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Qué hacer si ha perdido el teléfono o se lo han robado

Si pierde o le roban el teléfono, el primer paso es llamar o enviar un mensaje de texto y escuchar para detectar un posible sonido o vibración. A continuación, utilice otro dispositivo para intentar localizar el teléfono mediante la función Buscar. Siga leyendo para obtener consejos más detallados. Afortunadamente, los smartphones están mejor equipados que nunca en lo que respecta a la protección de los datos personales en caso de pérdida del teléfono.

Este artículo contiene:

    Si pierde el teléfono, corre el riesgo de revelar datos financieros confidenciales, comunicaciones privadas, fotos personales e información privada, por lo que debe actuar con rapidez. Dependiendo de cómo haya configurado el teléfono (si ha seguido los siete mejores consejos de seguridad para iPhone) podrá bloquear el uso del teléfono robado o las aplicaciones y carpetas con información delicada.

    (Si el teléfono no se ha perdido o no lo han robado y solo quiere saber qué hacer para protegerlo en caso de que alguna vez ocurra, consulte nuestra sección sobre cómo configurar el teléfono para asegurarse de que sus datos permanecen seguros.)

    Esto es lo que debe hacer si ha perdido el teléfono o se lo han robado:

    Llamar al teléfono o utilizar una aplicación móvil para enviar una alerta

    Lo primero que debe intentar es llamar a su teléfono y escuchar para detectar un posible sonido o vibración. Puede que simplemente esté en el cesto de la ropa sucia o bajo la almohada.

    O, dependiendo de cómo estén configuradas las notificaciones, pruebe a utilizar una aplicación diferente para enviar mensajes a su teléfono. Si sabe que un nuevo mensaje de Snapchat hace un ping concreto, pida a un amigo que le envíe un snap. Lo mismo ocurre con cualquier otra aplicación para la que tenga activadas las notificaciones. Recuperar un teléfono perdido puede consistir solo en un par de notificaciones.

    Enviar un mensaje de texto a su teléfono

    Envíe un mensaje a su teléfono y escuche para detectar un posible sonido o vibración. Intente enviar uno a través de datos móviles normales, así como iMessage (u otra aplicación que funcione a través de Wi-Fi). Es posible que haya dejado los datos desactivados y el Wi-Fi activado, o viceversa.

    Además, si pierde el teléfono y alguien lo encuentra, puede ver el mensaje que ha enviado en la pantalla de inicio o de bloqueo y actuar en consecuencia.

    Utilizar la función “Buscar” para bloquear el teléfono

    La función Buscar se creó como respuesta para recuperar un teléfono robado. Estas aplicaciones y funciones funcionan tanto con iPhones como con Androids, y son accesibles desde cualquier dispositivo si conoce su nombre de usuario y contraseña.

    Si ha perdido su iPhone, entre en su ID de Apple en otro dispositivo, vaya a Buscar, y podrá ver la ubicación de su teléfono, hacerlo sonar o ver la última ubicación antes de que se apagara.

    El uso principal de Buscar es recuperar el teléfono, por lo que no debe preocuparse necesariamente si las aplicaciones le espían y violan su privacidad. En cierto sentido, así es como están diseñadas estas aplicaciones, y sólo funcionan si las configura de antemano.

    Aquí se indica cómo encontrar su iPhone utilizando la función Buscar.

    1. Inicie sesión en iCloud o abra Buscar en otro dispositivo Apple que esté conectado a su cuenta de iCloud o ID de Apple. En el mapa aparecerá la ubicación en directo del teléfono. Puede hacer clic en Todos los dispositivos > iPhone para ver más opciones.

      Puede seleccionar su iPhone en icloud.com/find, y verá tres opciones: "Reproducir sonido", "Modo Perdido" y "Borrar iPhone".
    2. Si no puede localizar el teléfono, asegúrese de que nadie pueda entrar. Pulse Modo perdido para bloquear el teléfono con su código de acceso habitual. Este paso también desactiva Apple Pay y permite mostrar la información de la dirección en la pantalla para que puedan devolverlo.

    Si tiene un teléfono Android y lo ha perdido, puede encontrarlo como se indica a continuación.

    1. Vaya a Encontrar mi dispositivo Android e inicie sesión.

    2. Seleccione el teléfono perdido para activar una notificación y ver su ubicación. También verá otras opciones, como Bloquear dispositivo, que bloquea el teléfono.

      Abra https://www.google.com/android/find e inicie sesión para ver las opciones de un teléfono Android perdido.

