FAQ

Ak chcete nainštalovať AVG 8.5 na už nainštalovaný AVG 7.x alebo AVG 7.5 Free, postupujte nasledovne:

1. Tu si stiahnite najnovší inštalačný súbor AVG 8.5 (zvoľte si svoju edíciu):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Kliknite na tlačidlo "Stiahnuť AVG teraz"
• Po vyzvaní neotvárajte tento súbor priamo z Internetu, ale kliknite na tlačidlo "Uložiť" a zvoľte si miesto, kde by sa mal inštalačný súbor uložiť (odporúčame uložiť súbor na pracovnú plochu)

2. Reštartujte svoj počítač

3. Zatvorte všetky spustené aplikácie, lokalizujte stiahnutý inštalačný súbor AVG (má štvorfarebnú kockovú ikonu a jeho názov sa začína písmenami AVG_...) a spustite ho

• Postupujte podľa sprievodcu inštaláciou pri inštalácii nového AVG 8.5 (predchádzajúca verzia AVG 7.5 sa počas procesu inštalácie automaticky odstráni)
• Zadajte svoje licenčné číslo, keď vás k tomu systém vyzve (odporúčame použiť metódu Kopírovať&Prilepiť pre zadanie tohto licenčného čísla do inštalačného formulára, ako je to popísané v časti FAQ #988

4. Aktualizujte program AVG.

Súčasť LinkScanner poskytuje ochranu pred webovými stránkami, ktoré sa snažia nainštalovať škodlivý softvér do počítača cez webový prehliadač a jeho zásuvné moduly. Technológia LinkScanner podporuje prehliadače MS Internet Explorer a Mozilla Firefox a jej súčasťou sú dva prvky, AVG Search-Shield a AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield obsahuje zoznam webových stránok (adries URL), ktoré boli označené za nebezpečné. Pri vyhľadávaní pomocou vyhľadávačov Google, Yahoo!, MSN a Baidu sa všetky výsledky vyhľadávania skontrolujú podľa tohto zoznamu a zobrazí sa ikona verdiktu (v prípade výsledkov vytvorených vyhľadávačom Yahoo! sa zobrazí len ikona verdiktu „škodlivé webové stránky“). Rovnako ak napíšete adresu priamo do prehliadača, kliknete na odkaz na webové stránky alebo napr. v e-mailovej správe, automaticky sa skontroluje a v prípade potreby zablokuje.

AVG Active Surf-Shield prehľadáva obsah navštívených webových stránok bez ohľadu na ich adresu. Dokonca ak Search-Shield nezachytí niektoré webové stránky (napr. ak sa vytvoria nové škodlivé webové stránky, alebo ak pôvodne čisté webové stránky teraz obsahujú škodlivý kód), AVG Active Surf-Shield ich zachytí a zablokuje v momente, keď sa ich pokúsite navštíviť.

Súčasť LinkScanner sa dokáže prepojiť s panelom nástrojov AVG Security Toolbar, ktorý je súčasťou internetových prehliadačov Internet Explorer a Mozilla Firefox. Viac informácií o paneli nástrojov AVG Security Toolbar sa nachádza v často kladenej otázke č. 1188.

AVG Security Toolbar je nový nástroj, ktorý funguje spolu so súčasťou LinkScanner a kontroluje výsledky vyhľadávania v podporovaných internetových vyhľadávačoch (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).  

Tento nástroj je súčasťou všetkých edícií programu AVG 8.5. Ak si zvolíte inštaláciu panela nástrojov počas inštalácie programu AVG, pridá sa do prehľadávača Internet Explorer resp. Mozilla Firefox. Dovoľujeme si vás upozorniť, že ak používate alternatívny internetový prehliadač namiesto programu Internet Explorer, (napr. Avant Browser), môžete sa stretnúť s neočakávaným správaním. 

