Información sobre suscripciones

¿Qué es una suscripción?

Una suscripción es el compromiso que tiene AVG con usted, nuestro cliente, de trabajar para protegerlo, optimizar su equipo y conectarlo de forma virtual a cambio de una cuota anual que le cobramos en su tarjeta bancaria o cuenta de PayPal. Su cuota de suscripción permite a AVG ofrecerle ayuda con el servicio al que ha elegido suscribirse hasta que cancele su suscripción. Si su suscripción ha expirado, podemos ayudarle aquí.

El periodo seleccionado por el que paga se mide en meses y puede tener una duración de un mes, un año o más, en función del servicio de AVG al que haya elegido suscribirse. Al final del periodo seleccionado por el que ha pagado, AVG efectuará un cargo de forma automática en su información de pago almacenada para garantizarle un servicio continuo e ininterrumpido.

Condiciones de la renovación automática y los precios

Se cobrará una cuota para el próximo periodo de suscripción con el precio publicado en ese momento. Las cuotas se cobrarán mediante un cargo en su información de pago almacenada hasta 30 días antes del aniversario de su suscripción a AVG. Estas cuotas están sujetas a cambios. En el caso de las suscripciones anuales, le notificaremos hasta con 60 días de antelación respecto al aniversario de su suscripción para recordarle el aniversario y la cuota de suscripción que se le cobrará para el siguiente periodo.

Los productos de AVG se venden como suscripciones continuas, un término que se usa para describir el soporte ininterrumpido que le ofrecemos mediante nuestro software durante el periodo de su suscripción. Esto significa que su suscripción continúa sin interrupciones a menos que la cancele de forma manual antes de la siguiente fecha de facturación o en el caso de que no podamos efectuar el cargo en su información de pago almacenada cuando corresponda. Aplicamos este concepto de suscripción continua para asegurarnos de que nunca se interrumpa su servicio y siga beneficiándose de nuestra oferta de servicios.

AVG le ofrece una gran variedad de servicios a los que se puede suscribir anualmente y, a menudo, ofrecemos descuentos en el primer año de suscripción para que le sea más fácil unirse a nosotros y disfrutar de nuestros servicios líderes en el mercado. Esto significa que es posible que su primer periodo de pago tenga un descuento en comparación con los siguientes periodos; una diferencia de precio que le explicitamos cuando elige suscribirse a nuestro servicio por primera vez. Antes del aniversario de su suscripción, le comunicamos la cuota del siguiente periodo de pago en el recordatorio de facturación.

Actualizaciones, cancelaciones y reembolsos de suscripciones

AVG solo efectúa cargos en su método de pago almacenado y no tiene ninguna otra forma de cobrarle su servicio actual de AVG. Esto significa que usted es responsable de aceptar guardar su método de pago en la primera compra y mantenerlo actualizado para garantizar que el servicio continúe sin interrupciones durante el periodo de suscripción y la relación con nosotros. Puede cancelar una suscripción de Avast mediante la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Visite este enlace para obtener más información e instrucciones sobre cómo hacerlo.

Puede solicitar un reembolso contactando con el servicio de atención al cliente de AVG aquí en los primeros 30 días de su suscripción inicial o del aniversario de su suscripción. Para obtener más información general acerca de las suscripciones y las renovaciones, consulte este enlace.

Responsabilidades del cliente

Si bien nosotros nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con usted, también confiamos en usted para registrarse o descargar, instalar y actualizar de forma regular nuestro software. Este es un aspecto importante porque seguimos mejorando y ampliando el servicio al que se ha suscrito, y queremos que siga beneficiándose de nuestras iniciativas. Estas mejoras y ampliaciones continuas están sujetas al Acuerdo de licencia de usuario final de AVG, que puede encontrar aquí para consultarlo.

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