    Comprobar sus cuentas en línea

    Si cree que su teléfono no solo se ha perdido, sino que podría haber sido robado, comprobar si hay actividad extraña en sus cuentas en línea puede ayudarle a saberlo con seguridad. Si ve inicios de sesión que no reconoce, mensajes que no ha publicado u otra actividad inusual, podría ser una señal de que alguien le ha robado el dispositivo y ha accedido a sus cuentas.

    Cambie sus contraseñas

    Cambiar las contraseñas rápidamente puede ser una buena defensa contra las cuentas secuestradas. Restablezca primero las contraseñas de las cuentas más delicadas, como las de correo electrónico, bancos y redes sociales. Muchas plataformas también ofrecen la opción de cerrar sesión en todos los dispositivos. Cuando modifique las credenciales de inicio de sesión, asegúrese de crear contraseñas fuertes.

    También debería habilitar la autenticación en dos pasos (2FA) para dificultarle el acceso a cualquier persona que no sea usted. Para ello, suele ser necesario tener un teléfono. Por lo tanto, consiga un nuevo teléfono tan pronto como pueda. De lo contrario, la autenticación en dos pasos puede requerir el acceso a su cuenta de correo electrónico, que no es tan seguro.

    Borrar los datos del teléfono a distancia

    Si le han robado el teléfono, puede borrarlo para evitar que sus datos caigan en manos equivocadas. El borrado de los datos del teléfono es irreversible, pero merece la pena proteger sus datos a toda costa si no puede recuperarlo. Es probable que exista una copia de seguridad de gran parte de su información personal en la nube, como fotos y correos electrónicos, de modo que siempre puede encontrarla más adelante cuando la necesite. A continuación, le indicamos cómo borrar los datos de su teléfono a distancia si ha perdido o le han robado el teléfono:

    • Los usuarios de iPhone deben presentar primero una reclamación a AppleCare+ (si lo tienen). A continuación, deben iniciar sesión en iCloud, seleccionar el dispositivo perdido o robado y elegir Borrar iPhone.

    • Los usuarios de Android deben saber que es posible que no se borre el contenido de las tarjetas SD. Con esto en mente, vaya a Encontrar mi dispositivo Android y haga clic en Borrar dispositivo.

    Borrar los datos del teléfono a distancia solo es posible si el teléfono está conectado a Internet y ha configurado previamente la función Buscar. Esta opción también es un buen recurso si quiere deshacerse de su viejo teléfono o portátil: borre los datos también en ese caso.

    Antes de borrar el teléfono, considere la posibilidad de avisar a su banco, ya que pueden congelar sus tarjetas de crédito y débito, y asegurarse de que no se gaste dinero. Si las tarjetas de crédito o débito u otra información personal ya están en peligro, puede denunciar el robo de identidad.

    Utilizar el número IMEI para localizar el teléfono

    Cada teléfono tiene un número IMEI (International Mobile Equipment Identity) único que funciona como un número de serie para identificarlo. Los números IMEI son rastreables incluso después de borrar los datos del teléfono y ayudan a bloquear el teléfono para que no se siga utilizando. Sin embargo, no pueden utilizarse para localizar un teléfono que esté apagado.

    Se puede acceder a los números de IMEI a través de las aplicaciones y funciones de Buscar descritas anteriormente. Si no, puede encontrarlos en los ajustes del teléfono: en Ajustes > Acerca de de su iPhone y Android.

    Por desgracia, algunos ladrones han descubierto cómo modificar el número IMEI de un teléfono, en cuyo caso no hay nada que hacer. Le sugerimos que vuelva a consultar la sección de cambio de contraseñas para saber cómo evitar que los ladrones puedan acceder al teléfono en primer lugar.

    Utilizar AVG Anti-Theft para localizar, bloquear o borrar los datos de su dispositivo

    Algunas aplicaciones de seguridad incluyen funciones antirrobo integradas que permiten localizar, bloquear y borrar los datos del dispositivo desde un solo lugar. A continuación, le indicamos cómo enviar comandos al teléfono que haya perdido o que le hayan robado utilizando la función Anti-Theft de AVG AntiVirus:

    1. En un ordenador o en otro dispositivo móvil, inicie sesión en su cuenta AVG vinculada a la aplicación Avast AntiVirus de su teléfono y, a continuación, seleccione Anti-Theft.

    2. Desde ahí puede enviar los siguientes comandos a su teléfono: Localizar rastrea la ubicación actual del dispositivo y supervisa los cambios de ubicación; Perdido bloquea el dispositivo, activa una sirena en el teléfono con la esperanza de que el ladrón se deshaga de él y envía la última ubicación del teléfono a su cuenta AVG; Borrar o Sirena también se pueden enviar como comandos independientes.

