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Que faire si on vous a volé votre téléphone ou que vous l’avez perdu

Si vous avez perdu votre téléphone ou qu’on vous l’a volé, la première chose à faire est de l’appeler ou d’envoyer un message pour voir si vous entendez un son ou une vibration. Ensuite, utilisez un autre appareil pour essayer de localiser votre téléphone à l’aide d’une fonctionnalité de localisation de l’appareil. Lisez cet article pour plus de conseils. Heureusement, les smartphones sont désormais très bien équipés pour protéger vos données personnelles en cas de perte de l’appareil.

Cet article contient :

    Si vous perdez votre téléphone, vous exposez vos informations bancaires, vos communications privées, vos photos personnelles mais aussi de nombreuses autres données personnelles sensibles. Vous devez donc agir rapidement. En fonction de la façon dont vous configurez votre téléphone, si vous avez par exemple suivi les sept meilleurs conseils de sécurité pour iPhone, vous pourrez peut-être bloquer le téléphone volé et en empêcher toute utilisation ou bien bloquer complètement l’accès aux applications et aux dossiers sensibles.

    (Si vous ne vous êtes pas fait voler votre téléphone ou que vous voulez juste savoir ce que vous pouvez faire pour le protéger au cas où, consultez directement la section qui explique comment configurer votre téléphone pour assurer la sécurité de vos données.)

    Voici ce que vous pouvez faire si vous avez perdu votre téléphone ou si vous vous l’êtes fait voler :

    Appelez votre téléphone ou bien utilisez une application mobile pour lui envoyer une alerte

    La première chose à faire est d’appeler votre téléphone et d’écouter si vous l’entendez sonner ou vibrer. Il est peut-être tout simplement dans votre panier à linge sale ou sous votre oreiller.

    Ou bien, en fonction de la configuration des notifications, essayez d’utiliser une autre application pour envoyer un message à votre téléphone. Si vous savez que les nouveaux messages Snapchat émettent un son particulier, demandez à un ami de vous contacter sur cette application. Il en va de même pour toutes les autres applications pour lesquelles les notifications sont activées. Il suffit parfois de quelques notifications pour récupérer un téléphone perdu.

    Envoyez un SMS à votre téléphone

    Envoyez un message texte à votre téléphone et écoutez si vous l’entendez sonner ou vibrer. Essayez d’en envoyer un via les données mobiles mais aussi par iMessage (ou toute autre application qui envoie les messages via le Wi-Fi). Vous avez peut-être désactivé les données mobiles et activé le Wi-Fi ou vice-versa.

    Si vous perdez votre téléphone et que quelqu’un le retrouve, cette personne peut voir le message que vous avez envoyé sur l’écran d’accueil ou l’écran de verrouillage et y répondre.

    Utilisez la fonctionnalité Localiser pour verrouiller votre téléphone

    La fonctionnalité Localiser a été créée pour pouvoir récupérer un téléphone volé. Ces applications et fonctionnalités fonctionnent aussi bien sur les iPhones que sur les appareils Android et elles sont accessibles depuis n’importe quel appareil si vous connaissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

    Si vous avez perdu votre iPhone, connectez-vous à votre Apple ID sur un autre appareil, accédez à Localiser et vous pourrez voir où se trouve votre téléphone, le faire sonner ou bien voir le dernier emplacement où il se trouvait avant d’avoir été éteint.

    Le principal objectif de la fonction Localiser est de retrouver votre téléphone. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter que les applications vous espionnent ou empiètent sur votre vie privée. C’est la fonction principale de ces applications, et elles ne fonctionnent que si vous les configurez à l’avance.

    Voici comment retrouver votre iPhone avec la fonctionnalité Localiser.

