Preguntas frecuentes

Para instalar AVG 8.5 sobre el AVG 7.x o el AVG 7.5 Gratuito instalado proceda de la siguiente manera:

1. Descargue aquí el archivo de instalación de AVG 8.5 más reciente (seleccione la edición):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus más Firewall 8.5)

• Haga clic en el botón "Descargar AVG ahora"
• Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón "Guardar" y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación (recomendamos guardar el archivo en el Escritorio)

2. Reinicie el equipo

3. Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando, vaya hasta donde haya guardado el archivo de instalación de AVG (tiene un icono cuadrado de cuatro colores y su nombre comienza por AVG_...) y ejecútelo

• Siga al asistente de instalación para instalar el nuevo AVG 8.5 (la versión anterior de AVG 7.5 se eliminará automáticamente durante el proceso de instalación)
• Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método Copiar&Pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación, como se describe en la Pregunta frecuente # 988

4. Actualice el programa AVG

El software AVG protege su equipo en varios niveles. Si necesita deshabilitar AVG, considere qué parte de la protección necesita desactivar. Las partes de AVG y sus propósitos son:

• Protección residente AVG
  La Protección residente AVG es el componente principal que lo protege de virus. Analiza los archivos a los que se obtiene acceso y si se encuentra un virus, bloquea el acceso al archivo. Esto también aplica a los programas de ejecución infectados, así como a la apertura de documentos o cualquier otro archivo infectado.
  La deshabilitación de la Protección residente es a veces recomendable antes de la instalación de un nuevo software o nuevos controladores, ya que esto puede evitar conflictos que en caso contrario ocurrirían durante su instalación. Sin embargo, esto sólo aplica a un número limitado de programas y controladores específicos, y no existe una razón general por la cual la Protección residente AVG debe interferir con la instalación de cualquier aplicación.
  Para deshabilitar la Protección residente:
  • abra la interfaz del usuario de AVG
  • haga doble clic en la Protección residente
  • quite la marca a la opción "Protección residente activa"
  • guarde los cambios
  No olvide activar nuevamente la Protección residente una vez que haya realizado las tareas que requerían de su desactivación.
  
• Firewall AVG
  El componente Firewall está diseñado para controlar y filtrar el tráfico de red basado en un juego de reglas. Puede ser necesario deshabilitar el Firewall mientras soluciona problemas de conexión, o para instalar alguna aplicación relacionada con la red. Tenga en cuenta que la instalación de algunas aplicaciones con función similar a la del Firewall AVG puede ocasionar conflictos y la falla de uno o ambos programas/componentes.
  Para deshabilitar el Firewall AVG:
  
  • abra la interfaz del usuario de AVG
  • haga doble clic en el Firewall
  • seleccione "Firewall deshabilitado"
  • guarde los cambios
  Recuerde habilitar nuevamente el Firewall una vez que el motivo para su deshabilitación haya concluido.
  
• Analizador de correos electrónicos AVG
  El Analizador de correos electrónicos AVG puede afectar el envío/recepción de correos electrónicos, debido a que está diseñado para analizar los mensajes y necesita tener acceso a ellos de alguna manera. La forma en que tiene acceso a los mensajes depende del cliente de correo electrónico, pero sólo el complemento del Analizador de correo personal puede interferir con la comunicación entre su equipo y el servidor de correo electrónico.
  Para deshabilitar el Analizador de correo personal (si está instalado):
  
  • abra la interfaz del usuario de AVG
  • en el menú "Herramientas" seleccione "Configuración avanzada"
  • vaya a Analizador de correos electrónicos - Servidores - POP3, y haga clic en el servidor POP3 (comúnmente AutoPOP3:10110)
  • quite la marca a la opción "Activar este servidor y utilizarlo para recibir correos electrónicos"
  • repita lo mismo para el servidor SMTP
  Tan pronto como sea posible habilite nuevamente los servidores que se deshabilitaron originalmente.
• AVG Online Shield
  El componente AVG Online Shield comprueba la comunicación HTTP y PROXY, y analiza los archivos que se descargan al equipo a través de los puertos/sockets relacionados. Además, puede analizar archivos descargados, utilizando los instant messengers ICQ, MSN y Yahoo!.
  Para deshabilitar Online Shield:
  