Panel nástrojov zabezpečenia AVG sa dá použiť na ovládanie funkcií komponentu LinkScanner a na nastavenie jeho správania a na aktualizáciu vášho programu AVG v prípade, že sú dostupné nové aktualizácie. Súčasťou panela nástrojov AVG Security Toolbar sú aj niektoré ďalšie funkcie.

Táto funkcia AVG Firewall je určená pre aplikácie na celej obrazovke, ktoré potrebujú komunikovať s Internetom a dialógové okno Firewallu s voľbou dostupných činností, ktoré by mali vplyv na aplikáciu (minimalizujte ju alebo porušte jej grafiku).

Ponúkaným riešením je Režim hry, ktorý sa dá takto aktivovať:

Otvorte AVG - dvakrát kliknite na komponent Firewall - zaškrtnite možnosť Povoliť režim hry - potvrďte zmenu pomocou tlačidla Uložiť zmeny.

Po uložení pravidla bude všetka komunikácia všetkých aplikácií na celej obrazovke povolená.

Takisto je možné povoliť Režim hry pre každý profil Firewallu a zmeniť činnosť Firewallu z možnosti Povoliť pre všetky na Blokovať:

Otvorte AVG - ponuka Nastavenia Firewallu - názov profilu

Migrácia z AVG Admin 7.5 na AVG Remote Administration 8.5 pozostáva z niekoľkých krokov. Toto je sprievodca procesom; doplňujúce informácie o AVG 8.5 sa nachádzajú v dokumentácii a v ďalších často kladených otázkach.

Pred vykonaním krokov uvedených v sprievodcovi je potrebné zabezpečiť, aby všetky klientské počítače, ktoré budú upgradované na AVG 8.5, spĺňalisystémové požiadavky kladené na AVG 8.5.

Dôležitá poznámka:
Všetky počítače, ktoré budú upgradované na AVG 8.5, sa reštartujú počas vzdialenej inštalácie. Viac informácií sa nachádza v často kladenej otázke č. 1185. Ak prechádzate z AVG 7.5 na AVG 8.5 na poštovom serveri, odinštalujte pôvodný poštový zásuvný modul. Viac informácií sa nachádza v často kladenej otázke č. 1201.

1. Pripravte si zoznam preinštalovávaných počítačov upgradovaných na AVG Remote Administration 8.5. 

• Otvorte AVG Admin 7.5.
• Exportujte zoznam počítačov, ktoré chcete upgradovať na AVG 8.5.
  • Vyberte počítače, ktoré chcete upgradovať.
  • Pravým tlačidlom kliknite na vybrané počítače a zvoľte možnosť Exportovať zoznampočítačov. 
  • Môžete exportovať zoznam všetkých počítačov, alebo vytvoriť niekoľko zoznamov – napr. jeden pre každú skupinu.

2. Exportujte AVG Datacenter 7.5:

• Otvorte AVG Admin 7.5. 
• Otvorte hornú ponuku Program. 
• Vyberte možnosť Exportovať... 
• Zvoľte priečinok, do ktorého sa uloží databáza.

3. Inštalácia produktu AVG 8.5 Remote Administration

• Prevezmite si najnovší inštalačný súbor programu AVG Remote Administration 8.5.
  • Zvoľte edíciu AVG podľa zakúpenej licencie.
  • Prevezmite si súbor AVG Admin 8.5 pre Windows.
• Nainštalujte AVG Remote Administration 8.5.
  • Počas inštalácie budete musieť vložiť licenčné číslo AVG.
• Po inštalácii postupujte podľa Sprievodcu implementáciou servera AVG Admin Server.
  • Importujte modul AVG DataCenter 7.5, ktorý ste predtým exportovali v kroku Importovanie dát. Viac informácií o tom, aká konfigurácia sa bude prenášať, sa nachádza v často kladenej otázke č. 1672.
  • AVG Admin Server sa spustí po skončení sprievodcu.
  • Admin Server štandardne počúva na porte 4158, AVG Admin 7.5 a 8.5 sa môžu spustiť súčasne bez rizika kolízie alebo konfliktu.

