Versie 1.2 (herzien zaterdag 8 juni 2018)

ANNULERINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID VOOR AVAST, AVG, CCLEANER EN HMA!-OPLOSSINGEN

Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie op abonnementen voor bepaalde oplossingen van Avast, AVG, CCleaner (met inbegrip van Defraggler, Recuva en Speccy) en HideMyAss! die eindgebruikers rechtstreeks bij ons kopen, via onze online winkels of via Google Play.  Als uw aankoop hiervoor in aanmerking komt en u binnen 30 dagen na de datum van aankoop alle instructies in dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid volgt, dan beëindigen we uw abonnement en betalen we u 100% van de prijs terug die u heeft betaald voor de lopende abonnementsperiode. 

We stellen u ook in staat uw abonnement te annuleren en terugbetaling te vragen (pro rato voor het lopende of ongebruikte deel van de abonnementsperiode) als wij u een kennisgeving sturen over een wijziging van de gebruiksrechtovereenkomst die we met u zijn aangegaan met betrekking tot dit abonnement en/of deze oplossing (de “End User License Agreement”, EULA) en u binnen 30 dagen na de datum van deze kennisgeving bezwaar maakt tegen een dergelijke wijziging. 

Alleen voor consumenten woonachtig Duitsland, Nederland en het VK. U kunt uw abonnementscontract opzeggen en een terugbetaling aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden.

Jaarabonnementen (periode van één jaar of meer):

• Onder onze geld-terug-garantie van 30 dagen komt de aanschaf van een jaarabonnement in aanmerking voor terugbetaling indien aangevraagd binnen 30 dagen na de aanschafdatum.
• Iedere jaarlijkse verlenging komt in aanmerking voor ofwel:
• Volledige terugbetaling onder onze 30 dagen geld-terug-garantie, indien aangevraagd binnen 30 dagen na het in rekening brengen.

OF

• Na het verstrijken van de 30 dagen geld-terug-garantie: een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in uw verlengde abonnementstermijn, beginnend de maand nadat u om terugbetaling heeft verzocht.

Proefabonnementen (wanneer een betalingsmethode vereist is om een gratis proefperiode te starten):

• Als u uw proefperiode niet annuleert, komt het abonnementsgeld voor het eerste jaar na afloop van uw proefperiode en vervolgens voor elk volgend jaar dat u het abonnement verlengt, in aanmerking voor ofwel:
• Volledige terugbetaling onder onze 30 dagen geld-terug-garantie, indien aangevraagd binnen 30 dagen na het in rekening brengen.

OF

• Na het verstrijken van de 30 dagen geld-terug-garantie: een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in uw verlengde abonnementstermijn, beginnend de maand nadat u om terugbetaling heeft verzocht.

Annulering en terugbetaling bij ons aanvragen.

Lees voordat u begint, alle beperkingen die in dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid worden omschreven.  Als u in aanmerking komt voor een annulering en terugbetaling van uw aankoop en u heeft uw abonnement rechtstreeks bij ons gekocht via onze online winkel of via Google Play, volg dan de onderstaande instructies:

Producten die bij ons zijn gekocht en abonnementen die u beëindigt in verband met een kennisgeving van wijzigingen in de EULA.  Om een annulering aan te vragen en terugbetaling van een abonnement dat u bij ons heeft gekocht via onze online winkel, of om een abonnement op te zeggen omdat u niet akkoord gaat met een wijziging van de EULA waarover wij u hebben geïnformeerd, dient u de bevestigingse-mail of de aankoopbon op te zoeken die wij u bij uw aankoop rechtstreeks hebben toegestuurd. Hierop staat met welk bedrijf binnen Avast u contact dient op te nemen (dit is niet noodzakelijkerwijs dezelfde merknaam als de Oplossing), en het vermeldt bovendien bepaalde andere informatie die u dient aan te leveren om uw annulering en terugbetaling aan te vragen.  Klik daarna op de onderstaande link en volg de instructies op de gelinkte pagina:

Consumentenproducten gekocht bij Avast

Zakelijke producten gekocht bij Avast,

Zakelijke producten gekocht bij AVG,

Consumentenproducten gekocht bij AVG,

Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij CCleaner (met inbegrip van Defraggler, Recuva en Speccy),

Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij HideMyAss!