  • abra la interfaz del usuario de AVG
  • haga doble clic en Online Shield
  • quite la marca de la opción "Protección Web"
  • cambie a la pestaña "Mensajes instantáneos" y quite la marca de "Protección de mensajes instantáneos"
  El componente se debe habilitar de la misma forma tan pronto sea posible.

Si necesita asistencia sobre esto o sobre cualquier otro tema, siéntase en libertad de ponerse en contacto con el Servicio al cliente de AVG.

Debido a que el Firewall AVG puede quedar inactivo debido a varias razones, recomendamos proceder de la siguiente manera para dirigirse a las causas más comunes y arreglar el problema:

1. Ejecute el asistente de configuración del Firewall AVG
   
   • Abra AVG haciendo doble clic en su icono en el escritorio o en la bandeja del sistema -> haga doble clic en Firewall -> haga clic en el botón Asistente de configuración.
   • Siga las instrucciones del asistente para crear la nueva configuración del Firewall AVG.
   • Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
2. Reinicialice el componente Firewall AVG en Windows
   
   • Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
   • Haga doble clic en Conexiones de red.
   • Haga clic con el botón secundario en Conexiones locales -> seleccione Propiedades.
   • Bajo Esta conexión utiliza los elementos siguientes quite la selección de Controlador de filtro de red AVG.
   • Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
   • Una vez más haga clic con el botón secundario en Conexiones locales -> seleccione Propiedades.
   • Seleccione el Controlador de filtro de red AVG y haga clic en Aceptar.
   • Reinicie el equipo.
   • Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
3. Reparar instalación de AVG
   
   • Descargue el paquete de instalación de AVG más reciente.
   • Ejecute el archivo y seleccione Reparar instalación.
   • Hay pasos más completos en el tema de la Pregunta frecuente 948.

Si el icono de AVG de la bandeja del sistema muestra un estado de error (icono de AVG con el signo de admiración de color amarillo), significa que uno o más componentes de AVG no funcionan correctamente. Ejecute AVG (haga doble clic en el icono). El componente desactivado se marcará con un icono de color rojo y la descripción de su estado de error. Para corregir este problema, proceda de la siguiente manera:

• Anti-Virus, Anti-Spyware
  Estos componentes se encuentran es estado de error cuando la base de virus (común para ambos componentes) no está actualizada. Haga clic en el botón Actualizar ahora en AVG para eliminar esta advertencia. En caso de que la actualización no se realice, vaya a la Pregunta frecuente 923.
  