4. Nainštalujte AVG 8.5 do počítačov pomocou Sprievodcu sieťovou inštaláciou AVG.

• Spustite Sprievodcu sieťovou inštaláciou AVG v ponuke Štart -> (Všetky) Programy -> AVG 8.5 Remote Administration.
• Postupujte podľa sprievodcu a podľa potreby nastavte všetky možnosti.
  • Predvolené nastavenia sú postačujúce vo väčšine prípadov a zabezpečia, že sa počítače budú po inštalácii pripájať na AVG Remote Administration 8.5.
  • Počas tohto procesu bude potrebné použiť inštalačný súbor AVG 8.5. Ak sa Sprievodcovi sieťovou inštaláciou AVG nepodarí prevziať súbor automaticky, prevezmite si ho z našich webových stránok.
• Vyberte možnosť Importovať počítače zo súboru v kroku Prehľadávanie siete.
• Prejdite na vytvorený zoznam počítačov.
  • Ak ste vytvorili viac zoznamov, zopakujte celý krok 5 pre každý zoznam. Všetky pokročilé nastavenia zostanú uložené.
• Potvrďte zoznam počítačov a pokračujte v inštalácii.
• Posledná obrazovka Sprievodcu sieťovou inštaláciou AVG vám umožní rozhodnúť, či chcete odstrániť všetky úspešne nainštalované počítače z programu AVG Admin 7.5.

Z tohto dôvodu budú na serveri nainštalované 2 rôzne súčasti AVG DataCenter:

• AVG Remote Administration 8.5 – všetky upgradované počítače sa prihlásia do súčasti DataCenter a budú sa dať spravovať pomocou AVG Admin Console.
• AVG Admin 7.5 – ak proces upgradovania zlyhá na niektorých počítačoch, tieto počítače sa stále budú dať spravovať pomocou starého programu AVG Admin 7.5.

Odinštalovanie AVG Admin 7.5

• Po dokončení migrácie je možné odinštalovať AVG Admin 7.5. Odinštalovanie nemá žiaden vplyv na AVG Remote Administration 8.5 ani na klientske počítače.

Ak otvoríte Správcu úloh operačného systému Windows a kliknete na kartu Procesy, zobrazí sa množstvo pamäte využívané jednotlivými procesmi AVG. Toto číslo môže byť v rozsahu od jedného do desiatok megabajtov v závislosti od procesu. Okrem toho sa môže zobraziť informácia, že proces System využíva približne 60 MB pamäte po nainštalovaní programu AVG, pretože v tomto procese sa načíta vírusová databáza. Nie je však možné jednoducho pridať spotrebu pamäte každého procesu AVG pre využitie celej pamäte programu AVG. Niektoré z pridelených pamätí zobrazených pre každý proces AVG sa v podstate zdieľajú medzi všetkými procesmi. Ak napríklad 3 procesy využívajú 10 MB zdieľanej pamäte, stále sa budú zobrazovať 3 samostatné procesy, ktoré spotrebovávajú 30 MB, čo nie je pravda.

V prípade, že je váš systém výrazne spomalený počas spúšťania AVG testu alebo na druhej strane AVG neprehľadáva systém dostatočne rýchlo, pokúste sa nastaviť výkon vyhľadávania, ktorý je zobrazený v spodnej časti Užívateľského rozhrania AVG - "Kontrola počítača" - aktuálne spustené vyhľadávanie.

Zároveň vás chceme informovať, že sa neustále snažíme zlepšovať produkt tak, aby jeho požiadavky na systémové zdroje boli čo najnižšie.

Ak chcete vymazať históriu v súčastiin AVG Security Toolbar, postupujte nasledovne:

• Otvorte internetový prehliadač (Internet Explorer alebo Mozilla Firefox).
• Kliknite na tlačidlo s ikonou koša v súčasti AVG Security Toolbar.
• Zvoľte kategóriu, ktorú chcete vymazať:
  • Vymazať celú históriu
  • Vymazať históriu vyhľadávania
  • Vymazať históriu prehľadávania
  • Vymazať históriu prevzatých súborov
  • Vymazať cookies (Čo sú sledovacie súbory cookies?)

