Recientemente hemos actualizado nuestra política de privacidad

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Nuestra Política de privacidad


Nosotros (AVG Technologies NV y nuestros afiliados) modificamos por última vez nuestra política de privacidad el 15 de octubre de 2015. Si le interesa conocer lo que ha cambiado, haga clic aquí

¿Por qué recopilan mis datos?


Es muy simple. Ofrecemos productos y servicios que le permiten proteger sus datos, dispositivos y privacidad personal. Utilizamos datos para mejorar estos productos y servicios; proporcionar soporte; enviar notificaciones, ofertas y promociones; y ganar dinero con nuestras ofertas gratuitas para poder seguir ofreciéndolas gratis.

Utilizamos datos que pueden identificarle, denominados datos personales, para:
 
  • Permitirle comprar y descargar productos, obtener acceso a servicios y participar en actividades que ofrecemos;
  • Proporcionarle información acerca de alertas de virus, productos y servicios nuevos y actualizados y otras informaciones que nos solicite;
  • Ofrecerle mensajes de servicio en su dispositivo;
  • Avisarle si advertimos que sus archivos, aplicaciones o mensajes de correos electrónico son potencialmente maliciosos;
  • Enviarle boletines, mensajes de correo electrónico informativos u otra información acerca de AVG; y
  • Ofrecerle oportunidades especiales, como ofertas sobre productos y servicios de terceros
Utilizamos datos que no le identifican, denominados datos no personales, con muchas finalidades, como mejorar nuestros productos y servicios para que sigan siendo gratuitos. Concretamente, podemos utilizar datos no personales para crear perfiles de datos anónimos y proporcionar marketing segmentado, generar información estadística global, y mejorar y administrar nuestros productos actuales y crear nuevos productos.

Puede estar seguro de que protegemos la información que recopilamos. Al utilizar nuestros productos o servicios, muestra su conformidad para la recopilación, el uso y el intercambio de sus datos de acuerdo con esta Política de privacidad. Salvo que se indique lo contrario en un producto específico, todos los productos y servicios de AVG están incluidos en esta Política de privacidad.

Si está realmente interesado en estas cuestiones de privacidad, hemos reunido varios vídeos para explicarle lo que hacemos, y cómo y por qué lo hacemos.

¿Cómo recopilan mis datos?


Recopilamos la información de tres maneras: cuando usted nos la facilita; automáticamente, cuando utiliza nuestro sitio web o nuestros productos; y cuando nos la facilitan terceros. Gran parte de la recopilación automática se lleva a cabo mediante el uso de elementos como las cookies y las balizas de seguimiento. Si tiene curiosidad por saber lo que es una cookie o una baliza de seguimiento, haga clic aquí. Aquí podrá encontrar información exhaustiva sobre el uso que hacemos de las cookies y los servicios de seguimiento de terceros. Además, si tiene habilitada la opción correspondiente, podremos analizar el tráfico web (incluido el tráfico cifrado) en busca de amenazas de virus conocidos.

¿Qué datos recopilan que pueden identificarme?


Al igual que muchas compañías, parte de la información que recopilamos, conocida como datos personales, puede identificarle. Un ejemplo de datos personales sería su nombre o dirección de correo electrónico.

Hay datos personales que solo los recopilamos si usted nos los facilita. Esta información puede ser su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, si paga con tarjeta de crédito, su información de pago. Esta situación puede darse cuando usted:
  • Crea una cuenta de usuario, realiza un pedido o registra un producto;
  • Solicita soporte para productos u otros servicios;
  • Solicita información sobre productos; o
  • Participa en encuestas.
Hay datos personales que los recopilamos automáticamente cuando usted utiliza nuestro sitio web o nuestros productos. Estos datos incluyen algunos o todos los siguientes tipos de información:
  • Su dirección de Protocolo de Internet ("IP");
  • Nombre de usuario y cuenta y datos relacionados;
  • Número de teléfono;
  • Número de tarjeta SIM (módulo de identificación de suscriptor);
  • Números de ID de dispositivos, como ID de máquina, IMEI y/o MEID;
  • Números de identificación y licencia de producto de AVG; y
  • Ubicación geográfica basada en la información local de la red de comunicaciones, GPS o Wi-Fi.
A menos que necesitemos los datos para conservar sus características de identificación personal, hacemos anónimos los datos que recopilamos y los guardamos de tal manera que no le identifiquen. Por ejemplo, cuando recopilamos su dirección IP, la hacemos anónima ocultando el último grupo de dígitos (por ejemplo, cambiamos 192.168.1.1 por 192.168.1.XXX).

¿Qué datos recopilan que no pueden identificarme?


