Политика отмены заказа и возврата средств AVG

Прекращение автоматического продления подписки

Как прекратить автоматическое продление подписки и дальнейшее списание средств?
До даты следующего списания средств вы можете сделать следующее:

• Связаться с нами.
• Войти в свою учетную запись и выполнить указанные ниже действия.

1. Нажмите «Моя учетная запись».
2. В раскрывающемся меню выберите «Мои подписки».
3. Найдите подписку, продление которой вы хотите отменить, и нажмите «Отменить продление» или «Управление подписками».
4. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.
5. После этого на экране появится подтверждение. Изменения отобразятся в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Письмо с подтверждением будет отправлено на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью. Вы получите электронное письмо в течение 24–48 часов.

Что произойдет после отключения автоматического продления подписки?

• Подписка продолжит действовать до окончания уже оплаченного периода. По его окончании подписка прекратит действовать, а дальнейшие платежи списываться не будут.
• После отключения автоматического продления подписки связанные с ним преимущества могут стать недоступными.

Отмена договора подписки и запрос на возврат средств — для потребителей

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора платная подписка будет заменена бесплатной версией, если она предусмотрена.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

В рамках нашей 30-дневной гарантии возврата денег вы имеете право на полный возврат средств при покупке годовой подписки, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки.

Плата за каждый последующий год подписки также подлежит полному возврату, если вы отправите запрос в течение 30 дней с даты списания средств.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

Плата за месячную подписку подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки.

Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Подписки на пробный период (для активации которого требуется указать способ оплаты)

Пробный период для годовых подписок

• Если вы не отмените пробный период, после его завершения с вас будет списана плата за первый год подписки. Эта сумма, как и каждый последующий платеж за годовое продление, подлежат полному возврату, если вы отправите запрос в течение 30 дней с даты списания средств.

Пробный период для месячных подписок

• Если вы не отмените пробный период, после его завершения с вас будет списана плата за первый месяц подписки. Эта сумма подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты списания средств.
• Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Свяжитесь с нами и подайте соответствующий запрос (доступно не на всех языках). Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего списания, если стороны не договорились об ином. Клиенты во Франции также могут подать запрос здесь.

Отмена договора подписки и запрос возврата средств (только для потребителей в Германии, Нидерландах и Великобритании)

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора платная подписка будет заменена бесплатной версией, если она предусмотрена.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

В рамках нашей 30-дневной гарантии возврата денег вы имеете право на полный возврат средств при покупке годовой подписки, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки.

Плата за каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:

• полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств;
• ИЛИ
• по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все полные месяцы, оставшиеся до завершения периода действия подписки, начиная со следующего месяца после подачи запроса.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

Плата за месячную подписку подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки.

Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Подписки на пробный период (для активации которого требуется указать способ оплаты)

Пробный период для годовых подписок

• Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый год подписки. Плата за первый и каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:
  • полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств;
  • ИЛИ
  • по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все полные месяцы, оставшиеся до завершения периода действия подписки, начиная со следующего месяца после подачи запроса.

Пробный период для месячных подписок

• Если вы не отмените пробный период, после его завершения с вас будет списана плата за первый месяц подписки. Эта сумма подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты списания средств.
• Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Чтобы отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств, выберите свою страну ниже.

• Германия. Подать запрос можно одним из двух доступных способов: здесь или здесь.
• Нидерланды и Великобритания. Подайте запрос здесь.

Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего списания, если стороны не договорились об ином.

Отмена договора подписки и запрос на возврат средств — только для потребителей в Квебеке

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора платная подписка будет заменена бесплатной версией, если она предусмотрена.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

Плата за годовую подписку возвращается на таких условиях:

• полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки;
  ИЛИ
• по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.

Плата за каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:

• полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств;
  ИЛИ
• по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

Плата за месячную подписку возвращается на таких условиях:

• полный возврат средств, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки;
  ИЛИ
• по истечении 14-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.

Плата за каждый последующий месяц подписки подлежит пропорциональному возврату за дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.

Подписки на пробный период (для активации которого требуется указать способ оплаты)

Пробный период для годовых подписок

• Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый год подписки. Плата за первый и каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:
  полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств;
  ИЛИ
  по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.

Пробный период для месячных подписок

• Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый месяц подписки. Эти средства возвращаются на таких условиях:
  полный возврат в соответствии с нашей 14-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 14 дней с даты списания средств;
  ИЛИ
  по истечении 14-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.
• Плата за каждый последующий месяц подписки подлежит пропорциональному возврату за дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Свяжитесь с нами и подайте соответствующий запрос. Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего списания, если стороны не договорились об ином.

Отмена договора подписки и запрос на возврат средств — для компаний

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора необходимо удалить программное обеспечение и все его копии со всех своих устройств.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

В рамках нашей 30-дневной гарантии возврата денег вы имеете право на полный возврат средств при покупке годовой подписки, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки.

Плата за каждый последующий год подписки также подлежит полному возврату, если вы отправите запрос в течение 30 дней с даты списания средств.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

Плата за месячную подписку подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки.

Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Свяжитесь с нами и подайте соответствующий запрос. Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего платежа, если стороны не договорились об ином.

Право на отказ от договора (только для потребителей в Европейском союзе, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне и Великобритании)

Если вы совершили покупку непосредственно у AVG и являетесь потребителем в государстве — члене Европейского союза, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или Великобритании, по закону вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Срок для отказа от договора исчисляется со дня заключения вами договора с AVG.

Это предусмотренное законом право не зависит от гарантии возврата денег и других возможностей возврата средств, описанных в каких-либо иных разделах настоящей Политики. Даже если возврат средств в рамках предусмотренного законом права на отказ от договора вам не полагается, вы можете иметь право на возврат на других основаниях.

Подробную информацию, в том числе об условиях, исключениях, сроках возврата средств и доступных способах отказа от договора, см. в разделе «Как воспользоваться правом на отказ от договора».

Исключения из нашей Политики отмены заказа и возврата средств

Согласно настоящей Политике, возврат средств не предусмотрен для следующих покупок:

• программное обеспечение, продукты и услуги, имеющие пометку Not For Resale (NFR) (Не для перепродажи), а также предоставленные бесплатно;
• определенные предложения наших продуктов и услуг, продаваемые вместе с продуктами и услугами третьих сторон (например, если третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером);
• отдельные покупки, оформление, предоставление, продление которых либо выставление счетов за которые осуществляет третья сторона (например, магазин приложений, поставщик услуг, торговый посредник, розничный продавец или другой продавец);
• повторно приобретенные продукты или услуги, за которые ранее уже был произведен возврат средств;
• услуги AVG, которые уже были активированы или настроены.

Информация, необходимая для подачи запроса на возврат средств

Для подачи запроса на возврат средств необходимо предоставить один из следующих идентификаторов:

• номер заказа;
• серийный номер продукта;
• ключ продукта.

При обработке запроса на возврат наша служба поддержки также проверит вашу учетную запись и подтвердит, что она принадлежит вам.