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O que fazer se seu smartphone for perdido ou roubado

Se o seu smartphone for perdido ou roubado, o primeiro passo é ligar ou enviar um SMS e tentar ouvir o som ou a vibração. Em seguida, use outro dispositivo para tentar localizar seu smartphone com um recurso de localização. Continue lendo abaixo para ver dicas mais detalhadas. Felizmente, os smartphones estão cada vez melhor equipados quando se trata de proteger dados pessoais em caso de perda.

Este artigo contém:

    Perder o smartphone pode expor informações financeiras confidenciais, comunicações privadas, fotos pessoais e outros dados confidenciais, portanto, você precisa agir rapidamente. Dependendo da configuração do seu smartphone (se você seguiu as sete melhores dicas de segurança do iPhone), você poderá impedir que um dispositivo roubado seja usado ou bloquear apps e pastas pessoais.

    (Se o seu smartphone não foi perdido ou roubado e você só quer saber o que fazer para protegê-lo caso um dia isso aconteça, vá para a nossa seção sobre como configurá-lo para garantir que seus dados permaneçam seguros.)

    Veja o que fazer se você estiver lidando com um smartphone perdido ou roubado:

    Ligar para o smartphone ou usar um aplicativo móvel para enviar um alerta

    A primeira coisa a tentar é ligar para o seu smartphone e tentar ouvir um toque ou vibração. Ele pode estar simplesmente no cesto de roupa suja ou embaixo do travesseiro.

    Ou, dependendo das configurações de notificação, tente usar um aplicativo diferente para enviar mensagens para seu smartphone. Se você sabe que uma nova mensagem do Snapchat dispara um som distinto, peça a um amigo para enviar um snap a você. O mesmo se aplica a outros aplicativos com notificações ativadas. Às vezes, bastam algumas notificações para recuperar um smartphone perdido.

    Enviar SMS ao smartphone

    Envie um SMS para o seu smartphone e tente ouvir o som ou a vibração. Tente enviar um por dados de celular regulares, bem como iMessage (ou outro aplicativo que envia via Wi-Fi). Você pode ter deixado seus dados desativados e a Wi-Fi ativada ou vice-versa.

    Além disso, se você perdeu seu smartphone e ele for encontrado, a pessoa que estiver com ele poderá ver a mensagem que você enviou na tela inicial ou na tela de bloqueio e responder.

    Usar o recurso “Find My” para bloquear o smartphone

    O recurso Find My foi desenvolvido para recuperar smartphones roubados. Esses aplicativos e recursos funcionam para iPhones e Androids e podem ser acessados de qualquer dispositivo com um nome de usuário e senha.

    Se você perdeu seu iPhone, use seu ID Apple para fazer login em um dispositivo diferente, acesse Find My e você poderá ver a localização do seu smartphone, fazê-lo tocar ou ver o último local antes de ser desligado.

    O uso principal do Find My é recuperar seu smartphone, para que você não precise se preocupar se os aplicativos espionarem você e violarem sua privacidade. De certa forma, é assim que esses aplicativos são projetados e só funcionam se você os configurar antecipadamente.

    Veja como encontrar seu iPhone usando o recurso Find My.

    1. Entre no iCloud ou abra o Find My em outro dispositivo Apple conectado à sua conta iCloud ou Apple ID. O mapa mostrará a localização do smartphone em tempo real. Você pode clicar em Todos os dispositivos > iPhone para ver mais opções.

      O iPhone é selecionado em icloud.com/find e três opções são mostradas: “Tocar som”, “modo pedido” e “apagar iPhone”.
    2. Se não conseguir localizar o smartphone, garanta que ninguém tenha permissão para entrar. Clique em Modo Perdido para bloquear o smartphone com sua senha usual. Essa etapa também desativa o Apple Pay e permite exibir informações de endereço na tela para que ele possa ser devolvido.

    Se você perdeu um smartphone Android, veja como encontrá-lo.

    1. Acesse Encontre meu dispositivo Android e entre.

    2. Selecione o smartphone perdido para acionar uma notificação e ver sua localização. Você também verá outras opções, como Proteger Dispositivo, que bloqueia seu smartphone.

      Abra https://www.google.com/android/find e entre para ver as opções de visualização de um smartphone Android.

