Vykonali sme analýzusúborov, ktoré ste nám poslali z vírusového trezora a jej závery sú uvedené v e-mailovej správe, ktorú sme vám poslali. Tu uvádzame popis výsledkov a informácie o ďalšom postupe.

1. Správna detekcia

Ak bol súbor detegovaný správne, neodstráni sa z procesu detegovania v programe AVG. Ak ste presvedčený, že program AVG by nemal detegovať tento súbor, kontaktujte technickú podporu.

Ak sa rozhodnete ponechať si súbor a používať ho s rizikom možných dôsledkov, môžete ho obnoviť z vírusového trezora AVG a manuálne ho vylúčiť z detegovania programom AVG:

  • Ak je súbor detegovaný ako potenciálne nežiaduci program
    • Spustite program AVG a otvorte ponuku „Nástroje“ – „Pokročilé nastavenia“ – „Výnimky PUP“.
    • Kliknite na „Pridať výnimku“ a vyhľadajte súbor.
  • Ak je súbor detegovaný ako vírus
    • Spustite program AVG a otvorte ponuku „Nástroje“ – „Pokročilé nastavenia“ – „Rezidentný štít“ – „Výnimky“.
    • Povoľte možnosť „Použiť výnimky v Rezidentnom štíte“ a „Pridať cestu“ na pridanie cesty k priečinku so súborom.
    • Upozorňujeme, že program AVG bude stále detegovať súbor pri vykonávaní testu. AVG však umožňuje zakázať automatické liečenie – „Kontrola počítača“ – dvakrát kliknite na plánované vyhľadávanie – „Ako sa má vyhľadávať“ – zakážte možnosť „Automaticky liečiť/odstrániť infekcie“.

2. Nesprávna detekcia

Ak analýza preukáže, že detegovanie súboru bolo nesprávne, nasledujúca aktualizácia definícií bude obsahovať záplatu pre túto detekciu. Aktualizujte si program AVG a po prevzatí nových definícií skontrolujte, či je súbor stále detegovaný. Potom znova existujú dva možné scenáre:

  • V prevzatej aktualizácii definícií bol súbor odstránený z detekcie.
    • Táto aktualizácia sa zvyčajne vydáva najmenej raz za deň, ale v rámci týchto aktualizácií nie je možné odstrániť všetky nesprávne detekcie.
  • Súbor doposiaľ nebol odstránený v rámci najnovšej aktualizácie definícií.
    • V prípade niektorých špeciálnych vírusov je potrebné implementovať zložitejší proces detegovania a nový súbor s definíciami pre tento typ infekcií sa vydáva v dlhších časových intervaloch.
    • Detekcia bude odstránená z definícií AVG v rámci jednej z budúcich aktualizácií (v priebehu niekoľkých dní).

 

3. Poslané na hĺbkovú manuálnu analýzu

V prípade, ak sa súbor musí analyzovať manuálne. Existuje možnosť, že automatická analýza neposkytne jednoznačné výsledky. V tom prípade sa súbor znova pošle do nášho laboratória vírusov na hĺbkovú manuálnu analýzu. Závery vám pošleme v samostatnom e-maily v čo najkratšej možnej dobe.