Los archivos que nos ha enviado desde la Bóveda de Virus se han analizado y los resultados se encuentran en el correo electrónico que ha recibido. A continuación se ofrece una descripción de estos resultados e información sobre cómo proceder.

1. Detección correcta

En caso de que el archivo se detecte correctamente, éste no se eliminará de la detección AVG. Si cree que AVG no debería detectar el archivo, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Si decide conservar el archivo y utilizarlo a pesar de sus posibles efectos dañinos, puede restaurarlo desde la Bóveda de Virus AVG y excluirlo manualmente de la detección AVG:

  • Si el archivo se detecta como un programa potencialmente no deseado
    • Abra AVG y vaya al menú "Herramientas" - "Configuración avanzada" - "Excepciones de PPND".
    • Haga clic en "Agregar excepción" y desplácese al archivo.
  • Si el archivo se detecta como un virus
    • Abra AVG y vaya al menú "Herramientas" - Configuración avanzada" - "Protección residente" - "Excepciones".
    • Active las opciones "Utilizar exclusiones de Protección residente" y "Agregar ruta" en la carpeta que contiene el archivo.
    • Tenga en cuenta que el archivo se seguirá detectando en el análisis de AVG. Sin embargo, puede desactivar la reparación automática en AVG - "Analizador del equipo" - haga doble clic en el análisis programado - "¿Cómo analizar?" - desactive la opción "Reparar o eliminar infecciones automáticamente".

2. Detección falsa

Si el análisis muestra que la detección del archivo ha sido incorrecta, la siguiente actualización de definiciones incluirá una solución para esta detección. Actualice AVG y, si se ha descargado una nueva actualización de definiciones, compruebe si el archivo se sigue detectando. Se pueden dar dos situaciones posibles:

  • El archivo se ha eliminado de la detección al descargar la actualización de definiciones
    • Esta actualización se publica al menos una vez al día, pero es posible que no se puedan eliminar todas las detecciones falsas con estas actualizaciones.
  • El archivo aún no se ha eliminado al descargar la última actualización de definiciones
    • Algunos virus específicos requieren una detección más compleja y el nuevo archivo de definiciones para este tipo de infecciones no se publica con tanta frecuencia.
    • La detección se eliminará de las definiciones de AVG en alguna de las actualizaciones futuras (en cuestión de días).

 

3. Enviado para un análisis manual exhaustivo

En caso de que sea necesario analizar el archivo manualmente. Existe la posibilidad de que el análisis automático no lo detecte. En este caso, el archivo se reenvía a nuestro laboratorio de virus para realizar un análisis manual exhaustivo. Recibirá el resultado en un correo electrónico aparte lo más pronto posible.