Weitere Vorteile – ohne zusätzliche Kosten

Wenn Sie beim Kauf von AVG Internet Security die „Automatische Verlängerung“ als Zahlungsoption aktiviert lassen, erhalten Sie auch unsere Stay Safe Virus Guarantee. Dies bedeutet: Falls Ihr Gerät von einem Virus infiziert wird, den wir nicht unschädlich machen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück!

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie sicherstellen, dass Sie die Stay Safe Virus Guarantee erhalten, und wie Sie diese Garantie nutzen:

Schritt 1 1. Beibehalten der automatischen Verlängerung
1. Beibehalten der automatischen Verlängerung
Kaufen Sie AVG Internet Security und lassen Sie einfach die „Automatische Verlängerung“ in den Zahlungsoptionen aktiviert.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Schritt 2 2. Softwareinstallation
2. Softwareinstallation
Stellen Sie sicher, dass die AVG Internet Security-Software auf Ihrem Gerät installiert ist.
Schritt 3 3. Wenden Sie sich an den Kunden-Support
3. Wenden Sie sich an den Kunden-Support
Wenn Ihr Gerät mit einem Virus infiziert wird, verwenden Sie diesen Link, um uns zu kontaktieren
Schritt 4 4. Remote-Verbindung
4. Remote-Verbindung
Wir stellen eine Remote-Verbindung zu Ihrem Gerät her, um Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu entfernen. Und falls wir das Problem nicht beheben können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Sie fragen sich möglicherweise …

Was ist die „Stay Safe Virus Guarantee“?

Die Stay Safe Virus Guarantee ist eine spezielle Garantie, die in Ihrem Service enthalten ist. Wenn Ihr Gerät mit einem Virus infiziert wird, den wir nicht unschädlich machen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Gilt die Stay Safe Virus Guarantee für mich?

Sie haben Anspruch auf die Stay Safe Virus Guarantee, wenn Sie ein Internet Security-Abonnement mit aktivierter Zahlung für automatische Verlängerung für eines der folgenden Produkte haben:

  • AVG Internet Security (Windows), AVG Internet Security (Mac), AVG AntiVirus PRO (Android) oder AVG Mobile Security (iOS)
  • AVG Ultimate oder AVG Ultimate VIP (mehrere Geräte, Windows, Mac oder Android)

Hinweis: Wenn Sie ein AVG-Abonnement über die offizielle AVG-Website kaufen, ist die Zahlung automatischer Erneuerungen standardmäßig aktiviert, sofern Sie sie nicht manuell deaktivieren.

Weitere Informationen zu Ihren AVG-Abonnements erhalten Sie im folgenden Artikel:

Warum gilt die Stay Safe Virus Guarantee nicht für meine anderen AVG-Produkte?

Wir bieten die Stay Safe Virus Guarantee nur für Kunden an, die durch ein AVG Internet Security-Produkt geschützt sind, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit unserer Antivirussoftware geschützt wurde.

Wie viel kostet sie?

Für die Stay Safe Virus Guarantee entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sie müssen lediglich ein Internet Security-Abonnement abgeschlossen und die automatische Verlängerung in den Zahlungsoptionen aktiviert haben.

Muss ich die Stay Safe Virus Guarantee kündigen, wenn ich mein AVG Internet Security-Abonnement kündige?

Nein. Sie müssen nichts weiter tun, wenn Sie Ihr Internet Security-Abonnement gekündigt haben.

Wo kann ich mehr über die Stay Safe Virus Guarantee erfahren?

Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Webseiten:

Wie bekomme ich Hilfe?

Wenn Ihr Gerät mit einem Virus infiziert wird, verwenden Sie diesen Link, um uns zu kontaktieren.

Was passiert, wenn ich anrufe?

Einer unserer Experten hilft Ihnen. Wir führen eine Fehlersuche auf Ihrem Gerät durch, um Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu entfernen. Falls wir das Problem nicht beheben können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung für Ihr Internet Security-Produkt.

Gilt die Fehlerbehebung für jedes Gerät?

Unsere Experten helfen bei der Fehlerbehebung auf jedem Gerät, auf dem ein AVG Internet Security-Produkt installiert ist, sofern für das Abonnement dieses Geräts die automatische Verlängerung als Zahlungsmethode aktiviert ist.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn Sie mir nicht helfen können?

Sind unsere Experten nicht in der Lage, Ihr Problem zu lösen, veranlassen sie die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt für die Kosten Ihres Internet Security-Abonnements und wird über die in Ihrem AVG-Konto registrierte Zahlungsmethode abgewickelt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Bei Zahlungen per Kredit-/Debitkarte oder PayPal kann der Rückerstattungsprozess bis zu 7 Arbeitstage dauern. Bei anderen Zahlungsmethoden kann der Rückerstattungsprozess bis zu 14 Arbeitstage dauern.

Chrome browser logo

AVG empfiehlt die Verwendung
des KOSTENLOSEN Chrome™ Internet-Browsers.