Le informamos que, desde el 21 de enero de 2008, el nombre corporativo de Grisoft, s.r.o., ha cambiado a AVG Technologies CZ, s.r.o. (“AVG Technologies”). Este cambio afecta únicamente al nombre: todos los vínculos, las referencias y las obligaciones legales, contractuales y de privacidad de Grisoft, s.r.o., no sufren modificación alguna.

Este sitio web es mantenido por AVG Technologies en Brno, República Checa. AVG Technologies se encarga también de recopilar los datos. Los datos del usuario final se pueden considerar información personal según lo dispuesto en la ley checa núm. 101/2000 Col. sobre la protección de información personal, en su forma modificada (en adelante, la "Ley"). La siguiente política de privacidad describe las políticas de privacidad de AVG Technologies de acuerdo con la Ley y con otras leyes aplicables.

Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 2009-05-26
Última modificación: 2009-05-26

Esta Política de privacidad describe nuestras políticas de privacidad en relación a la información que recopilamos sobre nuestros clientes y las personas que nos visitan y que (1) utilizan cualquier sitio web de AVG Technologies, navegan por él o efectúan compras en él, inclusive nuestros sitios web regionales (referidos en lo sucesivo de forma colectiva como “nuestro Sitio”) para realizar compras o descargas gratuitas y (2) se registran para usar nuestro Sitio. Si las políticas de privacidad descritas en la presente Política de privacidad entran en conflicto o discrepancia con los términos de un acuerdo contractual privado que haya firmado con AVG Technologies como, por ejemplo, el Contrato de licencia de usuario final, prevalecerán los términos contractuales privados.

Compromiso con la privacidad

Dentro del ejercicio de sus obligaciones como fabricante de software de seguridad, AVG Technologies es consciente de que usted se preocupa por la forma en que se utiliza y comparte su información. Respetamos su derecho a la privacidad. Su capacidad para tomar decisiones bien informadas acerca el uso que se haga de su información es importante para nosotros. Queremos asegurarnos de que entiende el tipo de información que recopilamos sobre usted, cómo la usamos y las medidas que tomamos para asegurar su protección. La presente Política de privacidad explica nuestras políticas en relación con la forma en que recopilamos, utilizamos, revelamos y protegemos la información personal que comparte con nosotros.

¿Qué información recopila AVG Technologies?

El tipo de información que recopilamos y almacenamos depende de cómo interactúa usted con nuestro Sitio. A continuación le presentamos un breve resumen de los dos tipos de interacción principales.

1. Información proporcionada por usted. Recopilamos la información que usted proporciona en nuestro Sitio y que le identifica personalmente —inclusive su nombre, dirección, dirección electrónica, número de teléfono y, si efectúa pagos mediante tarjeta de crédito, la información de su cuenta— cuando usted realiza una de las siguientes acciones:

• Crear una cuenta de usuario, realizar un pedido, registrar un producto (la información recopilada es indispensable para completar la transacción y para mantenerle informado sobre los productos y servicios de AVG Technologies, e incluye su nombre, sus apellidos, su dirección electrónica y su país de residencia).
• Solicitar soporte relacionado con un producto u otros servicios (la información recopilada es indispensable para poder prestar soporte y para responder a sus solicitudes, e incluye su nombre y dirección, así como información sobre el hardware y el software de su computadora —inclusive el número de licencia—, así como la naturaleza del problema que tiene).
• Participar en encuestas (la información recopilada puede incluir información demográfica como, por ejemplo, la edad, el sexo y la cantidad de personas que componen el núcleo familiar).

Usted es quien decide en último término si desea seguir con cualquier actividad que requiera información personal. No obstante, si decide no proporcionar la información necesaria para realizar una transacción, es posible que no pueda completarla.

2. Información recopilada y almacenada automáticamente. En las interacciones con AVG Technologies, podemos mantener un registro de los siguientes tipos de información.