Softvér AVG chráni váš počítač na viacerých úrovniach. V prípade, že potrebujete vypnúť AVG, zvážte, ktorú časť ochrany chcete vypnúť. Časti AVG a ich funkcie sú nasledovné:

• Rezidentný štít AVG
  Rezidentný štít je hlavný komponent, ktorý vás chráni pred vírusmi. Prehľadáva súbory, ku ktorým sa pristupuje a ak sa nájde vírus, prístup k danému súboru sa zablokuje. To sa vzťahuje na spúšťanie infikovaných programov, ako aj na otváranie infikovaných dokumentov alebo iných súborov.
  Vypnutie Rezidentného štítu sa niekedy odporúča pred inštaláciou nového softvéru alebo ovládačov, zabránite tým konfliktom, ktoré by sa mohli inak vyskytnúť počas ich inštalácie. To sa však vzťahuje len na obmedzený počet špecifických programov a ovládačov a neexistuje žiadny všeobecný dôvod, prečo by sa mal Rezidentný štít AVG rušiť s inštaláciou inej aplikácie.
  Ak chcete vypnúť Rezidentný štít, :
  • otvorte Používateľské rozhranie AVG
  • dvakrát kliknite na Rezidentný štít
  • zrušte zaškrtnutie možnosti "Rezidentný štít aktívny"
  • uložte zmeny
  Nezabudnite znova aktivovať Rezidentný štít, keď ste už vykonali úlohy, ktoré si vyžadovali jeho deaktiváciu.
  
• AVG Firewall
  Komponent Firewall je určený na kontrolu a filtrovanie sieťových prenosov na základe sústavy pravidiel. Možno budete potrebovať vypnúť Firewall počas riešenia problémov s pripojením alebo nainštalovať nejakú aplikáciu vzťahujúcu sa na sieť. majte na pamäti, že inštalácia niektorých aplikácií s funkciou podobnou funkcii AVG Firewallu môže mať za následok konflikt a chybu jedného alebo obidvoch programov/komponentov.
  Ak chcete vypnúť AVG Firewall, :
  
  • otvorte Používateľské rozhranie AVG
  • dvakrát kliknite na Firewall
  • zvoľte možnosť "Firewall vypnutý"
  • uložte zmeny
  Nezabudnite znova zapnúť Firewall, keď sa skončí dôvod jeho vypnutia.
  
• Kontrola pošty AVG
  Kontrola pošty AVG môže mať vplyv na posielanie/prijímanie emailov, pretože je určená na prehľadávanie správ a potrebuje sa k nim nejakým spôsobom dostať. Spôsob prístupu k správam závisí od vášho emailového klienta, ale komunikáciu medzi vašim počítačom a emailovým serverom môže narušiť len plugin Osobnej kontroly pošty.
  Ak chcete vypnúť Osobnú kontrolu pošty (ak je nainštalovaná), :
  
  • otvorte Používateľské rozhranie AVG
  • v ponuke "Nástroje" zvoľte "Pokročilé nastavenia"
  • choďte do Kontroly pošty - Servery - POP3 a kliknite na POP3 server (obyčajne AutoPOP3:10110)
  • zrušte zaškrtnutie možnosti "Aktivovať tento server a použiť ho na prijímanie emailov"
  • zopakujte to isté pri serveri SMTP
  Keď to bude možné, znova zapnite servery, ktoré boli pôvodne zapnuté.
• Webový štít AVG
  Komponent Webový štít AVG kontroluje komunikáciu HTTP a PROXY a prehľadáva súbory, ktoré sa sťahujú do počítača cez príslušné porty/zásuvky. Okrem toho môže prehľadávať stiahnuté súbory používajúce aplikácie okamžitých správ ICQ, MSN a Yahoo!.
  Ak chcete vypnúť Webový štít, :
  
  • otvorte Používateľské rozhranie AVG
  • dvakrát kliknite na Webový štít
  • zrušte zaškrtnutie možnosti "Webová ochrana"
  • prepnite na kartu "Okamžité správy" a zrušte zaškrtnutie možnosti "Ochrana Okamžitých správ"
  Komponent by sme mali rovnakým spôsobom zapnúť, až to bude možné.

