Politique relative au VPN

La présente politique s’applique uniquement à nos services VPN et doit être lue conjointement avec les informations générales sur le traitement des données. Veuillez lire la section Politique générale de confidentialité pour obtenir des informations générales sur nous.

La présente politique ne s’applique pas aux données de service qui peuvent être collectées par différents produits, comme une application antivirus, ni au fonctionnement des cookies sur notre site Internet. Veuillez lire la Politique d’utilisation des produits ou la Politique relative aux cookies pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

Quelles données notre VPN traite-t-il ?

De manière générale, nous avons besoin de certaines données à caractère personnel notamment pour vous fournir nos produits et services, optimiser et améliorer nos produits et services, vous envoyer des messages de prospection et respecter nos obligations légales. Nous nous efforçons de limiter la collecte de données, nous les regroupons ou les supprimons dès que possible, et si ce n’est pas nécessaire, nous ne les collectons pas du tout. Nous décrivons comment nous traitons les données dans les sections suivantes. Mais commençons par ce que nous ne collectons pas.

Données que nous n’envoyons pas à nos serveurs. Période.

  • Adresse IP d’origine.
  • Toutes les requêtes DNS pendant la connexion. Nous nous appuyons sur nos propres serveurs DNS sécurisés, de sorte que vos requêtes sont également protégées d’une exposition aux tiers.
  • Historique de navigation.
  • Les données transférées désignent des fichiers tels que des e-mails, photos ou autres données que vous téléchargez/uploadez sur internet.

Utilisation des données à caractère personnel

On entend par données à caractère personnel toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, ce qui inclut les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services VPN.

En particulier, nous pouvons collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant dans les cas suivants :

Fonctionnement du produit

Données de service de nos serveurs VPN

Si vous utilisez notre service VPN, nous collectons la quantité minimum d’informations nécessaire pour fournir et exploiter ce service, ainsi que pour garantir un fonctionnement sûr et efficace de ce service. Voici les données que nous collectons pour garantir le bon fonctionnement de notre infrastructure VPN (« Données de service ») :

Données de service

Nous les utilisons pour

Horodatages des connexions

Calculer les périodes de forte affluence en ce qui concerne la demande du service afin de planifier la capacité du réseau.
Gérer le nombre de connexions actives simultanées et gérer les abus. Résoudre le problèmes de notre service.

Exemple : Nous les utilisons afin de détecter des déconnexions soudaines de connexions multiples et de le mettre en corrélation avec d’autres données de surveillance afin de résoudre les problèmes.

Quantité de données transmises
P. ex. 5 GB en upload ou en téléchargement

Planifier une nouvelle capacité réseau et des améliorations du serveur.

Exemple : Nous pouvons déployer davantage de capacité pour répondre à la demande et garantir le maintien de la vitesse pour tous les utilisateurs.

Nous stockons les données de service du serveur pendant 35 jours, après quoi elles sont supprimées progressivement. Par exemple, les données créées le 3 janvier 2020 sont supprimées le 7 février 2020.

Données de service de nos clients VPN

Pour nous assurer que nos clients VPN fonctionnent correctement et sans erreurs, nous devons connaître le nombre d’erreurs spécifiques que nous avons. Ces données concernent les interactions effectuées dans l’application et ne peuvent pas être utilisées pour découvrir les raisons pour lesquelles vous utilisez le service VPN.

Données client

Nous les utilisons pour

Des événements lors de la connexion

Des événements tels qu’une tentative de connexion, de déconnexion, une erreur de connexion, etc.

Fournir et exploiter un service VPN de haute qualité.

Exemple : Combien d’utilisateurs inconnus obtiennent la même erreur ?

Événements d’application

Événements tels que la connexion automatique, un événement de désinstallation, etc.

Planifier le développement et l’analyse des produits

Exemple : Combien d’utilisateurs avons-nous ? Une nouvelle fonctionnalité côté client que nous avons introduite est-elle populaire ? Les utilisateurs désinstallent-ils l’application depuis la sortie de notre dernière version ?

Rapports de plantage générés et envoyés par l’utilisateur

Nous pouvons collecter des données telles que votre e-mail, la version de l’application ou les identifiants internes décrits ci-dessus.

Notez que si vous nous fournissez des données à caractère personnel avec les informations ci-dessus, par exemple dans un rapport de plantage que vous décidez de nous envoyer, nous pourrions ajouter ces informations aux données de service et pourrions les relier à vous.

Exemple : L’application plante sur un appareil spécifique. Voici comment l’assistance à la clientèle peut aider à résoudre des problèmes spécifiques de l’appareil.

Nous conservons les données de service du client pendant 2 ans, après quoi elles sont supprimées progressivement. Par exemple, les données créées le 3 janvier 2019 sont supprimées le 3 janvier 2021.