• Su dirección de protocolo de internet ("IP") u otra información técnica como, por ejemplo, la del sitio web de referencia, si lo hay, y la ruta que siga por los sitios de AVG Technologies durante su visita en línea.
• La fecha y la hora, así como la dirección de internet del sitio web desde el que accedió directamente a nuestro sitio web.
• El nombre del archivo o las palabras objeto de búsqueda, así como el navegador utilizado para acceder a nuestro sitio web.

La información recopilada y almacenada automáticamente por nuestro Sitio se utiliza para calcular la cantidad de visitas que reciben las diferentes secciones de nuestro Sitio y para identificar el rendimiento del sistema o para asuntos relacionados con el servidor. También utilizamos esa información como ayuda para ampliar la cobertura de nuestro Sitio y para mejorar la utilidad de nuestro Sitio. Tal información no la relacionamos con otra información que le pueda identificar personalmente ni la revelamos en conexión con información que pueda identificarle personalmente, excepto en los casos en los que debamos proporcionar direcciones IP a las entidades que procesen información de tarjetas de crédito relacionadas con su transacción mediante tarjeta de crédito. Si tiene dudas acerca de la información relacionada con transacciones efectuadas con su tarjeta de crédito, le invitamos a que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

¿Utilizamos cookies?

Las “cookies” son fragmentos de información que envía un sitio web y que el navegador web almacena en el disco duro de la computadora del usuario. Las cookies hacen posible que los sitios web personalicen la información presentada al usuario en función de sus preferencias de navegación. AVG Technologies utiliza cookies para personalizar las páginas que visite en nuestro Sitio, tales como las que le permiten acceder al servicio y el soporte técnico, o para recordarle cuando se registra en productos y servicios.

AVG Technologies puede utilizar cookies también para efectuar un seguimiento de sus visitas a nuestro Sitio. Es posible que nuestros servidores registren automáticamente su dirección IP; no obstante, el tipo de información registrada está relacionada con la forma en que el usuario navega por nuestro Sitio y las compras que efectúa en él. Esta información no puede indentificarle personalmente, ni tampoco la vinculamos con su información personal.

Si no desea que almacenemos tal información, o si está usando una computadora pública, en las opciones del menú Ayuda de la mayoría de navegadores podrá encontrar información sobre cómo evitar que su navegador acepte nuevas cookies, sobre cómo solicitar que su navegador le notifique de cualquier nueva cookie que se reciba y sobre cómo desactivar completamente las cookies. Sin embargo, si no acepta las cookies podría perjudicar la posibilidad de usar algunos de los productos y/o servicios que ofrecemos en nuestro Sitio.

¿Cómo usamos la información que recopilamos?

La información personal que recopilamos solemos utilizarla para procesar sus solicitudes y transacciones, para proporcionarle un servicio de máxima calidad, para notificarle las oportunidades que en nuestra opinión pueden interesarle, para personalizar su experiencia en nuestro Sitio y para entender sus necesidades de forma que podamos ofrecerle los productos y servicios más convenientes para usted. Por ejemplo, podríamos utilizar su información personal para lo siguiente:

• Proporcionarle información sobre alertas de virus, actualizaciones de productos, nuevos productos, servicios e investigaciones acerca de ideas o mejoras relacionadas con futuros productos.
• Enviarle boletines electrónicos, mensajes de correo electrónico de carácter informativo o cualquier otra información relacionada con novedades comerciales. AVG Technologies se reserva el derecho de utilizar la información de contacto del cliente para enviarle información que considere importante para que el cliente obtenga el máximo provecho de sus productos y servicios. Todos los clientes registrados tienen la opción de no recibir tal información de AVG Technologies simplemente respondiendo cualquier mensaje de tal naturaleza y escribiendo la palabra “unsubscribe” en la línea del asunto (con la excepción de mensajes que son necesarios para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros productos y servicios).
• Crear contenidos que sean interesantes para usted.
• Proporcionarle ofertas especiales que puedan ser de su interés.
• Diseñar productos y servicios de mayor calidad y más personalizados que satisfagan sus necesidades.
• Permitirle que compre y descargue productos, proporcionarle acceso a servicios o ayudarle a participar en las actividades de su elección.
• Ayudarle a encontrar rápidamente información acerca de software, servicios o productos importantes para usted.
• Permitirle participar de forma interactiva en nuestro servicio, cuando muestre su deseo en ese sentido.
• Notificarle los cambios que afecten a nuestro servicio.

