O que é VoIP e por que usá-lo?

O que é VoIP?

VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. Essa tecnologia permite a comunicação por voz por meio de qualquer dispositivo conectado à Internet, em vez de exclusivamente por um telefone. Ela converte áudio de voz em pacotes de dados digitais, o que significa que esse áudio pode ser transmitido pela Internet para qualquer dispositivo receptor. ⚙Ⓘ

VoIP é uma forma de comunicação de baixo custo que também permite chamadas multimídia e mensagens instantâneas, oferecendo mais flexibilidade e funcionalidade do que uma chamada em uma linha telefônica tradicional.

Há dois tipos de sistemas VoIP: baseados em hardware e baseados em software.

• Telefones VoIP baseados em hardware, que se parecem com um telefone fixo tradicional, mas se conectam a um modem de Internet para fazer chamadas.

• Sistemas VoIP baseados em software, que são apps que permitem a usuários de computadores, tablets e smartphones fazer e receber chamadas, dependendo de alto-falantes e microfones para a transmissão do áudio.

Empresas como AT&T, Verizon e T-Mobile oferecem sistemas VoIP baseados em hardware, enquanto Zoom, WhatsApp e o extinto Skype são exemplos populares de VoIP baseado em software.

Telefones VoIP são uma opção popular para empresas porque oferecem a vantagem de usar o mesmo número em vários dispositivos ou participar de chamadas em grupo. Eles são particularmente úteis para equipes de trabalho remoto ou híbrido, ou empresas que têm relacionamentos de longa distância com clientes.

Como o VoIP funciona?

Sistemas de telefonia VoIP funcionam convertendo as vozes de quem fala em pacotes de dados digitais, que são então enviados por uma rede de protocolo de Internet (IP). Quando os dados chegam ao destino (o outro dispositivo na chamada), esses pacotes de dados são convertidos de volta em áudio.

E tudo isso acontece quase instantaneamente: do ponto de vista de quem usa, não há diferença em relação ao uso de uma linha telefônica tradicional. Isso significa que os sistemas VoIP são fáceis de usar em computadores e dispositivos móveis.

O VoIP transforma a fala em pacotes digitais, os envia online e os reconverte em voz clara.

VoIP versus telefonia fixa tradicional

A telefonia fixa tradicional permite fazer chamadas de voz a partir de uma linha telefônica residencial, enquanto sistemas VoIP facilitam chamadas de voz, videochamadas e mensagens instantâneas de telefones VoIP, computadores de mesa, notebooks, smartphones e outros dispositivos digitais.

Veja abaixo um resumo de algumas das principais diferenças entre as tecnologias de VoIP e telefonia fixa tradicional:

O que são SIP e PBX?

SIP, ou protocolo de iniciação de sessão, e PBX, ou troca de ramal privado, são duas partes essenciais do VoIP. O SIP vincula o dispositivo de quem liga ao servidor VoIP central, o que permite aos usuários fazer chamadas VoIP. PBX é essencialmente uma rede telefônica privada dentro de uma empresa que gerencia todas as chamadas internas e externas. Isso significa que as empresas não precisam comprar linhas telefônicas adicionais, reduzindo custos.

Quais são os prós do VoIP?

O VoIP tem várias vantagens, como ter baixo custo e ser fácil de usar em vários dispositivos. Veja abaixo de modo mais detalhado os principais prós da tecnologia VoIP.

Economias de custo

Serviços VoIP costumam ser muito mais baratos do que serviços de telefonia fixa. Um serviço VoIP como o Google Voice oferece planos a partir de US$ 10 por mês com chamadas locais ilimitadas ou a partir de US$ 30 por mês com chamadas internacionais ilimitadas. Em comparação, um plano básico de telefonia fixa da AT&T com chamadas locais ilimitadas tem valor mínimo de US$ 58 por mês, com valor adicional de US$ 15 para chamadas internacionais ilimitadas.

Supondo que não estejam incluídas no plano de compra, as chamadas internacionais são significativamente mais baratas para serviços VoIP. Com um serviço VoIP como o Google Voice, por exemplo, uma chamada de 10 minutos dos EUA para a França custaria cerca de US$ 0,10, enquanto um provedor de telefonia fixa como a AT&T cobraria US$ 30 pela mesma chamada de 10 minutos em taxas de pagamento por minuto.

Melhor qualidade das chamadas a qualquer parte do mundo

Supondo que a conexão à Internet seja potente e estável, os serviços VoIP oferecem alta qualidade de chamadas sem ruídos nem interferências em qualquer lugar do mundo. Embora a qualidade das chamadas locais dos telefones fixos costuma ser alta, o desempenho pode piorar à medida que a distância entre as duas partes da chamada aumenta.

Segurança robusta

Por norma, as tecnologias VoIP usam protocolos de criptografia para manter a segurança e a privacidade das chamadas. A TLS (Transport Layer Security) protege a sinalização da chamada, incluindo números de telefone e identificadores de chamadas, enquanto o SRTP (protocolo de transporte em tempo real seguro) criptografa os dados de áudio e vídeo.

Usar uma rede privada virtual (VPN) pode adicionar uma camada extra de segurança ao manter a privacidade das atividades e a segurança das informações pessoais de quem liga, mesmo quando conectada a uma rede wi-fi pública.

