FAQ

Klienti AVG sa dajú pripájať k DataCenter pomocou správnej URL ako komunikačného reťazca. URL je uvedená vo formáte <adress>[:port], kde: 

• <adresa> je adresa počítača so spusteným AVG Admin Serverom. AVG Admin Server je pripojený k DataCenter nainštalovanému na jednom z podporovaných zariadení databázy. Táto adresa sa dá nastaviť ako IP adresa alebo názov počítača zariadenia, kde je nainštalovaný AVG Admin Server.
• [:port] je nepovinné číslo portu. Predvolený port je 4158.

Napríklad, ak je AVG Admin Server nainštalovaný na počítači s názvom “myserver” a používa predvolený port, reťazec pripojenia je: myserver:4158

Reťazec pripojenia sa dá zadať do AVG nasledovne:

• AVG klient
• AVG - ponuka Nástroje - Pokročilé nastavenia - Vzdialená správa - Server / Port
• AVG Admin Console
• AVG Admin Console - ponuka DataCenter - Pripojiť k AVG DataCenter

Ak chcete nainštalovať a používať Vzdialenú administráciu AVG, ktorá umožňuje administrátorovi siete na diaľku inštalovať, aktualizovať a konfigurovať program AVG cez počítačovú sieť, je potrebné dodržať nasledovné podmienky:

• Licenčné číslo sieťovej edície. Ak ne vlastníte takýto produkt, pozrite si časť Obchodné zabezpečenie a zvoľte si vhodné riešenie pre vašu sieť.
• Podporovaný operačný systém. Ich zoznam nájdete v časti Podporované platformy.
• Komponent Vzdialená administrácia musí byť nainštalovaný na všetkých staniciach klientov. Môžete to overiť nasledovným spôsobom: spustite program AVG -> zvoľte možnosť Pokročilé nastavenia v ponuke Nástroje -> nájdite položku Vzdialená administrácia v ľavej ponuke stromu.

Ak splníte všetky vyššie uvedené podmienky, vykonajte inštaláciu Vzdialenej administrácie AVG na váš server nasledovným spôsobom:

• Stiahnite si najnovší inštalačný súbor príslušnej edície, ktorú ste si objednali, v časti Sťahovanie AVG 8.5.
• Zvoľte si inštalačný súbor AVG Admin 8.5 pre Windows.
• Po výzve neotvárajte tento súbor priamo na Internete, ale kliknite na tlačidlo "Uložiť" a zvoľte umiestnenie, kde sa má inštalačný súbor uložiť. Odporúčame uložiť tento súbor na pracovnú plochu. 
• Lokalizujte stiahnutý inštalačný súbor AVG (má štvorfarebnú hranatú ikonu a jeho názov sa začína AVG...) a spustite inštaláciu dvojitým kliknutím na tento súbor. 
• Postupujte podľa sprievodcu inštaláciou a zvoľte si vhodný typ inštalácie. Ak chcete nainštalovať všetky komponenty Vzdialenej administrácie AVG, odporúčame vám zvoliť si možnosť Plná inštalácia.
• Zadajte svoje licenčné číslo, keď vás o to systém požiada (odporúčame použiť metódu kopírovať&prilepiť pre zadanie tohto licenčného čísla do inštalačného formulára).

Ihneď po skončení inštalácie Vzdialenej administrácie AVG  sa automaticky spustí Sprievodca spustením AVG Admin Servera. Postupujte, prosím, nasledovne:

• Zvoľte si požadované úlohy pre svoj AVG Admin Server (pri type Plnej inštalácie odporúčame zvoliť si obidve úlohy).
  • Úloha DataCenter - umožňuje centrálne riadenie konfigurácií staníc AVG a zhromažďuje výsledky vyhľadávaní zo staníc.
  • Úloha UpdateProxy - vykonáva zrkadlenie stiahnutých aktualizačných súborov pre stanice AVG.
• Zvoľte si vhodný typ databázy. Viac informácií o podporovaných typoch databázy nájdete v Často kladených otázkach 1368.
• V prípade, že ste už vytvorili export/zálohu vášho AVG DataCenter 8.5, môžete ich importovať počas tohto kroku.
• Zvoľte priečinok, kde sa uložia stiahnuté aktualizačné súbory. Odporúčame vám použiť predvolený priečinok C:\AVGupdate
• Skontrolujte zoznam aktualizačných serverov AVG - tieto servery sa použijú na staniciach.
• Skontrolujte svoje nastavenia AVG Admin Servera a dokončite Sprievodcu spustením kliknutím na tlačidlo Spustiť .