Création et gestion de comptes

Lorsque vous créez un compte chez nous (remarque : ceci est nécessaire pour que vous puissiez utiliser le service VPN), nous aurons besoin d’informations vous concernant. Voici les données à caractère personnel créées et conservées pour la gestion de votre compte :

Données du compte

Nous les utilisons pour

Adresse e-mail

Vous envoyer des reçus d’achat, des communications et occasionnellement des actualités sur les produits

Code d’activation

Activer votre abonnement

Date de renouvellement de l’abonnement

Savoir jusqu’à quand le compte est valable

Les données du compte sont conservées pour toute la durée de vie de votre produit plus 2 années supplémentaires. Vous pouvez consulter toutes ces données en vous connectant à notre portail de Préférences en matière de confidentialité.

Facturation et paiement

Nous faisons appel à nos prestataires de services de paiement pour gérer vos achats de produits. Vous pouvez savoir avec quel prestataire nous travaillons pour le lieu d’achat que vous avez choisi (par exemple, notre site Internet, un magasin d’applications, etc.) en consultant votre e-mail ou reçu de transaction. La liste de l’ensemble des prestataires de services de paiement est disponible dans notre Politique générale de confidentialité. Veuillez consulter le site internet du prestataire de services de paiement concerné pour obtenir plus d’informations sur ses pratiques en terme de confidentialité.

Outils tiers utilisés à des fins d’analyse

Pour analyser les événements d’application de nos clients VPN, afin de comprendre comment nos services fonctionnent, ou s’ils sont stables ou performants, nous utilisons autant que possible nos propres outils d’analyse. Voici les outils tiers que nous utilisons, comment nous les utilisons et leurs politiques de confidentialité :

Google Firebase Analytics sur iOS et Android

Firebase nous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec certains aspects de notre service. Bien que Firebase repose normalement sur l’identifiant publicitaire Android ou l’identifiant iOS pour les annonceurs, ce n’est pas le cas de notre service car nous avons choisi d’utiliser nos propres identifiants anonymes à la place.

Étant donné que cet outil n’est pas essentiel au fonctionnement du service, vous pouvez refuser de nous fournir ces données de performance dans nos paramètres d’application.

Google Fabric Crashlytics sur iOS et Android

Cet outil Google nous aide à améliorer la stabilité du service, à identifier ce qui ne fonctionne pas et à améliorer votre expérience.

Firebase Analytics et Crashlytics sont soumis aux politiques de confidentialité de Google

AppsFlyer Analytics sur iOS et Android

AppsFlyer nous aide à évaluer l’efficacité de nos campagnes marketing en nous indiquant quelles campagnes vous ont amené à nous. Les données collectées sont soumises à la politique de confidentialité d’AppsFlyer.
Vous pouvez désactiver AppsFlyer Analytics dans les paramètres de nos applications, ou en suivant les instructions contenues dans sa politique de confidentialité.

App Center sur macOS

Ceci est utilisé pour le signalement des plantages. Cet outil appartient à Microsoft et vous pouvez consulter sa politique de confidentialité ici.

Analyse obsolète

Si vous utilisez toujours d’anciennes versions de notre service, les analyses suivantes sont intégrées dedans :

  • Facebook Analytics sur les anciennes versions de nos applications Android : nous utilisions cet outil pour savoir combien de personnes ouvraient une application, le temps qu’ils passaient dessus et d’autres informations sur leurs interactions avec l’application. Vous pouvez accéder à la politique de confidentialité de Facebook ici.
  • HockeyApp sur les anciennes versions de nos applications macOS et iOS : Cette application était utilisée pour la distribution bêta, les rapports de plantage, les mesures de l’utilisateur, le feedback, etc. Cet outil appartient à Microsoft et vous pouvez consulter sa politique de confidentialité ici.

Nous vous recommandons vivement d’installer les dernières versions.

Politique de confidentialité des extensions VPN

Nous proposons l’extension pour navigateur en complément du produit pour ordinateur de bureau. Cette extension ne gère que l’application VPN installée. Cela signifie qu’il n’y a pas plus de données supplémentaires collectées que celles indiquées ci-après.

Si vous utilisez l’extension VPN pour les navigateurs Chrome et Firefox, voici les données que nous traitons côté client de l’extension :

Données client

Nous les utilisons pour

Événements d’application

Événements tels qu’une mise à jour, une désinstallation ou la version du navigateur, etc.

Planifier le développement et l’analyse des produits

Exemple : Combien d’utilisateurs avons-nous ? Une nouvelle fonctionnalité côté client que nous avons introduite est-elle populaire ? Les utilisateurs désinstallent-ils l’application depuis la sortie de notre dernière version ?

Nous conservons les données de service du client pendant 2 ans, après quoi elles sont supprimées progressivement. Par exemple, les données créées le 3 janvier 2019 sont supprimées le 3 janvier 2021.

Côté backend de l’extension, nous ne collectons pas de données. Période.

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