• Anti-Spam, Anti-Rootkit, Herramientas del sistema
  El estado incorrecto de uno o más de estos componentes indica, que la instalación de AVG está dañada. Este problema no ocurre con frecuencia y se recomienda reparar la instalación.
• Firewall
  Cuando el Firewall se desactiva, la razón y/o la solución sugerida se mencionan en los detalles del componente. En caso de que la solución no esté disponible o no corrija el problema, consulte el tema de la Pregunta frecuente 1369.
• Analizador de correos electrónicos
  El componente Analizador de correos electrónicos puede reportar que no funciona correctamente cuando el análisis está deshabilitado, y en algunos casos también cuando la configuración es incorrecta:
• Para habilitar el análisis, haga doble clic en el Analizador de correos electrónicos en AVG y marque una o ambas opciones de Analizar los mensajes entrantes (salientes).
• Para comprobar la configuración, abra AVG -> menú Herramientas -> Configuración avanzada > Analizador de correos electrónicos -> Servidores -> POP3 -> AutoPOP3:10110, y habilite la opción Activar este servidor y utilizarlo para recibir correo electrónico.
• Licencia
  Este componente le informa acerca del estado de su licencia. Un estado de error comúnmente se relaciona con el hecho de que se aproxima la fecha de vencimiento de la licencia. Para obtener información relacionada con su licencia, póngase en contacto con nuestro soporte de ventas.
• LinkScanner, Online Shield
  Estos componentes están íntimamente relacionados. Un estado de error de cada uno de ellos ocurre en la mayoría de los casos debido a funciones desactivadas de estos componentes. Para corregir esto, haga doble clic en el componente y habilite sus funciones de seguridad.
• Protección residente
  Normalmente sólo cuando se desactiva la Protección residente se puede inducir una advertencia de seguridad. Haga doble clic en AVG y marque la opción Protección residente activa para volver a habilitarla.
• Administrador de actualización
  El componente Administrador de actualización puede reportar reinicio pendiente después de una actualización, o programa de actualización deshabilitado.
• Si se necesita un reinicio, reinicie su equipo a la brevedad para permitir actualizaciones adicionales.
• Si se muestra el mensaje "La actualización de la base de datos está deshabilitada", haga doble clic en Administrador de actualización en AVG y habilite la opción Iniciar las actualizaciones automáticamente.
  

Esta es una lista de las aplicaciones que se sabe que entran en conflicto con uno o más componentes en AVG 8.5:

Cliente Venturi
Problema:
bloqueo de avgnsx.exe relacionado con vlsp.dll.
Solución:
el problema ocurrió al tener instalada la versión anterior del cliente Venturi (3.3, 4.1). Si tiene el problema mencionado, solicite al desarrollador de la aplicación una nueva versión del cliente Venturi. Esta nueva versión no utiliza la biblioteca vlsp.dll y la aplicación no causa conflictos con AVG.

ThreatFire AntiVirus
Problema:
el equipo se inmoviliza o se bloquea en forma repetida.
Solución:
el problema ocurrió después de una actualización reciente de ThreatFire AntiVirus. La solución posible está disponible en la base de conocimientos de los fabricantes, buscar 'AVG'. Si la solución que se proporciona no resuelve el problema, puede ser necesario desinstalar el programa.

Webroot Spysweeper
Problema:
Las cookies de rastreo no se eliminan correctamente. No es posible enviar y/o recibir mensajes.
Solución:
Desafortunadamente, AVG 8.5 no puede trabajar con esta aplicación. Por lo tanto, es necesario desinstalar la aplicación Webroot Spysweeper. En caso de que sólo tenga problema para enviar o recibir correos electrónicos, será suficiente desactivar la función de análisis de correos electrónicos en Webroot Spysweeper:
Inicie Webroot Spy Sweeper -> seleccione el botón "Protecciones" -> seleccione la pestaña de "Archivos adjuntos de correo electrónico" -> y quite la marca de la opción "Archivos adjuntos de correo electrónico".

Agnitum Outpost Pro firewall
Problema:
BSOD (error de detención) durante la instalación de AVG 8.5.
Solución:
Con la nueva versión Agnitum Outpost Pro firewall 2008 se ha solucionado este problema. Así que, actualice su versión de Agnitum Outpost Pro firewall a esta nueva versión.

Barra de herramientas de ICQ
Problema:
Internet Explorer 7 no funciona cuando la Barra de herramientas ICQ y la Barra de herramientas AVG se encuentran instaladas juntas.
Solución:
Desafortunadamente, la Barra de herramientas AVG no puede funcionar con la Barra de herramientas ICQ en Internet Explorer 7. Por lo tanto es necesario desinstalar la aplicación de la Barra de herramientas ICQ .

Complemento del Administrador de sesión 0.6.1.13
Problema:
mensaje de error desplegado durante el cierre del explorador Mozilla Firefox.
Solución:
desafortunadamente, la barra de herramientas AVG no puede funcionar con el complemento Session Manager 0.6.1.13. Por lo tanto es necesario desinstalar .esta aplicación complemento.

