Prehľad podpory

Chtěli bychom Vás informovat, že jsme objevili chybu v programu AVG, která zabraňuje přístupu na některé internetové stránky (napsané v ASP.NET a obsahující JavaScript). K této záležitosti dochází pouze při použití AVG Security Toolbar a prohlížeče Mozilla Firefox (ostatní internetové prohlížeče nejsou ovlivněny). V případě, že používáte zmíněnou kombinaci, vzniklou situaci můžete vyřešit následujícími kroky:

• Aktualizujte aplikaci AVG na poslední verzi (8.5.374 a vyšší).
• Aktualizujte AVG Security Toolbar:
• Klikněte na šipku vedle ikony AVG v AVG Toolbaru ve Vašem internetovém prohlížeči.
• Zvolte možnost Aktualizace.

V případě, že AVG Toolbar je deaktivován a přejete si jej znovu používat, prosím aktivujte jej dle instrukcí v FAQ 1643 a proveďte aktualizaci dle kroků výše (kroky pro aktivaci jsou shodné s kroky pro deaktivaci).

Pokud tato situace i nadále přetrvává, prosím neváhejte kontaktovat Technickou podporu AVG.

Po nedávné programové aktualizaci AVG je možné, že AVG Security Toolbar je zobrazen v prohlížeči přestože byl předtím zakázán. Prohlížeč jej znovu zobrazí z důvodu výměny některých souborů.

Pokud chcete AVG Security Toolbar zakázat nebo odinstalovat, postupujte prosím podle FAQ 1643 nebo FAQ 1882.

Ak sa zobrazí chyba Prístup bol zakázaný serverom, napravte situáciu podľa nasledujúcich pokynov: 

• Kliknutím na uvedený odkaz si prevezmite utilitu AVG do počítača (odporúčame ju uložiť na pracovnú plochu) a spustite ju dvojitým kliknutím na jej ikonu:
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exe
• Spustite súbor „Step1.vbs“ v novo otvorenom okne prieskumníka. Po zobrazení informácie o opravených registroch kliknite na tlačidlo „OK“ a reštartujte počítač.
• Potom sa pokúste aktualizovať AVG. Teraz by sa mal spustiť proces aktualizácie. Po dokončení aktualizácie spustite prehľadávanie celého počítača a vymažte nájdené infekcie.

Ak proces aktualizácie AVG nefunguje správne, pokračuje nasledujúcimi krokmi:

• Spustite súbor „Step2.vbs“ z rovnakého priečinka, v ktorom sa nachádza súbor „Step1.vbs“ (štandardne C:\AVGTemp\forbidden_en). Po zobrazení informácie o úspešnom exportovaní kliknite na tlačidlo „OK“. V priečinku C:\AVGTemp sa vytvorí malý súbor „regexport.log“.
• Ako posledný krok spustite súbor „access_forbidden.avgdx“ v otvorenom okne prieskumníka.
• Do uvedeného okna zadajte e-mailovú adresu a stručný opis problému.
• Stlačte tlačidlo „Diagnostikovať a poslať výsledky“, aby sa automaticky zozbierali všetky potrebné informácie, vrátane súboru s históriou záznamov.

Ak chcete nainštalovať AVG 8.5 na už nainštalovaný AVG 7.x alebo AVG 7.5 Free, postupujte nasledovne:

1. Tu si stiahnite najnovší inštalačný súbor AVG 8.5 (zvoľte si svoju edíciu):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Kliknite na tlačidlo "Stiahnuť AVG teraz"
• Po vyzvaní neotvárajte tento súbor priamo z Internetu, ale kliknite na tlačidlo "Uložiť" a zvoľte si miesto, kde by sa mal inštalačný súbor uložiť (odporúčame uložiť súbor na pracovnú plochu)

2. Reštartujte svoj počítač

3. Zatvorte všetky spustené aplikácie, lokalizujte stiahnutý inštalačný súbor AVG (má štvorfarebnú kockovú ikonu a jeho názov sa začína písmenami AVG_...) a spustite ho

• Postupujte podľa sprievodcu inštaláciou pri inštalácii nového AVG 8.5 (predchádzajúca verzia AVG 7.5 sa počas procesu inštalácie automaticky odstráni)
• Zadajte svoje licenčné číslo, keď vás k tomu systém vyzve (odporúčame použiť metódu Kopírovať&Prilepiť pre zadanie tohto licenčného čísla do inštalačného formulára, ako je to popísané v časti FAQ #988

4. Aktualizujte program AVG.

Ak inštalujete AVG a proces inštalácie zlyhá, existuje niekoľko krokov, ktoré môžete vykonať pre úspešnú inštaláciu AVG.

1. Uistite sa, že inštalujete AVG pod účtom s právami administrátora
Tento krok je podstatný pre správnu a úspešnú inštaláciu, keďže AVG potrebuje skopírovať niektoré svoje súbory do priečinkov, ktoré nie sú dostupné cez účet s povoleniami používateľa. Informácie o tom, ako skontrolovať, či ste prihlásený do systému Windows ako používateľ s právami administrátora nájdete v tejto téme Často kladených otázok.

2. Vždy použite najnovší inštalačný súbor AVG
Program AVG sa neustále vylepšuje, vrátane jeho inštalačného programu, ktorý je zodpovedný za správny proces inštalácie. A navyše, použitie najnovšieho inštalačného balíka eliminuje potrebu stiahnuť väčší program a aktualizácie vírusovej databázy ihneď po inštalácii. Ak si chcete stiahnuť aktuálny inštalačný súbor, pozrite si časť Sťahovanie na našej webovej stránke, zvoľte si svoj produkt a kliknite na "Stiahnuť AVG teraz".

3. Zatvorte všetky bežiace programy, vypnite bezpečnostné aplikácie
Pred spustením inštalačného súboru zatvorte všetky nepotrebné bežiace programy a uistite sa, že sa tu nenachádza žiadna bezpečnostná aplikácia, ktorá by mohla narušiť proces inštalácie. Typické príklady programov, ktoré bránia úspešnej inštalácii AVG, sú utility anti-spyware a zariadenia na sledovanie/čistenie registrov, ktoré bránia prístupu k registrom systému Windows. AVG sa musí nainštalovať aj do registrov, aby sa umožnila funkcia a ochrana, ktorú má vlastne poskytovať.

