Preguntas frecuentes

El componente Protección residente brinda protección continua a su equipo. Analiza cada archivo abierto, guardado o copiado, y protege las áreas de sistema del equipo. Normalmente no se advierte su presencia, ya que se ejecuta "en segundo plano", y usted sólo recibe notificaciones cuando se encuentran amenazas; al mismo tiempo, la Protección residente bloquea la activación de la amenaza y la elimina.

La Protección residente se carga en la memoria de su equipo durante el inicio del sistema, y es vital que la mantenga activada todo el tiempo.

Lo que puede hacer la Protección residente:

• Analizar tipos específicos de posibles amenazas 
• Analizar medios extraíbles (flash disk, etc.). 
• Analizar archivos con extensiones específicas o sin extensiones 
• Permitir excepciones al analizar: archivos específicos o carpetas que nunca deben analizarse.

Para obtener más información relacionada con la protección residente AVG consulte aquí la documentación disponible.

Cuando AVG detecta un virus en un archivo, intenta eliminar ese archivo con los derechos de acceso del usuario que ejecutó el análisis, o intenta tener acceso al archivo. Si esto no es posible debido a permisos limitados (por ejemplo no puede abrir el archivo pero puede modificarlo o eliminarlo), AVG puede intentar eliminar el archivo bajo una cuenta de usuario diferente con permisos mayores.

Cuando selecciona la opción "Eliminar amenaza como usuario avanzado", se le solicita introducir el nombre y la contraseña de usuario de Windows para una cuenta de usuario diferente. En una situación común, se puede utilizar el nombre y la contraseña de usuario del administrador, sin embargo esto depende de las cuentas de usuario que tiene disponibles en su equipo.

Para comprobar bajo qué cuenta de usuario inició sesión en Windows y qué otras cuentas están disponibles,   puede consultar el tema de la Pregunta frecuente 1196

Para excluir un directorio del análisis de la Protección residente, proceda de la siguiente manera:

• abra AVG -> Herramientas -> Configuración avanzada
• en el panel izquierdo seleccione Protección residente -> Excepciones 
• utilice el botón "Agregar ruta de acceso" para elegir el directorio que se va a excluir 
• confirme los cambios utilizando el botón Aceptar

El análisis de todo el equipo se puede iniciar de varias maneras. Seleccione el que más le complazca:

1. Inicie el análisis completo haciendo clic en el botón "Analizador del equipo"

• Abra el programa AVG.
• Haga clic en el botón "Analizador del equipo" del panel de navegación ubicado en el lado izquierdo.
• A continuación, haga clic en la opción "Analizar todo el equipo".
• Ahora se está ejecutando el análisis completo del equipo.

2. Inicie el análisis completo desde el menú "Herramientas"

• Abra el programa AVG.
• Haga clic en el menú "Herramientas" ubicado en la parte superior de la ventana.
• Seleccione la opción "Analizar el equipo" del menú.
• Inmediatamente se iniciará el análisis completo de su equipo.

Nota:
el plan de análisis automático diario es parte de la configuración de AVG predeterminada. Por lo tanto, normalmente no es necesario ejecutar el análisis manualmente, a menos que se deshabilite el plan de análisis predeterminado. Para comprobar si el análisis automático diario está habilitado, proceda de la siguiente manera:

• Abra el programa AVG .
• Haga clic en el Analizador del equipo en la parte izquierda de la ventana.
• En la lista de análisis programados, se mostrará la hora del siguiente análisis.
• Si el análisis programado está configurado en Deshabilitado, haga doble clic en él para marcar la opción Habilitar esta tarea.

El análisis AVG puede informar de una advertencia - objeto potencialmente peligroso en algunos archivos, los cuales pueden estar infectados o suponen una amenaza potencial. Son ejemplos típicos de este tipo de detección los archivos ocultos, las cookies, las claves del registro sospechosas, los documentos o archivos protegidos mediante contraseñas, etc.

Nota:
En caso de que algún archivo aparezca como Información, podrá encontrar más información sobre esa detección en el tema 1618 de Preguntas frecuentes.

La advertencia hace referencia a un archivo que no se puede analizar (archivo comprimido protegido con contraseña), o a archivos potencialmente sospechosos (archivos ocultos, cookies, etc.). Estos archivos no presentan alguna amenaza directa a su equipo o a su seguridad. La información acerca de estos archivos es generalmente útil en caso de que se detecte un adware o un spyware en el equipo. Si sólo hay advertencias detectadas por un análisis de AVG, no es necesaria ninguna acción.

Esta es una breve descripción de los ejemplos más comunes de tales objetos:

• Archivos ocultos
  los archivos ocultos de manera predeterminada no son visibles en Windows, y algunos virus y otras amenazas pueden intentar evitar su detección almacenando sus archivos con este atributo Si su AVG informa de un archivo oculto del que sospecha que puede ser maligno, puede moverlo a su Bóveda de virus AVG y enviárnoslo para análisis.
• Cookies
  las Cookies son archivos de texto sin formato que utilizan los sitios Web para almacenar información específica del usuario, la cual se utiliza más tarde para cargar el diseño personalizado del sitio Web, prellenar el nombre de usuario, etc. En las Preguntas frecuentes dedicadas a esta detecciónse puede encontrar más información.
• Claves del registro sospechosas
  algunos malware almacenan su información dentro del registro de Windows, para asegurarse de que se cargan al iniciar el equipo o para extender su efecto en el sistema operativo.
  