Recopilamos muchos tipos de datos, denominados datos no personales, que no le identifican personalmente. Aunque no podemos enumerar cada uno de los tipos de datos no personales que recopilamos, intentaremos ofrecerle a continuación información general de los tipos de datos no personales que recopilamos, así como ejemplos para que comprenda a qué nos referimos.

Recopilamos datos no personales para mejorar nuestros productos y servicios, como por ejemplo:
  • datos relativos a amenazas de software malicioso potencial para su dispositivo, como copias de archivos o mensajes de correo electrónico marcados como software malicioso potencial, nombre de archivos, hash criptográficos, proveedores, tamaño, fechas, claves de registro asociadas, etc.;
  • información sobre el uso que hace de nuestros productos y sus características, como información sobre su dispositivo concreto, índices de instalación y desinstalación, idioma, parámetros técnicos y fabricante del dispositivo, e información sobre la seguridad del dispositivo (atributos de contraseña, nivel de cifrado), etc.; y
  • información sobre el lugar donde se utilizan nuestros productos y servicios, como ubicación aproximada, código postal, código de zona, zona horaria y la URL desde la que llegó para ver nuestros productos.
Recopilamos datos no personales para ganar dinero con nuestras ofertas gratuitas para poder seguir ofreciéndolas gratis, como por ejemplo:
  • ID de publicidad asociada a su dispositivo;
  • Historial de navegación y búsqueda, incluidos metadatos;
  • Proveedor de servicios de Internet o red móvil que utiliza para conectar con nuestros productos; y
  • Información relativa a otras aplicaciones que pueda tener en su dispositivo y el uso que se hace de ellas.
En ocasiones, el historial de navegación o de búsqueda contiene términos que pueden identificarlo. Si advertimos que parte de su historial de navegación puede identificarlo, trataremos esa parte de su historial como datos personales y haremos esa información anónima. Asimismo, es posible que englobemos y/o hagamos anónima información personal que recopilemos sobre usted. Por ejemplo, aunque consideraríamos que su ubicación exacta es un dato personal en caso de guardarla por separado, si combinásemos las ubicaciones de nuestros usuarios en un conjunto de datos para conocer cuántos usuarios se encuentran en un país de terminado, no consideraríamos esta información global como un dato de identificación personal.

¿Comparten mis datos?


Sí, aunque el momento y la manera de compartirlos dependen de si son datos personales o no personales. AVG puede compartir datos no personales con terceros y mostrar públicamente información global y anónima.

No vendemos ni alquilamos a terceros los datos personales de los usuarios.

Es posible que compartamos datos personales (tal y como se explica más abajo) con:
  • Cualquiera nuestras compañías afiliadas a AVG;
AVG es una compañía global compuesta por muchas empresas en muchas oficinas de todo el mundo. Para llevar a cabo nuestra actividad en todo el mundo, es posible que compartamos sus datos personales con nuestras oficinas y compañías ubicadas en países con legislaciones en cuanto a recopilación y uso de datos personales distintas a las de los países en los que se han recopilado.
  • Proveedores de búsqueda;
Algunos de nuestros proveedores de búsqueda nos piden que compartamos la IP completa del usuario con ellos para llevar a cabo sus peticiones de búsqueda. Tenga en cuenta que los proveedores de búsqueda tienen sus propias políticas de privacidad, que rigen la privacidad de estas peticiones. Le recomendamos que lea estas políticas de privacidad antes de optar por el uso de estos servicios.
  • Minoristas, distribuidores y otros socios que realizan servicios en nombre de AVG.
Es posible que compartamos parte de sus datos personales, como su dirección de correo electrónico, con determinados minoristas, distribuidores y otros socios para que puedan ponerse en contacto con usted en nuestro nombre para hablarle de productos, servicios u ofertas que pueden ser importantes para usted o su negocio, para cumplir con los términos de su licencia y relación de servicio con AVG, o para prestarle soporte técnico local y servicio de atención al cliente.

Por último, podemos compartir sus datos personales:
  • cuando sea necesario para ofrecer el producto o servicio que necesita, como por ejemplo con un proveedor de tarjeta de pago que utilicemos para procesar sus transacciones con tarjeta de crédito;
  • cuando esté autorizado por la ley o sea necesario para cumplir con un proceso legal válido;
  • cuando sea necesario para proteger y defender los derechos o la propiedad de AVG, incluida la seguridad de nuestros productos y servicios;
  • cuando sea necesario para proteger la seguridad personal, la propiedad u otros derechos del público, AVG o sus clientes o empleados; o
  • en conexión con la venta de la totalidad o parte de nuestra empresa.
En caso de estar obligados a divulgar los datos personales del usuario a un tercero, emplearemos los esfuerzos comercialmente razonables para notificárselo antes de la divulgación, a no ser que esté legalmente prohibido. En caso de participar en una operación de fusión, adquisición o venta de activos, AVG obrará conforme a esta Política de privacidad, e informará a todos los usuarios afectados en caso de transferencia de cualquier dato personal a un tercero, o si los datos personales quedan sujetos a una política de privacidad diferente como resultado de dicha operación.