4.  Odstráňte možné konfliktné aplikácie
Ak používate aplikáciu, ktorá by sa mohla rušiť s AVG, pred inštaláciou ju vypite alebo ju kompletne odinštalujte. V všeobecnosti sa môže AVG rušiť s takou aplikáciou, ktorá poskytuje podobnú alebo rovnakú funkciu ako niektorý z komponentov AVG. Toto je dôležité najmä pre ostatné programy s jednou alebo viacerými takýmito funkciami:

• ochrana proti vírusom v skutočnom čase (rovnaká ako Rezidentný štít AVG)
  
• sledovanie alebo kontrola sieťových prenosov (rovnaké alebo podobné ako AVG Firewall)
• kontrola alebo filtrovanie emailov (rovnaké alebo podobné ako Kontrola pošty AVG)
• kontrola webových stránok, filtre webového obsahu (rovnaké alebo podobné ako Webový štít AVG)

5. Vypnite UAC (len u Windows Vista)
Vo Windows Vista môže funkcia Kontrola konta používateľa v niektorých prípadoch vytvoriť kópiu špecifických súborov AVG vo virtuálnom priečinku. To obmedzuje funkciu AVG po inštalácii. Funkcia UAC sa dá vypnúť v Ovládacom paneli vo Windows -> Používateľské kontá -> Zapnite alebo vypnite kontrolu konta používateľa -> zrušte zaškrtnutie možnosti "Použiť Kontrolu konta používateľa (UAC), aby ste ochránili svoj počítač" -> kliknite na tlačidlo OK a reštartujte počítač.

V prípade, že je inštalácia stále neúspešná aj po vykonaní týchto krokov, neváhajte kontaktovať našu Technickú podporu pomocou webového formulára. Ak nám chcete poskytnúť najkompletnejšie informácie a tým nám pomôcť poskytnúť vám riešenie v najkratšom možnom čase, pripojte k svojmu dotazu súbor protokolu inštalácie AVG:

• otvorte Štart -> Spustiť alebo Vyhľadávať -> zadajte "%tmp%" -> OK
• nájdite a pripojte súbor "AVG8INST.LOG"

Upozorňujeme, že staršie verzie operačných systémov Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows ME) už nie sú podporované. AVG 8.5 umožňuje inštaláciu pod nasledujúcimi operačnými systémami (a servisnými balíčkami):

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (prevzatie servisného balíčka)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (prevzatie servisného balíčka)
• Windows® XP Home SP2 (stiahnutie servisného balíčka)
• Windows® XP Professional SP2 (stiahnutie servisného balíčka)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 alebo novší (prevzatie servisného balíčka)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Viac informácií sa nachádza na webovej stránke príslušného produktu AVG na karte Systémové požiadavky (napríklad AVG Internet Security).

Prečo AVG 8.5 nepodporuje staršie operačné systémy?
Nové vyhľadávače a kontrola pri prístupe, ako aj celá technológia AVG žiaľ nedokážu spolupracovať so staršími operačnými systémami. Tieto systémy neposkytujú funkcie a funkcionalitu, ktoré sú potrebné na správne zisťovanie a najmä odstránenie škodlivého softvéru. Tieto systémy sú nezabezpečené a výrobca pre ne neposkytuje podporu už niekoľko rokov. Preto nedokážeme garantovať dostatočnú ochranu.

Riešenie:
Odporúčame vám upgradovať operačný systém resp. nainštalovať najnovší servisný balíček, aby ste mohli používať všetky funkcie programu AVG. Zároveň vám odporúčame používať funkciu WindowsUpdate na zachovanie aktuálnosti operačného systému.

Poznámka:
Viac informácií o podporovaných  operačných systémoch Linux sa nachádza v často kladenej otázke č. 1777.

Keď ste si zakúpili produkt AVG, potrebujete nainštalovať program AVG na svoj počítač. Inštalácia pozostáva z niekoľkých krokov, ich popis nájdete nižšie.

1. Stiahnutie inštalačného súboru AVG
Keď inštalujete AVG, odporúča sa vždy používať najnovší inštalačný súbor AVG. Pri použití starého inštalačného súboru môže dôjsť ihneď po inštalácii k stiahnutiu veľkých aktualizačných súborov. Najnovší inštalačný balík obsahuje aj opravy najnovších zistených problémov, pri minimalizácii šance vzniku chyby AVG v budúcnosti.

V prípade, že máte inštalačný disk AVG a nechcete inštalovať AVG z Internetu, navštívte časť FAQ 941.

• Inštalačné súbory AVG si môžete stiahnuť na našej webovej stránke:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edícia 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Kliknite na AVG 8.5 pre Windows pre spustenie sťahovania.
• Po vyzvaní neotvárajte tento súbor priamo z Internetu, ale kliknite na tlačidlo "Uložiť" a zvoľte si miesto, kde by sa mal inštalačný súbor uložiť. Odporúčame uložiť súbor na pracovnú plochu.

V prípade, že sa vyskytne problém počas sťahovania súboru, pozrite si FAQ 940, kde nájdete viac informácií.

2. Inštaluje sa program AVG

Po stiahnutí inštalačného súboru ho spustite dvojitým kliknutím na súbor. Zapamätajte si, že inštalácia sa môže spustiť až po niekoľkých sekundách.

• Zvoľte si jazyk sprievodcu inštaláciou.
• Potvrďte licenčnú zmluvu, aby ste mohli pokračovať v inštalácii (alebo ju odmietnite a inštalácia sa skončí).
• Zvoľte si typ inštalácie (použite predvolený výber, ak si nie ste istý, čo chcete zvoliť).
• Zadajte svoje licenčné číslo, ktoré ste dostali po zakúpení produktu alebo registrácii. Pre zadanie čísla použite metódu kopírovať/prilepiť.
• Zvoľte si, či chcete nainštalovať a použiť Panel nástrojov AVG. Ak chcete získať viac informácií o tejto časti AVG, navštívte tento odkaz alebo si pozrite tému FAQ 1188.
• Dokončite inštaláciu.

V prípade, že sa vyskytnú nejaké problémy počas inštalácie, navštívte túto tému FAQ, ktorá popisuje základné riešenie problémov s inštaláciou.

3. Sprievodca pri prvom spustení

Sprievodca pri prvom spustení sa spustí ihneď po dokončení inštalácie. Vytvorí sa pôvodná konfigurácia AVG v niekoľkých jednoduchých krokoch, ktorá vám umožní nastaviť čas aktualizácie a časové plány a ihneď aktualizovať váš AVG. V prípade, že sa rozhodnete zmeniť niektoré nastavenia, ktoré ste si vybrali v Sprievodcovi pri prvom spustení, môžete tak urobiť jednoducho v programe AVG. Popis krokov Sprievodcu pri prvom spustení je uvedený v časti FAQ 1408.

