. Alle e-mailcommunicatie van Amazon wordt daar vastgelegd, dus als u het bericht niet in het berichtencentrum ziet, is het niet echt.

Telefoonscams

Scammers kunnen u bellen en zich voordoen als een Amazon-vertegenwoordiger met als doel toegang te krijgen tot uw account of uw persoonlijke informatie. Dit wordt een vishingscam genoemd. Ze kunnen erop aandringen dat u snel handelt en beweren dat er verdachte activiteit op uw account is of dat uw account zal worden opgeschort als u niets doet.

Wees voorzichtig met dergelijke telefoontjes. Geef geen persoonlijke gegevens door en doe geen betalingen over de telefoon. Soms kan iemand van Amazon u bellen (hoewel dit ongebruikelijk is), maar Amazon zal u nooit telefonisch om persoonlijke informatie, betalingen of wachtwoorden vragen.

Als iemand u belt die beweert van Amazon te zijn, let dan op deze waarschuwingssignalen om te zien of het een scam is:

• Oproepen waarin om persoonlijke gegevens wordt gevraagd: Amazon zal u nooit bellen om te vragen naar uw persoonlijke gegevens, aanmeldingsgegevens voor een account, creditcardgegevens, eenmalige wachtwoorden of andere gevoelige gegevens.

• Verzoeken om gegevens van cadeaubonnen: Scammers willen mogelijk toegang tot het saldo van uw Amazon-cadeaubonnen, omdat transacties met cadeaubonnen moeilijk te traceren zijn. Geef nooit de gegevens van Amazon-cadeaubonnen telefonisch door aan onbekenden.

• Onverwachte terugbetalingen: Soms zeggen scammers dat ze u een onverwachte terugbetaling zullen geven voor iets dat u niet hebt gekocht. Herken dat dit een scam is en geef geen persoonlijke gegevens weg.

• Urgentie in het verzoek: Als iemand u belt en onder druk zet om snel te handelen voordat uw account wordt geblokkeerd, hang dan op en meld u aan bij uw Amazon-account om te controleren of er officiële communicatie is.

• Telefoonnummers die niet overeenkomen: Controleer of het nummer exact overeenkomt met de officiële contactnummers van Amazon. Maar wees voorzichtig. Scammers kunnen de nummerweergave spoofen en het zo laten lijken alsof u door Amazon wordt gebeld.

De essentie

Amazon zal u nooit bellen om naar eenmalige wachtwoorden, creditcardgegevens of andere gevoelige gegevens te vragen. Als iemand belt en hierom vraagt, hang dan op. Alle legitieme berichten van Amazon zijn te vinden in hun berichtencentrum. Gebruik dit als uw primaire manier om met Amazon te communiceren.

Smishing- en bezorgscams

Smishing is phishing via sms-berichten. Bij Amazon-smishingscams sturen fraudeurs vaak sms'jes waarin ze beweren dat er een probleem is met de bezorging, een vertraagd pakket of een verdachte bestelling op uw account. Deze berichten bevatten vaak een link die er legitiem uitziet en die u aanspoort om "uw pakket te volgen" of "bezorggegevens te bevestigen".

Wanneer u op de link klikt, wordt u mogelijk naar een nepwebsite geleid die is bedoeld om uw persoonlijke informatie te stelen of malware op uw apparaat te installeren. Let op deze waarschuwingssignalen van Amazon-smishing- en bezorgscams:

• Onverwachte bezorgberichten: Als u een sms ontvangt over een pakket dat u niet had verwacht, wees dan voorzichtig.

• Dringende verzoeken om te handelen: Berichten die u onder druk zetten om snel te handelen om te voorkomen dat u een pakket kwijtraakt of dat er kosten in rekening worden gebracht op uw account, zijn een rode vlag.

• Verdachte links: Scam-sms'jes bevatten vaak verkorte URL's of links die niet naar de officiële website van Amazon leiden.

• Verzoeken om persoonlijke gegevens: Amazon zal u nooit vragen om wachtwoorden, eenmalige wachtwoorden of betalingsgegevens te verstrekken via sms.

