Ako zrušiť vaše predplatné AVG

Predplatné AVG (v minulosti nazývané „Služba pokračujúcej ochrany”), bude po zakúpení pokračovať, až pokým ho nezrušíte. Znovu vám bude fakturované 15 dní pred začiatkom ďalšieho obdobia predplatného. 45 dní pred začiatkom ďalšieho obdobia predplatného vám bude doručený e-mail s oznámením o nadchádzajúcom automatickom predĺžení. Automatické predĺženie je možné deaktivovať až do 16 dní pred začiatkom ďalšieho obdobia predplatného.

Zrušením predplatného sa vám nevráti úhrada za vaše aktuálne predplatné AVG a budete môcť naďalej používať AVG, až pokým neskončí vaše aktuálne obdobie predplatného. Taktiež si budete môcť predĺžiť svoje predplatné, keď vám začnú byť doručované oznámenia o vypršaní platnosti – obvykle 45 dní pred vypršaním platnosti.

Existujú dva spôsoby, ako zrušiť automatické predĺženie:

  • Pomocou odkazu na zrušenie v doručenom e-maile s oznámením.
  • Pomocou účtu AVG MyAccount na správu vašich objednávok a predplatných.
 
 
 

Ako zrušiť automatické predĺženie pomocou e-mailu s oznámením

Táto možnosť je k dispozícii pre AVG AntiVirus, AVG Internet Security a AVG PC TuneUp.

  1. Otvorte e-mail s potvrdením o pôvodnom nákupe alebo e-mail s oznámením, ktorý má predmet „Chránime vás a staráme sa o to, aby bola cena vášho predplatného aktuálna“.
  2. Kliknite na odkaz v e-maile, ktorý uvádza informácie o postupe zrušenia vášho predplatného, alebo postup na jeho zrušenie.
  3. V niektorých regiónoch sa po kliknutí na tento odkaz otvorí webová stránka. Kliknite na možnosť „Áno“ na tejto stránke s potvrdením.
    • Bude vám doručený e-mail s predmetom „Žiadosť o zrušenie predplatného AVG“.
    • Kliknite na odkaz s potvrdením v e-maile, aby ste dokončili zrušenie svojho predplatného.
  4. V iných regiónoch sa prostredníctvom tohto odkazu otvorí webová stránka s odkazom Zrušiť predplatné.
    • a.    Kliknite na možnosť Zrušiť predplatné na stránke s potvrdením a predplatné bude zrušené.

 

Tip: Ak nedostanete e-mail s potvrdením aj napriek tomu, že ste postupovali podľa týchto pokynov, skontrolujte priečinok NEVYŽIADANÁ POŠTA. V prípade, že sa akékoľvek z e-mailov, ktoré vám budú od nás doručené, budú zdať prázdne, pozrite si článok Bol vám doručený prázdny e-mail od AVG.

Ako zrušiť predplatné prostredníctvom účtu AVG MyAccount?

Svoje predplatné môžete taktiež zrušiť prostredníctvom účtu AVG MyAccount. Upozorňujeme, že môže byť potrebné nastaviť nový účet AVG MyAccount, aj keď od nás dostávate e-maily. Účet AVG MyAccount je voliteľnou službou a nevytvára sa automaticky pre všetkých zákazníkov.

 

Aby ste zrušili svoje predplatné z účtu AVG MyAccount, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Navštívte stránku prihlásenia k účtu AVG MyAccount a použite na prihlásenie svoju e-mailovú adresu a heslo.

    Tip: Ak vám bude doručená správa, že vaša e-mailová adresa nie je v našej databáze, postupujte podľa článku Vytvorenie účtu AVG MyAccount a vytvorte si účet. Použite pri tom e-mail, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe svojho produktu AVG.
     
  2. Po prihlásení sa do účtu AVG MyAccount kliknite na možnosť Moje predplatné v hornej časti stránky.
  3. Kliknutím na tlačidlo šípky vedľa produktu rozbalíte popis produktu a potom
  4. Kliknite na možnosť Zrušiť predplatné.
  5. V kontextovom okne kliknite na možnosť Zrušiť predplatné, čím potvrdíte túto operáciu.
  6. Predĺženie na ďalšie obdobie sa zruší a predplatné sa vám už ďalej nebude fakturovať.

Žiadosť o vrátenie úhrady za automaticky predĺžené predplatné

Ak bolo vaše predplatné automaticky predĺžené, ale neželáte si pokračovať v používaní tohto produktu, môžete požiadať o vrátenie úhrady. Upozorňujeme, že ak poskytneme vrátenie úhrady, nebudete už môcť ďalej používať platené funkcie svojho predplatného.


Na požiadanie o vrátenie úhrady použite nasledujúci postup:

  1. Navštívte stránku Podpory predaja AVG kliknutím na tento odkaz Podpora predaja AVG.
  2. Kliknite na možnosť Požiadať o vrátenie úhrady.
  3. Postupujte podľa pokynov a vyplňte formulár, aby ste odoslali žiadosť o vrátenie úhrady.

Ohľadom zrušenia vášho predplatného alebo žiadosti o vrátenie úhrady nás kontaktujte

Ak nemôžete zrušiť svoje predplatné podľa vyššie uvedených krokov alebo chcete požiadať o vrátenie úhrady, navštívte stránku Podpora predaja AVG, kde sú uvedené možnosti kontaktovania, ako aj rýchly spôsob požiadania o vrátenie úhrady.

Stále hľadáte odpovede?

Navštívte našu Komunitu podpory AVG alebo nás kontaktujte tu:

Technická podpora
Podpora predaja

Prejsť na obsah stránky Prejsť na ponuku