追加の特典を、追加料金なしで

AVG インターネット セキュリティ(およびこれが含まれるAVG アルティメットなど他のAVGパッケージ)のライセンスを(自動)延長にしておくだけで、ウイルス対策保証も引き続きご利用いただけます。こうすることで、デバイスが感染した場合でも、当社のウイルス駆除サービスをご利用いただけます。修復できない場合は返金いたします。 

ウイルス対策保証の確実な入手方法ならびに使用方法は以下の通りです。

ステップ1 1.自動延長をオンにしておく
1.自動延長をオンにしておく
AVG インターネット セキュリティを購入し、お支払い方法で「自動延長」をオンにします

利用規約
ステップ2 2.インストール
2.インストール
AVG インターネット セキュリティソフトウェアをインストールして、デバイスを保護します
ステップ3 3.当社サポートセンターにお電話
3.当社サポートセンターにお電話
お使いのデバイスがウイルスに感染した場合は、当社のサポートセンター050-3101-4162(営業日:午前10時~午後7時)までお電話ください
ステップ4 4.遠隔接続
4.遠隔接続
ウイルスやマルウェア、その他不審なプログラムを除去するため、お使いのデバイスに遠隔で接続します。問題を解決できなかった場合は、全額返金いたします。

その他のご不明点についてお答えします。

AVGウイルス対策保証とは何ですか?

ウイルス対策保証はお客様のサービスに含まれる特別保証です。もしお使いのデバイスがウイルスに感染し当社でも修復できなかった場合に、料金が返金されます。

AVGウイルス対策保証はどうすれば利用できますか?

以下の製品のインターネット セキュリティをご利用で、かつ以下の製品の自動延長請求がオンになっている場合に、ウイルス対策保証の対象となります。

  • AVG インターネット セキュリティ(Windows)、AVG インターネット セキュリティ(Mac)、AVG アンチウイルス プロ(Android)、AVG モバイル セキュリティ(iOS)
  • AVG アルティメットまたはAVG アルティメット VIP(マルチデバイス、Windows、MacまたはAndroid)

注意:AVG公式サイトよりAVGライセンスを購入した場合、今後のライセンスの自動延長を手動でキャンセルしない限り、デフォルトで自動延長がオンになります。

AVGライセンスについては、次の記事をご参照ください。

AVG インターネット セキュリティやAVG アルティメットなどのAVG製品でしか、ウイルス対策保証を利用できないのはなぜですか?

当社のアンチウイルスソフトウェアが含まれている、AVG インターネット セキュリティのライセンス、およびAVG インターネット セキュリティが含まれるAVGバンドル(AVG アルティメットなど)のライセンスのみが、ウイルス対策保証の対象となります。

ウイルス対策保証の費用は?

ウイルス対策保証は一切追加費用はかかりません。必要なのは、AVG インターネット セキュリティのライセンスを購入し、お支払いの自動延長をオンにすることだけです。当社のアンチウイルスソフトウェアが含まれる、AVG アルティメットについても同様です。

AVG インターネット セキュリティまたはAVG アルティメットのライセンスをキャンセルした場合、ウイルス対策保証もキャンセルする必要がありますか?

いいえ。AVG インターネット セキュリティまたはAVG アルティメットのライセンスをキャンセルされた場合、追加で必要な手続きは一切ありません。

ウイルス対策保証についての詳細は、どこで知ることができますか?

詳細については、以下のWebページをご参照ください。

サポートを受ける方法は?

お使いのデバイスがウイルスに感染した場合は、担当窓口050-3101-4162(営業日:午前10時~午後7時)までお電話ください。お客様がウイルス対策保証を利用可能か当社の専門家が確認し、問題解決をお手伝いします。

連絡するとどうなりますか?

当社の専門家がお手伝いいたします。ウイルスやマルウェア、その他不審なプログラムを除去するため、お使いのデバイスをトラブルシューティングします。もし当社が問題を解決できなかった場合、利用中のインターネットセキュリティ製品の全額が返金されます。

どんなデバイスの修復も手助けしてくれるのですか?

デバイスに適用されているライセンスでお支払いの自動延長を利用していれば、AVG インターネット セキュリティ製品がインストールされたいかなるデバイスでも当社の専門家が修復します。

修復できなかった場合、どうすれば返金を受けられますか?

問題の解決に至らなかった場合、当社の専門家が返金の処理を進めます。お客様のAVG アカウントに登録されたお支払い方法に従い、インターネット セキュリティのライセンスの費用が返金されます。

返金処理にはどれくらい時間がかかりますか?

返金処理は即座に開始されます。クレジット/デビットカードまたはPayPalによる支払いの場合、返金プロセスには最大7営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大14営業日かかる場合があります。