Uw AVG-abonnement opzeggen

Wanneer u een AVG-abonnement aanschaft (hierna te noemen “Doorlopende beschermingsservice”), loopt het door tot het wordt opgezegd. 15 dagen voor het begin van de volgende abonnementsperiode worden de kosten weer in rekening gebracht. 45 dagen voor het begin van de volgende abonnementsperiode krijgt u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de komende automatische verlenging. U kunt de automatische verlenging uitschakelen tot 16 dagen voor het begin van de volgende abonnementsperiode.

Als u uw abonnement opzegt, ontvangt u geen restitutie voor uw huidige AVG-abonnement. U kunt AVG blijven gebruiken tot uw huidige abonnementsperiode verloopt. U kunt uw abonnement ook verlengen op het moment dat u e-mails ontvangt waarin wordt aangekondigd dat uw abonnement zal verlopen. Dat is meestal 45 dagen voor het einde van de abonnementsperiode.

U kunt de automatische verlenging op twee manieren annuleren:

  • Via de annuleringskoppeling in de melding per e-mail die u ontvangt.
  • Via uw AVG MyAccount waarmee u uw bestellingen en abonnementen beheert.
 
 
 

Uw abonnement opzeggen via de melding per e-mail

Deze optie is beschikbaar voor AVG AntiVirus, AVG Internet Security en AVG PC TuneUp.

  1. Open de oorspronkelijke e-mail met de bevestiging van uw aankoop of de notificatie-e-mail met het onderwerp “U blijft beschermd en uw abonnementsprijs up-to-date”.
  2. Klik op de koppeling in de e-mail waarin wordt uitgelegd hoe u uw abonnement kunt opzeggen.
  3. In sommige regio's wordt een webpagina geopend wanneer u op de koppeling klikt. Klik op deze bevestigingspagina op Ja.
    • U ontvangt een e-mail met het onderwerp “Verzoek om opzegging AVG-abonnement”.
    • Klik op de bevestigingskoppeling in de e-mail om het opzeggen van uw abonnement te voltooien.
  4. In andere regio's wordt door deze koppeling een webpagina geopend met de koppeling Afmelden.
    • a.    Klik op de bevestigingspagina op Afmelden om uw opzegging te voltooien.

 

Tip:als u het bevestigingsbericht niet ontvangt hoewel u deze instructies hebt gevolgd, controleert u de map met spam of ongewenste e-mail. Als de e-mails die u van ons ontvangt leeg zijn, raadpleegt u het artikel U hebt een lege e-mail van AVG ontvangen

Uw abonnement opzeggen via AVG MyAccount

U kunt uw AVG-abonnement ook opzeggen via AVG MyAccount. Mogelijk moet u een nieuw AVG MyAccount instellen, ook al ontvangt u wel e-mails van ons. Een AVG MyAccount is een optionele service en wordt niet automatisch voor alle klanten gemaakt.

 

Ga als volgt te werk om uw abonnement op te zeggen via AVG MyAccount:

  1. Ga naar de aanmeldingspagina van AVG MyAccount en gebruik uw e-mailadres en wachtwoord om u aan te melden.

    Tip: als u een bericht ontvangt dat uw e-mailadres niet in onze database voorkomt, volgt u de instructies in het artikel Een AVG MyAccount maken en maakt u een account met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de oorspronkelijke aanschaf van uw AVG-product.
     
  2. Als u bent aangemeld bij AVG MyAccount, klikt u op Mijn abonnementen boven aan de pagina.
  3. Klik op de pijl naast uw product om de productbeschrijving uit te vouwen en doe het volgende
  4. Klik op Abonnement annuleren.
  5. Klik in het pop-upvenster op Abonnement annuleren om de actie te bevestigen.
  6. De verlenging voor de volgende periode wordt geannuleerd en er worden geen kosten meer in rekening gebracht.

Om restitutie vragen voor een automatisch verlengd abonnement

Als uw abonnement automatisch is verlengd, maar u het product niet wilt blijven gebruiken, kunt u om restitutie vragen. Als u restitutie ontvangt, kunt u geen gebruik meer maken van de betaalde onderdelen van uw abonnement.


Vraag als volgt om restitutie:

  1. Bezoek de pagina voor verkoopondersteuning van AVG op verkoopondersteuning van AVG.
  2. Klik op Vragen om restitutie.
  3. Volg de instructies en vul het formulier in om het verzoek om restitutie in te dienen.

Contact met ons opnemen om uw abonnement op te zeggen of om restitutie te vragen

Als u uw abonnement niet kunt opzeggen met de bovenstaande stappen, of als u om restitutie wilt vragen, gaat u naar de pagina voor verkoopondersteuning van AVG voor een overzicht van contactopties en een snelle manier om te vragen om restitutie.

Nog steeds op zoek naar een antwoord?

Bezoek de ondersteuningscommunity van AVG of neem hier contact met ons op:

Technische ondersteuning
Verkoopondersteuning

Verder naar inhoud Verder naar menu