Zapamätajte si, že Sprievodca prvým spustením sa musí dokončiť, aby ste zabezpečili správnu funkciu programu AVG.

4. Sprievodca konfiguráciou Firewallu

Ak vaša edícia AVG obsahuje komponent Firewall, ihneď po Sprievodcovi pri prvom spustení sa vám predstaví Sprievodca konfiguráciou Firewallu. Tento sprievodca vám umožňuje vytvoriť pôvodnú konfiguráciu Firewallu na základe programov, ktoré máte nainštalované v počítači a umiestnenia vášho počítača. Kompletné informácie o Sprievodcovi konfiguráciou bezpečnostnej brány firewall sa nachádzajú v často kladenej otázke č. 1370. Viac informácií týkajúcich sa konfigurácie bezpečnostnej brány firewall sa nachádza v často kladenej otázke č. 1114.

V niektorých prípadoch môže dôjsť k zlyhaniu inštalácie AVG a zobrazeniu nasledujúceho chybového hlásenia:

Lokálny počítač: inštalácia zlyhala
Inštalácia:
Chyba: Operácia zlyhala na súbore avgtdi(a|x).sys: spúšťanie služby...
Chyba 0x80070014

Tento problém je spôsobený inou bezpečnostnou aplikáciou v počítači, ktorá zabraňuje programu AVG nainštalovať vlastné sieťové súčasti, napr. AVG WebShield, LinkScanner alebo E-mail Scanner. V súčasnosti sa vie o nasledujúcich aplikáciách spôsobujúcich túto situáciu:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
• eAcceleration StopSign Firewall

Pred inštalovaním programu do počítača s nainštalovanou aplikáciou Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) je potrebné aktualizovať túto aplikáciu na novú verziu, aby sa problém odstránil. Ak používate program eAcceleration StopSign Firewall, dočasne ho odinštalujte, aby sa umožnila správna inštalácia produktu AVG. Ak sa stretnete s týmto problémom, keď v počítači nie je nainštalovaný žiaden z uvedených programov, kontaktujte technickú podporu, ktorá vám poskytne pomoc.

V niektorých prípadoch môže dôjsť k zlyhaniu inštalácie produktu AVG a zobrazeniu nasledujúceho hlásenia:

Lokálny počítač: inštalácia zlyhala
Inštalácia:
Chyba: Operácia zlyhala pre adresár <directory>: nastavenie prístupových práv pre adresár...

Tento problém sa vyskytne, ak uvedený adresár nemá nastavenéprístupové práva. Problém sa odstráni nainštalovaním programu AVG pomocou najnovšieho inštalačného balíka.

Ak sa problém vyskytne znova, kontaktujte technickú podporu.

Ak ste si zakúpili niektorú z vyšších edícií programu AVG 8.0*, musíte ju nainštalovať do počítača namiesto predchádzajúcej edície AVG. Postupujte nasledovne:

• Prevezmite si najnovší inštalačný súbor novej edície AVG v časti Sťahovanie na našich webových stránkach.
  
• Spustite prevzatý súbor a výberom možnosti Odinštalovať odinštalujte predchádzajúcu edíciu programu AVG.
• Reštartujte počítač.
• Znova spustite prevzatý súbor a pokračujte v procese inštalácie.
• Po zobrazení výzvy vložte nové licenčné číslo pre inštaláciu tejto verzie programu AVG.

* Možnosti pre upgrade:
Prechod z AVG Free 8.0 na:

• AVG Anti-Virus 8.0
• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Prechod z AVG Anti-Virus 8.0 na:

• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Prechod z AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 na:

• AVG Internet Security 8.0

Po registraci je vaše licenční číslo odesláno na e-mailovou adresu, která byla zadána do registračního formuláře. Pokud jste žádný e-mail neobdržel, možné příčiny této situace jsou popsány zde:

• e-mail nebyl odeslán, registrace se nezdařila
  Proveďte prosím registraci znovu na stránce Registrace. 
  
• používáte spam filter
  Pravděpodobně byl e-mail odfiltrován ochranou proti spamu na Vašem počítači, nebo mail serveru, v tomto případě kontaktujte Vašeho systémového administrátora
  
• e-mailová adresa byla zadána chybně
  E-mailová adresa byla do registračního formuláře zadána chybně, tudíž e-mail s licenčním číslem nemohl být doručen. V tomto případě kontaktujte naše obchodní oddělení pomocí tohoto webového formuláře, nebo na tel. 549 524 030.

Pravděpodobně jste při zadávání licenčního čísla udělali chybu v některém ze zadávaných znaků. Porovnejte prosím vložené licenční číslo s číslem, které jste obdrželi. Pro správné zadání licenčního čísla doporučujeme použít metodu Kopírovat a vložit.

Dolu uvádzame jednoduchý postup aktivovania programu AVG 8.5 v počítači:
    * Kliknite na ikonu AVG na paneli nástrojov v pravom dolnom rohu obrazovky.
    * V riadku v hornej časti kliknite na „Pomoc“ a v ponuke vyberte „Reaktivovať“
.   * Do poľa „Licenčné číslo“ vložte nové licenčné číslo, ktoré ste si kúpili a kliknite na „Aktivovať“.
Aby sa licenčné číslo vložilo správne, odporúčame použiť príkaz „kopírovať a vložiť“.

Aktuálny produkt AVG v počítači nie je potrebné odinštalovať.
Upgrade programu AVG na novú verziu prebieha jednoducho:

    * Stiahnite si najnovší inštalačný súbor AVG 8.5 tu (vyberte si svoj produkt a kliknite na odkaz „Plná verzia“).
    * Spustite inštalačný súbor a vyberte možnosť Pridať alebo odstrániť súčasti.
    * Potom vymeňte používané licenčné číslo za nové licenčné číslo.
Odporúčame skopírovať nové licenčné číslo z e–mailu a vložiť ho do príslušného poľa pri inštalovaní programu AVG.

Poznámka: Nový produkt má rovnakú dobu používania ako pôvodná licencia.

