Často kladené otázky

Bezpečný režim Windows je spôsobom nabootovania operačného systému Windows, aby ste mohli vyriešiť problémy alebo spustiť administračné alebo diagnostické úlohy. Keď operačný systém nabootuje do Bezpečného režimu, využíva len minimum softvéru, ktorý sa požaduje na funkciu operačného systému. Načítajú len základné ovládače videa, takže vaše programy môžu vyzerať inak ako normálne.

Prevádzka:

• Reštartujte počítač.
• Ihneď po "Spustení systému Windows..." sa zobrazia informácie, stlačte kláves F8 na klávesnici.
• Zvoľte možnosť Bezpečný režim v ponuke pomocou klávesov so šípkami.
• Potom stlačte tlačidlo Enter na klávesnici, aby systém nabootoval v Bezpečnom režime.
  

Ako použiť metódu Kopírovať & Prilepiť pre zadanie licenčného čísla:

• Otvorte email s vašim licenčným číslom
• Označte licenčné číslo (toto pole zmení farbu) kliknutím pred prvý znak a podržaním až do konca tohto čísla, a potom tlačidlo uvoľnite
• Stlačte a podržte tlačidlo CTRL, a potom stlačte kláves "C" (to je kopírovanie)
• Otvorte inštalačný formulár a nastavte kurzor na miesto, kde chcete prilepiť skopírované informácie
• Stlačte a podržte tlačidlo CTRL, a potom stlačte kláves "V" (to je prilepenie)
• Informácie sa skopírujú na miesto, kde ste nastavili kurzor

Dovoľujeme si vás informovať, že ani najlepší bezpečnostný softvér nedokáže chrániť váš počítač pred infikovaním v prípade, ak škodlivý kód zneužije diery v operačnom systéme.

Aktualizácia operačného systému je zapnutá a veľmi často je štandardne nastavená ako automatická. Znamená to, že operačný systém pravidelne hľadá nové aktualizácie. V prípade, že je dostupná nová aktualizácia, stiahne sa a nainštaluje operačným systémom automaticky. Môžete zmeniť tieto nastavenia podľa svojich individuálnych potrieb.

Windows XP SP2:

Kliknite pravým tlačidlom myši na  „Môj počítač“ na pracovnej ploche (alebo v ponuke „Štart“ -> „Môj počítač“) -> zvoľte „Vlastnosti“ -> otvorte kartu „Automatické aktualizácie“´.

Windows Vista:

Kliknite pravým tlačidlom myši na „Počítač“ na pracovnej ploche (alebo v ponuke „Štart“ -> „Počítač“) -> zvoľte „Vlastnosti“ -> kliknite na odkaz „Aktualizácia Windows“ -> kliknite na odkaz „Zmeniť nastavenia“.

Sú tu dostupné nasledovné možnosti:

• Automatický.
• Stiahnuť aktualizácie pre mňa, ale umožniť mi zvoliť, kedy ich budem chcieť inštalovať.
• Informovať ma, nie však automaticky stiahnuť alebo inštalovať aktualizáciu.
• Vypnúť Automatické aktualizácie.

Neodporúča sa deaktivovať aktualizácie úplne.

Podľa nasledujúcich krokov vykonajte kontrolu nových aktualizácií operačného systému MS Windows:

• Kliknite na ponuku „Štart„ -> „Aktualizácia Windows“
  (alternatívne môžete priamo otvoriť webovú stránku spoločnosti Microsoft www.windowsupdate.com a prevziať a nainštalovať aktualizácie).

Spôsob, akým sa dá skontrolovať, či ste prihlásený do Windows ako používateľ s administratívnymi právami, sa líši pri každej verzii systému Windows. Kliknite na svoj operačný systém pre otvorenie témy Často kladených otázok so správnymi pokynmi:

• Windows 2000
• Windows XP
• Windows Vista
• Windows 7

Windows Vista sa vás môže spýtať, či chcete povoliť rôzne činnosti spojené s AVG, ako je inštalácia, aktualizácia, konfigurácia firewallu, atď. Tieto činnosti je potrebné potvrdiť, aby ste zabezpečili plnú funkčnosť AVG. Tieto dopyty UAC sú obyčajne prepojené s priamym prístupom ku konfigurácii AVG a programovým súborom a sú celkom bezpečné.