Content Watch (Vista OS)
Problema:
Bloqueo de la conexión a Internet, bloqueo del proceso avgnsx.exe.
Solución:
Desafortunadamente, AVG WebShield no puede trabajar con esta aplicación. Por lo tanto es necesario desinstalar la aplicación Content Watch o instalar AVG sin el componente WebShield.

Acelerador de Internet SlipStream
OnSpeed
Acelerador Dodo Speed
Problema:
el componente AVG Online Shield no puede inicializarse.
Solución:
consulte la Pregunta frecuente 1442 para obtener una posible solución. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de la aplicación. Este problema es causado por una parte común de estas aplicaciones que está en conflicto con AVG Online Shield.

Búsqueda de Google Desktop
Problema:
el componente AVG Online Shield no puede inicializarse.
Solución:
consulte la Pregunta frecuente 1442 para obtener una posible solución. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de la aplicación. Este problema es causado por un conflicto entre esta aplicación y AVG Online Shield.

Barra de herramientas StumbleUpon
Problema:
Inicio lento de Internet Explorer y apertura lenta de los sitios web cuando también está instalada la Barra de herramientas AVG.
Solución:
Desinstale la Barra de herramientas StumbleUpon o la Barra de herramientas AVG para garantizar el funcionamiento correcto de Internet Explorer.

NetNanny Content Watch
Problema:
La conexión a Internet se bloquea o es muy lenta cuando está instalado AVG WebShield. Puede ocurrir un bloqueo de AVG.
Solución:
No es posible ejecutar AVG con Online Shield, y NetNanny al mismo tiempo. El software NetNanny está contagiando a los archivos de AVG, lo que ocasiona el bloqueo.

Protección del sistema
Problema:
El icono de la Bandeja AVG no se muestra y la Bandeja AVG no se puede ejecutar desde el menú Inicio.
Solución:
Este programa evita algunas acciones de AVG y no permite que al usuario crear alguna excepción. Por lo tanto se recomienda desinstalar el Protector del sistema para garantizar en funcionamiento completo de AVG.

Filtro del contenido Safe Eyes
Problema:
AVG Online Shield se bloquea de forma repetitiva cuando este software está instalado.
Solución:
Debido a que una parte de Safe Eyes está contagiando el componente Online Shield y ocasiona el bloqueo, la única solución es desinstalar la aplicación Safe Eyes.

Dell Network Assistant
Problema:
el equipo se bloquea continuamente (BSOD).
Solución:
el problema sólo se produce con una versión obsoleta de la aplicación. Una posible solución es actualizar la aplicación a la versión más reciente, que se puede descargar desde aquí. Si la solución proporcionada no resuelve el problema, puede que deba desinstalar el programa.

Contafiscal 2000 (en español)
Problema:
El proceso de "contab.exe" utiliza hasta el 100% de la capacidad de la CPU cuando está instalado AVG.
Solución:
Desafortunadamente, AVG 8.5 no puede trabajar con esta aplicación. Por lo tanto, es necesario desinstalar la aplicación Contafiscal 2000.

CA Anti-Spyware 2009 LE (anteriormente CA eTrust® PestPatrol Anti-Spyware)
Problema:
no se pueden lanzar los análisis de AVG (por ejemplo, análisis de todo el equipo, análisis de extensión de la shell) cuando está instalado este software.
Solución:
para garantizar el funcionamiento correcto de su programa AVG, desinstale la aplicación CA Anti-Spyware 2009.

BlueCoat K9 Web Protection
Problema:
el Firewall AVG le notifica acerca de la configuración dañada o de que la conexión a Internet no funciona cuando el Firewall AVG está activo.
Solución:
Este problema se produce cuando ambas aplicaciones se ejecutan al mismo tiempo. Para garantizar el funcionamiento adecuado de Firewall AVG, desinstale  BlueCoat K9 Web Protection.