V prípade, že máte nejaké ďalšie otázky alebo problémy s inštaláciou Vzdialenej správy AVG, neváhajte kontaktovať náš tím Technickej podpory AVG.

Migrácia z AVG Admin 7.5 na AVG Remote Administration 8.5 pozostáva z niekoľkých krokov. Toto je sprievodca procesom; doplňujúce informácie o AVG 8.5 sa nachádzajú v dokumentácii a v ďalších často kladených otázkach.

Pred vykonaním krokov uvedených v sprievodcovi je potrebné zabezpečiť, aby všetky klientské počítače, ktoré budú upgradované na AVG 8.5, spĺňalisystémové požiadavky kladené na AVG 8.5.

Dôležitá poznámka:
Všetky počítače, ktoré budú upgradované na AVG 8.5, sa reštartujú počas vzdialenej inštalácie. Viac informácií sa nachádza v často kladenej otázke č. 1185. Ak prechádzate z AVG 7.5 na AVG 8.5 na poštovom serveri, odinštalujte pôvodný poštový zásuvný modul. Viac informácií sa nachádza v často kladenej otázke č. 1201.

1. Pripravte si zoznam preinštalovávaných počítačov upgradovaných na AVG Remote Administration 8.5. 

• Otvorte AVG Admin 7.5.
• Exportujte zoznam počítačov, ktoré chcete upgradovať na AVG 8.5.
  • Vyberte počítače, ktoré chcete upgradovať.
  • Pravým tlačidlom kliknite na vybrané počítače a zvoľte možnosť Exportovať zoznampočítačov. 
  • Môžete exportovať zoznam všetkých počítačov, alebo vytvoriť niekoľko zoznamov – napr. jeden pre každú skupinu.

2. Exportujte AVG Datacenter 7.5:

• Otvorte AVG Admin 7.5. 
• Otvorte hornú ponuku Program. 
• Vyberte možnosť Exportovať... 
• Zvoľte priečinok, do ktorého sa uloží databáza.

3. Inštalácia produktu AVG 8.5 Remote Administration

• Prevezmite si najnovší inštalačný súbor programu AVG Remote Administration 8.5.
  • Zvoľte edíciu AVG podľa zakúpenej licencie.
  • Prevezmite si súbor AVG Admin 8.5 pre Windows.
• Nainštalujte AVG Remote Administration 8.5.
  • Počas inštalácie budete musieť vložiť licenčné číslo AVG.
• Po inštalácii postupujte podľa Sprievodcu implementáciou servera AVG Admin Server.
  • Importujte modul AVG DataCenter 7.5, ktorý ste predtým exportovali v kroku Importovanie dát. Viac informácií o tom, aká konfigurácia sa bude prenášať, sa nachádza v často kladenej otázke č. 1672.
  • AVG Admin Server sa spustí po skončení sprievodcu.
  • Admin Server štandardne počúva na porte 4158, AVG Admin 7.5 a 8.5 sa môžu spustiť súčasne bez rizika kolízie alebo konfliktu.