Ak potrebujete pomôcť či už s týmto alebo s niečím iným, neváhajte kontaktovať našu Technickú podporu.

V některých případech může být při pokusu o prodloužení Vaší kopie programu AVG pro CHIP zobrazeno následující hlášení:

Vaše licence systému AVG nemůže být prodloužena. Proveďte prosím novou instalaci systému AVG.

Tato informace je zobrazena tehdy, pokud bylo na stejném počítači dříve nainstalováno AVG 7.5 a před instalací AVG 8.5 nebylo odinstalováno. Pro nápravu je nutné provést odinstalaci AVG a jeho novou instalaci:

1. Spusťte instalační soubor AVG z nejnovějšího CHIP CD
2. Zvolte možnost "Odinstalace produktu" a odinstalaci dokončete. Uživatelské nastavení a Objekty ve Virovém trezoru není nutné odstraňovat.
3. Restartujte počítač, spusťte znovu instalaci a AVG opět nainstalujte.

Následující prodloužení nástrojem z časopisu CHIP již proběhnou korektně.

V prípade, že bol proces opätovnej inštalácie z AVG 7.x na AVG 8.5 z nejakého dôvodu prerušený (napr. reštart počítača), môžete dokončiť inštaláciu podľa nasledovných pokynov popísaných v Často kladených otázkach 943

Ak sa zobrazí hlásenie „Neplatný súbor CTF na kontrolu aktualizácie“ počas aktualizácie programu AVG, súbory na kontrolu aktualizácie sú s najväčšou pravdepodobnosťou poškodené. V tom prípade je potrebné vymazať tieto súbory. Počas ďalšieho pokusu o aktualizovanie programu je potrebné prevziať nové kontrolné súbory, aby sa proces aktualizácie  dokončil bez akýchkoľvek problémov. Vymažte uvedené kontrolné súbory postupovaním podľa týchto krokov:

• Spustite používateľské rozhranie AVG (dvakrát kliknite na ikonu AVG 8.5 na pracovnej ploche).
• Otvorte ponuku Nástroje -> Pokročilé nastavenia....
• Prejdite na kartu Správa vo vetve Aktualizácia.
• Stlačte tlačidlo Vymazať dočasné aktualizačné súbory.
• Pokúste sa aktualizovať AVG.

Ak problém pretrváva, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Vaše internetové nastavenia nie sú správne.

Aj keď pripojenie do internetu funguje správne, môžu byť nastavené nesprávne servery DNS. Toto nastavenie môže mať vplyv na aktualizáciu programu AVG. Príčinou môžu byť napr. niektoré vírusy, ktoré sa v minulosti nachádzali vo vašom počítači.

• Otvorte ponuku Štart -> (Nastavenia) -> Ovládací panel.
• Dvakrát kliknite na Sieťové pripojenia.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na pripojenie, ktoré používate a vyberte Vlastnosti.
• Dvakrát kliknite na položku Internetový protokol (TCP/IP) na karte Všeobecné.
• Skontrolujte (a podľa potreby zmeňte) nastavenia adresy IP a serverov DNS podľa nastavení vášho poskytovateľa pripojenia do internetu, alebo použite možnosť Získať * * adresu servera DNS automaticky.
• Potvrďte nastavenia kliknutím na tlačidlo OK.
• Zatvorte okno.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní vyššie uvedených krokov, kontaktujte nás výberom možnosti „Získať pomoc online“ v ponuke Pomoc v programe AVG.

Viac informácií o spôsobe kontaktovania oddelenia služieb zákazníkom AVG sa nachádza tu: Ako kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom