Cómo cancelar la suscripción AVG

Al adquirir una suscripción de AVG (lo que se conoce formalmente como «Servicio de protección continuada»), esta se extenderá hasta que se la cancele. Se volverá a emitir una factura a su nombre 15 días antes del inicio del siguiente período de suscripción. Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la próxima extensión automática 45 días antes del inicio del siguiente período de suscripción. La extensión automática se puede desactivar hasta 16 días antes del inicio del siguiente período de suscripción.

La cancelación de la suscripción no reembolsará la suscripción de AVG actual, y usted podrá seguir usando AVG hasta que expire el período de suscripción actual. También podrá extender su suscripción cuando comience a recibir notificaciones de vencimiento, generalmente 45 días antes de expirar.

Existen dos formas de cancelar la extensión automática:

  • Mediante el vínculo de cancelación en la notificación por correo electrónico que recibe.
  • A través de AVG MyAccount, que permite administrar pedidos y suscripciones.
 
 
 

Cómo cancelar la suscripción mediante la notificación por correo electrónico

Esta opción está disponible para AVG AntiVirus, AVG Internet Security y AVG PC TuneUp.

  1. Abra su correo electrónico de confirmación de compra original o la notificación por correo electrónico con el asunto “Lo mantenemos protegido y mantenemos el precio de la suscripción actualizado”.
  2. Haga clic en el vínculo del correo electrónico que analiza o describe cómo cancelar la suscripción.
  3. En algunas regiones, se abrirá una página web cuando haga clic en el vínculo; haga clic en Sí en esta página de confirmación.
    • Recibirá un correo electrónico con el asunto «Solicitud de cancelación de la suscripción de AVG».
    • Haga clic en el vínculo de confirmación del correo electrónico para completar la cancelación de la suscripción.
  4. En otras regiones, este vínculo abrirá una página web con el vínculo Cancelar la suscripción.
    • a.    Haga clic en Cancelar la suscripción en la página de confirmación y se completará la cancelación.

 

Sugerencia:Si no recibe el correo electrónico de confirmación a pesar de haber seguido estas instrucciones, verifique la carpeta SPAM o NO DESEADO. Si recibe algún correo electrónico vacío de parte nuestra, consulte el artículo Recibió un correo electrónico en blanco de AVG.

Cómo cancelar la suscripción mediante AVG MyAccount

También puede cancelar la suscripción de AVG mediante AVG MyAccount. Tenga en cuenta que puede necesitar configurar una nueva AVG MyAccount aunque reciba correos electrónicos nuestros. AVG MyAccount es un servicio opcional y no se crea automáticamente para todos los clientes.

 

Para cancelar la suscripción de AVG MyAccount, siga estos pasos:

  1. Visite la página de inicio de AVG MyAccount y utilice su dirección y contraseña de correo electrónico para iniciar sesión.

    Sugerencia: Si recibe un mensaje que indica que su dirección de correo electrónico no está en nuestra base de datos, consulte el artículo Crear una AVG MyAccount y cree su cuenta con el correo electrónico que utilizó cuando compró su producto AVG.
     
  2. Luego de iniciar sesión en AVG MyAccount, haga clic en Mis productos en la parte superior de la página.
  3. Haga clic en el botón de flecha al lado del producto para expandir la descripción del producto.
  4. Haga clic en Cancelar suscripción.
  5. Haga clic en Cancelar suscripciónen la ventana emergente para confirmar la acción.

  6. La extensión para el período siguiente se cancelará y no se le facturará más.

Solicite un reembolso para una suscripción extendida automáticamente

Si la suscripción se extendió automáticamente pero no desea seguir utilizando el producto, puede solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que si le damos un reembolso, ya no podrá utilizar las funciones pagas de la suscripción.


Para solicitar un reembolso, realice lo siguiente:

  1. Visite la página de soporte de ventas de AVG en Soporte de ventas de AVG.
  2. Haga clic en Solicitar un reembolso.
  3. Siga las instrucciones y complete el formulario para enviar la solicitud de reembolso.

Comuníquese con nosotros para cancelar la suscripción o solicitar un reembolso

Si no puede cancelar la suscripción siguiendo los pasos mencionados o desea solicitar un reembolso, visite la página de Soporte de ventas de AVG para ver una lista de opciones de contacto, como también un modo fácil de solicitar un reembolso.

Artículos relacionados

Crear una AVG MyAccount
¿Qué es AVG MyAccount?
Desinstalar AVG

¿Aún no obtuvo una respuesta?

Visite la Comunidad de soporte de AVG o comuníquese con nosotros aquí:

Soporte técnico
Soporte de ventas

Pasar al contenido Pasar al menú