    Verificar suas contas online

    Se você acha que seu smartphone não está apenas perdido, mas pode ter sido roubado, verificar se há atividades estranhas nas suas contas online pode confirmar isso. Se você vir logins que não reconhece, mensagens que não publicou ou outra atividade incomum, pode ser sinal de que alguém roubou seu dispositivo e acessou suas contas.

    Alterar suas senhas

    Alterar suas senhas rapidamente pode proteger contra a invasão de contas. Redefina primeiro as senhas para suas contas mais confidenciais, como de e-mail, banco e mídia social. Muitas plataformas também oferecem a opção de fazer logout em todos os dispositivos. Ao alterar suas credenciais de login, crie senhas fortes.

    Você também deve habilitar a 2FA (autenticação de dois fatores) para dificultar o login de outras pessoas. Como isso geralmente exige ter um smartphone com você, consiga um novo assim que puder. Caso contrário, a 2FA pode exigir acesso à sua conta de e-mail, que não é tão segura.

    Apagar remotamente os dados pessoais

    Se seu smartphone foi roubado, você pode apagá-lo para garantir que seus dados não caiam em mãos erradas. Apagar os dados do smartphone é irreversível, mas vale a pena proteger seus dados a todo custo se você não conseguir recuperar seu smartphone. Muitas das suas informações pessoais provavelmente são armazenadas em backup na nuvem, como suas fotos e e-mails, para que você sempre possa encontrá-las quando precisar. Veja como limpar remotamente os dados do seu smartphone se ele for perdido ou roubado:

    • Os usuários do iPhone devem primeiro registrar uma reclamação no AppleCare+ (se tiverem). Depois, entre no iCloud, toque no dispositivo roubado ou perdido e selecione Apagar iPhone.

    • Os usuários do Android devem saber que os cartões SD podem não ser apagados. Com isso em mente, vá para Encontre meu dispositivo Android e clique em Apagar dispositivo.

    Limpar remotamente os dados do seu smartphone só é possível se ele estiver conectado à internet e o Find My já estiver configurado. A opção também é um ótimo truque quando você quiser descartar seu smartphone ou laptop antigo: limpe os dados nesse caso também.

    Antes de limpar seu smartphone, considere notificar seu banco, pois eles podem bloquear seus cartões de crédito e débito e garantir que nenhum dinheiro seja gasto. Se cartões de pagamento ou outras informações pessoais já tiverem sido comprometidas, você pode denunciar o roubo de identidade.

    Usar o número IMEI para localizar o smartphone

    Todo smartphone tem um IMEI (identidade internacional de equipamento móvel) que funciona como um número de série para identificação. Números IMEI são rastreáveis mesmo depois de o smartphone ser apagado, e podem ajudar a impedir que ele seja usado. No entanto, eles não podem ser usados para localizar um smartphone desligado.

    Números IMEI podem ser acessados pelos apps Find My e recursos descritos acima. Caso contrário, você pode encontrar nas Configurações do smartphone: acesse Configurações > Sobre no iPhone e Android.

    Infelizmente, alguns ladrões descobriram como modificar o número IMEI de um smartphone e, nesse caso, não há nada que você possa fazer. Sugerimos consultar a seção de alteração de senhas para saber que medidas você pode tomar para impedir que eles façam login no seu smartphone.

    Usar o AVG Anti-Theft para localizar, bloquear ou apagar o dispositivo

    Alguns aplicativos de segurança contêm recursos antifurto integrados, que permitem localizar, bloquear e limpar o dispositivo em um só lugar. Veja como enviar comandos para seu smartphone perdido ou roubado usando o recurso antifurto do AVG AntiVirus:

    1. Em um computador ou outro dispositivo móvel, faça login na Conta AVG vinculada ao app Avast AntiVirus do seu smartphone e selecione Anti-Theft.

    2. Depois, você pode enviar os seguintes comandos para o seu smartphone: Localizar rastreia a localização atual do dispositivo e monitora as alterações de localização. Perdido bloqueia o dispositivo, ativa um alarme no smartphone (na esperança de que o ladrão o abandone) e envia a última localização sua Conta AVG. Apagar ou Alarme também podem ser enviados como comando autônomo.

