FAQ

Chtěli bychom Vás informovat, že jsme objevili chybu v programu AVG, která zabraňuje přístupu na některé internetové stránky (napsané v ASP.NET a obsahující JavaScript). K této záležitosti dochází pouze při použití AVG Security Toolbar a prohlížeče Mozilla Firefox (ostatní internetové prohlížeče nejsou ovlivněny). V případě, že používáte zmíněnou kombinaci, vzniklou situaci můžete vyřešit následujícími kroky:

• Aktualizujte aplikaci AVG na poslední verzi (8.5.374 a vyšší).
• Aktualizujte AVG Security Toolbar:
• Klikněte na šipku vedle ikony AVG v AVG Toolbaru ve Vašem internetovém prohlížeči.
• Zvolte možnost Aktualizace.

V případě, že AVG Toolbar je deaktivován a přejete si jej znovu používat, prosím aktivujte jej dle instrukcí v FAQ 1643 a proveďte aktualizaci dle kroků výše (kroky pro aktivaci jsou shodné s kroky pro deaktivaci).

Pokud tato situace i nadále přetrvává, prosím neváhejte kontaktovat Technickou podporu AVG.

V případěm že Váš AVG Security Toolbar po aktualizaci AVG 8.5 na verzi 322 zobrazuje stav Částečná ochrana a není možné zapnout funkci AVG Active Surf-Shield, tato situace byla pravděpodobně způsobena dřívějším nekorektním přechodem z AVG Free edice.

Pro vyřešení této záležitosti prosím postupujte dle následujících kroků:

• Stáhněte si prosím opravný nástroj AVG.
• Stažený nástroj spusťte.
• Po dokončení jeho běhu by měla být situace vyřešena.

Poznámka:

• Opravný nástroj je určen pouze pro případy, kdy byla migrace z AVG Free na AVG Professional provedena z programové verze 8.5.230 a novější.
• Jetliže byla reinstalace provedena ze starší programové verze, opravný nástroj pouze informuje, že je nutné provést opravu instalace. V tomto případě prosím proveďte opravu instalace AVG způsobem popsaným v FAQ 948.
• Systém Windows Vista může při spuštění nástroje zobrazit potvrzující okno. Jestliže se takové okno objeví, potvrďte prosím spuštění nástroje.

V případě dalších potíží neváhejte kdykoli kontaktovat technickou podporu AVG způsobem popsaným v FAQ 1467.

Ak chcete nainštalovať AVG 8.5 na už nainštalovaný AVG 7.x alebo AVG 7.5 Free, postupujte nasledovne:

1. Tu si stiahnite najnovší inštalačný súbor AVG 8.5 (zvoľte si svoju edíciu):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Kliknite na tlačidlo "Stiahnuť AVG teraz"
• Po vyzvaní neotvárajte tento súbor priamo z Internetu, ale kliknite na tlačidlo "Uložiť" a zvoľte si miesto, kde by sa mal inštalačný súbor uložiť (odporúčame uložiť súbor na pracovnú plochu)

2. Reštartujte svoj počítač

3. Zatvorte všetky spustené aplikácie, lokalizujte stiahnutý inštalačný súbor AVG (má štvorfarebnú kockovú ikonu a jeho názov sa začína písmenami AVG_...) a spustite ho

• Postupujte podľa sprievodcu inštaláciou pri inštalácii nového AVG 8.5 (predchádzajúca verzia AVG 7.5 sa počas procesu inštalácie automaticky odstráni)
• Zadajte svoje licenčné číslo, keď vás k tomu systém vyzve (odporúčame použiť metódu Kopírovať&Prilepiť pre zadanie tohto licenčného čísla do inštalačného formulára, ako je to popísané v časti FAQ #988

4. Aktualizujte program AVG.

Súčasť LinkScanner poskytuje ochranu pred webovými stránkami, ktoré sa snažia nainštalovať škodlivý softvér do počítača cez webový prehliadač a jeho zásuvné moduly. Technológia LinkScanner podporuje prehliadače MS Internet Explorer a Mozilla Firefox a jej súčasťou sú dva prvky, AVG Search-Shield a AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield obsahuje zoznam webových stránok (adries URL), ktoré boli označené za nebezpečné. Pri vyhľadávaní pomocou vyhľadávačov Google, Yahoo!, MSN a Baidu sa všetky výsledky vyhľadávania skontrolujú podľa tohto zoznamu a zobrazí sa ikona verdiktu (v prípade výsledkov vytvorených vyhľadávačom Yahoo! sa zobrazí len ikona verdiktu „škodlivé webové stránky“). Rovnako ak napíšete adresu priamo do prehliadača, kliknete na odkaz na webové stránky alebo napr. v e-mailovej správe, automaticky sa skontroluje a v prípade potreby zablokuje.

AVG Active Surf-Shield prehľadáva obsah navštívených webových stránok bez ohľadu na ich adresu. Dokonca ak Search-Shield nezachytí niektoré webové stránky (napr. ak sa vytvoria nové škodlivé webové stránky, alebo ak pôvodne čisté webové stránky teraz obsahujú škodlivý kód), AVG Active Surf-Shield ich zachytí a zablokuje v momente, keď sa ich pokúsite navštíviť.

