Preguntas frecuentes

Si cambió la conexión telefónica a banda ancha, necesita cambiar también la configuración de AVG para que pueda actualizarse.

Puede hacerlo de la siguiente manera:
- abra AVG
- vaya al menú Herramientas - Configuración avanzada - Actualizar - Conexión telefónica

- deshabilite la opción"Utilizar conexiones telefónicas"
- confirme la configuración presionando Aceptar 

Ahora debe ser posible realizar una actualización utilizando la nueva conexión a Internet.

 

Nota:
en caso de que la nueva conexión (de banda ancha) sea a través de un módem DSL que esté conectado mediante la interfaz USB directamente a su equipo, es necesario conservar la configuración de la conexión telefónica original.

Aparecerá el mensaje La base de datos está obsoleta, cuando la base de datos tenga más de una semana. Para resolver esta situación, proceda de la siguiente manera:

1. Intente actualizar AVG
   
   • Abra la ventana principal de AVG haciendo doble clic en el icono AVG en su Escritorio o en la bandeja del sistema.
   • Haga clic en el botón Actualizar ahora.
   • Si se muestra una lista de actualizaciones disponibles, haga clic en Actualizar.
   • Si la actualización se efectuó correctamente, pero su AVG aún reporta base de datos de virus obsoleta, continúe con el paso 2.
2. Compruebe la fecha y la hora de su sistema.
   AVG le informará sobre si la fecha de su equipo se ha configurado de forma incorrecta (al menos por un margen de diferencia de 24 horas de manera predeterminada). En tal caso, realice lo siguiente:
   Windows XP o 2000
   
   • Haga doble clic en la hora que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
   • Como alternativa, puede abrir Inicio - Configuración - Panel de control - Fecha y hora.
   • Asegúrese de que la fecha y hora estén configuradas correctamente.
   Windows Vista
   
   • Haga clic en la hora que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccione "Cambiar la configuración de fecha y hora".
   • Como alternativa, puede abrir Inicio - Panel de control - Reloj, idioma y región - Configurar la hora y la fecha - Cambiar fecha y hora.
   • Asegúrese de que la fecha y hora estén configuradas correctamente.
   • Intente actualizar AVG.
3. Pruebe a eliminar los archivos de actualizaciones temporales.
   
   • Encontrará información sobre cómo eliminar los archivos de actualizaciones temporales en la sección correspondiente de la Pregunta frecuente 1599.
   • Una vez que haya eliminado los archivos de actualizaciones temporales, pruebe a actualizar AVG.

Si el AVG no se puede actualizar debido a problemas con la conexión a nuestros servidores de actualización, consulte la Pregunta frecuente 928.

Si recibe el mensaje "El archivo de Control de actualización CTF no es válido" durante la actualización de AVG, lo más probable es que los archivos de control de actualización estén dañados. En ese caso, deberá eliminar estos archivos. Durante el siguiente intento de actualizar AVG, se deberán descargar archivos de control nuevos y el proceso de actualización debería completarse sin problemas. Realice los pasos siguientes para eliminar dichos archivos de control:

• Ejecute la interfaz de usuario de AVG (haga doble clic en el icono de AVG 8.5 del escritorio).
• Abra el menú Herramientas -> Configuración avanzada....
• Desplácese hasta la pestaña Administrar de la rama Actualización.
• Presione el botón Eliminar archivos de actualización temporales.
• Intente actualizar AVG.

Si el problema persiste, realice los pasos siguientes:

La configuración de Internet no es correcta

Aunque la conexión a Internet funcione correctamente, se pueden haber rellenado servidores DNS incorrectos que afecten la actualización de AVG. Esto puede deberse, por ejemplo, a algún virus presente con anterioridad en el equipo.

• Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
• Haga doble clic en Conexiones de red.
• Haga clic con el botón secundario en la conexión que esté usando y seleccione Propiedades.
• Haga doble clic en el elemento Protocolo de Internet (TCP/IP) en la pestaña General.
• Compruebe (y modifique si es necesario) la configuración de la dirección IP y los servidores DNS de acuerdo con la configuración proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, o seleccione la opción Obtener dirección del * * servidor DNS automáticamente.
• Haga clic en el botón Aceptar para confirmar todas las configuraciones.
• Cierre la ventana.

Si el problema persiste incluso después de completar los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros mediante la opción Obtener ayuda en línea del menú Ayuda.