¿Con quién compartimos su información?

Oficinas de AVG Technologies en el mundo

Dado que AVG Technologies es una compañía internacional, proporcionamos información acerca de los usuarios de productos de AVG Technologies a nuestras oficinas, situadas en todo el mundo (sucursales y filiales) y que se relacionan en www.avg.com/contacts. La información personal que nos proporcione puede ponerse a disposición de esas oficinas de AVG Technologies por razones de comercialización y administración de relaciones con los clientes.

Terceros

AVG Technologies no vende ni alquila a terceros información que le pueda identificar personalmente. En determinadas circunstancias y de forma ocasional, AVG Technologies puede compartir con terceros información que le pueda identificar personalmente tal como se detalla a continuación. En tales circunstancias, únicamente proporcionamos la información necesaria para realizar la función o proporcionar el servicio para los cuales se comparte. Esos terceros tienen la obligación de mantener la confidencialidad de la información y no se les permite utilizar la información personal que les proporcionamos para ningún fin que no sea el autorizado por AVG Technologies.

AVG Technologies puede compartir su información con terceros tales como:

• Proveedores de servicios: Podemos compartir información que le pueda identificar personalmente con proveedores de servicios autorizados que proporcionen servicios operativos o de soporte a nuestros clientes o que realicen determinadas funciones en nuestro nombre. Entre ellos se incluyen proveedores que tengan encomendado procesar pedidos, enviar productos, procesar transacciones (inclusive transacciones con tarjeta de crédito), enviar mensajes de correo electrónico, efectuar análisis de investigación o estadísticos, o proporcionar otro tipo de asistencia comercial. Es posible que sea necesario compartir información personal de los usuarios con estos proveedores de servicios con el fin de permitirles proporcionar sus servicios. Usted tiene el derecho de no proporcionar la información solicitada; sin embargo, esta decisión podría impedir que reciba tales servicios. Estos proveedores de servicios estarán autorizados a obtener únicamente la información personal necesaria para proporcionar el servicio y están obligados a mantener la seguridad y la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y a cumplir la Ley y el resto de leyes aplicables. También les exigimos que utilicen la información personal de nuestros clientes únicamente en nombre de AVG Technologies y que no la revelen a terceros ni la utilicen con ningún otro fin.
• Socios, distribuidores y revendedores locales: Podemos compartir su información personal como, por ejemplo, su dirección electrónica, con socios, distribuidores y revendedores locales de AVG Technologies para que puedan ponerse en contacto con usted, ya sea en nuestro nombre o por su propia cuenta, en relación con nuestros productos, servicios u ofertas que en nuestra opinión sean importantes para usted o su negocio y para proporcionarle soporte técnico y comercial de ámbito local.
• Otros tipos de cesión de datos: Podemos compartir información que le pueda identificar personalmente si consideramos de buena fe que esa cesión de datos cumple los siguientes requisitos: a) está autorizada por la ley o es necesaria para cumplir un proceso legal; b) responde a reclamaciones legales; c) es necesaria para proteger y defender los derechos, la propiedad o intereses legítimos de AVG Technologies (inclusive el mantenimiento de nuestros acuerdos); d) es necesaria para proteger la seguridad personal, la propiedad u otros derechos de AVG Technologies y de sus clientes o empleados; o e) constituye una parte esencial de la venta de todo o parte de nuestro negocio.

Consentimiento

En el momento en el que nos proporciona su información personal durante su registro en nuestro Sitio o al obtener o utilizar nuestros productos o servicios, manifiesta su consentimiento para que AVG Technologies recopile, utilice y revele su información personal tal como se detalla en la presente Política de privacidad.

Su consentimiento también incluye el que autoriza a la retención de información personal que recolectamos en nuestro Sitio, inclusive la información personal que envíe durante el proceso de registro, durante el periodo de tiempo que esté registrado en nuestro Sitio o que siga siendo usuario de los productos y servicios de AVG Technologies y, transcurrido éste, durante un tiempo razonable, a menos que exprese que ya no desea dar su consentimiento para ello.

Seguridad

En AVG Technologies nos comprometemos a mantener la seguridad de la información que manejamos. Hemos tomado medidas relativas a la seguridad, en concordancia con las prácticas habituales del sector, para proteger su información personal. Con el fin de evitar en lo posible el acceso no autorizado, mantener la veracidad de los datos y asegurar el uso correcto de la información, hemos implantado prácticas físicas, técnicas y administrativas aceptadas por el sector para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos.

En los casos en los que le proporcionemos (o que usted escoja) una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestro Sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña. Con el fin de proteger la confidencialidad de este tipo de información personal, deberá guardar su contraseña de forma confidencial y no revelarla a ninguna otra persona. Si otras personas tienen acceso a su correo electrónico, podrían cambiar información sobre su perfil de usuario. No debería utilizar una cuenta de correo electrónico que administre un empleado, ya que muchos empleados tienen derecho legal a acceder a tales cuentas de correo electrónico. Si comparte la computadora con cualquier otra persona, asegúrese de cerrar sesión antes de abandonar nuestro Sitio para evitar que otros usuarios accedan a su información.

Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros. La información sobre tarjetas de crédito se transmite mediante el protocolo criptográfico de capa de conexión segura (SSL). Utilizamos este cifrado aceptado por el sector para mejorar la seguridad de las transmisiones de datos y hemos implementado tecnologías disponibles comercialmente para evitar el acceso no autorizado a cualquier tipo de información personal que almacena AVG Technologies en formato electrónico. El acceso a la información personal acerca de su persona está restringido a los empleados de AVG Technologies que necesitan conocer esa información para los fines descritos en esta Política de privacidad.

Desgraciadamente, no es posible garantizar que todas las transmisiones de información por internet sean totalmente seguras. A pesar de que haremos todo lo posible para proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de ningún tipo de información que transmita a nuestro Sitio desde su computadora o su proveedor de servicios de internet; por ello, cualquier transmisión se realizará bajo su propio riesgo. Una vez hayamos recibido su información, llevaremos a cabo procedimientos estrictos y tomaremos medidas de seguridad para garantizar la seguridad de esta información en nuestro sistema y para evitar el acceso no autorizado.

¿Cómo puede corregir la información errónea?

Registro

Nos esforzamos por mantener la veracidad de la información que recopilamos mediante nuestro Sitio. Es más, pensamos que cada usuario es el único responsable de la veracidad e integridad de los datos. En nuestro Sitio tendrá acceso a la información que le pueda identificar personalmente y que nos haya proporcionado durante el periodo en el que mantengamos esa información en un formato accesible. De forma similar, le autorizamos y le animamos a que corrija la información incorrecta que nos haya proporcionado mediante nuestro Sitio. Si usted cree que AVG Technologies no dispone de su información personal más actual, puede actualizarla poniéndose en contacto con el equipo de ventas de AVG Technologies en AVG Customer Services.

Si ha proporcionado información personal a AVG Technologies, puede solicitarnos que le informemos sobre el ámbito de la información que AVG Technologies procesa sobre usted, el objetivo y la naturaleza de tal procesamiento y los destinatarios de tal información.

