Dit beleid is uitsluitend van toepassing op onze VPN-diensten en moet samen met de algemene informatie over gegevensverwerking worden gelezen. Lees het gedeelte Algemeen Privacybeleid voor algemene informatie over wie we zijn.

Dit beleid is niet van toepassing op servicegegevens die kunnen worden verzameld door verschillende producten, zoals een antivirussoftware, of voor het gebruik van cookies op onze website. Lees het gedeelte Productbeleid of Cookiebeleid voor dergelijke informatie.

Over het algemeen hebben we vooral bepaalde persoonsgegevens nodig om u onze producten en diensten te leveren, om onze producten en diensten te optimaliseren en te verbeteren, om u direct marketing te sturen, en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. We proberen het verzamelen van gegevens te minimaliseren, we aggregeren of verwijderen ze zo snel mogelijk, en als het niet nodig is, verzamelen we ze helemaal niet. In de volgende paragrafen beschrijven we hoe we de gegevens verwerken. Maar laten we beginnen met wat we niet verzamelen.

Gegevens die we niet naar onze servers sturen. Punt uit.

• Oorspronkelijke IP-adres.
• Eventuele DNS-vragen tijdens verbinding. Wij vertrouwen op onze eigen beveiligde DNS-servers, zodat uw vragen ook beschermd worden tegen blootstelling aan derden.
• Browsegeschiedenis.
• Onder overgedragen gegevens worden bestanden verstaan zoals e-mails, foto's of andere gegevens die u downloadt van of uploadt naar het internet.

Gebruik van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden beschouwd als alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, en omvatten de informatie die u ons verstrekt tijdens het gebruik van onze VPN-diensten.

We kunnen met name persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken in de volgende situaties:

Servicegegevens van onze VPN-servers

Als u onze VPN-dienst gebruikt, verzamelen wij de minimale hoeveelheid informatie die nodig is om de dienst te leveren en te laten werken, en om dat veilig en efficiënt te laten verlopen. Dit zijn de gegevens die we verzamelen om ervoor te zorgen dat onze VPN-infrastructuur werkt (“Servicegegevens”):

Servicegegevens	Gebruiksdoel
Tijdstempels van verbindingen	Het berekenen van piekmomenten in de vraag naar diensten om de netwerkcapaciteit te plannen. Het beheren van het aantal tegelijkertijd actieve verbindingen en het aanpakken van misbruik. Het oplossen van problemen met onze dienst. Voorbeeld: Wij gebruiken ze om plotselinge onderbrekingen van meerdere verbindingen te detecteren en correleren die met andere monitoringgegevens om de problemen op te lossen.
Hoeveelheid verzonden gegevens Bijv. 5 GB up of down	Het plannen van nieuwe netwerkcapaciteit en serververbeteringen Voorbeeld: Aan de hand van deze gegevens kunnen we meer capaciteit inzetten om aan de vraag te voldoen en de snelheden voor alle gebruikers op peil houden.

We bewaren servergegevens gedurende 35 dagen, waarna deze volgens een roulatiesysteem worden verwijderd. Gegevens die op 3 januari 2020 werden gecreëerd, worden bijvoorbeeld op 7 februari 2020 verwijderd.

Servicegegevens van onze VPN-klanten

Om ervoor te zorgen dat onze VPN-klanten hun werk goed en zonder fouten doen, moeten we weten hoeveel specifieke fouten we hebben. Deze gegevens hebben betrekking op interacties in de app en kunnen niet worden gebruikt om te achterhalen waar u de VPN-dienst voor gebruikt.

Clientgegevens	Gebruiksdoel
Verbindingsgebeurtenissen Gebeurtenissen zoals poging tot verbinding, verbreking van de verbinding, verbindingsfout, etc.	Het uitvoeren van zakelijke activiteiten en het leveren van een VPN-dienst met hoge kwaliteit. Voorbeeld: Hoeveel onbekende gebruikers krijgen dezelfde fout?
Toepassingsgebeurtenissen Gebeurtenissen zoals automatische verbinding, de-installatiegebeurtenis, etc.	Het plannen van productontwikkeling en -analyse Voorbeeld: Hoeveel gebruikers hebben we? Is een nieuwe functie voor klanten die we hebben geïntroduceerd populair? Verwijderen mensen de software na onze laatste release?
Door de gebruiker gegenereerde en verzonden crashrapporten Wij kunnen gegevens verzamelen zoals uw e-mail, appversie of interne identificatiegegevens zoals hierboven beschreven.	Houd er rekening mee dat indien u ons samen met de voornoemde informatie ook uw persoonsgegevens verstrekt, bijvoorbeeld in het kader van een ad hoc crash report dat u ons besluit te sturen, wij deze informatie aan de servicegegevens zouden kunnen toevoegen en wellicht met u in verband zouden kunnen brengen. Voorbeeld: De app crasht op een bepaald apparaat. Dit is hoe de ondersteuning van de klantenservice kan helpen bij specifieke problemen van een apparaat.

We bewaren servicegegevens van een klant gedurende 2 jaar, waarna deze volgens een roulatiesysteem worden verwijderd. Gegevens die op 3 januari 2019 werden gecreëerd, worden bijvoorbeeld op 3 januari 2021 verwijderd.