Encontrará más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio al cliente de AVG aquí: Cómo contactar con el servicio al cliente

Si está utilizando el servidor proxy para conexión a Internet, es necesario modificar la configuración del proceso de actualización de AVG de esta forma:

Inicie laInterfaz del usuario de AVG -> del menú superior "Herramientas" seleccione la opción "Configuración avanzada" -> en el árbol de navegación izquierdo seleccione "Actualizar" -> "Proxy"
Del menú del cuadro combinado, ubicado en el lado derecho de este diálogo, seleccione si desea:

• Utilizar proxy
• Intentar conectarse utilizando proxy, y si esto falla, conectarse directamente

La configuración del servidor proxy se puede llevar a cabo manual o automáticamente.

Configuración manual
Si selecciona la configuración manual (marque la opción Manual para activar la sección del diálogo correspondiente) deberá especificar los elementos siguientes:

• Servidor: especifique la dirección IP del servidor o el nombre del servidor
• Puerto: especifique el número del puerto que hace posible el acceso a Internet (el valor predeterminado es 3128 pero se puede definir otro; en caso de duda, póngase en contacto con el administrador de la red).

El servidor proxy también puede tener reglas específicas configuradas para cada usuario. Si el servidor proxy está configurado de este modo, seleccione la opción Utilizar autenticación de PROXY para verificar que el nombre de usuario y la contraseña sean válidos para la conexión a Internet mediante el servidor proxy.

Configuración automática:
Si selecciona la configuración automática (marque la opción Auto para activar la sección del diálogo correspondiente), a continuación seleccione de dónde debe obtenerse la configuración de proxy:

• Del explorador: la configuración se leerá del explorador de Internet predeterminado (los exploradores compatibles son Internet Explorer, Firefox, Mozilla y Opera).
• Del script: la configuración se leerá de un script descargado con la dirección de proxy como valor de retorno de la función.
• Detección automática: la configuración se detectará automáticamente del servidor proxy

 

Se puede acceder a la opción "Administrar" desde la Configuración avanzada del programa AVG -> rama Actualización. Incluye las siguientes opciones para la administración de actualizaciones de AVG:

• Eliminar los archivos de actualización temporales
  Al presionar este botón, se eliminan del equipo todos los archivos de actualización temporales (.bin) así como los archivos de control de actualización (.ctf). Esto es útil cuando los archivos de control de actualización están dañados o no se puede actualizar el programa AVG. Los archivos de actualización temporales se almacenan de forma predeterminada en C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download. Después de presionar el botón "Eliminar los archivos de actualización temporales" y confirmar la eliminación de los archivos, todos los archivos de esta carpeta se habrán eliminado.
• Revertir la base de datos de virus a la versión anterior
  Este botón proporciona la opción de regresar a la base de datos de virus anterior. Se puede utilizar esta función si hay un falso positivo y es necesario continuar usando el archivo detectado con la protección AVG habilitada. Después de presionar este botón y confirmar que desea regresar a la versión anterior, AVG se revierte al estado anterior, a la última actualización de la base de datos de virus, para que no se detecte un nuevo falso positivo. Cuando se publica una nueva actualización de la base de datos de virus (con un falso positivo corregido) se puede actualizar directamente a una nueva versión sin este falso positivo.

Si desea actualizar AVG desde el almacenamiento local (CD, directorio en HDD, disco Flash USB) lo puede hacer de esta manera:

• Abra la interfaz del usuario de AVG
• Del menú superior "Herramientas", seleccione la opción "Actualizar desde directorio"
• Navegue a la carpeta donde están almacenados los archivos de actualización de AVG y haga clic en "Aceptar"

Los archivos de actualización de AVG se pueden descargar de:
http://www.avg.com/update

Por favor, tenga en cuenta que no es posible actualizar AVG desde una carpeta en las siguientes ubicaciones:

• carpetas compartidas (sin derechos de acceso para Todos o el Sistema)
• unidades sustituidas
• unidades emuladas
• otros recursos con acceso limitado para la cuenta del sistema

Si utiliza MS SteadyState, AVG puede perder las actualizaciones después de cada reinicio/reversión del equipo. Para evitar esto, puede utilizar el script disponible en la sección Herramientas de nuestro sitio Web.

AVG contiene una función que comprueba la fecha de su equipo para evitar que se visualice información incorrecta sobre el estado de las actualizaciones de su base de virus. En caso de que se detecte una discrepancia, se visualiza el mensaje siguiente:

La hora del sistema de su equipo es inexacta. Esto puede provocar que se generen informes falsos sobre la actualización de la base de datos de virus. Corrija la hora del sistema, si es posible.

