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Escrito por Emily Nemchick
Fecha de publicación September 11, 2023

¿Qué ocurre si hackean su cuenta de Amazon?

Si la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Amazon sufre algún ataque, los hackers podrían acceder a su cuenta. Los hackers podrían:

  • Cambiar sus datos de inicio de sesión para evitar que acceda a su cuenta.

  • Comprar artículos con sus datos de pago almacenados.

  • Cambiar la dirección de su cuenta para que los productos se entreguen a un tercero y revenderlos.

  • Archivar pedidos falsos para que le resulte difícil descubrirlos.

Este artículo contiene:

    Es posible que Amazon no siempre notifique que le han hackeado la cuenta; por lo tanto, preste atención a los indicios y compruebe que su cuenta es segura.

    Cómo pueden acceder a su cuenta los hackers

    Si percibe un aumento de mensajes de phishing, llamadas o mensajes de texto de spam, o un comportamiento inusual en su cuenta de Amazon, podrían ser síntomas de que alguien intenta hackearle la cuenta. Hay muchos tipos de hacker peligrosos, así que es importante prestar atención a estos indicios.

    Estos son algunos de los métodos más comunes que utilizan los hackers para acceder a cuentas de Amazon:

    Phishing

    El phishing es uno de los métodos más eficaces que emplean los hackers para obtener acceso a las cuentas de los usuarios. Pueden enviar ingentes volúmenes de correos electrónicos de spam con la esperanza de engañar a víctimas entre los millones de usuarios de Amazon para que compartan la información privada de sus cuentas.

    Los correos electrónicos de phishing son eficaces porque tienen un aspecto muy parecido a los auténticos. Un correo electrónico puede parecer de Amazon, incluso en el logotipo. Sin embargo, un enlace malicioso en el correo electrónico puede conducir a las víctimas a un sitio web falso de Amazon y engañarlas para que introduzcan información de su cuenta de Amazon, la contraseña o los datos de pago, lo que en última instancia da acceso al estafador.

    Si no tiene clara la autenticidad de un sitio web, compruebe si el sitio es seguro con nuestra práctica guía.

    Registradores de pulsaciones de teclas

    Los estafadores pueden rastrear su actividad en línea e, incluso, detectar lo que teclea con keyloggers, un tipo de spyware que registra las pulsaciones del teclado. De este modo, los estafadores pueden robar de forma pasiva tanto la contraseña e información de la cuenta de Amazon como los datos de pago de la víctima. Los hackers pueden infiltrarse en los ordenadores de las víctimas con keyloggers a través de un enlace, una descarga o un archivo adjunto de correo electrónico que estén infectados de malware.

    Spam de contraseñas de un solo uso

    Amazon utiliza las contraseñas de un solo uso como parte de una autenticación en dos pasos para verificar su cuenta de Amazon cuando intenta iniciar sesión. Es una medida de seguridad legítima y eficaz; sin embargo, si Amazon le envía esta clase de contraseña cuando usted no ha intentado iniciar sesión, significa que alguien está intentando acceder a su cuenta.

    Si no estaba intentando iniciar sesión, considere esa notificación como un intento de hackeo y cambie su contraseña inmediatamente para proteger su cuenta.

    Llamadas o mensajes de texto

    Los estafadores suelen utilizar llamadas telefónicas o mensajes de texto para tratar de engañar a los titulares de cuentas de Amazon con el objetivo de que compartan sus datos personales y de pago. Estas llamadas o mensajes de texto fraudulentos podrían pedirle al usuario que facilite datos de su cuenta para confirmar un pedido reciente. Tenga cuidado: siempre es una estafa.

    Amazon nunca le llamará para confirmar un pedido ni le pedirá por teléfono datos confidenciales de su cuenta.

    Descifrado de contraseñas poco seguras

    Los hackers pueden utilizar software automatizado para descifrar contraseñas poco seguras y hackear su correo electrónico o su cuenta de Amazon. Es esencial crear una contraseña segura y exclusiva que no utilice para ninguna otra cuenta. Si utiliza la misma contraseña para varias cuentas, los hackers pueden aprovechar esta información para acceder no solo a su cuenta de Amazon, sino también a cualquier otra cuenta que tenga la misma contraseña.

    ¿Qué debe hacer si le han hackeado su cuenta de Amazon?

    Si sospecha que le han hackeado la cuenta de Amazon, compruebe su historial de pedidos en busca de pedidos fraudulentos, elimine sus datos de pago de la cuenta si puede y cambie su contraseña de inmediato.