4. Nainštalujte AVG 8.5 do počítačov pomocou Sprievodcu sieťovou inštaláciou AVG.

• Spustite Sprievodcu sieťovou inštaláciou AVG v ponuke Štart -> (Všetky) Programy -> AVG 8.5 Remote Administration.
• Postupujte podľa sprievodcu a podľa potreby nastavte všetky možnosti.
  • Predvolené nastavenia sú postačujúce vo väčšine prípadov a zabezpečia, že sa počítače budú po inštalácii pripájať na AVG Remote Administration 8.5.
  • Počas tohto procesu bude potrebné použiť inštalačný súbor AVG 8.5. Ak sa Sprievodcovi sieťovou inštaláciou AVG nepodarí prevziať súbor automaticky, prevezmite si ho z našich webových stránok.
• Vyberte možnosť Importovať počítače zo súboru v kroku Prehľadávanie siete.
• Prejdite na vytvorený zoznam počítačov.
  • Ak ste vytvorili viac zoznamov, zopakujte celý krok 5 pre každý zoznam. Všetky pokročilé nastavenia zostanú uložené.
• Potvrďte zoznam počítačov a pokračujte v inštalácii.
• Posledná obrazovka Sprievodcu sieťovou inštaláciou AVG vám umožní rozhodnúť, či chcete odstrániť všetky úspešne nainštalované počítače z programu AVG Admin 7.5.

Z tohto dôvodu budú na serveri nainštalované 2 rôzne súčasti AVG DataCenter:

• AVG Remote Administration 8.5 – všetky upgradované počítače sa prihlásia do súčasti DataCenter a budú sa dať spravovať pomocou AVG Admin Console.
• AVG Admin 7.5 – ak proces upgradovania zlyhá na niektorých počítačoch, tieto počítače sa stále budú dať spravovať pomocou starého programu AVG Admin 7.5.

Odinštalovanie AVG Admin 7.5

• Po dokončení migrácie je možné odinštalovať AVG Admin 7.5. Odinštalovanie nemá žiaden vplyv na AVG Remote Administration 8.5 ani na klientske počítače.

Nižšie uvádzame porty, ktoré je potrebné otvoriť v bezpečnostnej bráne firewall, aby sa umožnila vzdialená správa:

1. Komunikácia na porte TCP číslo 80
Pred prevzatím aktualizácií AVG z internetu do súčasti AVG Admin Server UpdateProxy je potrebné povoliť odchádzajúcu komunikáciu pre tieto súčasti na porte TCP 80.

Na úspešné vytvorenie spojenia medzi serverom AVG Admin Server a počítačmi je potrebné povoliť aj iné porty na smerovači/bezpečnostnej bráne firewall/rozbočovači/VPN alebo inom súvisiacom type pripojenia, hardvéri alebo softvéri:

2. TCP port 4158
Na vytvorenie základnej komunikácie medzi serverom AVG Admin Server, počítačmi s nainštalovaným programom AVG a terminálom AVG Admin Console je potrebné povoliť port TCP 4158 (štandardne preddefinovaný).

Tento port sa dá zmeniť v konfigurácii servera AVG Admin Server a v používateľskom rozhraní AVG na počítači (cez hornú ponuku Nástroje -> Rozšírené nastavenia –> Vzdialená správa).

3. Port TCP 6051
Tento port sa používa na posielanie správ medzi terminálom AVG Admin Console a počítačom s nainštalovaným programom AVG. Tento port sa dá zmeniť v používateľskom rozhraní AVG na počítači (cez hornú ponuku Nástroje -> Rozšírené nastavenia –> skupina Vzdialená správa).

4. Port TCP 6054
Tento port sa používa na posielanie správ medzi terminálom AVG Admin Console a serverom AVG Admin Server. Tento port sa nedá konfigurovať. AVG Admin Console sa pokúša otvoriť tento port automaticky pre počúvanie, ak tento port nie je dostupný, pokúša sa otvoriť následné porty (6055, 6056, …), kým napokon úspešne nenájde dostupný port.

Poznámka:
Upozorňujeme, že je potrebné povoliť komunikáciu v oboch smeroch.

