Che cos’è la tecnologia VoIP e perché è consigliabile utilizzarla?

Che cos’è il VoIP?

VoIP è l’acronimo di “Voice over Internet Protocol”. Questa tecnologia consente la comunicazione vocale mediante qualsiasi dispositivo connesso a Internet, anziché esclusivamente tramite telefono. Funziona convertendo l’audio vocale in pacchetti di dati digitali, così può essere trasmesso su Internet a qualsiasi dispositivo ricevente. ⚙︎

Il VoIP è un sistema di comunicazione a basso costo che consente anche di effettuare chiamate multimediali e scambiare messaggi istantanei, offrendo maggiore flessibilità e funzionalità rispetto alle chiamate su una linea telefonica tradizionale.

Esistono due tipi di sistemi VoIP: basati su hardware e basati su software.

• I telefoni VoIP basati su hardware, che assomigliano a un telefono fisso tradizionale ma si collegano a un modem Internet per effettuare chiamate.

• I sistemi VoIP basati su software, che sono app che consentono agli utenti di computer, tablet e smartphone di effettuare e ricevere chiamate e si basano su altoparlanti e microfoni per la trasmissione audio.

Aziende come AT&T, Verizon e T-Mobile offrono sistemi VoIP basati su hardware, mentre esempi popolari di software VoIP includono Zoom, WhatsApp e l’ormai defunto Skype.

I telefoni VoIP sono una soluzione molto diffusa per le aziende, che possono beneficiare della possibilità di usare lo stesso numero su più dispositivi o di effettuare chiamate di gruppo. Sono particolarmente utili ai team che lavorano in remoto o in modalità ibrida, così come alle aziende che hanno rapporti con clienti a distanza.

Come funziona il VoIP?

I sistemi telefonici VoIP funzionano convertendo la voce degli interlocutori in pacchetti di dati digitali, che vengono quindi inviati tramite una rete basata sul protocollo IP (Internet Protocol). Quando i dati raggiungono la destinazione (l’altro dispositivo coinvolto nella chiamata), questi pacchetti di dati vengono riconvertiti in audio.

Tutto questo avviene quasi istantaneamente: dal punto di vista dell’utente, non c’è alcuna differenza rispetto all’utilizzo di una linea telefonica tradizionale. Questo significa che i sistemi VoIP sono facili da usare sia da computer che da dispositivi mobili.

La tecnologia VoIP trasforma la voce in pacchetti digitali, li invia online, quindi li ricostruisce trasformandoli in una voce chiara.

Confronto tra VoIP e linee telefoniche fisse tradizionali

I telefoni fissi tradizionali consentono chiamate vocali tramite la linea telefonica domestica, mentre i sistemi VoIP supportano chiamate vocali, videochiamate e messaggistica istantanea da telefoni VoIP, computer desktop e portatili, smartphone e altri dispositivi digitali.

Ecco un riepilogo delle principali differenze tra la tecnologia VoIP e la telefonia tradizionale su linea fissa:

Che cosa sono SIP e PBX?

SIP (Session Initiation Protocol) e PBX (Private Branch Exchange) sono due componenti fondamentali del VoIP. Il protocollo SIP collega il dispositivo del chiamante al server VoIP centrale, consentendo agli utenti di effettuare chiamate VoIP. Un PBX è essenzialmente una rete telefonica privata all’interno di un’azienda che gestisce tutte le chiamate interne ed esterne. Ciò significa che le aziende non devono acquistare linee telefoniche aggiuntive, riducendo così i costi.

Quali sono i vantaggi del VoIP?

Il VoIP offre diversi vantaggi, come il basso costo e la facilità d’uso su più dispositivi. Ecco un’analisi più dettagliata dei principali vantaggi della tecnologia VoIP.

Risparmio sui costi

I servizi VoIP sono generalmente molto più economici dei servizi di telefonia fissa. Un servizio VoIP come Google Voice offre piani a partire da 10 dollari al mese con chiamate locali illimitate oppure a partire da 30 dollari al mese con chiamate internazionali illimitate. In confronto, un piano base di linea fissa AT&T con chiamate locali illimitate parte da 58 dollari al mese, con un supplemento di 15 dollari per le chiamate internazionali illimitate.

A meno che non siano incluse nel piano acquistato, le chiamate internazionali sono significativamente più economiche con i servizi VoIP. Utilizzando un servizio VoIP come Google Voice, ad esempio, una telefonata di 10 minuti dagli Stati Uniti alla Francia costerebbe circa 0,10 dollari, mentre un fornitore di telefonia fissa come AT&T addebiterebbe 30 dollari per la stessa telefonata di 10 minuti alle tariffe a consumo.

Qualità delle chiamate migliorata a livello globale

Con una connessione Internet potente e stabile, i servizi VoIP garantiscono un’elevata qualità delle chiamate, senza rumore di fondo o interferenze, ovunque nel mondo. Sebbene i telefoni fissi generalmente garantiscano una buona qualità delle chiamate a livello locale, le prestazioni possono diminuire all’aumentare della distanza tra le due parti coinvolte nella chiamata.

Protezione robusta

Le tecnologie VoIP generalmente utilizzano protocolli crittografici per garantire la sicurezza e la riservatezza delle chiamate. TLS (Transport Layer Security) protegge il segnale della chiamata, inclusi i numeri di telefono e gli ID chiamante, mentre SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) crittografa i dati audio e video.