Controladores Logitech QuickCam
Problema:
la bandeja AVG se bloquea cuando están instalados los controladores Logitech QuickCam.
Solución:
el software Logitech QuickCam está modificando los archivos AVG, lo que ocasiona el bloqueo. Este problema se describe en la sección de ayuda de Logitech. Para evitar los bloqueos, desinstale el software Logitech QuickCam o actualícelo a la versión más reciente.

PC MACLAN
Problema:
BSOD se bloquea al examinar carpetas compartidas de MAC utilizando el software PC MACLAN. El causante es uno de los componentes del software MACLAN que no es compatible con el controlador de la Protección residente AVG.
Solución:
para eliminar el problema, es necesario desinstalar la aplicación PC MACLAN.

El paquete de instalación de AVG es capaz de detectar los productos antivirus en conflicto que pueden interferir en el correcto funcionamiento de algunos de los componentes de AVG. Si se detecta uno de esos programas, será necesario desinstalarlo antes de instalar AVG. En general, ese tipo de programas se pueden desinstalar mediante la opción estándar de Windows Agregar o quitar programas. Para desinstalar la aplicación en conflicto, proceda de la siguiente forma:

• Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
• Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
• Haga clic en el programa que desea desinstalar en la lista de programas instalados y seleccione Quitar.
• Una vez desinstalado el programa reinicie el equipo y ejecute la instalación de AVG.

Si experimenta algún problema con la desinstalación del programa en conflicto, recomendamos utilizar una utilidad de eliminación dedicada o las instrucciones creadas específicamente para cada programa:

• Utilidad de desinstalación Avast
• Instrucciones de instalación de BitDefender
• Instrucciones de desinstalación de BullGuard
• Utilidad de desinstalación de CA Anti-Virus
• Utilidad de desinstalación de Eset
• Utilidad de desinstalación de F-Secure
• Utilidad de desinstalación de G Data AntiVirus
• Instrucciones de desinstalación de Kaspersky
• Utilidad de desinstalación de McAfee
• Utilidad de desinstalación de Symantec
• Utilidad de desinstalación de Panda
• Instrucciones de desinstalación de TrendMicro

Después de utilizar la utilidad de desinstalación o después de seguir las instrucciones, reinicie el equipo y ejecute la instalación de AVG.

Nota: En caso de tener algún problema con la desinstalación de productos en conflicto, contacte con el soporte técnico del proveedor de estos productos.

• Descargue el archivo de instalación más reciente de la edición adecuada que ha solicitado: 

AVG Anti-Virus

Internet Security
AVG Anti-Virus más Firewall

• Cuando se le pregunte, no seleccione abrir el archivo directamente desde Internet, haga clic en el botón "Guardar" y seleccione la ubicación donde desee guardar el archivo de instalación. Recomendamos guardar el archivo en el Escritorio.
• Reinicie el equipo.
• Localice el archivo de instalación de AVG descargado (tiene un icono con un cuadro de cuatro colores y su nombre comienza con AVG...) y ejecute la instalación haciendo doble clic sobre él.
• Siga los pasos del asistente de instalación.
• Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método de copiar y pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación).
• Si AVG solicita reiniciar el equipo, hágalo. 

Si se produce cualquier problema al instalar AVG, nuestro soporte técnico debe obtener el archivo de registro de AVG para descubrir por qué AVG no se puede instalar correctamente en su equipo.

Para enviarnos este archivo, haga lo siguiente:
Haga clic en Inicio -> Ejecutar, escriba·%tmp% y pulse el botón Aceptar. Busque un archivo denominado "avg8inst.log" en la ventana del Explorador que aparecerá en la pantalla y envíelo a nuestro soporte técnico

Para instalar AVG desde el disco de instalación, proceda de la siguiente manera:

• Introduzca el disco en el equipo, su contenido se iniciará automáticamente. Si no sucede esto, abra Mi PC - Unidad de DVD y ejecute el archivo index.html.
• En la página abierta seleccione Instalar la versión completa y haga clic en el botón Continuar.
  