V případě, že AVG na Vašem počítači začne zobrazovat při pokusu o aktualizaci chybové hlášení "Aktualizace selhala - selhalo spojení se serverem", přičemž internetové spojení funguje, proveďte prosím následující kroky:

• Otevřete Uživatelské rozhraní AVG (např. dvojitým kliknutím na ikonu AVG 8.5 na ploše).
• Otevřete menu Nástroje -> Pokročilé nastavení....
• Přepněte se na položku Správa v sekci Aktualizace.
• Stiskněte tlačítko Smazat dočasné aktualizační soubory.
• Zkuste prosím aktualizovat AVG.

Jestliže se chyba stále opakuje i po provedení všech kroků uvedených výše, kontaktujte nás prosím použitím volby Odborná pomoc online v menu Nápověda programu AVG.

Vice informací o tom, jak můžete kontaktovat zákaznickou podporu AVG, můžete najít zde: Jak kontaktovat zákaznickou podporu

Ak sa pokúsite aktualizovať AVG a objaví sa chyba Aktualizácia zlyhala. Spojenie s aktualizačným serverom zlyhalo. , môže to byť spôsobené jednou z nasledujúcich príčin:

Pripojenie k aktualizačným serverom AVG je zablokované
V prípade, že používate firewall alebo aplikáciu na filtrovanie obsahu, uistite sa, že nebránia AVG v pripojení na Internet. Ak používate Windows Firewall, AVG sa automaticky povolí počas inštalácie, nie je to však možné pri ostatných riešeniach Firewallu alebo aplikácie na filtrovane obsahu. Môžete dočasne vypnúť všetky takéto programy, aby ste overili, či ovplyvňujú AVG alebo pridať súbory a servery AVG do jeho zoznamu výnimiek. Zoznam súborov, ktoré používa AVG, a serverov, na ktoré sa AVG pripája, je dostupný v téme FAQ 1216.

Vaše internetové pripojenie nie je plne funkčné
Vaše internetové pripojenie k aktualizačným serverom AVG môže v niektorých prípadoch prestať fungovať, hoci štandardné surfovanie po Internete funguje správne. Pre napravenie situácie postupujte nasledovne:

• Otvorte ponuku Štart -> (Nastavenia) -> Ovládací panel.
• Dvakrát kliknite na Sieťové pripojenia.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na Pripojenie k miestnej oblasti a zvoľte možnosť Opraviť.
• Pokúste sa aktualizovať AVG.

Vaše nastavenia internetu nie sú správne
Aj keď vaše pripojenie do internetu funguje správne, môžu byť nastavené nesprávne servery DNS, ktoré majú vplyv na aktualizáciu programu AVG. Toto môže byť spôsobené napr. niektorými vírusmi, ktoré sa v minulosti nachádzali vo vašom počítači.

• Otvorte ponuku Štart -> (Nastavenia) -> Ovládací panel.
• Dvakrát kliknite na Sieťové pripojenia.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na pripojenie, ktoré používate a vyberte Vlastnosti.
• Dvakrát kliknite na položku Internetový protokol (TCP/IP) na karte Všeobecné.
• Skontrolujte (a podľa potreby zmeňte) nastavenia adresy IP a serverov DNS podľa nastavení vášho poskytovateľa pripojenia do internetu, alebo použite možnosť „Získať adresu servera DNS automaticky“.
• Potvrďte nastavenia kliknutím na tlačidlo OK.
• Zatvorte okno.

Používate vytáčané pripojenie
V prípade, že používate vytáčané pripojenie, by ste mali nakonfigurovať AVG na používanie tohto pripojenia.

• Otvorte AVG dvojitým kliknutím na ikonu AVG na vašej pracovnej ploche alebo na systémovom pozadí.
• Otvorte ponuku Nástroje -> Pokročilé nastavenia -> Aktualizácia -> Vytáčanie.
• Zaškrtnite možnosť Použiť vytáčané pripojenia.
• Uložte nastavenia pomocou tlačidla OK a pokúste sa aktualizovať znova.

Ak používate proxy server na pripojenie k Internetu, potrebujete zmeniť konfiguráciu procesu aktualizácie AVG nasledovne:

Spustite Používateľské rozhranie AVG -> vo vrchnej ponuke "Nástroje" zvoľte možnosť "Pokročilé nastavenia" -> v ľavom navigačnom strome zvoľte "Aktualizácia" -> "Proxy"
V rozbaľovacom zozname, ktorý sa nachádza na pravej strane tohto dialógového okna, zvoľte, či chcete:

• Použiť proxy
• Pokúsiť sa pripojiť pomocou proxy a ak sa to nepodarí, pripojiť priamo

Nastavenia proxy servera sa dajú konfigurovať buď ručne alebo automaticky.

Ručná konfigurácia:
Ak si zvolíte ručnú konfiguráciu (zaškrtnite možnosť Ručný pre aktiváciu príslušnej časti dialógového okna), musíte zadať nasledujúce položky:

• Server – zadajte IP adresu servera alebo názov servera
• Port - zadajte počet portov, ktoré umožňujú prístup na Internet (štandardne je toto číslo nastavené na 3128, ale dá sa nastaviť inak – ak si nie ste istí, kontaktujte svojho administrátora siete)

Proxy server môže mať tiež nakonfigurované špecifické pravidlá pre každého používateľa. Ak je váš proxy server nastavený takto, zaškrtnite možnosť Použiť autentifikáciu PROXY, aby ste overili, či je vaše meno používateľa a heslo platné pre pripájanie k Internetu cez proxy server.

Automatická konfigurácia:
Ak si zvolíte automatickú konfiguráciu (zaškrtnite možnosť Automatický pre aktiváciu príslušnej časti dialógového okna), potom zvoľte, odkiaľ sa má zobrať konfigurácia proxy:

• Z prehliadača - konfigurácia sa prečíta z vášho predvoleného internetového prehliadača (medzi podporované prehliadače patrí Internet Explorer, Firefox, Mozilla a Opera)
• Zo skriptu - konfigurácia sa prečíta zo stiahnutého skriptu s funkciou, ktorá uvádza adresu proxy
• Autodetekcia - konfigurácia sa bude detekovať automaticky priamo z proxy servera

 

V prípade, že ste zmenili Vytáčané pripojenie na Široké pásmo, je potrebné zmeniť aj konfiguráciu AVG, aby sa dal aktualizovať.

Môžete urobiť nasledovné nastavenia:
- otvorte AVG
- choďte do ponuky Nástroje - Pokročilé nastavenia - Aktualizácia - Vytáčanie

- zrušte možnosť "Použiť vytáčané pripojenia"
- potvrďte nastavenia tlačidlom OK 

Teraz by ste mali by ste byť schopný vykonať aktualizáciu pomocou nového Internetového pripojenia.