      Na Conta AVG, você pode localizar, bloquear ou apagar seu smartphone roubado ou perdido usando o recurso Anti-Theft.

    Na sua Conta AVG, você também pode enviar uma mensagem para seu smartphone perdido ou roubado. Isso é bastante útil se você só perdeu seu smartphone e precisa entrar em contato com a pessoa que o encontrou. Para começar a usar o recurso antifurto, instale primeiro o AVG AntiVirus no dispositivo móvel. No aplicativo móvel, você pode ativar o Anti-Theft e personalizar os comandos que podem ajudar na recuperação do seu smartphone.

    Entrar em contato com sua operadora de celular

    Entre em contato com sua operadora de celular (como Verizon, Vodafone ou T-Mobile) para ver se eles podem localizar seu smartphone. Eles terão acesso a todas as chamadas e mensagens do seu smartphone e poderão até desativar o serviço dele. Sua operadora também ajudará você a tomar medidas adicionais para informar um smartphone perdido e poderá ajudar a proteger seus dados.

    Entrar em contato com a polícia

    A polícia pode rastrear seu smartphone com o número IMEI mencionado acima. Você também pode ter sorte e descobrir que seu smartphone foi devolvido por um estranho. A polícia também pode rastrear o smartphone sem um mandado para recuperá-lo.

    A maioria das soluções acima precisa ser configurada antes que o smartphone seja perdido ou roubado. Continue lendo para saber como e por que tomar as devidas precauções antes que seja tarde demais. Dessa forma, você pode evitar ser vítima de roubo de identidade e minimizar os danos se seu smartphone for perdido ou roubado.

    O que fazer antes que seu smartphone seja perdido ou roubado

    Antes de perder o smartphone (ou simplesmente ao configurar um novo aparelho), ative todos os recursos que o ajudarão a localizar, bloquear e limpá-lo remotamente. Se você perder o acesso ao seu smartphone antes que esses recursos sejam ativados, há pouca esperança de recuperação e você nunca saberá qual o nível de segurança real dele.

    Veja o que precisa ser feito antes que o smartphone seja perdido ou roubado:

    Ativar o rastreamento remoto

    O primeiro passo é garantir que você possa usar recursos remotos para rastrear seu dispositivo se ele for perdido ou roubado.

    Como ativar o Find My iPhone


    1. Acesse Configurações, toque no seu nome e selecione Find My.

      Abrindo as configurações do iCloud para acessar o recurso Find My.
    2. Toque em Encontrar meu iPhone e ative Encontrar meu iPhone (para ficar verde).

      Opções de “Encontrar meu iPhone” nas configurações do iCloud no iPhone.

    Como ativar “Encontrar meu celular” no Android

    Acesse Configurações > Biometria e segurança. Ative Encontrar meu celular.

    Abra as Configurações do Android > Biometria e segurança para ativar Encontrar meu celular

    Como ativar o Anti-Theft no AVG AntiVirus


    1. Instalar o AVG AntiVirus no seu dispositivo móvel.

    2. Abra o app, toque em Menu (três linhas) e selecione Anti-Theft.

      Abra as configurações do AVG AntiVirus, depois selecione Anti-Theft para começar a ativar o recurso.
    3. Ative o Anti-Theft no topo da tela (para ficar verde) e garanta que todos os comandos da lista estejam ativados.

      Ative o recurso Anti-Theft no AVG AntiVirus para poder localizar, bloquear ou apagar o dispositivo em caso de perda ou roubo.

    Fazer backup dos seus dados

    A ideia de alguém passeando pelo seu smartphone é assustadora. Mas você pode fazer backup do iPhone, apagar seu smartphone perdido ou roubado e restaurar todos os dados em um iPhone totalmente novo: e todas as configurações serão as mesmas. Faça isso no iTunes quando o iPhone estiver conectado ao computador.
    Uma visualização das configurações de backup no iTunes quando o iPhone está conectado.

    Como alternativa, o iCloud permite pagar uma pequena taxa para manter todos os seus dados carregados na nuvem em tempo real. Você pode fazer o mesmo no Google One se usar o Android.

    Ative um desses serviços, verifique se ele está funcionando corretamente e você pode até baixar todos os arquivos para um disco rígido externo. Então, se alguém roubar seu smartphone, você poderá apagá-lo facilmente porque já fez backup de todos os dados.