    1. Connectez-vous à iCloud ou bien ouvrez Localiser sur un autre appareil Apple connecté à votre compte iCloud ou à votre Apple ID. La carte qui s’affiche vous montre la position en direct du téléphone. Vous pouvez cliquer sur Tous les appareils > iPhone pour afficher plus d’options.

      iPhone sélectionné dans icloud.com/find, et trois options sont affichées : « Lire un son », « Mode Perdu » et « Effacer l’iPhone ».
    2. Si vous n’arrivez pas à localiser le téléphone, assurez-vous que personne ne peut l’ouvrir. Cliquez sur Mode Perdu pour verrouiller votre téléphone avec votre code secret habituel. Cette étape désactive également Apple Pay et vous permet d’afficher votre adresse sur l’écran afin que la personne qui l’a trouvé puisse vous le rendre.

    Si vous utilisez un téléphone Android, voici comment retrouver votre téléphone perdu.

    1. Accédez à Localiser mon appareil Android et connectez-vous.

    2. Sélectionnez le téléphone perdu pour déclencher une notification et voir où il se trouve. Vous pouvez également voir d’autres options comme Sécuriser l’appareil, qui verrouille votre téléphone.

      Ouvrez https://www.google.com/android/find et connectez-vous pour voir les options disponibles pour retrouver un téléphone Android qui a été perdu.

    Vérifiez vos comptes web

    Si vous pensez que votre téléphone n’a pas simplement été perdu mais qu’on vous l’a volé, recherchez toute activité suspecte sur vos comptes en ligne pour vous en assurer. Si vous voyez des connexions que vous ne reconnaissez pas, des messages que vous n’avez pas publiés ou toute autre activité inhabituelle, c’est peut-être le signe que quelqu’un vous a volé votre appareil et a eu accès à vos comptes.

    Modifiez vos mots de passe

    Le fait de changer rapidement vos mots de passe peut vous protéger du piratage de vos comptes. Réinitialisez en premier le mot de passe de vos comptes les plus sensibles, comme votre e-mail, votre banque et vos réseaux sociaux. De nombreuses plateformes vous offrent également la possibilité de vous déconnecter sur tous les appareils. Lorsque vous modifiez vos identifiants de connexion, pensez à choisir un mot de passe fort.

    Pensez aussi à activer l’authentification à deux facteurs pour compliquer la tâche de quiconque essaierait de se connecter. Comme cette opération nécessite en général l’utilisation d’un téléphone, équipez-vous d’un nouveau téléphone le plus tôt possible. Sinon, l’authentification à deux facteurs peut nécessiter un accès à votre compte de messagerie, ce qui n’est pas aussi sûr.

    Effacez les données du téléphone à distance

    En cas vol de votre téléphone, vous pouvez effacer toutes les données qu’il contient afin qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains. L’effacement des données de votre téléphone est une opération irréversible, mais cela peut valoir la peine de protéger vos données à tout prix si vous ne pouvez pas récupérer votre téléphone. Une grande partie de vos informations personnelles est sans doute déjà sauvegardée dans le cloud, comme vos photos et vos e-mails, donc vous pourrez toujours les retrouver plus tard si besoin. Voici comment effacer à distance les données de votre téléphone si on vous l’a volé ou si vous l’avez perdu :

    • Les utilisateurs d’iPhone doivent tout d’abord déposer une plainte auprès d’AppleCare+ (s’ils en disposent). Ensuite, connectez-vous à iCloud, appuyez sur l’appareil perdu ou volé et choisissez Effacer l’iPhone.

    • Pour les utilisateurs d’appareils Android, il est à noter que le contenu des cartes SD peut ne pas être effacé. Dans cet esprit, accédez à Localiser mon appareil Android et cliquez sur Effacer appareil.

    L’effacement à distance des données de votre téléphone n’est possible que si le téléphone est connecté à Internet et que la fonction Localiser a été activée à l’avance. Cette option est aussi intéressante si vous souhaitez jeter votre vieux téléphone ou votre vieil ordinateur portable, pour effacer toutes les données que contient l’appareil.

    Avant d’effacer le contenu de votre téléphone, pensez à avertir votre banque, car elle risque de bloquer votre crédit et vos cartes de paiements pour que votre argent ne soit pas dépensé à tort. Si certaines de vos cartes bancaires ou d’autres informations personnelles ont déjà été compromises, vous pouvez signaler un vol d’identité.