    A continuación, le damos instrucciones para proteger su cuenta de Amazon:

    Cambie su contraseña

    El primer paso para proteger su cuenta es cambiar su contraseña de Amazon y la de la dirección correo electrónico asociada a su cuenta de Amazon. Como normal general, proteger su correo electrónico es vital para prevenir el hackeo de cuentas de Amazon.

    Siga este proceso paso a paso para restablecer la contraseña de su cuenta de Amazon:

    1. Abra su cuenta de Amazon, vaya a Mi cuenta y haga clic en Inicio de sesión y seguridad.

      Busque la configuración de inicio de sesión y seguridad en su cuenta de Amazon.
    2. En la sección Contraseña, haga clic en Editar.

      Cambie la contraseña de su cuenta de Amazon.
    3. Introduzca su contraseña actual y, a continuación, indique la nueva contraseña dos veces para confirmarla. Haga clic en Guardar cambios.

      Escriba su contraseña actual e indique una nueva contraseña en su cuenta de Amazon.

    Una buena estrategia de seguridad es utilizar una contraseña diferente para cada cuenta. Elija siempre una contraseña segura: un administrador de contraseñas puede generar una contraseña segura para cada cuenta y almacenar cada contraseña de manera fiable.

    Actualice la información de su cuenta

    Si le han hackeado su cuenta de Amazon, es posible que el hacker haya manipulado la información de la cuenta. Compruebe que su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico siguen siendo correctos. Si se ha alterado algún dato personal, haga capturas de pantalla antes de corregirlo: estas capturas le ayudarán a demostrar el fraude en caso necesario.

    Si sospecha que el hacker puede conocer los datos de su tarjeta de crédito, elimine sus datos de pago actuales y cancele las tarjetas asociadas a su cuenta de Amazon.

    Compruebe su historial de pedidos

    Asegúrese de que no hay pedidos pendientes no autorizados. Si hay algún pedido que no haya realizado usted, cancélelo enseguida o póngase en contacto con Amazon para denunciar la actividad no autorizada en su cuenta.

    Compruebe los pedidos pendientes, cancelados y archivados. Para ello, en el menú Mi cuenta, haga clic en Mis pedidos. En esta pantalla, tiene los siguientes historiales: Pedidos, Pendiente de envío y Pedidos cancelados.

    El historial de pedidos de Amazon muestra los pedidos recientes y los cancelados.

    La actividad fraudulenta suele ocultarse en los pedidos archivados. Puede comprobar si hay pedidos archivados haciendo clic en [número] pedidos realizados en… y seleccionando Pedidos archivados en la lista.

    Consulte los pedidos archivados de su cuenta de Amazon en busca de pedidos que un hacker haya podido ocultar.

    Cómo prevenir un ataque

    Los hackers suelen emplear técnicas sofisticadas para franquear la seguridad de sus víctimas; sin embargo, es posible tomar medidas que pueden prevenir los ataques.

    Utilice software de seguridad actualizado

    Instalar software antivirus y otras herramientas de seguridad, y asegurarse de que estén actualizados, puede reducir en gran medida el riesgo de exposición a malware que ponga en peligro sus cuentas. Estas son otras herramientas de seguridad que protegerán sus cuentas:

    • VPN: una VPN refuerza su privacidad en línea y le permite navegar con seguridad en redes públicas.

    • Cortafuegos: un cortafuegos actúa como barrera de protección entre su dispositivo y el tráfico de red no autorizado que intenta acceder a él. La mayoría de los routers y ordenadores Windows y Apple dispone de un cortafuegos integrado, pero es posible que tenga que configurarlo.

    • Configuración del punto de acceso: desactivar su punto de acceso móvil cuando no lo utilice puede reducir el riesgo de que puedan hackearle el teléfono o el ordenador.

    • Contraseñas de red: mantenga la privacidad de su red doméstica protegiendo su router con una contraseña segura y exclusiva. Después, cámbiela periódicamente para evitar el hackeo del router.

    Active la autenticación en dos pasos (2FA)

    La autenticación en dos pasos es una capa adicional de seguridad que requiere introducir un segundo método de autenticación, como un código SMS, antes de acceder a una cuenta. Esto dificulta aún más el hackeo de su cuenta de Amazon, ya que se tiene que acceder al dispositivo secundario para completar el proceso de inicio de sesión en dos pasos.

    Este es el procedimiento para activar la autenticación en dos pasos en Amazon:

    1. Vaya a Mi cuenta y haga clic en Inicio de sesión y seguridad.

      Haga clic en Inicio de sesión y seguridad para ver la configuración de seguridad y activar la verificación de dos factores de su cuenta de Amazon.
    2. Busque la opción de Verificación en 2 pasos y haga clic en Activar.

