Uw  recht  op restitutie

Als u niet helemaal tevreden bent over uw AVG-product, kunt u 
binnen 30 dagen na aanschaf contact met ons opnemen voor een volledige restitutie.

Na 30 dagen betaalt AVG gewoonlijk niet terug als u van gedachte verandert. We bieden echter 24 uur per dag, 7 dagen per week technische ondersteuning en lossen graag eventuele technische problemen voor u op.

Opmerking: Deze 30 dagen geld terug-garantie is niet van toepassing op AVG-producten die in de winkel zijn gekocht. Elke wederverkoper heeft een eigen restitutiebeleid. U dient voor deze zaken rechtstreeks contact op te nemen met de wederverkoper.

Daarnaast dekt ons restitutiebeleid niet de kosten van het leveren en verzenden van een AVG Backup CD wanneer hierom is verzocht en de cd/dvd-rom normaal werkt. In deze omstandigheden dekt ons restitutiebeleid alleen de kosten voor uw AVG-abonnement(en).

Uw  recht  op opzegging

U kunt uw abonnement zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na aanschaf opzeggen. Volg de instructies op www.avg.com/billing om uw abonnement binnen 14 dagen op te zeggen en u ontvangt binnen 14 dagen na opzegging uw geld terug.

Uw recht op opzegging is niet van toepassing op:

Software die gedownload is van de website van AVG die al is gebruikt
Verzegelde, in krimpfolie verpakte software die is geopend na levering
Een service die is gekocht en al volledig is uitgevoerd


Naast het recht op opzegging biedt AVG voor de meeste Oplossingen een 30 dagen geld terug-garantie. Indien u in de voorafgaande 30 dagen hebt betaald voor een hiervoor in aanmerking komend product, kunt u restitutie ontvangen door de instructies op www.avg.com/billing op te volgen.

De snelste manier om restitutie te ontvangen voor een mobiele Oplossing is de procedure te volgen die is opgesteld door de store voor mobiele apps waar u de Oplossing hebt gekocht. Indien de Mobile App Store uw verzoek tot restitutie niet inwilligt maar u zich nog wel binnen de 30-dagen-termijn van eerste aankoop bevindt, kunt u uw mobiele Oplossing terugsturen tegen restitutie van alle betaalde bedragen (buiten de in-app-aankopen of abonnementen) door de instructies te volgen op www.avg.com/billing.

U mag geen in-app-aankopen van een mobiele Oplossing retourneren of er restitutie voor vragen. Voor Abonnementen die u in-app hebt gekocht, kunt u uw Abonnement opzeggen voordat dit wordt verlengd, waarna u niets meer in rekening wordt gebracht. U blijft echter wel toegang houden tot de inhoud van het Abonnement dat u hebt gekocht voor de resterende duur van de laatste Abonnementsperiode. Tenzij anders aangegeven in de Licentieovereenkomst voor de Eindgebruiker, kunt u alle Oplossingen anders dan mobiele Oplossingen die u hebt gekocht, retourneren door de instructies te volgen op www.avg.com/billing.

Met inachtneming van de algemene voorwaarden van de licentieovereenkomst voor de eindgebruiker koopt u een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie voor gebruik van elke oplossing die u koopt of anderszins op legale wijze verkrijgt (abonnement), in elk afzonderlijk geval gedurende de toepasselijke abonnementsperiode van elke gekochte of verkregen oplossing (abonnementsperiode). Aan het eind van een abonnementsperiode wordt uw abonnement automatisch voor opeenvolgende perioden verlengd. Indien de abonnementsperiode automatisch wordt verlengd voor een maand, jaar of vergelijkbare opeenvolgende periode, kan AVG u via e-mail een kennisgeving sturen met instructies voor het opzeggen van uw abonnement aan het eind van de huidige abonnementsperiode en voor het aanvragen van restitutie voor opzeggingsaanvragen binnen 30 dagen na het ingaan van de nieuwe abonnementsperiode.

Indien het e-mailadres dat u aan AVG hebt verstrekt wijzigt, dient u het gebruikersprofiel van uw AVG-account bij te werken. Ga hiervoor naar myaccount.avg.com/my-account-login. Door het e-mailadres in het gebruikersprofiel van uw AVG-account up-to-date te houden, weet u zeker dat u meldingen over verlenging van de abonnementsperiode ontvangt. U kunt uw abonnement aan het einde van de abonnementsperiode opzeggen door de instructies in de kennisgeving te volgen.

Verder naar inhoud Verder naar menu