    Utiliser le numéro IMEI pour localiser votre téléphone

    Chaque téléphone dispose d’un numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) unique, un peu comme un numéro de série qui identifie chaque appareil. Ces numéros IMEI sont traçables même une fois le contenu du téléphone effacé et peuvent permettre de bloquer le téléphone pour empêcher qu’il ne soit utilisé. Par contre, ils ne permettent pas de repérer le téléphone s’il est éteint.

    Les numéros IMEI sont accessibles via les applications et les fonctionnalités Localiser décrites plus haut. Sinon, vous pouvez retrouver ces informations dans les paramètres de votre téléphone, dans Paramètres > À propos de sur votre iPhone ou votre appareil Android.

    Malheureusement, certains voleurs ont trouvé comment modifier le numéro IMEI des téléphones, et il n’y a donc rien à faire dans ce cas. Nous vous conseillons de revenir à la section sur le changement de mot de passe pour effectuer d’autres opérations et empêcher le voleur d’ouvrir votre téléphone.

    Utilisez AVG Antivol pour localiser, verrouiller ou effacer le contenu de votre appareil

    Certaines applications de sécurité sont dotées de fonctionnalités antivol qui vous permettent de localiser, de verrouiller votre appareil et même d’en effacer le contenu. Voici comment envoyer des commandes à votre appareil en cas de perte ou de vol à l’aide de la fonctionnalité antivol d’AVG Antivirus :

    1. Sur un ordinateur ou un autre appareil mobile, connectez-vous au compte AVG associé à l’application Avast Antivirus de votre téléphone, puis sélectionnez Antivol.

    2. Vous pouvez alors envoyer les commandes suivantes à votre téléphone : Localiser repère l’emplacement de votre appareil et suit les changements de localisation, Perdu verrouille votre appareil, active une sirène sur le téléphone pour inciter le voleur à s’en débarrasser et envoie la dernière localisation connue à votre compte AVG. Il est aussi possible d’envoyer les commandes Effacer et Sirène de façon séparée.

      Depuis votre compte AVG, via la fonctionnalité Antivol, vous pouvez repérer ou verrouiller votre appareil ou effacer les données qu’il contient en cas de perte ou de vol.

    Depuis votre compte AVG, vous pouvez également envoyer un message sur votre téléphone volé ou perdu, ce qui peut être particulièrement utile si le téléphone est tout simplement perdu et que vous voulez entrer en contact avec la personne qui l’a retrouvé. Pour commencer à utiliser la fonction Antivol, vous devez avant tout installer AVG Antivirus sur votre appareil. Dans l’application mobile, vous pouvez ensuite activer Antivol et personnaliser les commandes qui vous aideront à récupérer votre téléphone.

    Contactez votre opérateur mobile

    Contactez votre opérateur mobile (Orange, Free, etc.) pour voir s’il peut vous aider à localiser votre téléphone. L’opérateur a accès aux appels et aux messages de votre téléphone et il peut même couper le service si besoin. Il peut aussi vous aider à prendre d’autres mesures pour signaler la perte de votre téléphone et peut sans doute aussi vous aider à protéger vos données.

    Contactez la police

    La police peut aussi peut-être localiser votre téléphone à l’aide du numéro EMEI. Avec un peu de chance, quelqu’un l’aura peut-être déjà déposé à la police. La police peut aussi peut-être vous aider à repérer votre téléphone sans mandat pour pouvoir le récupérer.

    La plupart des solutions présentées plus haut doivent être configurées avant la perte ou le vol de votre appareil. Lisez la suite de cet article pour découvrir comment et pourquoi prendre les précautions nécessaires avant qu’il ne soit trop tard. Vous pourrez ainsi éviter d’être victime d’un vol d’identité et limiter les dégâts si vous perdez votre téléphone ou si vous vous le faites voler.