¿Qué derechos tengo sobre mis datos?


El usuario tiene el derecho a preguntarnos sobre los datos personales que procesamos sobre el mismo, la finalidad y la naturaleza del procesamiento, y a conocer con quién los compartimos.

El usuario tiene el derecho a solicitar la actualización, corrección o eliminación (suponiendo que estas acciones no afecten a los servicios que le prestamos) de sus datos personales en cualquier momento. Tenga en cuenta que podemos rechazar peticiones que pongan en riesgo la privacidad de los demás o sean repetitivas o no razonables, o que requieran un esfuerzo desproporcionado. A no ser que nos solicite la eliminación de sus datos, tenga en cuenta que podemos conservar sus datos personales hasta un año después de que haya dejado de ser cliente (sin embargo, normalmente no conservamos los datos personales más tiempo del razonablemente necesario en función de la finalidad para la que fueron recopilados).

El usuario tiene el derecho a renunciar al uso o la recopilación de determinados datos, incluidos los datos personales y no personales, siguiendo las instrucciones de esta sección.

El usuario tiene el derecho a renunciar a recibir nuestros boletines por correo electrónico u otra información en cualquier momento siguiendo las instrucciones descritas aquí o los pasos pertinentes del proceso de anulación de la suscripción que aparecen en el correo o el boletín correspondientes. Tenga en cuenta que nuestros correos electrónicos pueden contener información importante o útil sobre los Productos de AVG, incluidos datos sobre su número de licencia o el estado de sus pedidos o cuentas.

El usuario tiene el derecho a esperar que protejamos sus datos personales y los mantengamos a salvo. Nos esforzamos por proteger a AVG y a nuestros usuarios del acceso no autorizado o la modificación, divulgación o destrucción no autorizadas de la información que poseemos. En particular:
  • Obramos conforme a esta Política de privacidad en todo momento con respecto a todos los datos que recopilamos sobre el usuario;
  • Limitamos el uso y la divulgación de sus datos personales, y trabajamos para garantizar que cualquier entidad con la que compartimos dicha información la trate con la privacidad y seguridad que merece; y
  • Hemos adoptado medidas físicas, técnicas y administrativas aceptadas por la industria para salvaguardar y proteger la información que recopilamos.

¿Qué cambios se han realizado recientemente?


Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento, e indicaremos la fecha en la que esta se ha modificado por última vez. En caso de realizar cambios importantes, señalaremos dichos cambios y trataremos de avisar al usuario cuando sea posible. Asimismo, guardaremos las versiones anteriores de esta Política de privacidad en un archivo para su consulta.

Estos son algunos cambios en nuestra política de privacidad desde la última versión:
  • Hemos cambiado la presentación de nuestra política de privacidad para que sea más fácil de comprender y de leer.
Siga este vínculo para descargar la política de privacidad actual o acceder a versiones anteriores de la Política de privacidad de AVG. 

¿Cómo puedo contactar con ustedes?


Si tiene alguna pregunta sobre esta política o cualquiera de las especificadas anteriormente, envíenos un correo electrónico a privacy@avg.com o consulte las instrucciones del producto o el servicio que está utilizando. Puede escribirnos por correo a la dirección:

AVG Netherlands BV
Gatwickstraat 9-39, 
1043GL Amsterdam
Países Bajos

¿Hay algo más que necesite saber?


Cada cierto tiempo, nuestro sitio o nuestros productos pueden contener vínculos de entrada y salida con sitios web u otros destinos externos gestionados por terceros. Si sigue un vínculo a alguno de estos destinos (como ofertas en tiendas de aplicaciones para móviles, etc.), tenga en cuenta que esos sitios tienen su propia política de privacidad. Cuando accede a esos sitios, está sujeto a sus políticas, de modo que sería recomendable leerlas y comprenderlas antes de facilitar datos personales en los mismos.

Asimismo, podemos disponer vínculos a sitios y productos de marca compartida gestionados por AVG Technologies y uno o más de nuestros socios comerciales. Tenga en cuenta que estos sitios web y productos de marca compartida pueden tener su propia política de privacidad, que debe leer y entender.