Des avantages en plus, pour le même prix

Q: En quoi consiste la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous êtes remboursé.

Q: Comment obtenir de l’aide ?

Si un virus infecte votre appareil, appelez nos experts au +33 80 554 2420 (les jours ouvrés de 9 h à 18 h). Nos experts vérifieront si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problème.

En gardant le renouvellement automatique actif pour votre abonnement AVG Internet Security (et les autres packs AVG qui l’incluent, comme AVG Ultimate), vous bénéficiez également de notre Garantie antivirus. Ainsi, si votre appareil est infecté, vous avez accès à notre service d’élimination des virus, et si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous serez remboursé.

Voici comment bénéficier de notre Garantie antivirus et comment l’utiliser.

Étape 1

1. Conservation du renouvellement automatique

À l’achat d’AVG Internet Security, gardez activée l'option « Renouvellement automatique » dans les termes de paiement

Conditions générales

Étape 2

2. Installation

Protégez votre appareil en installant le logiciel AVG Internet Security

Étape 3

3. Appel à notre ligne d’assistance

Si un virus infecte votre appareil, appelez notre ligne d’assistance au +33 80 554 2420 (les jours ouvrés de 9 h à 18 h)

Étape 4

4. Connexion à distance

Nous nous connecterons à distance pour supprimer les virus, malwares ou autres programmes dangereux. Si nous n’arrivons pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons intégralement.

Alors offrez-vous encore plus de tranquillité d’esprit avec notre Garantie antivirus.

Vous vous demandez peut-être encore…

En quoi consiste la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous êtes remboursé.

Puis-je prétendre à la Garantie antivirus ?

Vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus si vous disposez d’un abonnement Internet Security avec renouvellement automatique pour l’un des produits suivants :

AVG Internet Security (Windows), AVG Internet Security (Mac), AVG Antivirus PRO (Android) ou AVG Mobile Security (iOS)
AVG Ultimate ou AVG Ultimate VIP (multi-appareils, Windows, Mac ou Android)

Remarque : Si vous avez acheté votre abonnement AVG par le biais du site officiel d’AVG, le renouvellement automatique est activé par défaut, sauf si vous vous annulez manuellement les futurs renouvellements.

Pour plus d’informations sur les abonnements AVG, consultez l’article suivant :

Gestion des abonnements via votre compte AVG

Pourquoi ne puis-je bénéficier de la Garantie antivirus que pour les produits tels qu’AVG Internet Security et AVG Ultimate ?

Nous offrons uniquement la Garantie antivirus pour les abonnements à AVG Internet Security et aux packs incluant AVG Internet Security, tels qu’AVG Ultimate, parce qu’ils incluent notre logiciel antivirus.

Combien coûte la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus n’implique aucun frais supplémentaire. Il suffit d’être abonné à AVG Internet Security et de garder activé le renouvellement automatique. Il en va de même pour AVG Ultimate, qui inclut également notre logiciel antivirus.

Dois-je résilier la Garantie antivirus si je résilie mon abonnement à AVG Internet Security ou AVG Ultimate ?

Non. Si vous résiliez votre abonnement AVG Internet Security ou AVG Ultimate, vous n’avez rien d’autre à résilier.

Comment puis-je me renseigner sur la Garantie antivirus ?

Pour plus d’informations, veuillez consulter ces pages web :

Comment obtenir de l’aide ?

Si un virus infecte votre appareil, appelez nos experts au +33 80 554 2420 (les jours ouvrés de 9 h à 18 h). Nos experts vérifieront si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problème.

Que se passe-t-il si j’appelle ?

L’un de nos experts va vous aider. Nous allons résoudre les problèmes sur votre appareil et éliminer tous les virus, malwares et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, nous vous rembourserons votre abonnement Internet Security.

Pouvez-vous m’aider peu importe l’appareil que j’utilise ?

Nos experts vous aideront à réparer n’importe quel appareil sur lequel est installé un abonnement AVG Internet Security avec le renouvellement automatique activé.

Comment obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à m’aider ?

S'il n’arrive pas à résoudre votre problème, notre expert saisira la demande de remboursement. Ce remboursement correspondra au montant de votre abonnement Internet Security et vous sera payé conformément au moyen de paiement enregistré dans votre compte AVG.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Nous commencerons immédiatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

La garantie antivirus est une promesse d’AVG selon laquelle si votre appareil est infecté par un virus alors qu’il est protégé par notre logiciel antivirus et que nous ne sommes pas en mesure de supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement. Les conditions générales s’appliquent (« CG ») :

Tous les termes en majuscules utilisés dans ces CG ont la même signification que celle qui leur est donnée dans le Contrat de licence utilisateur final d’AVG (« CLUF »). Toute question non traitée spécifiquement dans les CG sera régie par le CLUF.
Pour que vous puissiez bénéficier de la garantie de protection contre les virus, les conditions suivantes doivent être remplies :
a. Vous devez avoir un abonnement avec le renouvellement automatique activé, à un produit antivirus grand public AVG (« Produit AV ») acheté directement auprès d’AVG ou de notre revendeur Digital River. Si vous refusez le renouvellement automatique, vous n'aurez pas droit à la garantie de protection antivirus.
b. Le Produit AV entièrement mis à jour doit être installé et actif sur l'appareil, et tous les composants du Produit AV doivent être activés avant l'infection par le virus.
c. Vous devez disposer d'un abonnement valide au produit AV au moment d'invoquer la garantie de protection antivirus.
d. Vous devez avoir acheté le produit AV dans l'un des pays suivants : EN-GB ; EN-US ; EN-UK ; EN-Ww ; EN-NZ ; EN-AU ou EN-CA.
Si vous informez notre service clientèle d'un virus qui n'a pas été supprimé de l'appareil par notre produit AV et que nos experts ne parviennent pas à supprimer le virus, vous pourrez prétendre à un remboursement basé sur le prix réel payé pour la période actuelle de votre abonnement au produit AV. Tout remboursement sera net de tout rabais ou remboursement reçu et moins les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.
Bien que nous fassions des efforts commercialement raisonnables pour supprimer un virus de votre appareil, vous comprenez et acceptez qu'il est possible qu'un virus ne puisse être supprimé, et nous ne garantissons pas de pouvoir supprimer tous les virus de votre appareil.
Pour éviter tout doute, la Garantie de protection contre les virus ne s'applique pas aux dommages subis à la suite de l'infection de votre appareil par des virus et nous n'en sommes pas responsables. Dans une telle situation, votre seul recours est le remboursement. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne serons pas responsables de la perte ou de la récupération de données, de services ou de la perte d'utilisation de systèmes ou de réseaux survenant en rapport avec la Garantie de protection antivirus ou tout acte ou omission, y compris la négligence, de notre part et/ou de celle de nos représentants. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous nous réservons le droit de mettre fin à la Garantie de protection contre les virus à notre seule discrétion. La Garantie de protection contre les virus n'est pas transférable.