1. Otvorte možnosti priečinka vo Windows:

• Windows XP/2000:
  Otvorte ponuku ŠTART > Nastavenia > Ovládací panel > Možnosti priečinka
  
• Windows Vista:
  Otvorte ponuku ŠTART > Ovládací panel > Vzhľad a nastavenie > Možnosti priečinka

2. Kliknite na kartu Prezrieť a zapnite možnosť Zobraziť skryté súbory a priečinky.

Ak chcete skontrolovať, či ste prihlásení do Windows 2000 ako používateľ s administračnými právami:

• otvorte ponuku Štart -> Nastavenia -> Ovládací panel
• otvorte ponuku Používatelia a heslá

Tu sa budú nachádzať všetky používateľské účty uvedené na stránke. Každý účet je pridelený nejakej skupine (Administrátori, Používatelia, atď.). Pred inštaláciou alebo opätovnou inštaláciou alebo pred pristúpením k nejakej inej činnosti, ktorá si vyžaduje administračný prístup sa uistite, že ste prihlásený pod účtom zo skupiny "Administrátori".

Ak si nie ste istý, pod ktorým účtom momentálne pracujete, otvorte ponuku Štart. Názov účtu bude uvedený vedľa možnosti "Odhlásiť".

Ak chcete skontrolovať, či ste prihlásený do Windows XP ako používateľ s administračnými právami:

• otvorte ponuku Štart -> (Nastavenia) -> Ovládací panel
• kliknite na možnosť "Prepnúť na klasický pohľad" v ľavom hornom políčku, ak je táto možnosť dostupná
• otvorte Používateľské účty

Tu sa budú nachádzať všetky používateľské účty uvedené na stránke. Každý účet má nejaký stav (Administrátor počítača, Obmedzený účet, atď.). Pred inštaláciou alebo opätovnou inštaláciou AVG alebo skôr ako pristúpite k nejakej činnosti, ktorá si vyžaduje administračný prístup, uistite sa, že ste prihlásený pod účtom so stavom "Administrátor počítača".

Ak si nie ste istý, pod ktorým účtom momentálne pracujete, otvorte ponuku Štart. Názov účtu bude uvedený buď v názve v ponuke Štart alebo vedľa možnosti "Odhlásiť".

Ak chcete skontrolovať, či ste prihlásený do Windows 2000 ako používateľ s administračnými právami:

• otvorte ponuku Štart -> (Nastavenia) -> Ovládací panel
• kliknite na "Klasický pohľad" v ľavom políčku
• otvorte Používateľské účty
• kliknite na "Riadiť iný účet"
  

Tu sa budú nachádzať všetky používateľské účty uvedené na stránke. Každý účet má pridelený istý stav (Administrátor, Štandardný používateľ, atď.). Pred inštaláciou alebo opätovnou inštaláciou AVG alebo pred pristúpením k nejakej činnosti, ktorá si vyžaduje administračný prístupu sa uistite, že ste prihlásení do operačného systému Windows pod účtom so stavom "Administrátor".

Ak si nie ste istý, pod akým účtom momentálne pracujete, otvorte stránku Používateľské účty. Aktuálny používateľ je zobrazený v pravej časti stránky.

Ak chcete zistiť, či ste prihlásení do operačného systému Windows 7 ako používateľ s právami správcu, postupujte nasledovne:  

• Otvorte ponuku Štart -> -> Ovládací panel.
• Otvorte možnosť Používateľské účty.
• Kliknite na možnosť „Spravovať iný účet“.

Tu sa budú nachádzať všetky používateľské účty uvedené na stránke. Každý účet má pridelený istý stav (Administrátor, Štandardný používateľ, atď.). Pred inštaláciou alebo opätovnou inštaláciou AVG alebo pred pristúpením k nejakej činnosti, ktorá si vyžaduje administračný prístupu sa uistite, že ste prihlásení do operačného systému Windows pod účtom so stavom "Administrátor".