 

Poznámka:
V prípade nového (širokopásmového) pripojenia pomocou modemu DSL, ktorý je pripojený cez USB rozhranie priamo s vašim počítačom, je potrebné zachovať pôvodné nastavenia vytáčania.

Ak je databáza staršia ako jeden týždeň, zobrazí sa hlásenie „Databáza je zastaraná.“. Pre riešenie tejto situácie postupujte nasledovne:

1. Pokúste sa aktualizovať AVG
   
   • Otvorte okno AVG dvojitým kliknutím na ikonu AVG na vašej pracovnej ploche alebo na systémovom pozadí.
   • Kliknite na tlačidlo Aktualizovať teraz.
   • Ak je zobrazený zoznam dostupných aktualizácií, kliknite na tlačidlo Aktualizácia.
   • Ak aktualizácia prebehla správne, ale program AVG stále oznamuje zastaranú vírusovú databázu, pokračujte krokom 2.
2. Skontrolujte dátum a čas operačného systému
   AVG vás upozorní na nesprávne nastavený dátum v počítači (štandardne ak je posunutý najmenej o 24 hodín). V tom prípade postupujte nasledovne:
   Windows XP alebo 2000
   
   • Buď dvakrát kliknite na zobrazenie času v pravom dolnom rohu obrazovky.
   • Alebo otvorte ponuku Štart - Nastavenia - Ovládací panel - Dátum a čas.
   • Skontrolujte, či dátum a čas sú nastavené správne.
   Windows Vista
   
   • Buď kliknite na zobrazenie času v pravom dolnom rohu obrazovky a vyberte možnosť „Zmeniť nastavenia dátumu a času“.
   • Alebo otvorte ponuku Štart - Ovládací panel - Hodiny, jazyk a región - Nastaviť čas a dátum - Zmeniť dátum a čas.
   • Skontrolujte, či dátum a čas sú nastavené správne.
   • Pokúste sa aktualizovať AVG.
3. Pokúste sa vymazať dočasné aktualizačné súbory.
   
   • Informácie o postupe vymazania dočasných aktualizačných súborov sa nachádzajú v príslušnej časti často kladenej otázky č 1599.
   • Po vymazaní dočasných aktualizačných súborov sa pokúste aktualizovať produkt AVG.

Ak produkt AVG nie je možné aktualizovať z dôvodu problémov súvisiacich s pripojením na naše aktualizačné servery, postupujte podľa často kladenej otázky č. 928.

Pokúste sa aktualizovať svoj systém AVG  a znova spustite prehľadávanie celého počítača . Keď sa súbor nedetekuje a vy máte stále pochybnosti, vložte súbor do archívu chráneného heslom (WinZip, WinRar, PowerArchiver, atď.), pripojte tento archív k emailu a pošlite ho na adresu virus@avg.com. Popíšte, prečo posielate tento súbor a do emailu napíšte heslo archívu. A pošlite email.

Väčšina dnešných vírusov (Trójske kone, I-Červy, Červy, atď.) si vytvára svoje vlastné súbory, ktoré obsahujú len telo vírusu. V takýchto prípadoch je jediným spôsobom, ako odstrániť infekciu, vymazanie infikovaného súboru. Keď ste presunuli súbor do Vírusového trezora AVG, vymazal sa zo svojho pôvodného umiestnenia, zakódoval sa a následne sa uložil do nespúšťateľného súboru v skrytom priečinku. Váš počítač už teda nie je infikovaný.

Ak vám nechýbajú žiadne dátové súbory a vaše aplikácie sa spúšťajú, potom môžete vymazať tieto súbory v trezore z programu Vírusový trezor AVG.

Môžete tak urobiť selektívne v programe Vírusový trezor AVG -> zvoľte si súbory -> na vymazanie. Alebo môžete vymazať kompletný obsah Vírusového trezora AVG naraz:

•  Dva krát kliknite na ikonu AVG na vašej pracovnej ploche -> zvoľte ponuku "História" a zvoľte možnosť "Vírusový trezor" -> kliknite na tlačidlo "Vyprázdniť trezor" .

• Pozrite si, prosím, webovú stránku Vírusovej encyklopédie a vyhľadajte presný názov vírusu uvedeného vo výsledku testu.
• Ak nie ste úspešný, kontaktujte, prosím, technickú podporu a pripojte export najnovšieho výsledku testu:
  

Spustite program AVG (základné alebo pokročilé rozhranie) a zvoľte Výsledky testu v ponuke História. Teraz vidíte zoznam dokončených testov, dva krát kliknite na najnovší test (podľa dátumu) a získate kompletný zoznam detekovaných vírusov (ak sa tu nejaké nachádzajú), vrátane cesty, názvu a stavu infikovaného objektu. Po otvorení kliknite na možnosť "Exportovať prehľad do súboru...". Pošlite nám tento súbor na ďalšiu analýzu.

Táto často kladená otázka popisuje infikovanie rootkitovým súborom TDSSserv.sys/MSQPD*.sys, ktoré je obvykle spojené s infekciou Antivirus 2009.
Medzi symptómy takýchto infekcií patria:

• Falošné upozorňujúce prekrývacie okná, ktoré odporúčajú používateľovi, aby si kúpil falošnú antivírusovú aplikáciu, ktorá má údajne odstrániť infekciu (napr. Antivirus 2009, Antivirus XP).
• Pozadie pracovnej plochy sa zmenilo na upozorňujúcu správu a nie je možné ho obnoviť.
• Nie je povolený prístup k Správcovi úloh a do editora registrov.
• Webové stránky v internetovom prehliadači sú presmerované na nesprávne.
• Nie je možné vykonať aktualizáciu operačného systému Windows (stránka www.windowsupdate.com je neprístupná).
• Nie je možné aktualizovať program AVG.
• AVG zistí infekciu pri spustení prehľadávania komponentom Anti-Rootkit ako skryté ovládače alebo súbory v systémových priečinkoch. Názvy zistených súborov začínajú znakmi „TDSS“/„MSQPD“, napr. TDSSserv.sys, tdsslog.dll, TDSSl.dll, msqpdxserv.sys.