    Proteger a tela de bloqueio

    Você pode alterar as configurações da tela de bloqueio de muitas maneiras para impossibilitar a invasão.

    Proteger sua tela de bloqueio no iPhone

    Veja como adicionar melhor segurança à tela de bloqueio do seu iPhone.

    1. Acesse os Configurações do aparelho. Role para baixo e toque em Touch ID e senha (ou Face ID e senha). Você terá que digitar a senha atual para ver as opções.

      Uma visualização das configurações do iPhone, com “Touch ID e senha” circulado.
    2. Existem várias configurações que você pode usar. Se você tocar em Alterar senha, poderá alterar a senha para um código de 6 dígitos, muito mais difícil de adivinhar. Defina Exigir senha como Imediatamente para que seja necessário digitar a senha sempre ao desbloquear o smartphone.

      Uma visualização das configurações do “Touch ID e senha” As opções “Adicionar impressão digital”, “Alterar senha” e “Exigir senha imediatamente” estão circuladas.
    3. Você também pode adicionar dados biométricos para facilitar o acesso. Toque em Adicionar uma impressão digital para que você possa abrir o iPhone com a leitura de impressão digital. Antes, porém, considere os riscos dos bloqueios com impressão digital.

    Proteger sua tela de bloqueio no Android

    Veja como alterar a tela de bloqueio no smartphone Android.

    1. Acesse Configurações > Tela de bloqueio.

      Abra Configurações do Android > Biometria e segurança para definir a segurança da tela de bloqueio.
    2. Toque em Tipo de tela de bloqueio e escolha os recursos de segurança que quer usar.

      Toque em “Tipo de bloqueio de tela” e escolha a segurança da tela de bloqueio a ativar.

    Se você configurou a tela de bloqueio corretamente, o ladrão pode não conseguir acessar suas informações pessoais.

    Se você é pai, também pode garantir que o smartphone do seu filho também esteja seguro.

    Não salvar senhas no navegador

    Salvar senhas no navegador do smartphone não é tão bom quanto usar um gerenciador de senhas confiável. Quando você salva as senhas no navegador, qualquer pessoa que use esse navegador no smartphone (até mesmo membros da família) poderá fazer login nas suas contas.

    Um gerenciador de senhas tem uma senha mestra que permite que todas as senhas salvas funcionem (ou não). Se você alterar a senha mestra no gerenciador de senhas, seu smartphone sairá automaticamente de todas as contas associadas às senhas salva, a menos que você insira novamente a nova senha mestra no smartphone.

    Proteger suas mensagens

    Apesar da popularidade, o WhatsApp está longe de ser o aplicativo de mensagens mais seguro. O Signal e o Telegram não só criptografam as mensagens, como também têm opções para exigir um código PIN para acesso. É uma camada extra de segurança, especialmente se seu celular for roubado. Sua conta de e-mail também pode ser invadida, portanto, é importante fortalecer a segurança de e-mail.

    Confira também os melhores aplicativos de privacidade para Android para manter todas as informações protegidas, não só as mensagens. Proteja seu dispositivo iOS com os melhores aplicativos de segurança para iPhone.

    Atualizar seu smartphone

    As atualizações de software mantêm suas informações protegidas corrigindo vulnerabilidades conhecidas no sistema, ajudando você a evitar vírus de smartphone e outras ameaças. Se você não sabe como atualizar o Android ou o iPhone, ou se o seu Android não está atualizando, acesse Configurações, toque em Geral e procure Atualizações.

    Adicionar outra linha de defesa para sua vida móvel

    Perder o dispositivo é uma coisa, mas são as fotos, as mensagens e outros dados pessoais vulneráveis que realmente importam. Combata vírus, outros malwares e ladrões com o AVG AntiVirus.

    Quando ativados, os recursos integrados do Anti-Theft ajudarão a localizar, bloquear e limpar remotamente seu dispositivo. Você pode até soar uma sirene para assustar um ladrão, ou enviar uma mensagem para o seu smartphone para estabelecer contato caso ele seja encontrado por um bom samaritano. Proteja hoje mesmo o seu dispositivo e seus dados sigilosos com o AVG AntiVirus.

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    Dicas
    Segurança
    Anthony Freda
    14-10-2022