Com mais de 200 milhões de assinantes da Amazon em todo o mundo, não é de admirar a plataforma seja visada por golpistas. Golpistas podem se passar por vendedores legítimos ou pelo Suporte da Amazon com comunicações que parecem oficiais para enganar você e fazer com que faça pagamentos, forneça dados da conta ou até mesmo sua identidade. Aprenda a identificar golpes comuns da Amazon e aproveite uma ferramenta gratuita para ajudar na defesa contra golpes online.
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Os golpes da Amazon são esquemas de fraude em que criminosos se passam pela Amazon (ou violam a plataforma da Amazon) para roubar dinheiro, enganar você para que revele informações pessoais ou assumir o controle das suas contas. Tais criminosos podem falsificar números de telefone, criar sites parecidos ou enviar e-mails de phishing para fazer você pensar que está realmente se comunicando com a Amazon quando, na verdade, está sendo vítima de um golpe.
Muitas pessoas acham que não cairiam em um golpe, mas, se você usa a Amazon, está em perigo. Golpistas podem pressionar você a agir rapidamente ou vai enfrentar sérias consequências. Isso faz você ter medo de não fazer o que eles dizem.
Quando as vítimas estão estressadas, em pânico, cansadas ou simplesmente distraídas, elas não agem como costumam agir normalmente. Por exemplo, Charlotte Cowles, colunista de aconselhamento financeiro do The Cut, pensou que seria mais esperta. No entanto, ela entregou US$ 50.000 a golpistas como parte de um golpe da Amazon que contou com um homem que se fez passar por alguém da FTC.
Você pode ajudar a se proteger de golpes da Amazon conhecendo os sinais de alerta. Veja quais são os golpes mais comuns da Amazon e como evitá-los. Lembre-se de que pensar de maneira crítica, fazer uma pausa e se informar são passos importantes para se proteger de golpes.
Phishing, quishing, spoofing e typosquatting são apenas alguns exemplos de tipos de golpes da Amazon que você deve conhecer e evitar. Embora alguns esquemas de fraude ocorram no site real da Amazon, na forma de vendedores terceirizados que conseguem passar pelas barreiras de segurança da plataforma, muitos outros ocorrem fora dela, com golpistas que se fazem passar pela Amazon com sites falsos, e-mails e chamadas telefônicas fraudulentas.
Golpistas podem alegar que existem contas comerciais em seu nome que você não criou ou pedidos de valores elevados que você não fez. Mas tudo se resume a roubar seu dinheiro, detalhes da conta ou informações confidenciais. Vamos analisar alguns tipos comuns de golpes da Amazon.
Golpes de e-mail falso, também chamados de phishing, são uma das formas mais comuns de fraudadores roubarem informações pessoais, acesso a contas e dinheiro. Eles enviam um e-mail falso que parece ser de uma empresa confiável, como a Amazon. O e-mail pode fazer referência a um pedido que você não fez, uma renovação de assinatura do Amazon Prime ou outro problema (como um problema na conta do Kindle, Audible ou outro produto da Amazon).
Os e-mails de phishing costumam conter um link perigoso solicitando que você insira detalhes pessoais, credenciais de login da conta ou informações de cartão de crédito. O phishing não se limita apenas a e-mails. Golpistas também podem enviar uma mensagem de texto fraudulenta com um link malicioso. Não clique em links em nenhuma comunicação suspeita, seja um e-mail, texto ou mensagem direta de mídia social.
Veja abaixo algumas boas maneiras de identificar uma mensagem de phishing:
Domínios ou endereços de e-mail que não correspondem à Amazon: examine atentamente o endereço de e-mail. Há algum caractere diferente do domínio normal da Amazon? Então não é a Amazon. Os e-mails da Amazon sempre incluem “amazon” no nome de domínio do e-mail (a parte que vem depois de @). Os domínios de e-mail legítimos incluem @amazon.com, @amazon.co.uk, @amazon.fr ou @amazon.de, dependendo de onde você mora. Se você vir “amazon” na primeira parte do endereço de e-mail, mas o domínio for genérico, como em urgent-amazon-alert@gmail.com, é um golpe de phishing.