Súčasť LinkScanner sa dokáže prepojiť s panelom nástrojov AVG Security Toolbar, ktorý je súčasťou internetových prehliadačov Internet Explorer a Mozilla Firefox. Viac informácií o paneli nástrojov AVG Security Toolbar sa nachádza v často kladenej otázke č. 1188.

Ak otvoríte Správcu úloh operačného systému Windows a kliknete na kartu Procesy, zobrazí sa množstvo pamäte využívané jednotlivými procesmi AVG. Toto číslo môže byť v rozsahu od jedného do desiatok megabajtov v závislosti od procesu. Okrem toho sa môže zobraziť informácia, že proces System využíva približne 60 MB pamäte po nainštalovaní programu AVG, pretože v tomto procese sa načíta vírusová databáza. Nie je však možné jednoducho pridať spotrebu pamäte každého procesu AVG pre využitie celej pamäte programu AVG. Niektoré z pridelených pamätí zobrazených pre každý proces AVG sa v podstate zdieľajú medzi všetkými procesmi. Ak napríklad 3 procesy využívajú 10 MB zdieľanej pamäte, stále sa budú zobrazovať 3 samostatné procesy, ktoré spotrebovávajú 30 MB, čo nie je pravda.

V prípade, že je váš systém výrazne spomalený počas spúšťania AVG testu alebo na druhej strane AVG neprehľadáva systém dostatočne rýchlo, pokúste sa nastaviť výkon vyhľadávania, ktorý je zobrazený v spodnej časti Užívateľského rozhrania AVG - "Kontrola počítača" - aktuálne spustené vyhľadávanie.

Zároveň vás chceme informovať, že sa neustále snažíme zlepšovať produkt tak, aby jeho požiadavky na systémové zdroje boli čo najnižšie.

AVG Security Toolbar je nový nástroj, ktorý funguje spolu so súčasťou LinkScanner a kontroluje výsledky vyhľadávania v podporovaných internetových vyhľadávačoch (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).  

Tento nástroj je súčasťou všetkých edícií programu AVG 8.5. Ak si zvolíte inštaláciu panela nástrojov počas inštalácie programu AVG, pridá sa do prehľadávača Internet Explorer resp. Mozilla Firefox. Dovoľujeme si vás upozorniť, že ak používate alternatívny internetový prehliadač namiesto programu Internet Explorer, (napr. Avant Browser), môžete sa stretnúť s neočakávaným správaním. 

Panel nástrojov zabezpečenia AVG sa dá použiť na ovládanie funkcií komponentu LinkScanner a na nastavenie jeho správania a na aktualizáciu vášho programu AVG v prípade, že sú dostupné nové aktualizácie. Súčasťou panela nástrojov AVG Security Toolbar sú aj niektoré ďalšie funkcie.

Ak máte platné licenčné číslo pre komerčnú verziu AVG 7.5, môžete bezplatne upgradovať na verziu AVG 8.5 .

Podrobné informácie o tom, ako spracovať upgrade, sú dostupné tu

Keď ste si zakúpili produkt AVG, potrebujete nainštalovať program AVG na svoj počítač. Inštalácia pozostáva z niekoľkých krokov, ich popis nájdete nižšie.

1. Stiahnutie inštalačného súboru AVG
Keď inštalujete AVG, odporúča sa vždy používať najnovší inštalačný súbor AVG. Pri použití starého inštalačného súboru môže dôjsť ihneď po inštalácii k stiahnutiu veľkých aktualizačných súborov. Najnovší inštalačný balík obsahuje aj opravy najnovších zistených problémov, pri minimalizácii šance vzniku chyby AVG v budúcnosti.

V prípade, že máte inštalačný disk AVG a nechcete inštalovať AVG z Internetu, navštívte časť FAQ 941.

• Inštalačné súbory AVG si môžete stiahnuť na našej webovej stránke:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edícia 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Kliknite na AVG 8.5 pre Windows pre spustenie sťahovania.
• Po vyzvaní neotvárajte tento súbor priamo z Internetu, ale kliknite na tlačidlo "Uložiť" a zvoľte si miesto, kde by sa mal inštalačný súbor uložiť. Odporúčame uložiť súbor na pracovnú plochu.

V prípade, že sa vyskytne problém počas sťahovania súboru, pozrite si FAQ 940, kde nájdete viac informácií.

2. Inštaluje sa program AVG

Po stiahnutí inštalačného súboru ho spustite dvojitým kliknutím na súbor. Zapamätajte si, že inštalácia sa môže spustiť až po niekoľkých sekundách.