    Que faire avant le vol ou la perte de votre téléphone

    Avant de vous faire voler votre téléphone ou de le perdre, ou simplement dès que vous recevez un nouveau téléphone, activez toutes les fonctionnalités vous permettant de le localiser, de le verrouiller ou d’en effacer le contenu à distance. Si vous perdez l’accès à votre téléphone avant l’activation de ces fonctionnalités, vous n’aurez que peu de chances de le récupérer et vous vous demanderez en permanence si votre téléphone était suffisamment sécurisé.

    Voici ce que vous devez faire avant le vol ou la perte de votre téléphone :

    Activer le suivi à distance

    La première chose à faire consiste à vous assurer que vous pouvez vraiment utiliser les capacités à distance pour suivre votre appareil s’il est perdu ou volé.

    Comment activer Localiser mon iPhone


    1. Accédez à Réglages, appuyez sur votre nom et sélectionnez Localiser.

      Ouverture des réglages d’iCloud pour accéder à la fonctionnalité Localiser.
    2. Appuyez sur Localiser mon iPhone, puis activez la fonction Localiser mon iPhone (pour qu’elle passe au vert).

      Options de Localiser mon iPhone dans les réglages d’iCloud sur iPhone.

    Comment activer Localiser mon appareil sur Android

    Accédez à Paramètres > Biométrie et sécurité. Activez Localiser mon appareil.

    Sur Android, ouvrez Paramètres > Biométrie et sécurité pour activer la fonctionnalité Localiser mon appareil.

    Comment activer la fonction Antivol dans AVG Antivirus


    1. Installez AVG Antivirus sur votre appareil mobile.

    2. Ouvrez l’application, appuyez Menu (trois lignes), puis sélectionnez Antivol.

      Ouvrez les paramètres d’AVG Antivirus, puis sélectionnez Antivol pour activer cette fonctionnalité.
    3. Activez Antivol en haut de l’écran (pour le faire passer au vert) et assurez-vous que toutes les commandes de la liste sont bien activées.

      Activez la fonctionnalité Antivol dans AVG Antivirus pour pouvoir localiser, verrouiller ou effacer le contenu de votre appareil en cas de perte ou de vol.

    Sauvegarder des données

    L’idée que quelqu’un d’autre puisse consulter tout ce qu’il y a sur votre téléphone peut faire froid dans le dos. Mais vous pouvez sauvegarder votre iPhone, effacer le contenu de votre téléphone volé ou perdu et restaurer toutes les données sur un tout nouvel iPhone, et vous retrouverez tous vos réglages personnels. Vous pouvez le faire dans iTunes quand l’iPhone est connecté à votre ordinateur.
    Vue des paramètres de sauvegarde dans iTunes quand l’iPhone est connecté.

    Une autre solution est de payer un abonnement iCloud pour que toutes vos données soient chargées dans le cloud en temps réel. Vous pouvez faire la même chose sur Google One si vous utilisez un appareil Android.

    Activez l’un de ces services, vérifiez qu’il fonctionne correctement et téléchargez éventuellement tous les fichiers sur un disque dur externe. Ensuite, si quelqu’un vous vole votre téléphone, vous pouvez facilement en effacer le contenu, car vous avez déjà sauvegardé toutes les données qu’il contient.

    Protégez l’écran de verrouillage

    Vous pouvez modifier l’écran de verrouillage de différentes façons pour qu’il soit impossible de pénétrer dans votre téléphone.

    Protégez l’écran de verrouillage de votre iPhone

    Voici comment ajouter une couche de sécurité supplémentaire à l’écran de verrouillage de votre iPhone.

    1. Accédez aux Paramètres. Faites défiler la liste et appuyez sur Touch ID et code (ou Face ID et code). Vous devez saisir votre code d’accès actuel pour voir les options.

      Vue des réglages de l’iPhone, avec l’option Touch ID et code entourée.
    2. Vous pouvez utiliser différents réglages. Si vous appuyez sur Modifier le code d’accès, vous pouvez remplacer votre code d’accès par un code à 6 chiffres, pour qu’il soit plus difficile à deviner. Définissez Exiger le code d’accès sur Immédiatement pour que le code soit exigé à chaque déverrouillage de l’appareil.