      Active la verificación de dos factores en su cuenta de Amazon.
    3. Haga clic en Empezar.

      Haga clic en Empezar para configurar la verificación de dos factores de su cuenta de Amazon.
    4. Introduzca su número de teléfono y haga clic en Continuar.

      Introduzca su número de móvil para activar la verificación de dos factores de su cuenta de Amazon.
    5. Escriba la contraseña de un solo uso enviada al número de teléfono que ha especificado y haga clic en Continuar.

      Introduzca la contraseña de un solo uso enviada a su teléfono para configurar la verificación de dos factores de su cuenta de Amazon.
    6. Haga clic en Entendido.Active la verificación de dos factores.

      Complete el último paso para la verificación de dos factores de su cuenta de Amazon.

    Al iniciar sesión en su cuenta desde un nuevo dispositivo, tendrá que introducir un código enviado a su correo electrónico o teléfono para poder acceder a la cuenta.

    Use la función «¿Cuenta en peligro?»

    Si sospecha que le han hackeado su cuenta de Amazon, es fácil protegerla. Vaya a Mi cuenta > Inicio de sesión y seguridad y busque la sección ¿Cuenta en peligro?. Seleccione Iniciar para seguir los pasos recomendados por Amazon. También puede hacer clic en Cerrar todas las sesiones para asegurarse de que cualquier persona no deseada queda excluida de su cuenta de Amazon.

    ¿Por qué mi cuenta de Amazon está suspendida?

    Amazon presta mucha atención a la seguridad de las cuentas. Si su cuenta de Amazon está suspendida, es probable que se trate de un problema de seguridad y que se haya bloqueado la cuenta para protegerle. Estos pueden ser los motivos:

    • La información de la tarjeta y los datos de facturación no coinciden durante una transacción de compra.

    • Se ha efectuado una cantidad inusualmente elevada de pedidos en una cuenta nueva.

    • Amazon ha detectado inicios de sesión desde distintos lugares.

    • Se ha detectado actividad sospechosa con tarjetas regalo.

    El hecho de que Amazon suspenda su cuenta no significa automáticamente que la hayan hackeado, pero para asegurarse es importante que revise sus datos de seguridad, su información personal y su historial de compras.

    Cómo recuperar su cuenta de Amazon

    Si su cuenta de Amazon se ha bloqueado, siga estos pasos para recuperarla:

    1. Haga clic en ¿Necesitas ayuda? y seleccione ¿Has olvidado la contraseña? Introduzca su correo electrónico o número de teléfono y haga clic en Continuar.

      Haga clic en ¿Necesitas ayuda? e introduzca su correo electrónico o número de teléfono para empezar a restablecer la contraseña de su cuenta de Amazon.
    2. Introduzca la contraseña de un solo uso enviada a su dirección de correo electrónico o número de teléfono y haga clic en Continuar. Es posible que también tenga que confirmar su identidad introduciendo información personal.

       Cree una nueva contraseña para su cuenta de Amazon.
    3. Introduzca su nueva contraseña dos veces para confirmarla; a continuación, haga clic en Guardar los cambios e iniciar sesión.

      Cree una nueva contraseña para su cuenta de Amazon.

    Cómo ponerse en contacto con Amazon

    Vaya a Mi cuenta > Servicio de atención al cliente y haga clic en Denunciar algo sospechoso. Esto le permitirá denunciar un problema a Amazon directamente. También puede hacer clic en ¿Necesitas más ayuda? > Contáctanos para chatear virtualmente con Amazon. Por el momento, no existe la opción de utilizar una aplicación de mensajería privada para hablar con un representante del servicio de atención al cliente de Amazon.

    Denuncie actividades sospechosas en su cuenta de Amazon

    Denuncie todas las estafas de Internet a las autoridades competentes, sobre todo si dan lugar a fraudes financieros o sospecha que le han robado la identidad.

    Proteja sus cuentas y sus datos personales con AVG

    Controle su privacidad y reduzca el riesgo de que los estafadores accedan a sus datos personales con AVG BreachGuard. Si se llegan a filtrar, AVG BreachGuard le avisa para que pueda cambiar sus datos de inicio de sesión inmediatamente. Incluso recibirá consejos personalizados sobre cómo eliminar sus datos personales de las listas de corredores de datos. Hágase con AVG BreachGuard y proteja sus datos personales.

    Proteja sus datos personales con AVG AntiVirus para Android

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    Emily Nemchick
    11-09-2023