Pri aktualizovaní služby AVG Vzdialená správa na najnovšiu verziu postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je sprístupnená nová verzia služby AVG Vzdialená správa:
   
   • Otvorte AVG Admin Console -> ponuku Informácie -> Vyhľadať aktualizácie.
   • Ak je k dispozícii nová verzia programu, kliknutím na odkaz prevezmite najnovší inštalačný balík.
2. Po prevzatí spustite inštalačný balík výberom možnosti Opraviť inštaláciu.
    
   
3. Na konci inštalácie sa spustí Sprievodca implementáciou AVG Admin Server:
   
   • Označte možnosť Funkcia DataCenter. Ak použijete AVG Admin Server na inštaláciu aktualizácií programu AVG v sieti, označte aj možnosť Funkcia UpdateProxy.
   • Vytvorte si zálohu aktuálnej databázy DataCenter.
   • Potom vyberte možnosť Upgradovať existujúcu databázu DataCenter a kliknutím na tlačidlo Ďalej dokončite procedúru.

Pri určitých okolnostiach môže nedávna aktualizácia programu AVG spôsobiť, že niektorí klienti AVG sa odpoja od služby Remote Administration. Tento problém je spôsobený nesprávnymi informáciami o inštalácii AVG v registroch operačného systému Windows a vyskytuje sa iba ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• Program AVG bol nainštalovaný do počítača na diaľku pomocou programu AVG Remote Administration 8.0.157 alebo novšej verzie.
• Skript obsahoval parameter DONT_START_APPS.
• V registrov postihnutého počítača je uložená nasledujúca hodnota:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

Ak sa stretnete s týmto problémom, môžete ho odstrániť niektorým z nasledujúcich spôsobov. Môžete vybrať najvhodnejšie riešenie pre postihnuté počítače:

• Vymažte uvedenú položku v registroch postihnutého počítača a reštartuje počítač:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Spustite aplikáciu AVG First Run Wizard, vykonajte všetky jej kroky a reštartujte počítač:
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgfrw.exe
  
• Preinštalujte AVG lokálne alebo na diaľku na postihnutých počítačoch. Tým sa účinne odstránia informácie o programoch AVG v registroch. Pred pokračovaním v preinštalovaní na diaľku skontrolujte, či používate najnovšiu verziu programu AVG Remote Administration. Informácie o postupe aktualizácie programu AVG Remote Administration sa nachádzajú v Často kladenej otázke č. 1466.

Ak problém pretrváva po vykonaní uvedených krokov, kontaktujte technickú podporu.

AVG Remote Administration 8.5 umožňuje vykonávať správu serverov pomocou aplikácie AVG E-mail Server Edition, nezávisle od štandardných klientov AVG. Vďaka tomu sa zjednodušuje správa aplikácií AVG na poštových serveroch a eliminuje sa potreba vytvárať samostatnú skupinu pre AVG E-mail Server Edition.

Na strane poštového servera sa nachádza rovnaká konfigurácia pripojenia pre vzdialenú správu ako v prípade štandardných klientov; pozri často kladenú otázku č. 878.

Na termináli AVG Admin Console nájdete všetky pripojené poštové servery v časti Servery– Poštový server. Ak kliknete dvakrát na jednom zo serverov, môžete konfigurovať nastavenia príslušného servera. Prístup ku zdieľaným nastaveniam pre všetky poštové servery sa vytvára v ponuke Nástroje– Zdieľané nastavenia pre poštové servery.

Poznámka:
Aby sa zabránilo neželanej zmene licenčného čísla produktu AVG E-mail Server Edition pomocou vzdialenej správy (ktorá môže v určitých prípadoch vypnúť ochranu poštového servera), konfigurácia v ponuke AVG Admin Console– Licencie sa nevzťahuje na poštové servery. Ak chcete zmeniť licenčné číslo AVG na poštovom serveri, musíte kliknúť dvakrát na serveri v časti Poštové servery (alebo otvoriť ponuku Zdieľané nastavenia pre poštové servery) a zmeniť registračné informácie v konfigurácii, časť Licencia.

Položka Alert Manager v programe AVG Remote Administration 8.5 (najnovšie verzie) ponúka možnosť prijímať informácie o rôznych udalostiach súvisiacich s programom AVG v lokálnej sieti.