Account creëren en beheren

Wanneer u een account bij ons aanmaakt (let op: dit is noodzakelijk voor u om de VPN-dienst te gebruiken), hebben we bepaalde informatie over u nodig. Dit zijn de persoonsgegevens die worden aangemaakt en opgeslagen voor het beheer van uw account:

Accountgegevens	Gebruiksdoel
E-mailadres	Het toesturen van betalingsbewijzen, berichten en incidenteel productnieuws
Activeringscode	Het activeren van uw abonnement
Verlengingsdatum abonnement	Het verstrekken van informatie over de geldigheidsduur van het account

Accountgegevens worden opgeslagen voor de levensduur van uw product plus 2 jaar. U kunt al deze gegevens zien door in te loggen op ons portaal voor Privacyvoorkeuren.

Facturering en betaling

Wij vertrouwen op onze betalingsproviders om uw productaankopen te verwerken. U kunt erachter komen met welke provider we werken voor het punt van aankoop dat u hebt gekozen (bijvoorbeeld onze website, een app store enz.) door naar de e-mail of het ontvangstbewijs van uw transactie te kijken. De lijst van alle betalingsproviders waarvan we gebruikmaken, is te vinden in ons Algemeen Privacybeleid. Raadpleeg de website van de betreffende betalingsprovider voor meer informatie over hun privacybeleid.

Tools van derden gebruikt voor analyse

Om applicatiegebeurtenissen van onze VPN-klanten te analyseren om te begrijpen hoe onze diensten functioneren, of hoe stabiel of succesvol ze zijn, vertrouwen we zoveel mogelijk op onze eigen analysetools. Dit zijn de tools van derden die we gebruiken, hoe we ze gebruiken en hun privacybeleid:

Google Firebase Analytics op iOS en Android

Firebase helpt ons te begrijpen hoe mensen omgaan met bepaalde aspecten van onze dienst. Hoewel Firebase normaal gesproken afhankelijk is van Android Advertising ID of iOS Identifier voor adverteerders, is dit niet het geval voor onze dienst omdat we ervoor gekozen hebben om in plaats daarvan onze eigen anonimiserende identificatiegegevens te gebruiken.

Omdat deze tool niet noodzakelijk is voor het functioneren van de dienst, kunt u zich afmelden om ons deze prestatiegegevens te verstrekken in onze applicatie-instellingen.

Google Fabric Crashlytics op iOS en Android

Deze Google-tool helpt ons de applicatiestabiliteit te verbeteren, aan te wijzen wat niet werkt en uw ervaring te verbeteren.

Zowel Firebase Analytics als Crashlytics vallen onder het Privacybeleid van Google

AppsFlyer Analytics op iOS en Android

Met behulp van AppsFlyer kunnen wij bepalen hoe u bij ons terecht bent gekomen en ons zo een beeld vormen van de effectiviteit van onze marketingcampagnes. De op deze manier verzamelde gegevens vallen onder het privacybeleid van AppsFlyer.
U kunt zich afmelden voor AppsFlyer Analytics in de instellingen van onze applicaties of door u af te melden volgens de instructies in hun privacybeleid.

App Center op macOS

Dit wordt gebruikt voor crashrapporten. Deze tool is eigendom van Microsoft. U vindt hun privacybeleid hier.

Verouderde analyses

Als u nog steeds oudere versies van onze diensten gebruikt, zijn de volgende analyses hierin ingebed:

• Facebook Analytics op oudere versies van onze Android-apps: we gebruiken dit om te weten hoeveel mensen een app hebben geopend, hoeveel tijd ze besteed hebben en andere informatie over hoe ze met de apps omgaan. U vindt het privacybeleid van Facebook hier.
• HockeyApp in oudere versies van onze macOS- en iOS-apps: Deze analyse werd gebruikt voor doeleinden als bètadistributie, crashrapportage, meting van gebruikersgegevens en feedback. Deze tool is eigendom van Microsoft. U vindt hun privacybeleid hier.

Wij raden u sterk aan om naar latere versies te upgraden.

Wij bieden de browserextensie aan als aanvulling op het desktopproduct. Deze extensie beheert alleen de geïnstalleerde VPN-toepassing. Dit betekent dat er niet meer extra gegevens worden verzameld dan hieronder wordt beschreven.

Als u de VPN-extensie voor Chrome- en Firefox-browsers gebruikt, zijn dit de gegevens die wij aan de kant van de client-extensie verwerken:

Klantgegevens	Gebruiksdoel
Toepassingsgebeurtenissen Gebeurtenissen zoals update, de-installatie of versie van de browser, etc.	Het plannen van productontwikkeling en -analyse Voorbeeld: Hoeveel gebruikers hebben we? Is een nieuwe functie voor klanten die we hebben geïntroduceerd populair? Verwijderen mensen de software na onze laatste release?

We bewaren servicegegevens van een klant gedurende 2 jaar, waarna deze volgens een roulatiesysteem worden verwijderd. Gegevens die op 3 januari 2019 werden gecreëerd, worden bijvoorbeeld op 3 januari 2021 verwijderd.

Aan de kant van de backendextensie verzamelen we geen gegevens. Punt uit.