Links suspeitos ou links que não levam ao site da Amazon: examine (mas não clique) os links em um e-mail passando o mouse sobre eles no computador ou tocando e segurando no celular. Os links suspeitos podem ter caracteres diferentes em comparação com o endereço real do site da Amazon.
Links que são na verdade endereços IP: endereços IP têm números antes do domínio do site. Se for um endereço IP, não é um link real da Amazon.
Erros de gramática ou digitação no e-mail: os e-mails de phishing costumam conter erros de gramática ou digitação. E, embora a IA tenha tornado esses erros menos comuns, os golpistas ainda podem incluí-los de propósito para eliminar as pessoas que estão prestando muita atenção.
Golpistas podem ligar para você fingindo ser representantes da Amazon com o objetivo de obter acesso a sua conta ou suas informações pessoais. Esse golpe é chamado de golpe de vishing. Eles podem pressionar você a agir rapidamente, alegando que há atividade suspeita em sua conta ou que ela será suspensa caso nenhuma medida seja tomada.
Tenha muito cuidado com qualquer ligação desse tipo. Não forneça seus dados pessoais nem faça pagamentos por telefone. Embora não seja algo comum, às vezes, alguém da Amazon pode até ligar para você, mas a Amazon nunca pedirá informações pessoais, pagamentos ou senhas por telefone.
Se alguém que diz ser da Amazon ligar para você, fique atento aos seguintes sinais de alerta de que é um golpe:
Ligações solicitando detalhes pessoais: a Amazon não ligará para você solicitando seus dados pessoais, informações de login da conta, dados de cartão de crédito, códigos OTP ou outros dados confidenciais.
Solicitações de dados de cartões-presente: golpistas podem querer acesso ao saldo do seu cartão-presente da Amazon, pois as transações com cartão-presente podem ser difíceis de rastrear. Nunca forneça dados do cartão-presente da Amazon a solicitantes desconhecidos por telefone.
Reembolsos inesperados: às vezes, golpistas dizem que vão devolver o dinheiro de algo que você não comprou. Isso é golpe, portanto, não revele nenhum de seus dados pessoais.
Urgência na solicitação: se alguém ligar para você e pressioná-lo a agir rapidamente para que sua conta não seja congelada, desligue o telefone e faça login em sua conta da Amazon para verificar se há comunicações oficiais.
Números de telefone que não correspondem: verifique se o número corresponde exatamente aos contatos oficiais da Amazon. Mas tenha cuidado. Golpistas podem falsificar o identificador de chamadas e fazer parecer que a ligação é da Amazon.
Smishing é o phishing que acontece por meio de mensagens de texto SMS. Nos golpes de smishing da Amazon, os fraudadores costumam enviar mensagens de texto alegando que há um problema com uma entrega, um pacote atrasado ou um pedido suspeito em sua conta. Essas mensagens geralmente incluem um link que parece legítimo, incitando você a “rastrear seu pacote” ou “confirmar detalhes da entrega”.
Ao clicar no link, você pode ser levado a um site falso criado para roubar suas informações pessoais ou instalar malware em seu dispositivo. Fique de olho nestes sinais de alerta de golpes de smishing e de entrega da Amazon:
Mensagens de entrega inesperada: se você receber uma mensagem relativa a um pacote que não estava esperando, tenha cuidado.
Solicitações que pressionam a agir: mensagens que pressionam você a agir rapidamente para evitar perder um pacote ou ter cobranças em sua conta são um sinal de alerta.
Links suspeitos: textos de golpes costumam conter URLs ou links encurtados que não levam ao site oficial da Amazon.
Solicitação de informações pessoais: a Amazon nunca pedirá que você forneça senhas, códigos OTP ou detalhes de pagamento por mensagem de texto.