A fin de corregir la fecha y hora de su equipo y de restaurar la función correcta de actualización de AVG, realice los pasos siguientes:

• Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control -> Fecha y hora.
• Seleccione la fecha correcta y haga clic en el botón Aceptar para confirmar.

En algunos casos excepcionales, el mensaje indicado se puede visualizar de forma incorrecta, incluso cuando la fecha y hora de su equipo sea correcta. En tal caso, puede desactivar esta verificación en AVG de la forma siguiente:

• Ejecute AVG.
• Desde el menú superior Herramientas seleccione la opción Configuración avanzada….
• Seleccione Actualización en el árbol de navegación izquierdo.
• En la sección Opciones de actualización adicionales, desactive la opción Verificar hora en el equipo.

Si aparece el error Acceso prohibido por el servidor, haga lo siguiente para rectificar la situación:

• Descargue la utilidad de servicio AVG en su equipo desde la ubicación siguiente (recomendamos guardarla en el escritorio):
  http://www.avg.com/filedir/util/support/rmagent.exe
• Ejecute el archivo "rmagent.exe" haciendo doble clic en él.
• Si se le solicita que planifique el procedimiento de eliminación para el inicio del sistema operativo, presione Sí.
• Una vez finalizada la herramienta, se mostrará el texto Tarea realizada en la ventana de la utilidad. Cierre la ventana de la utilidad.
• Reinicie el equipo.
• En algunos casos, puede que la utilidad AVG vuelva a aparecer tras iniciarse el equipo. En ese caso, basta con cerrarla en cuanto aparezca el texto Tarea realizada.
• A continuación, intente actualizar su AVG. La actualización debería realizarse. Una vez terminada la actualización, ejecute el análisis completo y, si existe alguna infección, elimínela.

Si la actualización de AVG no funciona correctamente tras seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario de contacto:

• Abra la página siguiente:
  http://www.avg.com/support-existing
• Introduzca su número de licencia y presione el botón Continuar con la pregunta técnica.
• Seleccione el contacto recomendado y haga clic en el botón Continuar.
• Seleccione la información apropiada sobre su AVG y el problema experimentado y haga clic en el botón Continuar.
• En la siguiente ventana, presione de nuevo el botón Continuar.
• En la última ventana, introduzca sus datos personales y una descripción de la situación.
• Adjunte el archivo rmagent_files.tar, que se encuentra en la carpeta C:\AVGTemp.
• Después de adjuntar el archivo, presione el botón Continuar. Se enviará toda la información para su análisis.

Nota: si desea detener el análisis que se ejecuta durante el inicio, presione la tecla Esc del teclado. El sistema operativo se cargará automáticamente en unos segundos. No se recomienda detener el análisis antes de que se complete. La infección podría permanecer en el equipo y el problema quedaría sin resolver.

Si la aplicación Cybersitter está instalada y experimenta problemas para actualizar AVG, debe agregar los siguientes nombres de servidores de actualización de AVG a la lista de direcciones permitidas en el programa Cybersitter:

• update.avg.com
• backup.avg.cz
• akamai.avg.com

Para configurar la aplicación Cybersitter, realice lo siguiente:

• Abra la aplicación Cybersitter 
• Seleccione la pestaña Tools/Support (Herramientas/Soporte) 
• Haga clic en el botón Custom Filter Settings (Configuración personalizada de filtros). 
• Vaya a la pestaña Always Allowable Sites (Sitios siempre permitidos). 
• Agregue los servidores de actualización de AVG anteriores. 
• Para confirmar los cambios, haga clic en el botón Save (Guardar). 
• Reinicie el equipo.

La actualización de AVG debería realizarse sin problemas. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con el Soporte técnico de AVG como se describe en la Pregunta frecuente 1467.

Nota:
Si tiene algún problema con la configuración de Cybersitter, póngase en contacto con los representantes de soporte de Cybersitter (http://www.cybersitter.com/).

Si intenta actualizar AVG y se muestra el error Falló la actualización. Falló la conexión con el servidor de actualización. se muestra, esto se puede deber a una de las siguientes razones:

La conexión a los servidores de actualización de AVG está bloqueada
Si está utilizando la aplicación Firewall o Filtro de contenido, asegúrese de que ésta no impida que AVG se conecte a Internet. Si está utilizando el Firewall de Windows, el cliente AVG se permitirá automáticamente durante la instalación, sin embargo esto no es posible para todas las demás soluciones de Firewall o Filtro de contenido. Puede deshabilitar temporalmente ese programa para verificar si está afectando a AVG, o agregar archivos y servidores de AVG a estas excepciones. La lista de archivos utilizados por AVG, y los servidores a los cuales se conecta está disponible en el tema de la Pregunta frecuente 1216.