      Vue des réglages Touch ID et code. Les options Ajouter une empreinte digitale, Changer le code d’accès et Exiger le code d’accès immédiatement sont entourées.
    3. Vous pouvez aussi ajouter des données biométriques pour faciliter l’accès. Appuyez sur Ajouter une empreinte digitale pour pouvoir ouvrir votre iPhone via la reconnaissance de l’empreinte digitale. Mais prenez d’abord connaissance des risques associés au verrouillage par empreinte digitale.

    Protégez l’écran de verrouillage de votre appareil Android

    Voici comment modifier l’écran de verrouillage sur votre téléphone Android.

    1. Accédez à Paramètres > Écran de verrouillage.

      Sur Android, ouvrez Paramètres > Biométrie et sécurité pour définir le niveau de sécurité de l’écran verrouillé.
    2. Appuyez sur Type de verrouillage d’écran et choisissez les dispositifs de sécurité que vous souhaitez utiliser.

      Appuyez sur Type de verrouillage d’écran, puis choisissez la sécurité souhaitée pour l’écran de verrouillage.

    Si vous avez bien configuré l’écran de verrouillage, le voleur ne pourra sans doute pas du tout accéder à vos informations personnelles.

    Si vous êtes sur le téléphone de votre enfant, il existe aussi d’autres moyens pour assurer la sécurité du téléphone de votre enfant.

    N’enregistrez pas vos mots de passe dans le navigateur

    L’enregistrement des mots de passe dans le navigateur du téléphone n’est pas aussi sûr qu’avec un gestionnaire de mots de passe de confiance. Quand vous enregistrez les mots de passe dans votre navigateur, n’importe qui ayant accès au navigateur de votre téléphone (même les membres de votre famille) pourra se connecter à vos comptes.

    Le gestionnaire de mots de passe utilise un mot de passe principal qui permet à tous les mots de passe enregistrés de fonctionner (ou de ne pas fonctionner). Si vous changez de mot de passe principal dans votre gestionnaire de mots de passe, votre téléphone vous déconnecte automatiquement de tous les comptes associés aux mots de passe enregistrés, sauf si vous entrez le nouveau mot de passe principal dans votre téléphone.

    Protégez vos messages

    Malgré sa popularité, WhatsApp est loin d’être l’application de messagerie la plus sécurisée. Signal et Telegram chiffrent vos messages, mais ils sont aussi dotés d’autres options pour par exemple exiger un code PIN pour y accéder. C’est une couche de sécurité supplémentaire, surtout si vous vous faites voler votre téléphone portable. Votre compte e-mail peut lui aussi être piraté, et il est important de renforcer la sécurité des e-mails.

    Découvrez également les meilleures applications de protection de la vie privée sur Android pour assurer la sécurité de toutes vos informations, et pas seulement de vos messages. Et protégez votre appareil iOS avec la meilleure application de sécurité pour iPhone.

    Mettez à jour votre téléphone

    Les mises à jour de logiciels protègent vos informations en corrigeant les vulnérabilités connues de votre système, pour vous aider à éviter les virus sur téléphone et autres menaces. Si vous ne savez pas comment mettre à jour Android ou votre iPhone, ou si votre appareil Android ne se met pas à jour du tout, accédez aux paramètres, appuyez sur Général et recherchez Mises à jour.

    Ajoutez une ligne de défense supplémentaire

    La perte de votre téléphone est une chose, mais le plus important, c’est tout de même vos photos, vos messages et toutes vos autres données personnelles qui sont vulnérables. Repoussez les virus, les autres types de malwares, mais aussi les voleurs avec AVG Antivirus.

    Quand elles sont activées, les fonctionnalités antivol intégrées vous permettent de localiser, de verrouiller votre appareil et même d’en effacer le contenu. Vous pouvez même faire retentir une sirène ou bien envoyer un message à votre téléphone pour établir le contact au cas où votre téléphone serait retrouvé par un bon Samaritain. Protégez votre appareil et vos données sensibles avec AVG Antivirus dès aujourd’hui.

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    Anthony Freda
    14-10-2022