De essentie

Klik niet op links in onverwachte bezorg-sms'jes. Open in plaats daarvan de Amazon-app of typ amazon.nl rechtstreeks in uw browser en controleer uw bestellingen daar. Als u het bericht niet in uw account terugziet, is het waarschijnlijk een scam.

Scams met cadeaubonnen

Scams met cadeaubonnen zijn een veelvoorkomende manier voor fraudeurs om financieel te profiteren van hun slachtoffers. Deze scams kunnen allerlei vormen aannemen. Iemand die beweert van de technische ondersteuning van Amazon te zijn, kan u bellen en zeggen dat u een cadeaubon moet kopen om de blokkering van uw account ongedaan te maken. Of het kan een nepvacature zijn waarbij u een "startpakket" met een cadeaubon moet kopen om bij Amazon te werken.

Het kan zelfs om chantage of sextortion gaan waarbij criminelen dreigen uw gevoelige gegevens vrij te geven als u geen Amazon-cadeaubon voor hen koopt.

Waar het op neer komt, is dat de scammers u vragen de cadeaubon te kopen en vervolgens de code met hen te delen (soms door een foto te maken). Zodra ze deze hebben, besteden ze de cadeaubon zelf. Dit is uiterst effectief omdat transacties met cadeaubonnen moeilijk te traceren zijn, en scammers er vrijwel alles mee kunnen kopen.

Deze scams hebben een paar gemeenschappelijke kenmerken. Waar u op moet letten:

• Elk verzoek om betaling per cadeaubon: Dit is een uiterst populaire manier voor scammers om uw geld in handen te krijgen en vervolgens spoorloos te verdwijnen. Wees op uw hoede voor iedereen die zo wil worden betaald.

• Dreigingen of emotionele manipulatie: Scammers hebben altijd een verhaal. Elke bewering dat er iets ergs zal gebeuren, zoals sluiting van uw account als u niet snel een cadeaubon koopt, is waarschijnlijk een scam.

• Aanbiedingen die u vragen met een cadeaubon te betalen: Wees voorzichtig met aanbiedingen of verkopers die u vragen uitsluitend te betalen met cadeaubonnen buiten de afrekensystemen van Amazon om. Alle legitieme Amazon-aankopen worden voltooid via het afrekensysteem van Amazon.

De essentie

Bewaar de codes van uw Amazon-cadeaubonnen zorgvuldig en wees op uw hoede voor iedereen die u vraagt ergens voor te betalen met een Amazon-cadeaubon. Als u het slachtoffer bent geworden van fraude met Amazon-cadeaubonnen, neem dan contact op met het Amazon Customer Protection Review-team.

Nepwebsites en typosquatting

Sommige Amazon-scammers bouwen nepwebsites die op Amazon-sites lijken om slachtoffers hun betalingsgegevens in te laten voeren. De website zal op die van Amazon lijken en een vergelijkbare URL hebben, maar ergens zit er een fout in. Er staat er bijvoorbeeld amazoon.nl in plaats van amazon.nl. Deze praktijk wordt typosquatting genoemd.

Let op deze waarschuwingssignalen dat het om een Amazon-nepwebsite gaat:

• Verkeerd gespelde of anderszins verdachte URL's: Er staat een typefout in de URL of deze wijkt op een andere manier af van de officiële website van Amazon.

• Ontbrekend HTTPS-hangslotpictogram: Wanneer u op het pictogram voor site-informatie klikt, ziet u een klein hangslotje links in de adresbalk klikt bij de legitieme Amazon-website. Het hangslotje betekent dat de website het versleutelingsprotocol https gebruikt in plaats van het minder veilige http (merk op dat hier de 's' ontbreekt).

• Onrealistische prijzen of niet-overeenkomende recensies: Als er bijvoorbeeld een gloednieuwe Kindle wordt aangeboden voor maar 10 euro is dat te mooi om waar te zijn. Als de website vol staat met ongelooflijke prijzen of recensies die niet bij de producten passen, is deze waarschijnlijk nep.