• Zvoľte si jazyk sprievodcu inštaláciou.
• Potvrďte licenčnú zmluvu, aby ste mohli pokračovať v inštalácii (alebo ju odmietnite a inštalácia sa skončí).
• Zvoľte si typ inštalácie (použite predvolený výber, ak si nie ste istý, čo chcete zvoliť).
• Zadajte svoje licenčné číslo, ktoré ste dostali po zakúpení produktu alebo registrácii. Pre zadanie čísla použite metódu kopírovať/prilepiť.
• Zvoľte si, či chcete nainštalovať a použiť Panel nástrojov AVG. Ak chcete získať viac informácií o tejto časti AVG, navštívte tento odkaz alebo si pozrite tému FAQ 1188.
• Dokončite inštaláciu.

V prípade, že sa vyskytnú nejaké problémy počas inštalácie, navštívte túto tému FAQ, ktorá popisuje základné riešenie problémov s inštaláciou.

3. Sprievodca pri prvom spustení

Sprievodca pri prvom spustení sa spustí ihneď po dokončení inštalácie. Vytvorí sa pôvodná konfigurácia AVG v niekoľkých jednoduchých krokoch, ktorá vám umožní nastaviť čas aktualizácie a časové plány a ihneď aktualizovať váš AVG. V prípade, že sa rozhodnete zmeniť niektoré nastavenia, ktoré ste si vybrali v Sprievodcovi pri prvom spustení, môžete tak urobiť jednoducho v programe AVG. Popis krokov Sprievodcu pri prvom spustení je uvedený v časti FAQ 1408.

Zapamätajte si, že Sprievodca prvým spustením sa musí dokončiť, aby ste zabezpečili správnu funkciu programu AVG.

4. Sprievodca konfiguráciou Firewallu

Ak vaša edícia AVG obsahuje komponent Firewall, ihneď po Sprievodcovi pri prvom spustení sa vám predstaví Sprievodca konfiguráciou Firewallu. Tento sprievodca vám umožňuje vytvoriť pôvodnú konfiguráciu Firewallu na základe programov, ktoré máte nainštalované v počítači a umiestnenia vášho počítača. Kompletné informácie o Sprievodcovi konfiguráciou bezpečnostnej brány firewall sa nachádzajú v často kladenej otázke č. 1370. Viac informácií týkajúcich sa konfigurácie bezpečnostnej brány firewall sa nachádza v často kladenej otázke č. 1114.

Ak sa zobrazí hlásenie „Neplatný súbor CTF na kontrolu aktualizácie“ počas aktualizácie programu AVG, súbory na kontrolu aktualizácie sú s najväčšou pravdepodobnosťou poškodené. V tom prípade je potrebné vymazať tieto súbory. Počas ďalšieho pokusu o aktualizovanie programu je potrebné prevziať nové kontrolné súbory, aby sa proces aktualizácie  dokončil bez akýchkoľvek problémov. Vymažte uvedené kontrolné súbory postupovaním podľa týchto krokov:

• Spustite používateľské rozhranie AVG (dvakrát kliknite na ikonu AVG 8.5 na pracovnej ploche).
• Otvorte ponuku Nástroje -> Pokročilé nastavenia....
• Prejdite na kartu Správa vo vetve Aktualizácia.
• Stlačte tlačidlo Vymazať dočasné aktualizačné súbory.
• Pokúste sa aktualizovať AVG.

Ak problém pretrváva, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Vaše internetové nastavenia nie sú správne.

Aj keď pripojenie do internetu funguje správne, môžu byť nastavené nesprávne servery DNS. Toto nastavenie môže mať vplyv na aktualizáciu programu AVG. Príčinou môžu byť napr. niektoré vírusy, ktoré sa v minulosti nachádzali vo vašom počítači.

• Otvorte ponuku Štart -> (Nastavenia) -> Ovládací panel.
• Dvakrát kliknite na Sieťové pripojenia.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na pripojenie, ktoré používate a vyberte Vlastnosti.
• Dvakrát kliknite na položku Internetový protokol (TCP/IP) na karte Všeobecné.
• Skontrolujte (a podľa potreby zmeňte) nastavenia adresy IP a serverov DNS podľa nastavení vášho poskytovateľa pripojenia do internetu, alebo použite možnosť Získať * * adresu servera DNS automaticky.
• Potvrďte nastavenia kliknutím na tlačidlo OK.
• Zatvorte okno.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní vyššie uvedených krokov, kontaktujte nás výberom možnosti „Získať pomoc online“ v ponuke Pomoc v programe AVG.

Viac informácií o spôsobe kontaktovania oddelenia služieb zákazníkom AVG sa nachádza tu: Ako kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom

V niektorých prípadoch môže dôjsť k zlyhaniu inštalácie produktu AVG a zobrazeniu nasledujúceho hlásenia:

Lokálny počítač: inštalácia zlyhala
Inštalácia:
Chyba: Operácia zlyhala pre adresár <directory>: nastavenie prístupových práv pre adresár...

Tento problém sa vyskytne, ak uvedený adresár nemá nastavenéprístupové práva. Problém sa odstráni nainštalovaním programu AVG pomocou najnovšieho inštalačného balíka.

Ak sa problém vyskytne znova, kontaktujte technickú podporu.