Blog AVG Signal Sécurité Arnaques Comment identifier un escroc au support technique
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Les escroqueries existent depuis aussi longtemps que les personnes ont de l’argent ou des informations à voler. Usurpations d’identité, fraude par e-mail ou escroqueries par téléphone : les escrocs ont fait appel à la technologie pour mettre au point de nouvelles techniques et astuces afin de tromper leurs victimes.

Aujourd’hui, de nombreux escrocs utilisent Internet pour mener à bien leurs stratagèmes. Le phishing (hameçonnage) est peut-être le type d’escroquerie par Internet le plus connu. Il consiste pour les escrocs à pousser les victimes à cliquer sur un lien suspect dans un e-mail ou à divulguer des informations personnelles. Les escroqueries au support technique, basées sur Internet et souvent guidées par téléphone, représentent aussi un nouveau type d’escroquerie.

Cet article contient :

    En quoi consistent les escroqueries au support technique ?

    Dans les escroqueries au support technique, les escrocs se font passer pour des techniciens de support de sociétés bien connues et vous proposent de « corriger » gratuitement des problèmes factices sur votre ordinateur Windows ou Apple. Les escrocs tentent d’obtenir un accès distant à votre ordinateur, mais le problème et la solution sont factices.

    Les escrocs au support technique imitent des sociétés de confiance pour vous convaincre de leur accorder un accès distant à votre ordinateur et ainsi infecter votre appareil avec un malware (programme malveillant) ou de voler des informations sensibles.

    Qui sont les escrocs au support technique ?

    Les escrocs au support technique sont des pirates informatiques qui se présentent comme des techniciens de support d’une société comme Microsoft ou Apple, et vous proposent de résoudre un problème sur votre ordinateur. Si leur numéro de support par téléphone semble authentique, il a en fait été usurpé ou est factice.

    En règle générale, les numéros utilisés par les escrocs semblent provenir du pays de la victime et peuvent beaucoup ressembler aux numéros de support de Windows ou Microsoft. En réalité, les escrocs au support technique Microsoft sont souvent (mais pas toujours) basés dans d’autres pays, par exemple en Inde.

    Les escrocs au support technique trompent leurs victimes en les amenant à appeler des services d’assistance téléphonique factices, qui leur demandent de fournir des informations personnelles sensibles ou de leur accorder un accès distant à un appareil.Les escrocs au support technique trompent leurs victimes en les amenant à appeler des services d’assistance téléphonique factices.

    Fonctionnement des escroqueries au support technique

    Les escroqueries au support technique s’appuient sur les techniques de l’ingénierie sociale pour imiter des sociétés authentiques et gagner la confiance des victimes. Les escrocs peuvent envoyer des alertes via des pop-ups publicitaires, des SMS, des e-mails ou même passer par les réseaux sociaux. Certains escrocs usurpent les numéros de téléphone officiels utilisés par les sociétés dont ils se réclament.

    Voici comment fonctionne généralement une escroquerie au support téléphonique :

    Étape 1 : faire peur aux victimes avec des messages d’alerte factices

    Les escrocs adoptent un langage sensationnaliste pour vous convaincre que votre ordinateur Windows ou Mac a été infecté par un virus informatique ou un malware, et que toutes vos données, dont les fichiers et les informations personnelles, sont menacées. L’objectif est ici d’effrayer les victimes et de les inciter à cliquer sur le lien ou à appeler le numéro de support technique factice.

    Étape 2 : proposer une assistance pour corriger le problème

    Les escrocs au support technique emploient un jargon technique pour convaincre les utilisateurs moins rompus aux technologies qu’ils savent de quoi ils parlent. Ils peuvent vous demander de leur accorder un accès distant à votre appareil ou des informations de carte de crédit, essayer de vous vendre un logiciel ou du matériel inutile, voire d’installer un malware après vous prétendu que vous aviez attrapé un virus.