L’utilizzo di una rete privata virtuale (VPN) può aggiungere un ulteriore livello di sicurezza, mantenendo private le attività di chi chiama e proteggendo i dati personali, anche quando si è connessi a una rete Wi-Fi pubblica.

Funzionalità aggiuntive

Il VoIP offre funzionalità aggiuntive, come la possibilità di rispondere e avviare chiamate ovunque tramite un dispositivo mobile, anziché limitarsi a una linea fissa domestica. Può anche integrare diverse applicazioni in un’unica piattaforma. Questo consente agli utenti di effettuare chiamate vocali, videochiamate, condividere lo schermo e inviare messaggi istantanei sicuri.

Quali sono gli svantaggi del VoIP?

Il VoIP presenta degli svantaggi, tra cui la dipendenza da una connessione Internet veloce e stabile per funzionare correttamente. Analizziamo più in dettaglio gli svantaggi della tecnologia VoIP.

Impossibilità di accedere alla posizione

A differenza dei tradizionali telefoni fissi, che sono collegati a una linea fisica presso un indirizzo noto, i sistemi VoIP funzionano ovunque sia disponibile una connessione Internet. Poiché un numero VoIP non è associato a una posizione fissa, i fornitori di servizi VoIP non possono determinare automaticamente dove ti trovi quando chiami un servizio di emergenza.

Di conseguenza, molti servizi VoIP offrono (e talvolta richiedono) il pagamento di una tariffa E911 per garantire che i servizi di emergenza possano localizzarti in caso di emergenza.

Non disponibile in caso di interruzioni di corrente

Poiché i servizi VoIP si basano su una connessione Internet, non sono disponibili in caso di interruzione di corrente. Tuttavia, gli utenti che utilizzano un provider PBX basato su cloud possono inoltrare le chiamate a un cellulare durante un’interruzione di corrente, in modo da ricevere comunque le chiamate.

Necessità di connessioni Internet con velocità superiori

I servizi VoIP richiedono almeno 100 kbps di larghezza di banda per effettuare chiamate chiare e di alta qualità. Connessioni Internet più lente possono causare ritardi o interruzioni durante le chiamate. Puoi eseguire un test di velocità per verificare se la tua connessione Internet è sufficientemente veloce per supportare i servizi VoIP.

Che attrezzatura occorre per il VoIP?

La maggior parte delle persone possiede già tutta l’attrezzatura necessaria per il VoIP, rendendo la configurazione economica e semplice per la maggioranza degli utenti. Ecco un riepilogo di quello che occorre, anche se solo i primi due elementi sono indispensabili:

• Connessione Internet: Il VoIP richiede una connessione Internet stabile che può essere fornita da una rete Wi-Fi domestica o da un piano dati mobile. Se si utilizza la prima opzione, investire in un buon router dovrebbe consentire di migliorare le prestazioni, poiché le velocità Internet più lente possono compromettere la qualità delle chiamate.

• Dispositivo per le chiamate: avrai bisogno di un dispositivo in grado di effettuare chiamate: può essere un telefono fisso abilitato al VoIP, uno smartphone, un computer o anche un tablet.

• ATA o telefono IP: è possibile utilizzare un ATA (Analog Telephone Adapter) per rendere compatibile con la tecnologia VoIP un telefono fisso analogico oppure acquistare un telefono IP per sostituire l’hardware più vecchio.

• Cuffie e microfono: facoltativamente, puoi acquistare un auricolare o un microfono aggiuntivo per una qualità delle chiamate superiore, sebbene la maggior parte dei dispositivi includa opzioni integrate.

Le chiamate VoIP sono gratuite?

Servizi VoIP gratuiti o a basso costo sono disponibili tramite piattaforme come Zoom e Google Meet. Molti fornitori di telefonia fissa offrono anche la configurazione VoIP per i telefoni di casa senza costi aggiuntivi, mentre altri potrebbero richiedere una tariffa di installazione o di aggiornamento.

Le aziende potrebbero incorrere in costi aggiuntivi, come spese per la portabilità del numero e imposte di regolamentazione, per l’aggiunta di numeri supplementari al proprio servizio VoIP.

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Domande frequenti

È possibile utilizzare il VoIP con i telefoni analogici?

Grazie a un ATA (Analog Telephone Adapter), puoi usare un servizio VoIP su un telefono analogico. Gli ATA convertono i segnali analogici in pacchetti di dati digitali, rendendo i telefoni analogici più vecchi compatibili con il VoIP.

Il VoIP può sostituire altri tipi di telefoni?

Molti telefoni fissi sono compatibili con le tecnologie VoIP o possono essere sostituiti da queste. Verifica con il tuo fornitore locale se è possibile sostituire la tua linea fissa con un’alternativa VoIP. Nella maggior parte dei casi, sarà necessario sostituire il telefono fisso con un telefono IP o utilizzare un adattatore ATA per rendere il telefono fisso esistente compatibile con la tecnologia VoIP.

Come viene monitorato il VoIP?

La tecnologia VoIP è monitorata dalla FCC (Federal Communications Commission), che regola tutte le comunicazioni nazionali e internazionali negli Stati Uniti tramite radio, TV, satellite e via cavo e applica le leggi e i regolamenti statunitensi in materia di comunicazioni ai sensi del Communications Act (1934). Il Communications Assistance for Law Enforcement Act (1994) impone ai sistemi VoIP di consentire alle forze dell’ordine di svolgere attività di sorveglianza con un mandato. Il VoIP è inoltre protetto da norme sulla privacy e sulla protezione dei dati che limitano il modo in cui i fornitori possono condividere i dati delle chiamate dei clienti.