De essentie

Controleer altijd de URL van een Amazon-website om te controleren of deze overeenkomt met wat u verwacht, en kijk of het hangslotje in de adresbalk van uw browser staat. Navigeer bij twijfel zelf naar de Amazon-website. En controleer altijd of de recensies logisch zijn en of de aanbiedingen op de site niet te mooi lijken om waar te zijn.

QR-codescams en brushing-scams

Hebt u een onverwacht pakket gekregen dat zogenaamd van Amazon afkomstig is? Er staat geen retouradres op het pakket, alleen een opvallende QR-code met de instructie deze te scannen om erachter te komen van wie het is. Begin 2025 waarschuwde de FTC consumenten om dergelijke QR-codes niet te scannen. Het kan namelijk een quishing-scam (phishing met QR-codes) zijn. Wanneer u de QR-code van het onverwachte pakket scant, kan deze u naar een phishingwebsite leiden. Als u daar uw gegevens invoert, gaan deze rechtstreeks naar de scammers.

Dit is een nieuwe, gevaarlijkere versie van brushing-scams, waarbij nepverkopers op Amazon ongevraagde pakketten verzenden om hun geverifieerde recensies een boost te geven. Ze gebruiken een vals Amazon-account om een pakket naar een willekeurig adres te sturen. Vervolgens schrijven ze een super positieve productrecensie voor zichzelf.

Let op deze waarschuwingssignalen om pakketscams met QR-codes te voorkomen:

• Onverwachte pakketten: Wees voorzichtig met elk pakket dat u onverwacht ontvangt, vooral wanneer er geen afzendergegevens op staan. Scan geen QR-codes of labels die aan de buitenkant zijn bevestigd. Stuur het pakket ook nooit door naar een andere locatie als iemand contact met u opneemt en u vraagt dit te doen.

• QR-codes die naar onbekende websites linken: Als er een QR-code op een mysteriepakket staat, scan deze dan niet. Voer ook beslist geen persoonlijke informatie in op de website waar de code u naartoe leidt.

De essentie

Als u een onverwacht pakket ontvangt, scan dan geen enkele QR-code die erbij zit. U moet eigenlijk nooit willekeurige QR-codes scannen. Ze kunnen u naar nepwebsites leiden of zelfs direct malware op uw apparaat installeren. Wat betreft het pakket, volgens de wet mag u de inhoud houden als het naar u is verzonden. Stuur het pakket echter nooit door naar een tweede locatie.

Scamaanbiedingen op Amazon

Niet alle Amazon-scams vinden buiten het platform plaats. Sommige gebeuren rechtstreeks op Amazon via frauduleuze aanbiedingen van externe verkopers. Hoewel Amazon eraan werkt fraudeurs te verwijderen, weten scammers toch door de mazen van het net te glippen. Uit een onderzoek van een consumentenbelangenvereniging bleek bijvoorbeeld dat namaakcosmetica verrassend vaak voorkomt op Amazon.

Scamaanbiedingen kunnen populaire of veelgevraagde items voor ongewoon lage prijzen adverteren. Vervolgens komt het product nooit aan of, als het wel aankomt, is het beschadigd, totaal anders dan geadverteerd of een namaakproduct. In andere gevallen proberen verkopers de transactie buiten Amazon te voltooien om detectie te voorkomen.

Veelvoorkomende waarschuwingssignalen van scamaanbiedingen zijn onder andere:

• Prijzen die te mooi lijken om waar te zijn: Extreem lage prijzen voor bijzonder populaire producten zijn vaak een rode vlag.

• Verzoeken om buiten Amazon om te communiceren of te betalen: Verkopers die u vragen hen rechtstreeks te e-mailen of te betalen buiten het afrekensysteem van Amazon om proberen u waarschijnlijk op te lichten.

• Slechte of niet-overeenkomende recensies: Recensies die niet overeenkomen met de productbeschrijving, gekopieerd lijken of heel algemeen enthousiast overkomen, zijn waarschuwingssignalen.

• Recent aangemaakte verkopersaccounts: Behandel nieuwe verkopers met weinig of geen feedback met de nodige voorzichtigheid, vooral wanneer het om dure items gaat.