    Étape 3 : obtenir un accès distant à l’appareil de la victime

    Les escrocs tentent souvent d’infecter votre ordinateur avec un malware via un accès distant. Les escrocs au support technique utilisent des alarmiciels (« scarewares ») pour vous faire peur et vous inciter à télécharger des logiciels de sécurité factices, ou encore des adwares (logiciels publicitaires) qui assaillent votre appareil de pop-ups. Ils peuvent aussi utiliser des malwares pour créer une « porte dérobée » (ou « backdoor ») qui leur donne accès à votre ordinateur lorsque vous ne l’utilisez pas.

    Exemple de faux avertissement visant à vous faire appeler un service d’assistance téléphonique factice pour obtenir un support technique.Faites attention aux faux avertissements de virus qui visent à vous faire appeler un service d’assistance téléphonique factice pour obtenir un « support technique ».

    Les escroqueries au support technique par téléphone visent généralement à vous soutirer des informations sensibles ou à voler votre identité. Si vous pensez que votre appareil a pu réellement se faire infecter par un virus, il vous suffit de télécharger un outil de suppression de malwares et de virus pour nettoyer et protéger votre appareil.

    Que veulent les escrocs au support technique ?

    Les escrocs au support technique en ont après votre argent et vos informations personnelles. La plupart des escroqueries au support technique proposent des produits inutiles contre de l’argent ou dans le but de voler des données personnelles à des fins pécuniaires.

    Certains escrocs peut convoiter les mots de passe d’accès à vos comptes en ligne (comme l’escroquerie au mot de passe Netflix il y a quelques années) ou même chercher à faire fuiter vos données Facebook. D’autres escrocs peuvent chercher à utiliser vos informations personnelles pour commettre une fraude.

    Comment démasquer les escroqueries au support technique

    Les appels téléphoniques, les avertissements par pop-up et les publicités en ligne sont les trois principaux types d’escroquerie au support technique. Une fois que vous aurez reconnu les signaux d’alerte de ces escroqueries, vous pourrez distinguer ce qui est légitime de ce qui ne l’est pas.

    Vous pouvez automatiser en grande partie la détection de ces escroqueries à l’aide d’un logiciel antivirus. AVG AntiVirus Gratuit bloque automatiquement les liens, les téléchargements et les pièces jointes d’e-mails potentiellement dangereux aussitôt que vous l’installez. Il empêche également tous les types de malwares d’infecter votre appareil – qui plus est, il est entièrement gratuit.

    Certains outils de cybersécurité premium offrent une protection spécialisée contre les escroqueries au support technique. AVG Internet Security intègre l’Agent contre l’accès à distance, qui empêche systématiquement les autres adresses IP d’accéder à votre ordinateur. En complément de sa protection de pare-feu avancé, cette fonctionnalité tient ce type d’escrocs à distance.

    Voici comment détecter les escroqueries au support technique par vous-même :

    icon_01Appels téléphoniques non sollicités

    Contrairement aux escrocs, le personnel des services de support technique légitimes ne passe jamais d’appels à l’improviste. Même si l’écran de votre téléphone présente un numéro Microsoft ou Apple, si la personne à l’autre bout du fil vous demande des informations sensibles ou un accès distant à votre appareil, considérez que c’est une escroquerie.

    Certains escrocs utilisent des numéros de support technique factices présentant l’indicatif de votre pays ou un numéro en 0800. Les numéros des escrocs originaires d’Inde et d’autres pays peuvent les changer régulièrement pour éviter que les victimes potentielles ne bloquent leurs appels.