Producten gekocht op Google Play.  Om annulering en terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing gekocht op de Google Play appstore, moet u ons het e-mailadres geven dat u in Google Play heeft gebruikt om het abonnement en/of de oplossing aan te schaffen en de transactie-ID voor de aankoop.  U vindt de transactie-ID door: (i) de e-mail op te zoeken die naar uw Google Play-account werd verzonden om uw aankoop te bevestigen; of (ii) in te loggen op Google Payments op http://payments.google.com met de Google Play-account die u voor de aankoop heeft gebruikt en dan te zoeken naar de desbetreffende transactie in het onderdeel Abonnementen en services.  Zodra u het e-mailadres van uw Google Play-account en de transactie-ID heeft, klik dan hier om terugbetaling aan te vragen van Avast, hier voor AVG, hier voor CCleaner, of hier voor HideMyAss!, en volg de instructies op de gelinkte pagina. 

Beperkingen.

Beperkingen met betrekking tot producten gekocht in een fysieke winkel, iTunes en andere wederverkopers.  Om een terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing die u niet direct van ons heeft gekocht maar in een fysieke winkel, de iTunes appstore of een andere (niet hierboven vermelde) wederverkoper, neem contact op met de betreffende wederverkoper met betrekking tot diens annulerings- en terugbetalingsbeleid en voor een eventuele aanvraag van terugbetaling.  Wij geven geen terugbetaling op dergelijke aankopen.

Beperkingen op terugbetalingen aan wederverkopers, distributeurs en kanaalpartners.  Als u een abonnement en/of oplossing heeft aangeschaft voor wederverkoop aan een derde partij, heeft u uitsluitend recht op terugbetaling als dit recht wordt verleend door uw wederverkoopovereenkomst, distributieovereenkomst, kanaalpartnerovereenkomst of een andere overeenkomst met ons.  Controleer uw overeenkomst met ons voordat u een annulering en terugbetaling aanvraagt.  

Overige beperkingen.  Wij geven geen annuleringen en terugbetalingen voor de aankoop van:

_ Een oplossing als uw aankoop meer dan 30 dagen plaatsvond voor de datum waarop u een annulering en terugbetaling heeft aangevraagd

_ Een cd, dvd of een ander fysiek medium waarop we een kopie van een oplossing verstrekken, tenzij het fysieke medium defect is

_ Een service die we volledig hebben uitgevoerd vóór de datum waarop u een annulering en terugbetaling heeft aangevraagd

_ Een oplossing binnen 6 maanden nadat u een annulering en terugbetaling heeft ontvangen voor een eerdere aankoop van dezelfde oplossing

_ Een VPN-oplossing of een andere communicatie-oplossing die u heeft gebruikt om meer dan 10 GB aan gegevens in totaal te uploaden en/of te downloaden, of die u heeft gebruikt om meer dan 100 keer verbinding te maken met onze VPN- of andere communicatiedienst 

_ Een oplossing in verband waarmee u onze gebruiksrechtovereenkomst heeft overtreden

Geschillenbeslechting (alleen voor EU-ingezetenen). Bent u een consument die woonachtig is in de Europese Unie en heeft u het abonnement en/of de Oplossing online gekocht via één van onze bedrijven die gevestigd is in de Europese Unie, dan heeft u mogelijk het recht om eender welk geschil met ons aan te kaarten via een internetplatform voor online geschillenbeslechting, wat is opgericht door de Europese Commissie (het ODR-platform).  Het ODR-platform is bedoeld voor het buiten de rechtbank oplossen van geschillen over online aankopen van goederen en diensten tussen consumenten en handelaren die zich bevinden in de Europese Unie.  U vindt het ODR-platform via deze koppeling: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  We wijzen u erop dat onze gebruiksrechtovereenkomst bepaalt dat u eerst contact met ons moet opnemen om ons een mogelijkheid te bieden om uw probleem op te lossen, voordat u een geschillenbeslechtingsproces begint.

Verwante informatie over consumentenproducten.

Probleem	Avast	AVG	Productpictogram HMA!	CCleaner
Een oplossing installeren	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection	https://support.hidemyass.com/s/article/download-install-and-get-started-with-hma-vpn-version-5	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-
Mijn abonnement activeren	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate	https://support.hidemyass.com/s/article/faq-on-activation-code
Ik heb mijn e-mailbevestiging/factuur verwijderd	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number		https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key
Mijn abonnement annuleren	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Automatische verlenging van mijn abonnement uitschakelen	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription  -	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Klantondersteuning	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care	https://support.hidemyass.com/	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Related Information Regarding Business Products. 

Avast Business	https://www.avast.com/en-us/business-support
AVG Business	https://support.avg.com/business?l=en