De essentie

Voltooi aankopen altijd via het afrekensysteem van Amazon en vermijd verkopers die vragen om buiten het platform om te communiceren en, met name, te betalen. Controleer de beoordelingen van de verkoper, lees recensies zorgvuldig door en meld verdachte aanbiedingen bij Amazon om uzelf en anderen te helpen beschermen.

Hoe kunt u zich tegen Amazon-scams beschermen?

Online retail is snel en gemakkelijk, maar het is belangrijk dat u stappen neemt om uzelf te beschermen en scams tijdens online winkelen te vermijden. Dit geldt voor Amazon en elke andere e-commercewebsite. Bescherm uzelf en vermijd veelvoorkomende Amazon-scams (of scams van websites die zich voordoen als Amazon) door deze tips te volgen:

• Gebruik altijd de officiële Amazon-website: Gebruik alleen de officiële website van Amazon voor communicatie, aankopen en betalingen. Controleer de URL op de website die u gebruikt om er zeker van te zijn dat deze legitiem is.

• Schakel tweeledige authenticatie in: Amazon-accounts kunnen worden gehackt als u geen voorzorgsmaatregelen neemt. Schakel tweeledige authenticatie voor uw account in en gebruik altijd een sterk, lang en uniek wachtwoord.

• Klik niet op willekeurige links: Als u ongevraagde communicatie ontvangt in een e-mail of sms die zogenaamd van Amazon afkomstig is, klik dan niet op de link. Ga in plaats daarvan naar het berichtencentrum van Amazon op hun officiële website om alle legitieme communicatie te bekijken.

• Controleer uw Amazon-account regelmatig: Houd een oogje op de activiteiten in uw account, zoals recensies, bestelgeschiedenis en aangemelde apparaten om ongeautoriseerde activiteiten af te vangen.

Wat u moet doen als u in een Amazon-scam trapt

Als u in een Amazon-scam bent getrapt, controleer dan uw accountactiviteit en de aangemelde apparaten, wijzig uw wachtwoord, neem contact op met Amazon en meld de scam. Als u persoonlijke informatie aan een scammer hebt verstrekt, wees dan op uw hoede voor meer frauduleuze communicatie, controleer uw online accounts op overnamepogingen en let op tekenen van identiteitsdiefstal.

Hier is een stapsgewijs actieplan als u in een Amazon-scam bent getrapt:

• Controleer uw Amazon-accountgegevens: Als u nog steeds toegang hebt, controleer dan of uw bijbehorende contactgegevens, zoals telefoonnummer of e-mailadres, zijn gewijzigd. Als dat het geval is, zet ze dan terug en verwijder onbekende contactpersonen. Controleer ook uw aanmeldingsgeschiedenis op apparaten die niet van u zijn.

• Wijzig uw Amazon-wachtwoord: Wijzig onmiddellijk uw Amazon-wachtwoord in een nieuw wachtwoord dat helemaal anders is dan uw laatste wachtwoord. Als u geen inspiratie hebt, gebruik dan een wachtwoordgenerator. Stel vervolgens tweeledige authenticatie in voor uw account.

• Controleer uw recente bestellingen: Controleer uw bestelgeschiedenis en annuleer ongeautoriseerde transacties. Als het te laat is om ze te annuleren, start dan een terugbetaling bij uw bank.

• Neem contact op met uw bank of de verstrekker van uw kaart: Meld mogelijke fraude bij uw bank. Laat vervolgens uw kaart blokkeren en vervang deze als u betalingsgegevens aan de scammer hebt doorgegeven.

• Meld de scam aan Amazon: Amazon wil op de hoogte worden gebracht van fraude die in hun naam wordt gepleegd. Als u een scam ziet of er het slachtoffer van wordt, meld dit dan onmiddellijk via amazon.com/reportascam.

• Houd uw kredietrapporten in de gaten: Als scammers uw gevoelige gegevens in handen krijgen, zoals uw burgerservicenummer, kunnen ze deze gebruiken om in uw naam krediet aan te vragen of andere vormen van identiteitsdiefstal te plegen. Houd uw kredietrapporten in de gaten als u in een scam bent getrapt en overweeg er een fraudewaarschuwing op te plaatsen. U moet identiteitsdiefstal ook melden als u concreet bewijs hebt.