• Seleccione Ejecutar para iniciar la instalación.
• Siga los pasos del asistente de instalación.
• Cuando se le solicite, introduzca su número de licencia completo (le recomendamos utilizar el método de copiar y pegar).
• Si la configuración requiere reiniciar el equipo, reinícielo para finalizar la instalación.

Si tiene algún problema con cualquier parte de este procedimiento, descríbalo al mayor detalle posible e infórmenos acerca de él. Envíenos también el archivo de registro de instalación de AVG (avg8inst.log). Se puede poner en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario web.

Para enviarnos el archivo de registro de instalación, proceda de la siguiente manera:
Haga clic en Inicio -> Ejecute -> escriba "%tmp%" y haga clic en Aceptar. En la ventana abierta, encuentre el archivo "avg8inst.log" y adjúntelo a su pregunta.

Descargue el archivo de instalación actual de AVG de la sección Descargar de nuestro sitio web, y ejecútelo para iniciar el proceso de instalación. Durante el proceso de instalación se mostrará la siguiente pantalla:

Agregar/eliminar componentes: elija esta opción si desea agregar o eliminar algún componente AVG
Reparar instalación: esta opción repara o reinstala los componentes de AVG faltantes o dañados
Desinstalar: esta opción elimina el programa AVG de su equipo

Si ha obtenido una licencia para uno de los productos de AVG 8.5 y tiene AVG 8.x gratuito instalado en su computadora en estos momentos, proceda como sigue para instalar la nueva edición de AVG en lugar de AVG 8.x - Gratuito. Los mismos pasos también son válidos para la instalación de la versión de prueba de AVG en lugar de AVG 8.x - Gratuito:

1. Descargue el archivo de instalación más reciente de AVG 8.5:

• Elija su edición:
  http://www.avg.com/download?prd=aav
  (AVG Anti-Virus 8.5)
  http://www.avg.com/download?prd=ais
  (AVG Internet Security 8.5)
  http://www.avg.com/download?prd=avf
  (AVG Anti-Virus más Firewall 8.5)
• Haga clic en Descargar AVG ahora.
• Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón Guardar y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación (recomendamos guardar el archivo en el Escritorio).

2. Cierre todas las aplicaciones que estén en funcionamiento y desinstale AVG 8.x - Gratuito:

• Haga doble clic en el paquete de instalación descargado.
• En el tercer paso del proceso de instalación, seleccione la opción Desinstalar el producto.
• Finalice la desinstalación.

3. Reinicie el equipo.

4. Vuelva a ejecutar el archivo de instalación e instale la nueva versión de AVG 8.5:

• Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar la nueva versión AVG 8.5.
• Introduzca su número de licencia cuando le sea solicitado (recomendamos que utilice la opción Copiar/Pegar al rellenar el número de licencia, tal como se describe en laPregunta frecuente 988).
• Finalice la instalación y reinicie la computadora si es necesario.

Si está instalando AVG y falla el proceso de instalación, hay varios pasos que debe llevar a cabo para instalar AVG con éxito.

1. Asegúrese de que está instalando AVG bajo una cuenta con Derechos de administrador
Este paso es vital para la instalación correcta y exitosa, ya que AVG necesita copiar algunos de sus archivos en las carpetas, a las cuales no se puede tener acceso mediante una cuenta con Permisos de usuario. Para obtener información sobre cómo comprobar si inició sesión en Windows como un usuario con derechos de administrador, consulte el tema de esta Pregunta frecuente.

