Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Toto právo sa na vás vzťahuje, ak ste si zakúpili produkt priamo od spoločnosti AVG a ste spotrebiteľom v členskom štáte Európskej únie, Nórsku, na Islande, v Lichtenštajnsku či v Spojenom kráľovstve.

Ak ste nákup uskutočnili prostredníctvom tretej strany (napr. obchod s aplikáciami, poskytovateľ služieb či iný obchodník), na váš nákup sa vzťahujú podmienky tretej strany, ktoré sa môžu odlišovať od našich podmienok.

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy

Máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 kalendárnych dní a začína plynúť dňom uzatvorenia vašej zmluvy so spoločnosťou AVG.

Toto právo platí nezávislé od záruky vrátenia peňazí a ďalších nami ponúkaných možností vrátenia peňazí a uplatňuje sa popri nich. Tieto možnosti môžu byť výhodnejšie a často vám poskytujú dlhšiu lehotu na uplatnenie nároku. To znamená, že ak nemáte nárok na vrátenie peňazí na základe práva na odstúpenie od zmluvy, stále môžete mať nárok na vrátenie peňazí na základe týchto ďalších možností. Podrobnosti sú uvedené v našich zásadách zrušenia služby a vrátenia peňazí.

Spôsob uplatnenia si práva na odstúpenie od zmluvy

Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte informovať našu spoločnosť:

• NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (ak ste v Belgicku, Holandsku, Luxembursku, Írsku alebo Spojenom kráľovstve)
• Avast Software s.r.o., Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika (ak ste v inej európskej krajine),

o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (ako napr. listom zaslaným poštou).

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci tejto stránky, jeho použitie však nie je povinné. Môžete sa tiež obrátiť na zákaznícku podporu AVG na tomto odkaze; toto je zvyčajne najjednoduchší a najrýchlejší spôsob.

Ak ste spotrebiteľom v členskom štáte Európskej únie, môžete použiť aj našu online funkciu Odstúpenie od zmluvy. Ak využijete túto možnosť, bezodkladne vám e‑mailom zašleme potvrdenie o prijatí takéhoto odstúpenia od zmluvy.

Na dodržanie 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak svoje oznámenie o uplatnení si práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím tejto lehoty.

Bez ohľadu na to, ktorú možnosť využijete, uveďte svoje meno, číslo objednávky a e‑mailovú adresu, aby sme mohli identifikovať váš nákup.

Účinky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa prijatia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom.

Ak ste požiadali o okamžitý prístup k službe alebo o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, môžeme vám účtovať pomernú časť služby poskytnutej do okamihu, keď ste nám oznámili svoje odstúpenie od zmluvy.

Výnimky

Právo na odstúpenie od zmluvy si nebudete môcť uplatniť pri digitálnom obsahu, ak sme vám ho už začali poskytovať, ani pri službách (vrátane digitálnych služieb), ak už boli v plnom rozsahu poskytnuté – ale iba v prípade, ak ste nám pred začatím ich poskytovania dali výslovný súhlas a potvrdili, že v dôsledku toho stratíte právo na odstúpenie od zmluvy. Ak sme od vás vopred nezískali súhlas ani potvrdenie, vaše právo na odstúpenie od zmluvy zostáva zachované.

Môžete mať aj naďalej nárok na vrátenie peňazí podľa našichzásad zrušenia služby a vrátenia peňazí. Ak áno, pri vrátení peňazí sa uplatnia naše zásady a za žiadnych okolností vám nie je možné vrátiť peniaze za tú istú zmluvu dvakrát.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy.

• Ak ste v Belgicku, Holandsku, Luxembursku, Írsku alebo Spojenom kráľovstve: Adresát: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland, FAO: Podpora zákazníkov
• Ak ste v Nórsku, na Islande, v Lichtenštajnsku alebo v členskom štáte Európskej únie, ktorý nie je uvedený vyššie: Adresát: Avast Software s.r.o., Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika, do rúk: Podpora zákazníkov

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o predaji nasledujúcej položky: [Uveďte názov produktu/služby a číslo objednávky]

Objednané dňa*/Doručené dňa*: ________________________

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ________________________

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ________________________

Dátum: ________________________

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba v prípade, ak sa tento formulár predkladá v papierovej forme): ________________________

* Odstráňte podľa potreby

Naposledy zmenené: 08. 09. 2026