Si lo desea, puede ajustar la configuración del análisis AVG de manera que sólo se reporten las advertencias que le interesen:

• abra la interfaz del usuario de AVG
• haga clic en Analizador del equipo
• haga clic en "Cambiar la configuración de análisis"
• si no, puede cambiar esta configuración en el menú Herramientas - Configuración avanzada

En la sección cobertura de virus de las Preguntas frecuenteshay más información disponible acerca de los archivos detectados por AVG.

La configuración del elemento "Análisis del dispositivo extraíble" está disponible en la Configuración avanzada de AVG, en el elemento "Análisis".

Al seleccionar el elemento "Análisis de dispositivos extraíbles", el diálogo permite especificar los parámetros de análisis de los dispositivos extraíbles. Es necesario seleccionar la casilla de verificación "Activar análisis de dispositivos extraíbles" para activar esta característica. Al hacer esto, cada vez que conecte un dispositivo extraíble a su equipo (por ejemplo, una memoria USB), éste será analizado automáticamente en busca de virus o spyware. Si desconecta el dispositivo extraíble durante el análisis, éste se interrumpirá (y volverá a iniciarse la siguiente vez que se conecte el dispositivo extraíble).

La prioridad del proceso de análisis define qué tan rápido se ejecutará el análisis, y cuántos recursos del sistema utilizará. En otras palabras, se puede definir que el análisis se ejecute tan rápido como sea posible al mismo tiempo que reduce la velocidad de su equipo notablemente, o puede elegir que la prueba se ejecute utilizando la menor cantidad posible de recursos del sistema, prolongando su tiempo de ejecución.

Existen tres opciones para la prioridad de prueba en AVG:

• Análisis rápido = el tiempo de análisis más corto, el uso más alto de recursos del sistema
  El análisis rápido no deja ninguna pausa entre la lectura de los archivos en el equipo, y el análisis se ejecuta en varios subprocesos para utilizar inclusive procesadores de varios programas principales. El análisis rápido se recomienda cuando el equipo no se utiliza o no se está ejecutando otra aplicación demandante al mismo tiempo.
  
• Análisis lento = el tiempo de análisis más largo, el uso más bajo de recursos del sistema
  El análisis lento deja pausas entre la lectura de los archivos individuales, de manera que otras aplicaciones pueden tener acceso a los datos en el equipo con demora mínima. El análisis en si mismo también se ejecuta con prioridad más baja, en un solo subproceso y con demandas de memoria menores.
• Análisis automático = el tiempo de análisis y la carga generada sobre el sistema dependen de la carga actual sobre el equipo
  En el modo Automático, AVG ajusta la prioridad del análisis y las pausas entre los archivos con base en la carga actual sobre el sistema, minimizando de esta forma el impacto de la prueba en el sistema, al mismo tiempo que finaliza la prueba en el tiempo más corto posible.

La prioridad del análisis se puede definir para la ejecución y la prueba programada:

• Ejecución de la prueba
  Ajuste el control deslizante en la ventana para la prueba que se ejecuta actualmente (Interfaz del usuario de AVG -> Analizador del equipo -> ejecución del análisis).
• Prueba programada
  En Analizador del equipo, haga doble clic en el análisis programado y cambie a la pestaña "Cómo analizar". Después de definir la prioridad, haga clic en el botón "Guardar" para almacenar la configuración.

Para excluir alguna carpeta de un análisis AVG o de una programación de análisis, proceda de la siguiente manera:

• Para editar las exclusiones en un análisis:
• Abra la Interfaz del usuario de AVG haciendo doble clic en el icono AVG en el escritorio o en el área de notificación de la bandeja.
• Haga clic en Analizador del equipo -> Analizar carpetas o archivos específicos.
• Para editar las exclusiones en la programación del análisis:
• Abra la Interfaz del usuario de AVG haciendo doble clic en el icono AVG en el escritorio o en el área de notificación de la bandeja.
• Haga clic en Analizador del equipo -> seleccione Análisis programado -> botón Editar la programación de análisis.
• Cambie a la pestaña ¿Qué analizar? -> seleccione Analizar archivos o carpetas específicos.
• Marque todas las unidades de disco que desee analizar.
• Para excluir por ejemplo la carpeta "C:\Archivos de programa", expanda la unidad de disco C:\ (utilizando el botón +, o haciendo doble clic en su icono) y quite la marca de la carpeta "Archivos de programa".

