Exercer votre droit de rétractation

Ce droit s’applique si vous avez effectué votre achat directement auprès d’AVG et si vous êtes un particulier résidant dans un État membre de l’Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni.

Si vous avez effectué votre achat par l’intermédiaire d’un tiers (tel qu’une boutique d’applications, un fournisseur de services ou un autre revendeur), votre achat est soumis aux conditions de ce tiers, qui peuvent différer des nôtres.

Votre droit de rétractation

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre contrat, sans obligation de justification. Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires, à compter du jour de la conclusion de votre contrat avec AVG.

Ce droit est distinct et s’ajoute à la garantie de remboursement et aux autres options de remboursement que nous proposons, qui peuvent être plus avantageuses et vous offrent souvent un délai plus long pour en faire la demande. Cela signifie que si vous n’avez pas droit à un remboursement au titre du droit de rétractation, vous pouvez néanmoins avoir droit à un remboursement au titre de ces autres options. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’annulation et de remboursement.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

• NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlande (si vous êtes en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Irlande ou au Royaume-Uni)
• Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, République tchèque (si vous êtes dans un autre pays européen),

de votre décision de vous rétracter de votre contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal).

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également contacter le support AVG ici, qui est généralement la voie la plus simple et la plus rapide.

Si vous résidez dans un État membre de l’Union européenne, vous pouvez également utiliser notre fonction en ligne Se rétracter du contrat. Si vous choisissez cette option, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e‑mail.

Pour respecter le délai de rétractation de 14 jours, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Quelle que soit la voie que vous empruntez, veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e‑mail afin que nous puissions identifier votre achat.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, sans délai injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre avis de rétractation.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé pour votre achat, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre mode.

Si vous avez demandé un accès immédiat au service ou le début de l’exécution pendant le délai de rétractation, nous pouvons facturer la partie du service déjà fournie jusqu’au moment où vous nous avez communiqué votre rétractation du contrat.

Exceptions

Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour le contenu numérique une fois que nous aurons commencé à vous le fournir, ni pour les services (y compris les services numériques) une fois qu’ils auront été entièrement exécutés, mais uniquement dans les cas où, avant que nous commencions, vous avez donné votre consentement explicite préalable et reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation en conséquence. Si nous n’avons pas obtenu votre consentement et votre reconnaissance au préalable, vous conservez votre droit de rétractation.

Vous pouvez toujours être éligible à un remboursement au titre de notre Politique d’annulation et de remboursement. Dans ce cas, votre remboursement sera effectué conformément à notre politique et vous ne pourrez en aucun cas être remboursé deux fois pour le même contrat.

Formulaire type de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• Si vous êtes en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Irlande ou au Royaume-Uni : À : NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlande, FAO: Customer Support
• Si vous êtes en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou dans un État membre de l’Union européenne non mentionné ci-dessus : À : Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, République tchèque, FAO: Customer Support

Je soussigné(e)/Nous soussignés* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat de vente suivant : [Insérer le nom du produit/service et le numéro de commande]

Commandé le*/Reçu le* : ________________________

Nom du ou des consommateur(s) : ________________________

Adresse du ou des consommateur(s) : ________________________

Date : ________________________

Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est envoyé au format papier) : ________________________

*Rayer la mention inutile

Dernière modification : 09/08/2026