Boletín de actualizaciones de AVG y otras comunicaciones por correo electrónico

Si no desea seguir recibiendo nuestros boletines de noticias por correo electrónico, otros boletines ni ninguna otra información de AVG Technologies, puede cancelar su subscripción en cualquier momento respondiendo cualquier mensaje nuestro que reciba y escribiendo la palabra “unsubscribe” en la línea del asunto. Tenga en cuenta que nuestros mensajes de correo electrónico pueden incluir información importante o útil acerca de su producto, inclusive información sobre su número de licencia o el estado de sus pedidos o cuentas, y que no permitimos cancelaciones de subscripciones a comunicaciones necesarias para el correcto funcionamiento de nuestros productos y servicios.

Vínculos a otras compañías

De forma periódica, nuestro Sitio puede contener vínculos a otros sitios web que pertenezcan a nuestros socios comerciales, distribuidores, revendedores, anunciantes u otros terceros. En caso de acceder a cualquiera de estos sitios web mediante los vínculos, deberá tener en cuenta que esos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que debería leerlas antes de proporcionarles cualquier tipo de información personal. No nos responsabilizamos de las actividades de proceso de datos de nuestros socios comerciales, distribuidores ni revendedores, ya que todos ellos actúan de forma independiente en lo que respecta a la administración de proceso de datos.

Sitios web conjuntos

También ofrecemos vínculos a sitios web mantenidos de forma conjunta por AVG Technologies y uno o más de nuestros socios comerciales. Un ejemplo de sitio web conjunto es la tienda virtual de AVG Technologies. Cuando proporciona información en uno de nuestros sitios web compartidos, es posible que esté proporcionándola tanto a AVG Technologies como a nuestros socios comerciales. Tenga en cuenta que las políticas de privacidad de tales sitios web conjuntos podrían ser diferentes a la presente Política de privacidad. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio web conjunto al que acceda, y no nos responsabilizamos de las actividades de proceso de datos de nuestros socios comerciales, los cuales actúan de forma independiente en lo que respecta a la administración de proceso de datos.

Niños

Recomendamos a los padres que se interesen de forma activa en el uso que sus hijos hagan de internet. Nuestro Sitio no está previsto para niños menores de 13 años. AVG Technologies no recopila ni almacena conscientemente información de niños menores de 13 años. Los menores de 13 años que visiten nuestro Sitio deben hacerlo únicamente bajo la supervisión y con el consentimiento de su padre, madre o tutor. Los menores de 18 años no están autorizados a adquirir ninguno de los productos o servicios disponibles mediante nuestro Sitio.

Grupos y foros de discusión

Recuerde que la información que envíe a un grupo o foro de discusión ubicado en nuestro Sitio se considerará información pública y dejará de ser confidencial. En estos canales de comunicación existe el riesgo de que la información y los datos proporcionados sean recopilados y utilizados por otros. Le sugerimos que sea cuidadoso y actúe de forma responsable cuando esté conectado a internet.

Cambios en la Política de privacidad

Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones en la presente Política de privacidad en cualquier momento. No obstante, le advertiremos de la realización de tales modificaciones indicando en la parte superior de la Política de privacidad la fecha de su última actualización. Si en alguna ocasión realizamos una modificación sustancial a la forma en que utilizamos la información que nos proporcione y los nuevos usos no están relacionados con los usos que figuran en la presente Política, comunicaremos tales modificaciones de forma destacada en nuestro Sitio antes de su implementación y le brindaremos la oportunidad de cambiar sus preferencias comerciales y cancelar su suscripción a tales usos. Utilizaremos la información de acuerdo con la política de privacidad vigente en el momento de recopilar la información.

Idioma

La presente Política de privacidad se redactó originalmente en inglés. Aunque AVG Technologies puede proporcionar una o varias traducciones para su comodidad, la versión en inglés primará en el caso de conflictos o discrepancias.

Contacte con nosotros

Si tiene cualquier duda o sugerencia relacionadas con nuestra Política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en AVG Customer Services.