Golpes de cartão-presente são uma maneira comum de fraudadores obterem ganhos financeiros de suas vítimas. Esses golpes podem acontecer de várias formas. Alguém que diz ser do suporte técnico da Amazon pode ligar e dizer que você precisa comprar um cartão-presente para descongelar sua conta. Ou pode ser uma oferta de emprego falsa que exige que você compre um “kit inicial” com um cartão-presente para trabalhar na Amazon.
Pode ser até mesmo um esquema de chantagem ou sextorsão em que criminosos ameaçam divulgar suas informações confidenciais se você não comprar um cartão-presente da Amazon para eles.
Todos eles acabam com o golpista pedindo que você compre o cartão-presente e depois compartilhe o código do cartão-presente com ele (às vezes tirando uma foto). Com o código em mãos, ele mesmo gasta o cartão-presente. É um método altamente eficaz porque as transações com cartão-presente são difíceis de rastrear, e os golpistas podem comprar quase tudo o que quiserem com eles.
Esses golpes têm algumas características em comum. Fique atento a esses elementos:
Qualquer solicitação de pagamento por cartão-presente: trata-se de um modo muito comum que os golpistas usam para pegar seu dinheiro e desaparecer sem deixar rastro. Desconfie de qualquer pessoa que peça pagamento dessa forma.
Ameaças ou manipulação emocional: os golpistas contam uma história como pretexto. Qualquer alegação de que algo ruim vai acontecer, como o encerramento da sua conta, se você não comprar rápido um cartão-presente provavelmente é um golpe.
Anúncios que pedem para você pagar com cartão-presente: cuidado com anúncios ou vendedores que pedem para você pagar exclusivamente usando cartões-presente fora dos sistemas de pagamento da Amazon. Todas as compras legítimas da Amazon são concluídas por meio do sistema de pagamento da Amazon.
Alguns golpistas da Amazon criam sites falsos que se parecem ao site da Amazon para enganar as vítimas e fazê-las inserir dados de pagamento. O site é semelhante ao da Amazon e tem um URL semelhante, mas terá um erro em algum lugar. Por exemplo, pode ser amazoon.com em vez de amazon.com. Essa prática é chamada de typosquatting.
Fique atento a esses sinais de alerta de sites falsos da Amazon:
URLs com erros ortográficos ou suspeitos: o URL pode ter um erro de digitação ou algum outro tipo de erro que o diferencia do site oficial da Amazon.
Falta o ícone de cadeado HTTPS: o site legítimo da Amazon apresenta um pequeno cadeado ao clicar no ícone de informações do site à esquerda da barra de endereços. O cadeado significa que o site usa https em vez do protocolo de criptografia http menos seguro (observe a falta do “s” neste último).
Preços inacreditáveis ou avaliações incompatíveis: Por exemplo, um Kindle novo por apenas US$ 10 é bom demais para ser verdade. Se o site estiver repleto de preços incríveis ou avaliações que não correspondem aos produtos, provavelmente é falso.
Você recebeu um pacote inesperado supostamente da Amazon? O pacote não tem endereço de devolução, apenas um código QR em destaque com um bilhete instruindo você a escaneá-lo para descobrir de quem é. No início de 2025, a FTC emitiu um aviso aos consumidores para não escanearem esses códigos QR, pois poderia ser um golpe de quishing (phishing de código QR). Ao escanear o código QR do pacote inesperado, ele pode levar você a um site de phishing. Se você inserir seus dados nele, eles irão diretamente para as mãos dos golpistas.
Trata-se de uma versão nova e mais perigosa dos golpes de brushing, em que vendedores falsos na Amazon enviam pacotes não solicitados para impulsionar avaliações verificadas. Usando uma conta falsa da Amazon, eles enviam um pacote para um endereço aleatório e, depois, eles mesmos escrevem uma avaliação maravilhosa do produto.
Para evitar golpes de pacotes com código QR, preste atenção a estes sinais de alerta:
Pacotes inesperados: tenha cuidado com qualquer pacote que você receba de modo inesperado, especialmente sem informações do remetente. Não escaneie nenhum código QR ou etiquetas coladas na parte externa e nunca envie o pacote para outro local se alguém entrar em contato com você e solicitar o envio.