      Desde su Cuenta AVG, puede localizar, bloquear o borrar los datos de su dispositivo perdido o robado con la función Anti-Theft.

    Desde su cuenta AVG, también puede enviar un mensaje a su teléfono perdido o robado. Esta opción resulta especialmente útil si el teléfono simplemente se ha perdido y quiere ponerse en contacto con la persona que lo ha encontrado. Para empezar a usar la función Anti-Theft, primero debe instalar AVG AntiVirus en su dispositivo móvil. Desde la aplicación móvil, puede activar la función Anti-Theft y personalizar los comandos que pueden ayudarle a recuperar el teléfono.

    Ponerse en contacto con el operador móvil

    Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil (como Verizon, Vodafone o T-Mobile) para ver si pueden ayudarle a localizar el teléfono. Tendrán acceso a todas las llamadas y mensajes de su teléfono, e incluso podrán deshabilitar el servicio del mismo. Su operador también le ayudará a tomar medidas adicionales para denunciar la pérdida del teléfono, y debería poder ayudarle a proteger sus datos.

    Ponerse en contacto con la policía

    Es posible que la policía pueda rastrear su teléfono con el número IMEI mencionado anteriormente. También puede tener suerte y descubrir que alguien lo ha encontrado y lo ha llevado a comisaría. La policía también puede rastrear su teléfono sin una orden judicial para recuperarlo.

    La mayoría de soluciones anteriores requieren que ajuste la configuración antes de que haya perdido el teléfono o se lo hayan robado. Siga leyendo para saber cómo y por qué tomar las precauciones adecuadas antes de que sea demasiado tarde. De esta manera, puede evitar ser víctima de un robo de identidad y minimizar los daños si alguna vez pierde el teléfono o se lo roban.

    Qué hacer antes de que haya perdido o le hayan robado el teléfono

    Antes de perder el teléfono, o simplemente al configurar un teléfono nuevo, active todas las funciones que le ayudarán a localizarlo, bloquearlo y borrar los datos a distancia. Si pierde el acceso al teléfono antes de que se hayan activado estas funciones, hay pocas esperanzas de que pueda recuperarlo, y entonces se quedará con la duda de si su teléfono es realmente seguro.

    A continuación, le indicamos lo que puede hacer antes de que haya perdido o le hayan robado el teléfono:

    Activar el seguimiento a distancia

    El primer paso es asegurarse de que puede utilizar las funciones a distancia para localizar su dispositivo si lo pierde o se lo roban.

    Cómo activar Buscar mi iPhone


    1. Vaya a Ajustes, haga clic en su nombre y seleccione Buscar.

      Abrir los ajustes de iCloud para acceder a la función Buscar.
    2. Pulse Buscar mi iPhone y, a continuación, active Buscar mi iPhone (para que esté en verde).

      Opciones de Buscar mi iPhone en los ajustes de iCloud de iPhone.

    Cómo activar Buscar mi móvil en Android

    Vaya a Ajustes Biometría y seguridad. Active Buscar mi móvil.

    Abra los Ajustes de Android > Biometría y seguridad para activar Buscar mi móvil.

    Cómo activar Anti-Theft en AVG AntiVirus


    1. Instale AVG AntiVirus en su dispositivo móvil.

    2. Abra la aplicación, toque el Menú (tres líneas) y seleccione Anti-Theft.

      Abra la configuración de AVG AntiVirus y seleccione Anti-Theft para empezar a activar la función.
    3. Active la función Anti-Theft en la parte superior de la pantalla (para que esté en verde) y asegúrese de que todos los comandos de la lista estén activados.

      Active la función Anti-Theft en AVG AntiVirus de modo que pueda localizar, bloquear o borrar los datos de su dispositivo en caso de pérdida o robo.

    Haga una copia de seguridad de los datos

    La idea de que alguien pueda acceder a su teléfono da miedo. Pero puede hacer una copia de seguridad del iPhone, borrar los datos del teléfono perdido o robado, y restaurar todos los datos en un iPhone totalmente nuevo, y todos los ajustes serán los mismos. Hágalo en iTunes si su iPhone está conectado al ordenador.
    Una vista de la configuración de la copia de seguridad en iTunes cuando el iPhone está conectado.

    Por otra parte, también puede abonar una pequeña cuota en iCloud para guardar todos sus datos en la nube en tiempo real. Puede hacer lo mismo en Google One si utiliza Android.

    Active uno de estos servicios, asegúrese de que funciona correctamente e incluso descargue todos los archivos a un disco duro externo. Entonces, si alguien le roba el teléfono, puede borrar los datos fácilmente porque ya habrá hecho una copia de seguridad de todo.