• O bien, puede dejar seleccionadas todas las unidades de disco y carpetas y agregar dentro del cuadro de texto arriba del árbol de selección:
• ![ruta de acceso];
  por ejemplo !C:\Archivos de programa; deshabilitará el análisis de la carpeta Archivos de programa.
• Si desea deshabilitar la recursión en algunas carpetas (de manera que el contenido de esa carpeta se analice, pero no las subcarpetas), escriba lo siguiente:
• -[ruta de acceso];
  por ejemplo -C:\Windows\System32; se analizarán todos los archivos en la carpeta System32, pero no sus subcarpetas. Todas las demás carpetas en C:\Windows se analizarán completamente.
  

El análisis de AVG puede detectar archivos que quizás no están infectados pero que son sospechosos. Estos archivos se marcan como Advertencia (descrito en la Pregunta frecuente 1215) o como Información. La Información de severidad se puede reportar por uno de los siguientes motivos:

• Tiempo de ejecución empaquetado
  El archivo fue empaquetado con uno de los empaquetadores de tiempo de ejecución menos comunes, algo que puede indicar un intento de evitar el análisis de dicho archivo. No obstante, no todos los reportes de dicho archivo indican la existencia de un virus
• Tiempo de ejecución empaquetado recursivo
  Parecido al anterior, pero menos frecuente en software común. Estos archivos son sospechosos y se debería tener en cuenta la posibilidad de eliminarlos o someterlos a un análisis.
• Archivo o documento protegido por contraseña
  AVG no puede analizar los archivos protegidos por contraseña (ni cualquier otro programa Anti-Malware en general). Para obtener más información, consulte la Pregunta frecuente 790.
• Documento con macros
  El documento reportado contiene macros, que pueden ser malignos.
• Extensión oculta
  Los archivos con la extensión oculta pueden parecer ser, por ejemplo, imágenes, pero en realidad son archivos ejecutables (p. ej. imagen.jpg.exe). La segunda extensión no es visible en Windows de forma predeterminada, y AVG reporta estos archivos para prevenir que se abran accidentalmente.
• Ruta de archivo incorrecta
  Si algún archivo importante del sistema se ejecuta desde otra ruta que no sea la predeterminada (p. ej. si winlogon.exe se ejecuta desde otra carpeta que no sea Windows), AVG reporta esta discrepancia. En algunos casos, los virus utilizan nombres de procesos estándar del sistema para hacer que su presencia sea menos aparente en el sistema.
• Archivo bloqueado
  El archivo indicado está bloqueado, por lo que AVG no puede analizarlo. Esto suele significar que el sistema está utilizando un archivo constantemente (por ejemplo, un archivo swap).

Si lo desea, puede ajustar la configuración del análisis AVG de manera que sólo se reporte la información que le interese:

• Abra la Interfaz del usuario de AVG
• Haga clic en Analizador del equipo.
• Haga clic en Cambiar la configuración de análisis.
• Si no, puede cambiar esta configuración en el menú Herramientas -> Configuración avanzada.

Un "Programa Potencialmente No Deseado" suele actuar de forma muy parecida a los virus o spyware. Normalmente se instalan legítimamente como parte de otro programa (a veces designado como "programa compatible con AD", en el que el contrato de licencia de usuario final generalmente solicita al usuario que, además del programa deseado, acepte instalar un programa adicional, que es el programa potencialmente no deseado).

AVG puede detectar algunos Programas potencialmente no deseados y eliminar los archivos detectados.
Nota: la eliminación de los Programas Potencialmente No Deseados puede dañar el programa compatible con AD que se instaló con ellos.

También es posible crear una excepción para los archivos detectados como Potencialmente no deseados. Estos archivos incluidos en las excepciones no se volverán a detectar como amenazas.

El procedimiento para agregar el archivo a las excepciones de PUP se describe aquí.

Estos archivos (por ejemplo, documentos o archivos) están protegidos por contraseña, por lo que el análisis no puede comprobar su contenido. Si sabe la contraseña y abre el archivo, Protección residente AVG comprobará el contenido de forma inmediata. Este componente AVG no permite abrir/ejecutar el código potencialmente infectado de este archivo.

Si necesita excluir un "Programa potencialmente no deseado" de cualquier detección realizada por AVG (por ejemplo si está utilizando un programa o utilidad patrocinado por anuncios publicitarios, que podrían ser peligrosos, pero también pueden ser utilizados con su consentimiento), puede excluirlo de la Protección residente AVG y de la detección de los análisis AVG de esta manera:

• Abra programa AVG -> menú "Herramientas" -> "Configuración avanzada" -> "Excepciones PUP" -> presione el botón "Agregar excepción" para agregar una nueva excepción.
• A continuación encuentre el archivo que desea excluir de la detección de AVG. Si no está seguro de que la ubicación del archivo es fija, habilite la función "Cualquier ubicación (no utilizar ruta completa)".
• Guarde la configuración utilizando el botón "Agregar".

Estas excepciones se pueden utilizar sólo para "Programas potencialmente no deseados". Si establece la excepción para un archivo de virus (troyano, gusano de Internet, gusanos, W32...), este archivo aún será detectado por los análisis de AVG y la Protección residente AVG.

Estas excepciones no se utilizan para el Analizador de correo.

Nota: Estas excepciones sólo se pueden crear para archivos, no para carpetas.