Códigos QR que levam a sites desconhecidos: se um pacote misterioso tiver um código QR, não o escaneie e não insira de modo algum informações pessoais no site para o qual ele leva você.
Nem todos os golpes da Amazon acontecem fora da plataforma. Alguns ocorrem diretamente na Amazon por meio de anúncios fraudulentos de vendedores terceirizados. Embora a Amazon trabalhe para remover perfis de pessoas mal-intencionadas, os golpistas conseguem escapar. Um estudo de uma associação de defesa do consumidor indicou, por exemplo, que cosméticos falsificados são surpreendentemente comuns na Amazon.
Anúncios fraudulentos podem anunciar itens populares ou de alta demanda a preços exageradamente baixos que nunca chegam, chegam danificado, são completamente diferentes do anunciado ou se trata de um produto falsificado. Em outros casos, os vendedores podem tentar transferir a transação para fora da Amazon para evitar a detecção.
Os sinais de alerta comuns de anúncios fraudulentos são:
Preços bons demais para serem verdadeiros: preços extremamente baixos em produtos procurados costumam ser um sinal de alerta.
Solicitações para se comunicar ou pagar fora da Amazon: qualquer vendedor que peça para você enviar um e-mail diretamente ou pagar fora do sistema de pagamento da Amazon provavelmente está tentando enganar você.
Avaliações ruins ou incompatíveis: avaliações que não correspondem à descrição do produto, parecem copiadas ou simplesmente parecem positivas demais são sinais de alerta.
Contas de vendedores criadas recentemente: trate com cuidado os novos vendedores com pouco ou nenhum feedback, especialmente para itens caros.
O varejo online é rápido e cômodo, mas é importante tomar medidas para se proteger e evitar golpes ao fazer compras online. Isso vale tanto para a Amazon quanto para qualquer outro site de comércio eletrônico. Proteja-se e evite golpes comuns da Amazon (ou golpes de sites que se passam pela Amazon) seguindo estas dicas:
Use sempre o site oficial da Amazon: use apenas o site oficial da Amazon para comunicação, compras e pagamentos. Verifique o URL no site que você usa para ter certeza de que é legítimo.
Ative a autenticação de dois fatores (2FA): contas da Amazon podem ser hackeadas se você não tomar precauções. Ative a 2FA (autenticação de dois fatores) em sua conta e sempre use uma senha forte, longa e exclusiva.
Não clique em links aleatórios: se você receber comunicações não solicitadas em um e-mail ou mensagem de texto supostamente da Amazon, evite clicar no link. Em vez disso, acesse o centro de mensagens da Amazon no site oficial para ver todas as comunicações legítimas.
Monitore sua conta da Amazon: fique de olho nas atividades em sua conta, como avaliações, histórico de pedidos e dispositivos conectados, em busca de qualquer atividade não autorizada.
Se você caiu em um golpe da Amazon, analise a atividade da sua conta e os dispositivos conectados, altere a senha, entre em contato com a Amazon e denuncie o golpe. Se você divulgou informações pessoais a um golpista, fique atento a mais comunicações fraudulentas, monitore suas contas na Internet em busca de tentativas de invasão de conta e observe os sinais de roubo de identidade.
Veja um plano de ação detalhado caso você caia em um golpe da Amazon:
Revise as informações de sua conta da Amazon: se você ainda tiver acesso, verifique se suas informações de contato associadas, como número de telefone ou endereço de e-mail, foram alteradas. Caso tenham sido alteradas, altera-as novamente e remova os contatos desconhecidos. Verifique também seu histórico de login em busca de quaisquer dispositivos que não sejam seus.
Altere sua senha da Amazon: troque imediatamente sua senha da Amazon por uma senha nova que não tenha relação com a anterior. Se estiver sem inspiração, use um gerador de senhas aleatórias. Depois, configure a autenticação de dois fatores na conta.
Verifique seus pedidos recentes: verifique seu histórico de pedidos e cancele quaisquer transações não autorizadas. Se for tarde demais para cancelá-las, inicie um processo de estorno por meio do seu banco.