Ak je pravdepodobné, že v počítači sa nachádza vyššie uvedená infekcia, pokúste sa ju odstrániť podľa nasledujúceho postupu:

• Prevezmite si nástroj AVGRTK_remover.
• Rozbaľte prevzatý archivačný súbor do nového priečinka.
• V priečinku vyhľadajte súbor AVGRTK_remover.vbs.
• Spustite ho dvojitým kliknutím na tomto súbore.
• Zobrazí sa potvrdenie.
• Reštartujte počítač.
• Aktualizujte program AVG.
• Spustite kompletné prehľadávanie programom AVG a odstráňte všetky zistené infekcie.

Tento nástroj zároveň odstráni vedľajšie účinky infekcie, napr. vypnutý prístup k systémovým funkciám. Ak stále nie je možné používať niektoré funkcie, spustite nástroj znova podľa uvedeného postupu.

Infekcia je teraz úplne odstránená. Ak problém pretrváva, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom.

První verze viru rozpoznávaného programem AVG jako Downadup (případně I-Worm.Generic) byla poprvé detekována na konci listopadu / začátku prosince 2008. Aktuálně je známo více než 300 unikátních variant tohoto viru. AVG detekuje a chrání proti všem známým variantám tohoto červa.

Virus využívá pro své šíření především bezpečnostní chybu operačních systémů Windows, která je popsaná v MS Security Bulletin MS08-67 vydaném 23. října 2008 (včetně odkazů na odpovídající aktualizace Windows). Kromě využití této bezpečnostní chyby se vir šíří i v místních sítích útokem na slabá hesla ke sdíleným složkám, a pomocí Autorun funkce na výměnných zařízeních.

Pro ochranu proti tomuto viru je nutné nainstalovat zmíněnou aktualizaci Windows. Zároveň se ujistěte, že je Vaše AVG plně aktualizované. Pokud je Váš počítač tímto virem již infikován, je možné že aktualizace AVG bude selhávat. V takovém případě postupujte následovně:

• Otevřete Start -> Spustit.
• Napište 'cmd'.
• V okně příkazové řádky napište následující příkaz a stiskněte Enter:
  net stop dnscache
• Nyní bude možné AVG aktualizovat. Po provedení aktualizace spusťte test AVG pro odstranění infekce:
  AVG -> Otestovat počítač -> Test celého počítače
• Po dokončení testu restartujte prosím počítač.

Sprievodca konfiguráciou Firewallu sa automaticky spustí ihneď po inštalácii AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall alebo AVG 8.5 Internet Security. Môžete však konfigurovať parametre komponentu aj neskôr, odporúčame vám pozrieť si celého sprievodcu, aby ste sa uistili, že Firewall funguje správne.

Poznámka: Sprievodca konfiguráciou Firewallu sa dá vyvolať priamo z rozhrania Firewallu stlačením tlačidla Sprievodca konfiguráciou .

Krok 1)
V prvom dialógovom okne sa vás Sprievodca konfiguráciou Firewallu spýta, ako je vás počítač pripojený k Internetu. Napríklad váš notebook, ktorý sa pripája k Internetu z mnohých miest (letiská, hotelové izby, atď.) si vyžaduje prísnejšie bezpečnostné pravidlá ako počítač v doméne (sieť spoločnosti, atď.). Na základe zvoleného typu pripojenia sa predvolené pravidlá Firewallu zadefinujú s inou úrovňou zabezpečenia.

Máte na výber tri možnosti:

• Samostatný počítač
• Počítač v doméne (sieť spoločnosti)
• Počítač na cestách (obyčajne notebook)
• Malé domácnosti a kancelárska sieť

V tomto dialógovom okne zvoľte typ(y) pripojenia, ktoré vyhovujú vášmu bežnému používaniu počítača. Môžete zaškrtnúť viac ako jednu možnosť, ktorá zodpovedá vášmu aktuálnemu použitiu.
Potvrďte svoj výber stlačením tlačidla Ďalej, aby ste mohli pokračovať na nasledujúce dialógové okno.

Krok 2)
Pre nastavenie pôvodnej konfigurácie Firewallu je potrebné prehľadať počítač a zadefinovať všetky aplikácie a systémové servisy, ktoré musia komunikovať v sieti. Pôvodné pravidlá Firewallu by sa mali vytvoriť pre všetky takéto aplikácie a služby.

Poznámka: Sprievodca detekuje všetky vo všeobecnosti známe aplikácie, ktoré komunikujú v sieti a zadefinuje pravidlá pre tieto aplikácie. Nemusí však detekovať všetky takéto aplikácie.

V dialógovom okne Vyhľadávať internetové aplikácie sa musíte rozhodnúť, či chcete spustiť:

• Rýchle hľadanie – táto možnosť je aktívna len vtedy, ak ste už predtým nakonfigurovali Firewall a budú sa vyhľadávať len aplikácie, ktoré sú aktuálne uložené v existujúcej konfigurácii Firewallu.
• Kompletné vyhľadávanie - prehľadávať všetky lokálne pevné disky vášho počítača
• Bežné adresáre - (štandardná možnosť) budú sa prehľadávať len programové adresáre a adresáre systému Windows, čas vyhľadávania bude podstatne kratší
• Prehľadávanie zvolených oblastí - zadajte zvolené pevné disky, ktoré sa majú prehľadávať

Krok 3)
Dialógové okno Zvoliť aktuálny profil vás informuje o konfigurácii Firewallu nastavenej v predchádzajúcich dialógových oknách.
Skôr, ako zatvoríte Sprievodcu Konfiguráciou Firewallu, musíte zvoliť profil, ktorý sa použije pre váš počítač. Môžete si vybrať zo štyroch možností (samostatný počítač, počítač v doméne, počítač na cestách a malá domáca sieť alebo sieť v kancelárii) na základe parametrov pripojenia, ktoré ste zadali v prvom dialógovom okne (Možnosti Sieťového pripojenia) tohto sprievodcu. Neskôr môžete prepínať medzi vopred zadefinovanými profilmi firewallu podľa aktuálneho stavu vášho počítača.

Krok 4)
Dialógové okno Kontrola konfigurácie zatvorí Sprievodcu konfiguráciou Firewallu. Stlačte tlačidlo Dokončiť pre dokončenie počiatočných nastavení Firewallu. Ak si chcete pozrieť kontrolu nastavených parametrov alebo pokračovať v podrobnej konfigurácii komponentu Firewall, stlačte tlačidlo Otvoriť kontrolu pre prepnutie na rozhranie úprav Nastavenia Firewallu. (odporúča sa len skúseným používateľom)

Dialógové okno potvrdenia AVG Firewall je zobrazené vtedy, keď sa potrebujete rozhodnúť, či chcete povoliť alebo blokovať sieťovú komunikáciu pre istú aplikáciu. Toto dialógové okno je zobrazené, pretože táto aplikácia nezadefinovala pravidlo, ktoré by špecifikovalo vhodnú činnosť.

