Informations relatives à l’abonnement

Informations importantes sur votre abonnement

Qu'est-ce qu'un abonnement ?

Un abonnement est un engagement d'AVG envers vous, notre client, à constamment vous protéger, optimiser votre expérience et vous connecter virtuellement, contre un montant annuel prélevé via votre carte bancaire ou compte PayPal. Lorsque vous payez un abonnement, AVG vous fournit le service concerné, et ce jusqu’à résiliation/annulation de l’abonnement. Si votre abonnement a expiré, nous pouvons vous aider ici.

Les cycles d’abonnement peuvent être d'un mois, d'un an ou de plusieurs années, en fonction du service AVG auquel vous souhaitez vous abonner. Afin d’assurer la continuité du service et d’éviter toute interruption, AVG débitera automatiquement le moyen de paiement enregistré à la fin du cycle d’abonnement réglé.

Conditions tarifaires et de renouvellement automatique

Un montant pour le prochain cycle d’abonnement sera facturé au plein tarif alors en vigueur. Ce montant sera prélevé sur votre moyen de paiement enregistré, dans les 35 jours avant l’expiration de votre abonnement AVG. Ce montant est sous réserve de modification. Pour les abonnements annuels, nous vous enverrons un rappel 65 jours avant la date d’expiration pour vous rappeler qu’un montant vous sera facturé pour un autre cycle d’abonnement.

Les produits AVG sont vendus par « abonnement continu » : pendant tout votre cycle d’abonnement, nous fournissons un support ininterrompu (via nos logiciels). Cela signifie que votre abonnement se renouvelle automatiquement à son terme –, sauf si vous l'annulez manuellement avant la prochaine date de facturation ou si à l'échéance, nous n’arrivons pas à débiter votre moyen de paiement enregistré. Nous appliquons ce concept d'abonnement continu afin de garantir la continuité de notre service, sans aucune interruption.

AVG propose de nombreux services auxquels vous pouvez vous abonner annuellement. Nous accordons souvent des réductions sur la première année d'abonnement pour permettre aux utilisateurs de s'engager plus facilement et de profiter de nos services leaders sur le marché. Cela signifie que votre premier cycle d’abonnement peut bénéficier d'une réduction par rapport aux cycles suivants – une différence de prix que nous vous indiquons clairement lorsque vous vous abonnez à notre service. Avant l'expiration de votre abonnement, nous vous communiquerons le montant du prochain cycle d’abonnement, par le biais d'un rappel de facturation.

Abonnements : mise à jour, annulation et remboursement

AVG ne facture que le moyen de paiement que vous avez enregistré et ne peut vous facturer d’aucune autre façon pour votre service AVG en cours. Cela signifie que c’est à vous d’accepter l’enregistrement de votre moyen de paiement lors du premier achat, et de le maintenir à jour pour garantir la continuité du service tout au long du cycle d’abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement via le compte AVG lié à l'adresse e‑mail fournie lors de l'achat de l'abonnement. Pour plus d'informations et d'instructions sur la manière d’annuler un abonnement, rendez-vous ici.

Vous pouvez solliciter un remboursement jusqu’à 30 jours après l’achat, en contactant le support client d’AVG. Pour plus d’informations générales sur les abonnements et renouvellements, rendez-vous ici.

Responsabilités du client

Si nous prenons notre engagement envers vous très au sérieux, nous comptons également sur vous pour vous inscrire ou télécharger, installer et mettre à jour régulièrement notre logiciel. Ceci est important car nous améliorons et étendons constamment nos services et tenons à ce que vous bénéficiez de nos efforts. Ces améliorations et extensions continues restent soumises au CLUF d’AVG, que vous pouvez consulter ici.

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