Contate seu banco ou provedor de cartão: denuncie qualquer possível fraude ao seu banco e, em seguida, congele e substitua seu cartão caso tenha divulgado seus dados de pagamento a um golpista.
Denuncie o golpe à Amazon: a Amazon quer ser informada dos golpes levados a cabo no nome dela. Caso você veja ou seja vítima de um golpe, denuncie-o imediatamente em amazon.com/reportascam.
Monitore seus relatórios de crédito: se os golpistas conseguirem suas informações confidenciais, como o número de identidade, eles poderão usá-las para abrir crédito em seu nome ou cometer outras formas de roubo de identidade. Fique de olho em seus relatórios de crédito se você caiu em um golpe e considere colocar um alerta de fraude. Você também deve denunciar o roubo de identidade se tiver provas concretas.
Prepare-se para mais golpes: Depois de cair em um golpe, os golpistas podem ver uma oportunidade de atacar novamente ou podem vazar suas informações pessoais na dark web para que outros golpistas tirem vantagem. Cair em um golpe pode desencadear um aumento de spam, golpes e ataques de phishing.
Uma das melhores maneiras de ter mais segurança contra golpes da Amazon é saber quando você está sendo alvo deles. Reconhecer os sinais de alerta é um bom primeiro passo, mas alguns ataques de phishing são tão convincentes que até mesmo os mais espertos podem cair neles, especialmente quando estão estressados, distraídos ou cansados. A proteção gratuita contra golpes com tecnologia de IA da AVG entra em ação quando você baixa a guarda.
Para ajudar a detectar phishing, bloquear sites maliciosos e deter malware, instale o AVG Antivirus e faça compras online com mais tranquilidade.
Há algumas medidas que você pode tomar para ajudar a verificar a legitimidade de um vendedor na Amazon. Primeiro, verifique quem envia o pedido. Se ele vem diretamente da Amazon, quase certeza que é legítimo. No caso de vendedores terceirizados, veja se é “enviado pela Amazon”. Isso significa que o produto é processado no depósito da Amazon e a Amazon é responsável por todo o atendimento ao cliente.
No caso de outros vendedores terceirizados, verifique as avaliações do produto e do vendedor. Avaliações positivas e a preocupação do vendedor em relação a quaisquer avaliações negativas são bons sinais de que o vendedor é legítimo.
Sempre se comunique com a Amazon por meio do centro de mensagens no site oficial dela. Não clique em nenhum link nem responda a nenhuma comunicação por mensagem de texto ou e-mail diretamente. Faça login em sua conta da Amazon para verificar se um reembolso foi emitido em seu histórico de pedidos. Se foi emitido, e você não acha que tem direito a esse reembolso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon diretamente. Nunca responda a pedidos de devolução de um reembolso incorreto, especialmente se os pedidos vierem de fora da plataforma.
É possível que golpistas invadam sua conta da Amazon e outras contas se você clicar em um link suspeito, pois esses links podem iniciar downloads de malware que instalam keyloggers em seu dispositivo. Se você clicar em um link de golpe, tome algumas medidas rapidamente para controlar os danos. Primeiro, desligue a Internet e procure por quaisquer arquivos que você possa ter baixado ao clicar no link e exclua-os. Depois, execute uma verificação de antivírus gratuita para garantir que todo o seu sistema esteja em segurança.
A seguir, altere sua senha na Amazon e em outros sites sensíveis onde você possa ter reutilizado a senha da Amazon.
Se você sofrer um golpe do vendedor terceirizado, denuncie-o à Amazon. Você pode conseguir seu dinheiro de volta conforme a Garantia de A a Z, que cobre vendedores terceirizados. Nunca envie pagamentos ou dados para vendedores fora da plataforma da Amazon, pois isso dificulta as chances de receber reembolso se você sofrer um golpe. Caso sofra um golpe fora da plataforma, sua melhor opção é denunciar as cobranças fraudulentas ao banco ou provedor de cartão de crédito.
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