• Wees voorbereid op meer scams: Zodra u één keer bent opgelicht, kunnen scammers proberen opnieuw toe te slaan. Ze kunnen ook uw persoonlijke informatie laten uitlekken op het dark web, zodat andere scammers er misbruik van kunnen maken. Wanneer u in één scam trapt, kan dit tot een toename van spam, scams en phishingaanvallen leiden.

Bescherm uzelf beter tegen dure Amazon-scams

Een van de beste manieren om uzelf beter te beschermen tegen Amazon-scams, is te weten wanneer u het doelwit bent. Weten wat de rode vlaggen zijn, is een goede eerste stap. Sommige phishingaanvallen zijn echter zo overtuigend dat zelfs de meest scambewuste personen onder ons erin kunnen trappen, vooral wanneer ze gestrest, afgeleid of moe zijn. Gratis AI-gedreven Bescherming tegen scams van AVG waakt over u wanneer u even minder alert bent.

Installeer AVG Antivirus Free om u te helpen phishing te detecteren, schadelijke websites te blokkeren en malware te stoppen. Dit geeft u meer gemoedsrust terwijl u online winkelt.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik zien of een verkoper op Amazon betrouwbaar is?

Er zijn een paar stappen die u kunt nemen om te controleren of een verkoper op Amazon betrouwbaar is. Controleer eerst wie de bestelling verwerkt. Als deze rechtstreeks van Amazon komt, is deze vrijwel zeker legitiem. Kijk bij externe verkopers of er Verzonden vanuit Amazon bij staat. Dit betekent dat het product in het Amazon-magazijn wordt verwerkt en dat Amazon verantwoordelijk is voor alle klantenservice.

Controleer bij andere externe verkopers de recensies van het product en de verkoper. Positieve recensies en een verkoper die op eventuele negatieve recensies reageert, zijn goede signalen dat de verkoper betrouwbaar is.

Wat moet ik doen als ik een onverwacht bericht over een terugbetaling of betaling van Amazon ontvang?

Communiceer altijd met Amazon via het berichtencentrum op hun officiële website. Klik niet op links en beantwoord sms'jes of e-mails niet rechtstreeks. Meld u aan bij uw Amazon-account om in uw bestelgeschiedenis te controleren of er een terugbetaling is verricht. Als dat zo is en u van mening bent dat u hier geen recht op hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Amazon. Beantwoord nooit verzoeken om een onterechte terugbetaling terug te storten, vooral niet als het verzoek van buiten het platform komt.

Kunnen scammers toegang krijgen tot mijn Amazon-account als ik alleen maar op een link heb geklikt?

Het is mogelijk dat scammers toegang krijgen tot uw Amazon- en andere accounts als u op een verdachte link klikt. Deze links kunnen malwaredownloads starten die keyloggers op uw apparaat installeren. Mocht u op een scamlink klikken, neem dan meteen stappen om de schade te beperken. Schakel eerst internet uit en controleer of er bestanden zijn die u mogelijk hebt gedownload toen u op de link klikte. Verwijder deze. Voer vervolgens een gratis antivirusscan uit om er zeker van te zijn dat uw hele systeem veilig is.

Wijzig vervolgens uw wachtwoord op Amazon en andere gevoelige sites waar u mogelijk uw Amazon-wachtwoord hebt hergebruikt.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik ben opgelicht buiten het platform van Amazon?

Als u bent opgelicht door de externe verkoper, meld dit dan aan Amazon. U kunt misschien uw geld terugkrijgen onder hun A-tot-Z-garantie, die externe verkopers dekt. Stuur nooit betalingen of gegevens naar verkopers buiten het Amazon-platform om. Dit maakt het veel moeilijker om een terugbetaling te krijgen als u bent opgelicht. Als u buiten het platform om wordt opgelicht, is het verstandig de frauduleuze afschrijving meteen aan uw bank of creditcardmaatschappij te melden.