Recursos adicionais

O VoIP tem recursos úteis adicionais, incluindo a capacidade de atender e fazer chamadas em qualquer lugar com um dispositivo móvel, em vez de ficar preso a um telefone fixo em casa. Ele também pode integrar vários apps em uma única plataforma. Desse modo, os usuários podem fazer chamadas de voz, videochamadas, compartilhar tela e enviar mensagens instantâneas seguras.

Quais são os contras do VoIP?

O VoIP tem suas desvantagens. Uma delas é que depende de uma conexão rápida e estável com a Internet para funcionar corretamente. Vamos ver os contras do VoIP com mais detalhes.

Não possibilita acesso à localização

Ao contrário dos telefones fixos tradicionais, que estão vinculados a uma linha física em um endereço conhecido, os sistemas VoIP funcionam em qualquer lugar com conexão à Internet. Como um número VoIP não está associado a um local permanente, os provedores de VoIP não podem determinar automaticamente onde você está se ligar para a emergência.

Assim, muitos serviços VoIP oferecem (e às vezes exigem) o pagamento de uma taxa E911 para garantir que os serviços de emergência possam localizar você em caso de emergência.

Não disponível durante quedas de energia

Como os serviços VoIP dependem de uma conexão à Internet, eles não estão disponíveis durante quedas de energia. No entanto, usuários com um provedor de PBX em nuvem podem encaminhar chamadas para um celular durante quedas de energia, o que permite que eles recebam chamadas.

Necessidade de altas velocidades da Internet

Serviços VoIP exigem pelo menos 100 kbps de largura de banda para fazer chamadas claras e de alta qualidade. Conexões à Internet mais lentas podem fazer as chamadas travarem ou caírem. Você pode fazer um teste de velocidade para verificar se a velocidade da Internet suportará serviços VoIP.

Qual equipamento é necessário para o VoIP?

A maioria das pessoas já possui todos os equipamentos necessários para o VoIP, o que torna a configuração barata e fácil para grande parte dos usuários. Aqui está um resumo do que é necessário, embora apenas os dois primeiros sejam essenciais:

• Conexão à Internet o VoIP requer uma conexão estável com a Internet, que pode ser fornecida por uma rede wi-fi doméstica ou um pacote de dados móveis. Se estiver usando a primeira opção, investir em um bom roteador deve ajudar a aumentar o desempenho, pois velocidades mais lentas de Internet podem comprometer a qualidade da chamada.

• Dispositivo de chamada: você precisará de um dispositivo capaz de fazer chamadas, que pode ser um telefone de mesa habilitado para VoIP, smartphone, computador ou até mesmo um tablet.

• Telefone IP ou ATA: você pode usar um adaptador de telefone analógico para tornar um telefone fixo analógico compatível com VoIP ou comprar um telefone IP para substituir o equipamento antigo.

• Fone de ouvido e microfone: como opção, você pode comprar fone de ouvido ou microfone adicional para melhorar a qualidade das chamadas, embora a maioria dos dispositivos inclua opções integradas.

As chamadas VoIP são gratuitas?

Serviços VoIP gratuitos ou de baixo custo estão disponíveis em plataformas como Zoom e Google Meet, e muitos provedores de serviços de telefonia fixa também oferecem configuração VoIP para telefones residenciais sem custo adicional, embora outros possam exigir uma taxa de instalação ou atualização.

Empresas podem ter de pagar taxas adicionais, como taxas de portabilidade de número e taxas regulatórias por acrescentar números extras a seus serviços VoIP.

Mantenha a privacidade de suas comunicações online com o AVG Secure VPN

Tanto se fizer chamadas VoIP em casa, em uma rede wi-fi pública, em um computador de mesa quanto em um dispositivo móvel, o AVG Secure VPN pode ajudar a reforçar sua privacidade e segurança. Ele adiciona uma camada extra de criptografia para ocultar suas atividades online de curiosos e manter seus dados em trânsito protegidos.

Perguntas frequentes

O VoIP pode ser usado com telefones analógicos?

Com a ajuda de um ATA (adaptador de telefone analógico), é possível usar um serviço VoIP em telefones analógicos. Os ATAs funcionam convertendo sinais analógicos em pacotes de dados digitais, fazendo com que telefones analógicos mais antigos sejam compatíveis com VoIP.

O VoIP pode substituir outros tipos de telefone?

Muitos telefones fixos são compatíveis ou podem ser substituídos por tecnologias VoIP. Verifique com seu provedor local se é possível substituir seu telefone fixo por uma alternativa de VoIP. Na maioria dos casos, será preciso substituir o telefone de mesa por um telefone IP ou usar um adaptador ATA para que o telefone fixo existente seja compatível com VoIP.

Como o VoIP é monitorado?

O VoIP é monitorado pela FCC (Comissão Federal de Comunicações), que regulamenta todas as comunicações domésticas e internacionais nos EUA via rádio, TV, fio, satélite e cabo e garante o cumprimento das leis e regulamentos de comunicação dos EUA de acordo com a Lei de Comunicações (1934). A Lei de Assistência de Comunicações para a Aplicação da Lei (1994) exige que sistemas VoIP permitam que a polícia realize vigilâncias com um mandado. O VoIP também é protegido por regras de privacidade e proteção de dados para restringir como provedores podem compartilhar dados de chamadas de clientes.