    Gardez à l’esprit que les sociétés technologiques légitimes ne vous contacteront pas pour vous informer de l’existence d’un problème sur votre ordinateur. Si quelque chose ne tourne pas rond sur votre appareil, lancez une analyse avec un logiciel antivirus pour supprimer le malware ou toute autre infection. Et veillez à toujours mettre à jour votre logiciel, car les développeurs publient ces mises à jour pour combler les failles de sécurité et d’autres vulnérabilités.

    icon_02Avertissements par pop-up

    Certaines escroqueries au support technique prennent la forme d’avertissements par pop-up. Ils se présentent comme de vrais messages d’erreur de votre système d’exploitation ou antivirus, avec le logo d’une société ou d’un site web légitimes.

    Le pop-up émet généralement un avertissement de sécurité sur votre appareil et vous somme d’appeler le numéro de téléphone fourni pour obtenir de l’aide. Or, les vrais messages de sécurité ne contiennent pas de numéro de téléphone, ce qui signifie que ces numéros sont toujours factices.

    Pour sécuriser votre navigation, utilisez les extensions de sécurité de Chrome ou de votre navigateur préféré pour bloquer les publicités et les pop-ups (ou « fenêtres contextuelles »). Vous pouvez également désactiver les fenêtres contextuelles dans Safari, Chrome et Firefox pour éviter ces sources de distraction avant toute chose. Mieux encore : naviguez de façon plus sûre avec un navigateur sécurisé et spécialisé.

    icon_03Publicités en ligne

    Les escroqueries au support technique peuvent utiliser les tactiques du malvertising pour se présenter en tant que publicités dans les résultats de recherche des moteurs de recherche courants. Ces publicités incluent généralement un numéro de téléphone (factice) à appeler. Un clic sur la publicité peut suffire à déclencher le téléchargement d’un malware sur votre appareil et permettre à l’escroc d’y accéder à distance.

    Si les publicités en ligne et les messages par pop-up des sites web d’escroquerie au support technique peuvent sembler professionnels à première vue, un examen plus attentif peut révéler des fautes d’orthographe ou de grammaire, des images d’aspect amateur ou désuet ou encore un langage sensationnaliste qui vous pousse à composer immédiatement le numéro au risque de voir votre ordinateur se bloquer.

    Protégez-vous contre les escrocs au support technique

    Heureusement, vous n’avez pas besoin d’être un génie de la technologie pour vous protéger contre les escrocs au support technique. Si vous faites l’objet d’une tentative d’escroquerie de ce genre, vous pouvez repousser les escrocs en quelques étapes simples. 

    1. Évitez de répondre aux appels d’inconnus. Si vous recevez un appel d’un numéro inconnu, laissez-le accéder à la boîte vocale, même si l’écran de votre téléphone prétend qu’il s’agit d’une société légitime. Les sociétés technologiques comme Microsoft ne vous appelleront pas pour vous informer de l’existence d’un problème sur votre ordinateur. C’est vous qui les appelez.

    2. Veillez à ne jamais accorder d’accès distant à votre appareil à des appelants non sollicités. Et ne communiquez jamais d’informations personnelles comme votre adresse ou les détails de votre compte bancaire à des appelants non fiables. Si un appelant vous paraît suspect – peut-être insiste-il pour que vous lui communiquiez votre numéro de carte de crédit ou d’autres informations personnelles – raccrochez.

      N’accordez jamais d’accès distant à quelqu’un qui vous appelle de façon impromptue.

      Ne fournissez jamais d’informations personnelles ou d’accès distant à quelqu’un qui vous appelle de façon impromptue.

    3. Bloquez les numéros indésirables. Si vous recevez sans cesse des appels téléphoniques ou des e-mails de contacts suspects, bloquez leurs numéros et adresses e-mail. Si des escrocs vous contactent avec différents numéros et adresses usurpés, vous devrez peut-être envisager de changer de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail pour les éviter.

    4. Protégez votre appareil avec un logiciel de sécurité. Assurez la protection de votre réseau au moyen d’un logiciel antivirus qui vérifie régulièrement que votre appareil n’est pas en proie à de vrais problèmes informatiques.

