Qu’est-ce que la VoIP et pourquoi l’utiliser ?

Qu’est-ce que la VoIP ?

VoIP est l’acronyme de Voice over Internet Protocol (Voix sur IP). Cette technologie permet la communication vocale via tout appareil connecté à Internet, et non uniquement par téléphone. Elle fonctionne en convertissant les données audio vocales en paquets de données numériques, qui peuvent ensuite être transmis sur Internet vers n’importe quel appareil récepteur. ⚙︎

La VoIP est un mode de communication à faible coût qui permet également les appels multimédias et la messagerie instantanée, offrant plus de flexibilité et de fonctionnalités qu’un appel sur une ligne téléphonique traditionnelle.

Il existe deux types de systèmes VoIP : les systèmes matériels et les systèmes logiciels.

• Les téléphones VoIP matériels, qui ressemblent à un téléphone fixe traditionnel mais se connectent à un modem Internet pour passer des appels.

• Les systèmes VoIP logiciels, qui sont des applications permettant aux utilisateurs d’ordinateurs, de tablettes et de smartphones de passer et de recevoir des appels, en s’appuyant sur les haut-parleurs et microphones pour la transmission audio.

Des entreprises comme AT&T, Verizon et T-Mobile proposent des systèmes VoIP matériels, tandis que Zoom, WhatsApp et l’ancien Skype, aujourd’hui disparu, sont des exemples populaires de logiciels de VoIP.

Les téléphones VoIP sont très appréciés des entreprises, notamment pour l’utilisation d’un même numéro sur plusieurs appareils ou les appels de groupe. Ils sont particulièrement utiles pour les équipes en télétravail ou en mode hybride, ou pour les entreprises entretenant des relations à distance avec leurs clients.

Comment fonctionne la VoIP ?

Les systèmes téléphoniques VoIP fonctionnent en convertissant la voix des interlocuteurs en paquets de données numériques, qui sont ensuite transmis via un réseau à protocole Internet (IP). Lorsque les données atteignent leur destination (l’autre appareil lors de l’appel), ces paquets de données sont reconvertis en format audio.

Tout cela se produit presque instantanément : du point de vue de l’utilisateur, il n’y a aucune différence avec l’utilisation d’une ligne téléphonique traditionnelle. Les systèmes VoIP sont donc faciles à utiliser aussi bien sur ordinateur que sur appareil mobile.

La VoIP convertit la voix en paquets numériques, les envoie en ligne, puis les reconstruit sous forme de voix claire.

VoIP et lignes fixes traditionnelles

Les lignes fixes traditionnelles permettent de passer des appels vocaux depuis un téléphone fixe, tandis que les systèmes VoIP permettent des appels vocaux, des appels vidéo et l’envoi de messages instantanés depuis un téléphone VoIP, un ordinateur, un smartphone et d’autres appareils numériques.

Voici un résumé des principales différences entre la VoIP et la technologie des lignes fixes traditionnelles :

Que sont le SIP et le PBX ?

Le SIP (Session Initiation Protocol) et le PBX (Private Branch Exchange) sont deux éléments essentiels de la VoIP. Le SIP relie l’appareil de l’appelant au serveur VoIP central, ce qui permet aux utilisateurs de passer des appels VoIP. Le PBX est essentiellement un réseau téléphonique privé au sein d’une entreprise qui gère tous les appels internes et externes. Les entreprises n’ont ainsi pas à acheter de lignes téléphoniques supplémentaires, ce qui réduit les coûts.

Quels sont les avantages de la VoIP ?

La VoIP présente plusieurs avantages, notamment son faible coût et sa facilité d’utilisation sur plusieurs appareils. Voici un examen plus détaillé des principaux avantages de la technologie VoIP.

Économies

Les services VoIP sont généralement bien moins chers que les services de lignes fixes. Un service VoIP comme Google Voice propose des forfaits à partir de 10 $ par mois avec des appels locaux illimités, ou à partir de 30 $ par mois avec des appels internationaux illimités. En comparaison, un forfait de ligne fixe AT&T de base avec des appels locaux illimités commence à 58 $ par mois, avec 15 $ supplémentaires pour les appels internationaux illimités.

En supposant qu’ils ne sont pas inclus dans le forfait souscrit, les appels internationaux sont nettement moins chers avec les services VoIP. Avec un service VoIP comme Google Voice, par exemple, un appel de 10 minutes des États-Unis vers la France coûterait environ 0,10 $ tandis qu’un fournisseur de ligne fixe comme AT&T facturerait 30 $ pour le même appel de 10 minutes au tarif à la minute.

Qualité d’appel améliorée dans le monde entier

Avec une connexion Internet rapide et stable, les services VoIP offrent une qualité d’appel élevée, sans parasites ni interférences, partout dans le monde. Si les lignes fixes offrent généralement une bonne qualité d’appel localement, les performances peuvent se dégrader à mesure que la distance entre les deux interlocuteurs augmente.

Sécurité renforcée

Les technologies VoIP utilisent généralement des protocoles de chiffrement pour sécuriser les appels et préserver leur confidentialité. TLS (Transport Layer Security) sécurise la signalisation des appels, y compris les numéros de téléphone et les identifiants d’appelant, tandis que le SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) chiffre les données audio et vidéo.

L’utilisation d’un réseau privé virtuel (VPN) peut ajouter une couche de sécurité supplémentaire en préservant la confidentialité des activités de l’appelant et en protégeant ses informations personnelles, même lors d’une connexion à un réseau Wi-Fi public.