    Proteger la pantalla de bloqueo

    Puede modificar la configuración de la pantalla de bloqueo de muchas maneras distintas para que resulte imposible acceder al teléfono.

    Proteger la pantalla de bloqueo en iPhone

    A continuación, le indicamos cómo mejorar la seguridad de la pantalla de bloqueo de su iPhone.

    1. Vaya a Ajustes. Desplácese hacia abajo y toque Touch ID y código (o Face ID y código). Deberá escribir la contraseña actual para ver las opciones.

      Una vista de los ajustes del iPhone, con Touch ID y código.
    2. Hay varias configuraciones que puede utilizar. Si toca Cambiar código, puede cambiar el código de acceso por otro código de 6 dígitos, con lo cual resultará mucho más difícil de descifrar. Seleccione Solicitar código y marque De inmediato para que se requiera cada vez que se desbloquee el teléfono.

      Una vista de los ajustes de Touch ID y código. Las opciones Añadir huella digital, Cambiar código y Solicitar código de inmediato están marcadas.
    3. También puede añadir datos biométricos para facilitar el acceso. Toque Añadir huella digital para abrir su iPhone mediante el reconocimiento de la huella digital. Pero primero tenga en cuenta los riesgos de los bloqueos de la huella digital.

    Proteger la pantalla de bloqueo en Android

    A continuación, le indicamos cómo cambiar la pantalla de bloqueo en su teléfono Android.

    1. Vaya a Ajustes Pantalla de bloqueo.

      Abra los Ajustes de Android > Biometría y seguridad para configurar los parámetros de seguridad de la pantalla de bloqueo.
    2. Toque Tipo de pantalla de bloqueo y seleccione las funciones de seguridad que desee utilizar.

      Toque Tipo de pantalla de bloqueo y seleccione los parámetros de seguridad de la pantalla de bloqueo que desee activar.

    Si ha configurado la pantalla de bloqueo correctamente, el ladrón podría ser completamente incapaz de acceder a su información personal.

    Si es padre o madre de familia, también hay modos de asegurarse de que el teléfono de su hijo o hija es seguro.

    No guarde contraseñas en el navegador

    Guardar las contraseñas en el navegador del teléfono no es tan buena opción como utilizar un administrador de contraseñas de confianza. Si guarda las contraseñas en el navegador, cualquiera que utilice ese navegador en su teléfono (incluso los miembros de su familia) podrá entrar en sus cuentas.

    Un administrador de contraseñas funciona mediante una contraseña principal que permite que todas las contraseñas guardadas funcionen (o no funcionen). Si cambia la contraseña principal en el administrador de contraseñas, el teléfono cerrará automáticamente la sesión de todas las cuentas asociadas a las contraseñas guardadas, salvo que vuelva a introducir la nueva contraseña principal en el teléfono.

    Proteja sus mensajes

    A pesar de su popularidad, WhatsApp no es ni de lejos la aplicación de mensajería más segura. Signal y Telegram no solo cifran los mensajes, sino que también incluyen opciones para solicitar un código PIN para el acceso. Se trata de una capa extra de seguridad, especialmente si le roban el teléfono. También pueden hackearle la cuenta de correo electrónico, y, por lo tanto, es importante reforzar la protección del correo electrónico.

    Consulte también las mejores aplicaciones de privacidad para Android para que toda su información esté segura, no solo sus mensajes. Y proteja su dispositivo iOS con las mejores aplicaciones de seguridad para iPhone.

    Actualice su teléfono

    Las actualizaciones de software mantienen su información segura gracias a la aplicación de parches en las vulnerabilidades conocidas del sistema, lo que le ayuda a evitar virus telefónicos y otras amenazas. Si no sabe cómo actualizar su Android o iPhone, o su Android no se actualiza en absoluto, vaya a Ajustes, toque Generaly busque Actualizaciones.

    Añada otra línea de defensa para su vida móvil

    Perder el dispositivo es una cosa, pero lo que realmente importa son las fotos, los mensajes y otros datos personales que quedan vulnerables. Luche contra los virus, el malware y los ladrones al mismo tiempo con AVG AntiVirus.

    Cuando esté activada, las función Anti-Theft integrada le ayudará a localizar, bloquear y borrar los datos de su dispositivo a distancia. Incluso puede hacer sonar una sirena para asustar a un ladrón, o enviar un mensaje a su teléfono para establecer contacto en caso de que un buen samaritano haya encontrado su teléfono perdido. Proteja su dispositivo (y la información delicada) con AVG AntiVirus hoy mismo.

    Sugerencias
    Seguridad
    Anthony Freda
    14-10-2022