Su conexión a Internet no está funcionando completamente
En algunos casos, su conexión a Internet para los servidores de actualización de AVG puede dejar de funcionar, aunque la navegación estándar en Internet funcione correctamente. Para corregir esta situación proceda de la siguiente manera:

• Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
• Haga doble clic en Conexiones de red.
• Haga clic con el botón secundario en Conexión de área local y seleccione Reparar.
• Intente actualizar AVG.

La configuración de Internet no es correcta.
Aunque la conexión a Internet funcione correctamente, es posible que se hayan especificado servidores DNS incorrectos, hecho que afecta a la actualización de AVG. Esto puede deberse, por ejemplo, a algún virus presente con anterioridad en el equipo.

• Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
• Haga doble clic en Conexiones de red.
• Haga clic con el botón secundario en la conexión que esté usando y seleccione Propiedades.
• Haga doble clic en el elemento Protocolo de Internet (TCP/IP) en la pestaña General.
• Compruebe (y modifique si es necesario) la configuración de la dirección IP y los servidores DNS de acuerdo con la configuración proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, o seleccione la opción "Obtener dirección DNS automáticamente"
• Haga clic en el botón Aceptar para confirmar todas las configuraciones.
• Cierre la ventana.

Está utilizando la conexión de acceso telefónico
Si está utilizando la conexión de acceso telefónico, debe configurar AVG para utilizar esta conexión.

• Abra AVG haciendo doble clic en el icono de AVG en el Escritorio, o en la bandeja del sistema.
• Abra el menú Herramientas -> Configuración avanzada -> Actualizar -> Conexión telefónica.
• Marque la opción Utilizar conexión telefónica.
• Guarde la configuración utilizando el botón Aceptar e intente actualizar nuevamente.

Programación de actualización de la base de datos de virus
Si desea modificar/deshabilitar la programación de actualización de la base de datos de virus AVG puede hacerlo de esta forma:

1) Desde Interfaz del usuario de AVG

• Inicie el programa AVG.
• Haga doble clic en el componente "Administrador de actualización" para abrir la configuración necesaria.
• En la sección "Configuración del administrador de actualización" puede deshabilitar (quitar la marca a la opción "Iniciar las actualizaciones automáticamente") o modificar la configuración de la programación de actualización de la base de datos de virus AVG.

2) Desde "Configuración avanzada"

• Inicie el programa AVG.
• Desde el menú superior "Herramientas" seleccione la opción "Configuración avanzada".
• Seleccione las Programaciones -> Programación de actualización de la base de datos de virus en el árbol de navegación izquierdo.
• Aquí puede deshabilitar (quitar la marca a la opción "Habilitar esta tarea") o modificar la configuración de la programación de actualización de la base de datos de virus AVG.

Programación de actualización del programa
Si desea modificar/deshabilitar la programación de actualización del programa AVG puede hacerlo de esta forma:

• Inicie el programa AVG.
• Desde el menú superior "Herramientas" seleccione la opción "Configuración avanzada".
• Seleccione las Programaciones -> Programación de actualización del programa en el árbol de navegación izquierdo.
• Aquí puede deshabilitar (quitar la marca a la opción "Habilitar esta tarea") o modificar la configuración de la programación de actualización del programa AVG.

 

La opción "Ejecutar a un intervalo específico de tiempo" es un elemento de Configuración avanzada de AVG -> Programaciones -> Programación de actualización del programa. Los valores posibles para esta opción son:

• Todos los días
  La tarea programada se ejecutará todos los días a una hora especificada
• Días seleccionados
  En este caso se puede seleccionar o quitar la selección de uno o más días de la semana. A continuación la tarea programada se ejecutará en los días seleccionados a una hora especificada.
• Todos los días seleccionados del mes
  Si se configura esto, se puede seleccionar el día exacto del mes en el que se ejecutará la programación. Al igual que las opciones anteriores, la tarea programada se ejecutará en el día seleccionado a una hora especificada.

Si selecciona la opción "Retrasar esta tarea si se está ejecutando una aplicación en pantalla completa" en la sección "Opciones avanzadas de programación", la tarea no se ejecutará a una hora especificada, sino que para evitar la reducción de velocidad del equipo, se ejecutará después de que la aplicación en pantalla completa se haya cerrado. Esta opción está disponible para todos los tipos de programaciones predefinidas o creadas por el usuario.