Prístup k nastaveniam komponentu Alert Manager je cez nastavenia pre všetky počítače alebo skupinu počítačov, alebo cez nastavenia jedného počítača. V ľavej stromovej štruktúre potom vyberte možnosť Alert Manager.

Zoznam udalostí uvádza prehľad povolených operácií pre jednotlivé udalosti. Položky vo vnorenej stromovej štruktúre umožňujú nastaviť parametre udalostí.  Program umožňuje aktivovať oznámenia pomocou e–mailu, uložiť udalosť do záznamového protokolu sieťových udalostí pre konkrétny počítač a zároveň poslať udalosť do strediska AVG DataCenter. 

Dolu uvádzame dostupné udalosti:

• Protokol vyhľadávania zmenený
• Objekt pridaný do vírusového trezora
• Objekt odstránený z vírusového trezora
• Objekt vírusového trezora obnovený
• Nájdená hrozba
• Vyhľadávanie spustené
• Vyhľadávanie dokončené
• Aktualizácia spustená
• Aktualizácia skontrolovaná
• Aktualizácia dokončená
• Spustenie programu AVG
• Vypnutie programu AVG
• Komponent programu AVG sa neočakávane ukončil.
• Licenčné číslo zmenené

Funkcionalita komponentu Alert Manager je podobná funkcionalite oznámení, ktoré tiež tvoria súčasť programu AVG Remote Administration. Viac informácií o oznámeniach sa nachádza tu. Hlavný rozdiel spočíta v tom, že oznámenia je možné definovať len globálne pre všetky počítače. Nastavenia komponentu Alert Manager je možné definovať inak pre všetky počítače alebo skupinu počítačov a inak pre jeden konkrétny počítač.

AVG Remote Administration 8.5 dokáže importovať a použiť konfiguráciu AVG Admin 7.5, vďaka čomu umožňuje jednoduchší prechod na najnovšiu verziu. Postup importovania nastavení do novej databázy AVG Remote Administration 8.5 je nasledovný:

1. Otvorte AVG Admin 7.5 a v ponuke Program vyberte Exportovať... a uložte aktuálne nastavenia pre počítače AVG 7.5 z databázy.
2. Nainštalujte AVG Remote Administration 8.5. Inštalačný súbor sa nachádza na našich webových stránkach:
   www.avg.com/download
   
   • Kliknite na váš produkt.
   • Prevezmite si AVG Admin 8.5 pre Windows.
   • Podrobné pokyny pre inštaláciu AVG Remote Administration sa nachádzajú v často kladenej otázke č. 1375.
3. Keď sa spustí sprievodca implementáciou AVG Admin Server po inštalácii, prejdite na krok Funkcia dátového strediska – Importovať dáta a prejdite na priečinok s predchádzajúcou exportovanou databázou AVG Admin 7.5.
   
4. Dokončením sprievodcu implementáciou naimportujte hodnoty z AVG 7.5 do databázy AVG 8.5.

V AVG Remote Administration 8.5 sa uložia nasledujúce hodnoty a nastavenia z AVG Admin 7.5. Aby sa hodnota preniesla, musí sa nastaviť ako povinná v aplikácii AVG Admin 7.5:

• Zdieľané nastavenia pre všetky počítače a skupiny počítačov
• Zdieľané nastavenia pre používateľov
• Výnimky PUP, nastavenia vírusového trezora, nastavenia kontroly nevyžiadanej pošty
• Nastavenia prehľadávania (len prehľadávať celý počítač, prehľadávať v prieskumníkovi a prehľadávať vybrané oblasti) 
• Nastavenia pre kontrolu pošty, rezidentný štít a aktualizácie (okrem URL pre aktualizácie)

Z dôvodu technických obmedzení sa nevykoná importovanie nasledujúcich hodnôt:

• Nastavenia pre počítač
• Nastavenia bezpečnostnej brány firewall a plánovača
• Nastavenia pre Admin Client a Alert Manager