2. Siempre utilice el archivo de instalación de AVG más reciente
El programa AVG se está mejorando en forma continua, incluyendo el instalador, el cual es responsable del proceso de instalación correcto. Más aún, utilizar el paquete de instalación más reciente elimina la necesidad de descargar programas más grandes y actualizaciones de bases de virus inmediatamente después de la instalación. Para descargar el archivo de instalación actualizado, visite la sección de Descarga de nuestro sitio web, elija su producto y haga clic en "Descargar AVG ahora".

3. Cierre todos los programas en ejecución, deshabilite las aplicaciones de seguridad
Antes de ejecutar el archivo de instalación, cierre todos los programas en ejecución innecesarios y asegúrese de que no hay aplicaciones de seguridad que puedan interferir con el proceso de instalación. Las utilidades anti-spyware y los monitores/limpiadores de registro son ejemplos típicos de programas que evitan la instalación exitosa de AVG, evitando el acceso al registro de Windows. También se necesita instalar AVG en el registro para permitir la funcionalidad y protección que puede ofrecer.

4.  Elimine las aplicaciones que puedan ocasionar conflictos
Si está utilizando una aplicación que pueda entrar en conflicto con AVG, deshabilítela o desinstálela completamente antes de ejecutar la instalación. En general, AVG puede entrar en conflicto con la aplicación, que proporciona una funcionalidad similar o igual a la de uno de los componentes AVG. Esto es muy importante para otros programas con una o más de estas funciones:

• protección en tiempo real contra virus (igual que Protección residente AVG)
  
• supervisión o control del tráfico de red (igual o similar al Firewall AVG)
• comprobación o filtrado de correos electrónicos (igual o similar al Analizador de correos electrónicos AVG))
• comprobación de sitios web, filtros de contenido web (igual o similar a AVG Online Shield)

5. Deshabilite UAC (sólo Windows Vista)
En Windows Vista, la función Control de cuentas de usuario puede crear en algunos casos un copia de los archivos específicos de AVG en una carpeta virtual. Esto limita la funcionalidad de AVG después de la instalación. La función UAC se puede deshabilitar en el Panel de control de Windows -> Cuentas de usuario -> Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario -> quite la marca a "Utilizar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger su equipo" -> haga clic en el botón Aceptar y reinicie el equipo.

En caso de que la instalación aún no sea exitosa después de realizar estos pasos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Soporte técnico utilizando el formulario web. Para proporcionarnos la información más completa y ayudarnos a proporcionarle una solución a la brevedad, adjunte el archivo de registro de instalación de AVG a su solicitud:

• abra Inicio -> Ejecutar o Buscar -> escriba "%tmp%" -> Aceptar
• encuentre y adjunte el archivo "AVG8INST.LOG"

Es posible que no haya especificado correctamente el número de licencia de AVG. Compare la clave de licencia que ha ingresado con la que le hemos enviado. No obstante, recomendamos que utilice el método Copiar y pegar para insertar el número de licencia correctamente, puesto que esto evitará mensajes.

1. Desinstale AVG del equipo antiguo

• haga clic en Inicio > (Configuración) > Panel de control
• haga doble clic en el icono "Agregar o quitar programas"
• espere a que se muestren todos los programas instalados
• encuentre la aplicación AVG y selecciónela haciendo clic sobre ella
• haga clic en el botón "Quitar" o "Desinstalar" para iniciar la desinstalación

2. En su nuevo equipo, descargue el archivo de instalación más actualizado desde nuestro sitio web:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus más Firewall
 

Haga clic en el vínculo "AVG 8.5 para Windows". Cuando se le pregunte, no seleccione abrir el archivo directamente desde Internet, haga clic en el botón "Guardar" y seleccione la ubicación donde desee guardar el archivo de instalación. Recomendamos guardar el archivo en el Escritorio.

3. Reinicie el equipo.

4. Localice el archivo de instalación de AVG descargado (tiene un icono con un cuadro de cuatro colores y su nombre comienza con AVG...) y ejecute la instalación haciendo doble clic sobre él.