Toto dialógové okno má nasledujúce možnosti:

• Povoliť pre všetky - komunikácia pri tejto aplikácii bude povolená pre všetky siete (celý Internet)
• Povoliť pre bezpečné - komunikácia bude povolená len pre siete a/alebo adaptéry, ktoré sú označené ako bezpečné (Nástroje -> Konfigurácia Firewallu -> názov profilu -> Zadefinované adaptéry (siete)
• Blokovať - komunikácia je zablokovaná, čo môže obmedziť funkčnosť žiadateľa alebo ju celkom znemožniť
• Uložiť moju odpoveď ako trvalé pravidlo nabudúce sa ma nepýtať - AVG Firewall uloží zvolenú činnosť pre aplikáciu do svojej konfigurácie
• Zobraziť podrobnosti - zobrazí informácie o komunikácii, ktorý vyvolali dialógové okno Firewall
  

Keďže AVG Firewall sa môže stať neaktívnym z viacerých dôvodov, odporúčame postupovať nasledovne, aby ste vyriešili najbežnejšie príčiny a opravili problém:

1. Spustite sprievodcu konfiguráciou AVG Firewallu
   
   • Otvorte AVG dvojitým kliknutím na jeho ikonu na pracovnej ploche alebo na systémovom pozadí -> dvakrát kliknite na Firewall -> kliknite na tlačidlo Sprievodca konfiguráciou.
   • Postupujte podľa sprievodcu pre vytvorenie novej konfigurácie AVG Firewallu.
   • Ak problém pretrváva, choďte na ďalší krok.
2. Znova spustite komponent AVG Firewall vo Windows
   
   • Otvorte ponuku Štart -> (Nastavenia) -> Ovládací pnel.
   • Dvakrát kliknite na Sieťové pripojenia.
   • Kliknite pravým tlačidlom myši na Pripojenia miestnej oblasti -> zvoľte Vlastnosti.
   • V možnosti Toto pripojenie používa nasledujúce položky zrušte zaškrtnutie možnosti Ovládač filtra siete AVG.
   • Kliknite na tlačidlo OK pre uloženie zmien.
   • Ešte raz kliknite pravým tlačidlom myši na Pripojenia miestnej oblasti -> zvoľte Vlastnosti.
   • Zaškrtnite možnosť Ovládač filtra siete AVG a kliknite na tlačidlo OK.
   • Reštartujte počítač.
   • Ak problém pretrváva, choďte na ďalší krok.
3. Opravte inštaláciu AVG
   
   • Stiahnite si najnovší inštalačný balík AVG.
   • Spustite súbor a Zvoľte Opravu inštalácie.
   • Kompletnejšie kroky nájdete v téme Často kladených otázok 948.

Potrebujete povoliť Zdieľanie súborov a tlač Microsoft v systémových službách. Postupujte, prosím, nasledovne: 

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG.
• Zvoľte možnosť Nastavenia firewallu  v ponuke Nástroje.
• Zvoľte profily -> váš predvolený profil (napr. samostatný počítač) -> Systémové služby.
• Zvoľte službu Zdieľanie a tlač súborov Microsoft.
• Prepnite Podrobnosti systémového pravidla z Blokovať na Povoliť pre všetky.
• Potvrďte zmeny kliknutím na tlačidlo OK .

 

Ak je počítač pripojený priamo k Internetu, obmedzte toto pravidlo len na bezpečné siete. Takáto sieť by sa mala vytvoriť nasledovne:

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG.
• Zvoľte možnosť Nastavenia firewallu  v ponuke Nástroje.
• Zvoľte Profily -> váš predvolený profil (napr. samostatný počítač) -> Zadefinované siete.
• Kliknite na tlačidlo Pridať sieť.
• Zadajte stručný názov vašej novej siete (napr. Lokálna sieť).
• Zaškrtnite možnosť Sieť je bezpečná.
• Kliknite na tlačidlo Pridať IP.
• Zadajte, prosím, rozsah siete a kliknite na tlačidlo OK.
• Znovu otvorte službu Zdieľanie a tlač súborov Microsoft a prepnitePodrobnosti systémového pravidla na Povoliť pre bezpečné.

 

Poznámka: Štandardne je služba Zdieľanie a tlač súborov Microsoft povolená len pre bezpečné siete v profile Siete malých domácností alebo podnikov . Pri používaní tohto profilu vytvorte novú bezpečnú sieť pomocou vyššie uvedených krokov.

 

Ak sa vyskytnú nejaké ďalšie problémy s povolením Zdieľania a tlače súborov Microsoft , kontaktujte, prosím, náš tím Technickej podpory AVG.

Profily, Detekcia oblasti a Automatické prepínanie profilov sú úzko spojené funkcie AVG Firewall. Táto téma Často kladené otázky popisuje o čo ide a ako to funguje, čím vám umožňuje konfigurovať AVG Firewall presne podľa vašich potrieb.

1. Čo je to Profil?

Profil AVG Firewall je kompletná sústava konfigurácie Firewallu. Ak máte viacero profilov vo svojom AVG Firewalle, potom každý profil obsahuje svoju vlastnú konfiguráciu:

• adaptérov
• sietí
• bezpečných sietí/adaptérov
  
• pravidiel aplikácií
• systémových pravidiel
• služieb
• možností prihlasovania

Výsledkom toho je možnosť nastaviť mnohé rôzne konfigurácie AVG Firewallu a používať ich v sieťach, ku ktorým sa pripájate, na základe vašich bezpečnostných požiadaviek.

2. Čo je to detekcia oblasti?

Detekcia oblasti je schopnosť AVG Firewallu rozlíšiť, ku ktorej sieti je počítač aktuálne pripojený. Detekcia je nezávislá od použitého adaptéra, konfigurácie siete a typu siete. Ak pripojíte laptop s nainštalovaným AVG Firewallom na jednu Wi-Fi sieť, dostanete dialógové okno Detekcia oblasti, kde môžete prideliť profil, ktorý chcete použiť. Po pripojení k inej Wi-Fi sieti sa znovu zobrazí dialógové okno Detekcia, aj keď bude konfigurácia siete presne rovnaká a jediný rozdiel bude v komponente Wi-Fi router/hotspot.