    AVG Antivirus Gratuit recherche régulièrement la présence de virus et autres malwares sur votre appareil et bloque les liens, les sites web et les téléchargements potentiellement dangereux. Vous êtes ainsi toujours protégé contre les escrocs qui tentent de vous piéger en ligne. Mieux encore, cet antivirus primé étant entièrement gratuit, il est très facile de profiter de protections de base pour votre appareil.

    Pour encore mieux vous protéger contre les escroqueries par accès distant, procédez à une mise à niveau vers AVG Internet Security pour bénéficier d’une protection complète contre l’accès distant. Vous empêcherez ainsi toutes les adresses IP non autorisées d’accéder à votre appareil et les escrocs potentiels d’en prendre le contrôle.

    Que faire si vous avez piégé par une escroquerie ?

    Si vous pensez avoir été piégé par une escroquerie, agissez immédiatement. Vérifiez que votre appareil ne contient pas de malwares, gelez vos comptes en banque et signalez l’escroquerie aux autorités compétentes.

    Voyons de plus près comment répondre à une escroquerie au support technique :

    • Si votre ordinateur présente un problème : redémarrez votre appareil et analysez-le avec un logiciel anti-malware de confiance . S’il y a véritablement un problème, cette analyse devrait le détecter. Si vous n’avez pas installé de logiciel antivirus fiable, faites-le dès maintenant ; il identifiera peut-être des problèmes qu’un analyseur ordinaire ne peut pas détecter.

    • Si vous avez accordé à un escroc un accès distant à votre ordinateur : votre appareil a été probablement piraté et infecté par un malware. Demandez de l’aide auprès d’un service de support technique légitime afin de restaurer votre appareil. Recherchez un service de support technique fiable dans votre région, ou contactez le support technique officiel du fabricant de votre PC via son site web ou un numéro de contact vérifié.

    • Si vous pensez que vos comptes personnels ou bancaires ont été compromis : contactez immédiatement votre établissement bancaire pour geler vos comptes avant que l’escroc ne mette la main sur votre argent.

      De même, signalez l’escroquerie à la police, car les informations dont vous disposez pourraient contribuer à faire avancer des enquêtes. Mais même si l’escroc est un jour arrêté, il n’est pas certain que vous pourrez récupérer les données ou les fonds que vous avez perdus. Il est donc important d’agir rapidement pour limiter vos pertes.

    Les escroqueries qui se produisent sur Internet de ne limitent pas aux escroqueries au support technique. Les escroqueries à la compagnie aérienne et les escroqueries Facebook se sont multipliées ces dernières années, profitant de la popularité grandissante des réseaux sociaux et de l’essor du tourisme aérien. Le smishing, qui consiste à extorquer des informations personnelles via des SMS, s’est également développé.

    Une fois que vous connaîtrez mieux les différents types d’escroqueries et leur fonctionnement, vous pourrez les démasquer plus facilement.

    Épargnez-vous ces contrariétés en installant un antivirus de confiance.

    Pour vous protéger contre les malwares qui pourraient être liés à des escroqueries au support technique, installez un logiciel antivirus. AVG Antivirus Gratuit empêche tous les types de malwares d’infecter votre appareil et bloque les liens, les pièces jointes d’e-mail et les téléchargements potentiellement dangereux.

    Pour bénéficier d’une protection complète contre les escroqueries par accès distant, procurez-vous AVG Internet Security. Votre logiciel est constamment actualisé avec des mises à jour de sécurité en temps réel, tandis que la protection de pare-feu avancé et l’Agent contre l’accès à distance empêchent les pirates et les escrocs d’accéder à distance à votre appareil.

    AVG Internet Security déjoue les escroqueries par accès distant grâce à son Agent contre l’accès à distance.

    Vous pouvez commencer dès maintenant à renforcer la sécurité Internet de votre PC grâce à AVG AntiVirus Gratuit. Il se télécharge en quelques secondes et protège instantanément votre ordinateur et vos données, et ce de façon totalement gratuite.

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