Fonctions supplémentaires

La VoIP offre des fonctions supplémentaires utiles, notamment la possibilité de répondre aux appels et d’en passer depuis n’importe où avec un appareil mobile, sans être limité à une ligne fixe à domicile. Elle peut également intégrer plusieurs applications au sein d’une seule plateforme. Les utilisateurs peuvent ainsi passer des appels vocaux, des appels vidéo, partager leur écran et envoyer des messages instantanés sécurisés.

Quels sont les inconvénients de la VoIP ?

La VoIP présente des inconvénients, notamment sa dépendance à une connexion Internet rapide et stable pour fonctionner correctement. Examinons plus en détail les inconvénients de la VoIP.

Impossibilité de déterminer votre localisation

Contrairement aux lignes fixes traditionnelles, associées à une ligne physique à une adresse connue, les systèmes VoIP fonctionnent partout où il y a Internet. Comme un numéro VoIP n’est pas associé à une localisation permanente, les fournisseurs VoIP ne peuvent pas déterminer automatiquement où vous vous trouvez si vous composez le 911.

Ainsi, de nombreux services VoIP proposent (et exigent parfois) le paiement d’une redevance E911 pour garantir que les services d’urgence puissent vous localiser en cas d’urgence.

Indisponible en cas de panne de courant

Les services VoIP reposant sur une connexion Internet, ils ne sont pas disponibles en cas de panne de courant. Cependant, les utilisateurs disposant d’un fournisseur de PBX cloud peuvent transférer les appels vers un mobile lors d’une panne de courant, leur permettant ainsi de recevoir des appels.

Vitesse Internet élevée requise

Les services VoIP nécessitent au moins 100 kb/s de bande passante pour passer des appels clairs et de qualité. Des connexions Internet trop lentes peuvent entraîner des décalages ou des coupures lors des appels. Vous pouvez effectuer un test de vitesse pour vérifier si votre connexion Internet est suffisante pour les services VoIP.

Quel équipement est nécessaire pour la VoIP ?

La plupart des utilisateurs possèdent déjà tout l’équipement nécessaire à la VoIP, ce qui rend la configuration simple et peu coûteuse pour la majorité d’entre eux. Voici un aperçu de ce dont vous avez besoin, même si seuls les deux premiers éléments sont indispensables :

• Connexion Internet : la VoIP nécessite une connexion Internet stable, fournie via un réseau Wi-Fi domestique ou un forfait de données mobiles. Si vous utilisez la première option, l’investissement dans un bon routeur devrait améliorer les performances, car une connexion Internet trop lente peut nuire à la qualité des appels.

• Appareil d’appel : vous aurez besoin d’un appareil capable de passer des appels, qu’il s’agisse d’un téléphone de bureau compatible VoIP, d’un smartphone, d’un ordinateur ou même d’une tablette.

• ATA ou téléphone IP : vous pouvez utiliser un adaptateur téléphonique analogique pour rendre un téléphone fixe analogique compatible avec la VoIP, ou vous procurer un téléphone IP pour remplacer votre ancien matériel.

• Casque et microphone : vous pouvez également acheter un casque ou un microphone supplémentaire pour une meilleure qualité d’appel, bien que la plupart des appareils disposent déjà d’options intégrées.

Les appels VoIP sont-ils gratuits ?

Des services VoIP gratuits ou peu coûteux sont disponibles via des plateformes telles que Zoom et Google Meet, et de nombreux fournisseurs de lignes fixes proposent également la configuration VoIP pour les téléphones fixes sans frais supplémentaires, bien que d’autres puissent exiger des frais d’installation ou de mise à niveau.

Les entreprises peuvent engager des frais supplémentaires, tels que des frais de portabilité de numéro et des frais réglementaires pour l’ajout de numéros supplémentaires à leur service VoIP.

Protégez vos communications en ligne avec le VPN AVG Secure

Que vous passiez des appels VoIP à domicile ou sur un réseau Wi-Fi public, sur un ordinateur ou un appareil mobile, le VPN AVG Secure peut contribuer à renforcer votre confidentialité et votre sécurité. Il ajoute une couche de chiffrement supplémentaire pour masquer vos activités en ligne des regards indiscrets et protéger vos données en transit.

Questions fréquentes

Les téléphones analogiques sont-ils compatibles avec la VoIP ?

Avec un ATA (adaptateur téléphonique analogique), il est possible d’utiliser un service VoIP sur un téléphone analogique. Les ATA convertissent les signaux analogiques en paquets de données numériques, rendant les anciens téléphones analogiques compatibles avec la VoIP.

La VoIP peut-elle remplacer d’autres types de téléphones ?

De nombreuses lignes fixes sont compatibles avec les technologies VoIP ou peuvent être remplacées par elles. Renseignez-vous auprès de votre opérateur local pour savoir s’il est possible de remplacer votre ligne fixe par une alternative VoIP. Dans la plupart des cas, il faudra remplacer votre téléphone de bureau par un téléphone IP ou utiliser un adaptateur ATA pour rendre le téléphone fixe existant compatible avec la VoIP.

Comment la VoIP est-elle surveillée ?

La VoIP est réglementée par la FCC (Federal Communications Commission), qui supervise l’ensemble des communications nationales et internationales aux États-Unis par voie hertzienne, télévisuelle, filaire, satellitaire et câblée, et veille à l’application des lois et réglementations américaines en matière de communications conformément à la Communications Act (Loi sur les communications) de 1934. Le Communications Assistance for Law Enforcement Act (Loi sur l’assistance aux communications pour les forces de l’ordre) de 1994 oblige les systèmes VoIP à permettre aux forces de l’ordre d’effectuer des surveillances sur mandat judiciaire. La VoIP est également protégée par des règles de confidentialité et de protection des données limitant la manière dont les fournisseurs peuvent partager les données d’appels des clients.