Táto funkcia vám umožňuje dosiahnuť vlastnú konfiguráciu pre každú sieť, ku ktorej sa pripájate.

Čo je to Automatické prepínanie profilov?

Kombináciou Profilov s Detekciou oblasti dokážeme automaticky prideliť každý profil každej sieti. Každý profil obsahuje svoju vlastnú konfiguráciu a každá sieť sa rozpoznáva ako nová oblasť.

Napríklad:

Keď pripojíte svoj počítač/laptop k sieti spoločnosti, zobrazí sa dialógové okno Detekcia oblasti. Rozhodnete sa použiť profil "Počítač v doméne", keďže sieť je chránená bránou a ostatnými opatreniami interného zabezpečenia. Potom sa rozhodnete pripojiť k sieti spoločnosti pomocou Wi-Fi. Znovu sa zobrazí Detekcia oblasti a najlepšou voľbou je "Počítač v doméne".

Potom si zoberiete laptop a pôjdete do kaviarne s verejnou sieťou Wi-Fi hotspot. Znovu sa detekuje nová oblasť a zvolíte si profil "Počítač na cestách" pre zablokovanie všetkých neželaných prenosov (napr. zdieľanie súborov). Táto oblasť sa rozpozná, aj keď používate rovnaký adaptér Wi-Fi a konfigurácia siete (IP, Brána, atď.) je rovnaká ako v práci.

Napokon sa pripojíte doma pomocou kábla. Znovu sa detekuje oblasť a zvolíte profil "Samostatný počítač".

Keď sa pripojíte k týmto sieťam po druhý raz, želaný profil sa zvolí automaticky na základe vašej predchádzajúcej voľby.

Každý z profilov použitých v tomto príklade má rôzne nastavenia pre jednotlivé aplikácie (napr. Skype, FTP Server, ICQ, Internetový prehliadač), systémové pravidlá (zdieľanie súborov, RDP, RPC, atď.) a všetky ostatné možnosti, takže pri každej sieti, ku ktorej sa pripájate, sa vždy zachová požadovaná úroveň zabezpečenia.

• Ochrana webovej komunikácie v reálnom čase.
• Nové, intuitívne používateľské rozhranie.
• Zabezpečenie najvyššej kvality s nízkymi nárokmi na systémové prostriedky.
• Úplne nové kontrolné jadro, ktoré poskytuje ochranu pred vírusmi, škodlivým softvérom a inými hrozbami.
• Nonstop celosvetová technická podpora v cene licencie.

 

Ďalšie informácie o výhodách produktov AVG sa nachádzajú tu.

 

Pozrite si zoznam operačných systémov podporovaných programom AVG 8.5.

Program AVG 8.5 nepodporuje operačné systémy MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0. Produkty AVG budú podporovať tieto operačné systémy do 31. decembra 2008!

Spoločnosť AVG Technologies si vyhradzuje právo ukončiť podporu pre tieto produkty aj skôr, pričom túto skutočnosť oznámi na webových stránkach spoločnosti AVG Technologies 15 dní pred dátumom ukončenia podpory.

Spoločnosť AVG Technologies vstúpila na trh s novým radom produktov AVG 8.0. Verzia AVG 7.5 sa stáva zastaranou, už sa ďalej nevyvíja a jej podpora bude ukončená 31.12.2008.
Každý používateľ platenej verzie AVG 7.5 môže využiť bezplatný prechod na AVG 8.0. Program AVG 8.0 podporuje operačné systémy MS Windows 2000, MS Windows XP a MS Windows Vista.

Momentálne máte dosť času na prechod z verzie AVG 7.5 na AVG 8.0, odporúčame však, aby ste to urobili čo najskôr.

AVG 8.0 prináša mnoho zásadných vylepšení. Napríklad:

• ochranu pred všetkými internetovými hrozbami,
  
• ochranu v reálnom čase pri prezeraní webového obsahu a online komunikácii,
  
• úplne nové kontrolné jadro,
  
• intuitívne používateľské rozhranie,
  
• nízke nároky na systémové prostriedky.
  
• a mnoho iných.

Pre súčasných používateľov platených verzií AVG 7.5 je prechod na AVG 8.5 bezplatný. Kliknite tu a postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Vložte licenčné číslo AVG 7.5 do webového formulára a kliknite na tlačidlo „Upgrade na AVG 8.5“.
2. Zobrazí sa nové licenčné číslo AVG 8.5 a zodpovedajúci odkaz na stiahnutie inštalačného súboru na preinštalovanie programu AVG 7.5 v počítači.
3. Ak vložíte do formulára e–mailovú adresu, licenčné číslo AVG 8.5 vám bude poslané e–mailom.
4. Spustite inštaláciu AVG 8.5 a vložte nové licenčné číslo AVG 8.5 priamo do aplikácie (pri vkladaní licenčného čísla odporúčame použiť príkaz „kopírovať a vložiť“).

Produkty AVG 7.5	Zodpovedajúce produkty AVG 8.5
AVG 7.5 Anti-Virus, AVG 7.5 Anti-Spyware, AVG 7.5 Anti-Malware	AVG 8.5 Anti-Virus
AVG 7.5 Anti-Virus plus Firewall	AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall
AVG 7.5 Internet Security	AVG 8.5 Internet Security
AVG 7.5 Internet Security Home Edition	AVG 8.5 Internet Security 3-pack Home Edition
AVG 7.5 Anti-Virus Network Edition, AVG 7.5 Anti-Malware Network Edition	AVG 8.5 Anti-Virus Network Edition
AVG 7.5 Internet Security Network Edition	AVG 8.5 Internet Security Network Edition
AVG 7.5 Anti-Malware SBS Edition	AVG 8.5 Anti-Virus SBS Edition
AVG 7.5 Internet Security SBS Edition	AVG 8.5 Internet Security SBS Edition
AVG 7.5 Email Server Edition	AVG 8.5 Email Server Edition
AVG 7.5 File Server Edition	AVG 8.5 File Server Edition

Licenčná doba používaného produktu sa nemení.
Pri upgrade na AVG 8.5 je potrebné preinštalovať aktuálnu inštaláciu programu AVG 7.5 (AVG 7.5 nie je potrebné odinštalovať, stačí spustiť novú inštaláciu AVG 8.5).
Kompletné inštalačné balíky produktov AVG 8.5 sa nachádzajú aj tu. Pri inštalovaní AVG 8.5 je možné použiť licenčné číslo AVG 7.5 aj licenčné číslo AVG 8.5.