Реализация права на отказ от договора

У вас есть такое право, если вы приобрели продукт непосредственно у AVG и являетесь потребителем в государстве — члене Европейского союза, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или Великобритании.

Если вы совершили покупку у третьей стороны (например, в магазине приложений, у поставщика услуг или другого торгового посредника), к ней применяются условия соответствующей третьей стороны, которые могут отличаться от условий Avast.

Ваше право на отказ от договора

По закону вы вправе отказаться от договора без объяснения причин. Срок для отказа составляет 14 календарных дней и исчисляется со дня заключения договора с AVG.

Это право дополняет гарантию возврата денег и другие предусмотренные нами возможности возврата средств и действует независимо от них. При этом такие возможности могут предусматривать более выгодные условия и часто предоставляют более длительный срок для подачи запроса на возврат средств. Это означает, что, даже если возврат средств в рамках права на отказ от договора вам не полагается, вы можете иметь право на возврат на других основаниях. Подробную информацию см. в нашей Политике отмены заказа и возврата средств.

Как воспользоваться правом на отказ от договора

Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите о своем решении отказаться от договора одной из следующих компаний:

• NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (Ирландия) (если вы находитесь в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге, Ирландии или Великобритании);
• Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Czech Republic (Чехия) (если вы находитесь в другой европейской стране).

В сообщении необходимо четко и однозначно указать, что вы приняли решение отказаться от договора. Его можно, например, отправить по почте в виде письма.

Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора, приведенной в конце этой страницы, однако делать это необязательно. Также вы можете обратиться в службу поддержки AVG здесь. Как правило, это самый простой и быстрый способ.

Если вы являетесь потребителем в государстве — члене Европейского союза, вы также можете воспользоваться онлайн-функцией отказа от договора. При выборе этого способа мы незамедлительно отправим на вашу электронную почту подтверждение получения сообщения об отказе.

Чтобы уложиться в 14-дневный срок, достаточно отправить сообщение об отказе от договора до истечения периода осуществления права на отказ.

Независимо от выбранного способа, укажите свое имя, фамилию, номер заказа и адрес электронной почты, чтобы мы могли идентифицировать вашу покупку.

Последствия отказа от договора

Если вы откажетесь от договора, мы вернем все полученные от вас средства без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня получения вашего сообщения об отказе.

Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, если вы прямо не согласовали другой способ.

Если вы попросили немедленно предоставить доступ к услуге или начать ее оказание до окончания срока для отказа от договора, мы вправе удержать плату за ту часть услуги, которая была оказана до момента получения вашего заявления об отказе.

Исключения

Вы не сможете воспользоваться правом на отказ от договора в отношении цифрового контента после того, как мы начали его предоставлять, а в отношении услуг, в том числе цифровых, — после их полного оказания. Однако это ограничение применяется только в том случае, если до начала предоставления цифрового контента или оказания услуг вы дали на это предварительное прямое согласие и подтвердили понимание того, что в результате утратите право на отказ от договора. Если мы заранее не получили от вас такого согласия и подтверждения, право на отказ от договора сохраняется.

При этом вы по-прежнему можете иметь право на возврат средств в соответствии с нашей Политикой отмены заказа и возврата средств. В таком случае возврат средств осуществляется в соответствии с условиями этой Политики. При этом средства по одному и тому же договору не могут быть возвращены дважды.

Типовая форма отказа от договора

Заполняйте и отправляйте эту форму, только если хотите отказаться от договора.

• Если вы находитесь в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге, Ирландии или Великобритании Кому: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (Ирландия). Вниманию: службы поддержки клиентов.
• Если вы находитесь в Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или другом государстве — члене Европейского союза, не указанном выше Кому: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Czech Republic (Чехия). Вниманию: Customer Support

Настоящим я/мы* уведомляю/уведомляем об отказе от заключенного мной/нами* договора о покупке следующего продукта: [Укажите название продукта/услуги и номер заказа.]

Дата оформления заказа* / дата получения*: ________________________

Имя и фамилия потребителя/потребителей: ________________________

Адрес потребителя/потребителей: ________________________

Дата: ________________________

Подпись потребителя/потребителей (только при отправке формы в бумажном виде): ________________________

* Ненужное удалить.

Дата последнего обновления: 09.08.2026 г.