5. Siga los pasos del asistente de instalación.

6. Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método de copiar y pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación).

7. Finalice los pasos del asistente.

8. Si AVG solicita reiniciar el equipo, hágalo.

Si decide que no va a utilizar la barra de herramientas AVG Security, puede omitir su instalación durante el proceso de instalación de AVG o puede desactivarla manualmente desde el explorador de Internet.
Nota:
Al desactivar únicamente la barra de herramientas AVG Security, ésta se volverá a activar automáticamente en una semana de manera predeterminada. Si desea desactivarla de forma permanente, haga clic con el botón secundario en la barra de herramientas AVG Security y seleccione la opción "Opciones de la barra de herramientas" del menú contextual. Haga clic en la pestaña "Opciones avanzadas" y quite la marca de la opción "Volver a mostrar la barra de herramientas AVG Security cuando esté oculta (semanalmente)". Guarde el cambio presionando el botón "Aceptar". Si desea desactivar la barra de herramientas AVG Security sólo durante una semana, puede omitir este paso.

El procedimiento de desactivación varía según el navegador web utilizado:

1. Internet Explorer

• Haga clic con el botón secundario del ratón sobre la barra de herramientas y desmarque la opción Barra de herramientas AVG Security de la lista.

2. Mozilla Firefox

• En el menú Herramientas -> Complementos, localice la Barra de herramientas AVG Security y haga clic en el botón Desactivar.

Desactivar o desinstalar la barra de herramientas AVG Security no tiene efectos negativos sobre el nivel de seguridad que proporciona el componente LinkScanner. La única consecuencia de no tener la barra de herramientas es la ausencia de algunas de las opciones, así como información más reducida acerca de las amenazas encontradas por el componente LinkScanner. La configuración principal del componente LinkScanner aún puede realizarse en la interfaz del usuario de AVG. 

Puede encontrar más información acerca de la Barra de herramientas AVG Security aquí.
Puede encontrar más información sobre el componente AVG LinkScanner en el apartado Preguntas frecuentes 1189.

Nota:
La barra de herramientas AVG Security también contiene un campo de búsqueda de Yahoo!, que es parte integral de la barra de herramientas y no se puede quitar por separado.

También existe la posibilidad de establecer Yahoo! como motor de búsqueda predeterminado en su navegador de Internet al ejecutar el Asistente inicial de AVG. No obstante, esto no está conectado de ningún modo con la Barra de herramientas AVG Security.

Existen varias formas de actualizar el programa AVG:

1. Ejecute la interfaz del usuario de AVG. Para ello, utilice el icono de AVG en el escritorio, seleccione Inicio -> Todos los programas -> AVG 8.5 -> Interfaz del usuario AVG o haga doble clic en el icono de AVG en la esquina inferior derecha de la pantalla.

• Haga clic en el botón Actualizar ahora en la parte izquierda de la interfaz del usuario de AVG.
• Abra el menú Herramientas y seleccione la opción Actualización.

2. Haga clic con el botón secundario en el icono de AVG en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccione la opción Actualizar ahora.

Después de la instalación de AVG, el asistente para la ejecución inicial le pregunta (entre otras cosas) qué tan a menudo desea actualizar AVG. Las opciones disponibles son Cada 4 horas o Cada día. Mantener AVG actualizado es crucial para asegurar que todos los virus recién descubiertos se detecten tan pronto sea posible.

Debido a que las actualizaciones de AVG no se liberan de acuerdo con una programación fija, sino como reacción a la cantidad y severidad de las nuevas amenazas, se recomienda buscar actualizaciones al menos una vez al día. El buscar actualizaciones cada 4 horas garantizará que su base de virus de AVG esté actualizada durante el día.

Para obtener más información acerca de cómo configurar la programación de actualizaciones de AVG consulte la Pregunta frecuente 1234.