Ak si nie ste istý, pod akým účtom momentálne pracujete, otvorte stránku Používateľské účty. Informácia o aktuálnom používateľovi sa zobrazí v pravej časti stránky.

Ak vás systém požiada alebo ak potrebujete nahrať niektorý súbor na náš FTP server (napr. vzorku nedetekovaného vírusu, súbory protokolov, atď.), môžete tak urobiť nasledovným spôsobom:

• Premenujte súbor, ktorý chcete poslať na server. Názov musí obsahovať buď číslo G#, ktoré vám bolo pridelené, alebo vašu e-mailovú adresu.
• otvorte tento odkaz v Prieskumníkovi systému Windows (pomocou ponuky Štart -> Môj počítač alebo pomocou klávesovej skratky Windows + E):
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• Ak sa vás systém opýta na používateľské meno a heslo, zadajte:
  Používateľské meno: anonymous
  Heslo: vaša e-mailová adresa
• nájdite súbory, ktoré chcete nahrať na server a vložte ich do okna prehliadača

Keď nahráte súbory, nebudete k nim mať prístup a neuvidíte ich na serveri. Kontaktujte nás emailom alebo pomocou kontaktného formulára a informujte nás o nahratých súboroch. Uveďte názov súboru, v prípade, že ste uložili nahraté súbory do archívu chráneného heslom, poskytnite nám aj heslo.

V prípade, že sa nahrávanie preruší, nebude možné pokračovať. V takomto prípade zopakujte tieto kroky.

V prípade, že potrebujete uložiť niektoré súbory do archívu (napr. pre zníženie ich veľkosti pre poslanie emailu), postupujte, prosím, nasledovne:

• Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor, ktorý chcete uložiť v archíve. Ak potrebujete pridať viac súborov, kliknite na ne ľavým tlačidlom myši pri súčasnom podržaní tlačidla Ctrl, a potom kliknite pravým tlačidlom myši na zvýraznené položky.
• Zvoľte "Poslať do" -> "Komprimovaný (zazipovaný) priečinok"
• Archív sa za krátko objaví v tom istom priečinku. Jeho názov bude rovnaký ako názov prvého komprimovaného súboru.

Kroky na vytvorenie archívu chráneného heslom sa líšia pri každom softvéri na archiváciu. Použite, prosím, pokyny pre program, ktorý používate:

• WinZip (tieto kroky sú platné pre verziu 11.1)
  
• Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor, ktorý chcete uložiť v archíve. V prípade, že potrebujete pridať viacero súborov, môžete na ne kliknúť ľavým tlačidlom myši a podržať tlačidlo Shift, a potom kliknite pravým tlačidlom myši na zvýraznené položky.
• Zvoľte "WinZip" -> "Pridať do Zipu...".
  
• Zaškrtnite možnosť "Kódovať pridané súbory" a kliknite na tlačidlo "Pridať", potom zadajte heslo (napr. "avg") a kliknite na tlačidlo OK.
  
• Otvorí sa okno WinZip a archív sa automaticky vytvorí v tom istom priečinku.
• WinRAR
• Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor, ktorý chcete uložiť v archíve. V prípade, že potrebujete pridať viacero súborov, môžete na ne kliknúť ľavým tlačidlom myši a podržať tlačidlo Shift, a potom kliknite pravým tlačidlom myši na zvýraznené položky.
• Zvoľte "Pridať do archívu..."
• Prepnite na kartu "Pokročilé" a zvoľte "Nastaviť heslo...".
• Vyplňte heslo a kliknite na tlačidlo OK dvakrát.
• Súbor sa vytvorí v tom istom priečinku.
•  7zip (dostupný bezplatne na adrese http://www.7zip.org)
• Stiahnite si a nainštalujte aplikáciu 7zip.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor, ktorý chcete uložiť v archíve. V prípade, že potrebujete pridať viacero súborov, môžete na ne kliknúť ľavým tlačidlom myši a podržať tlačidlo Shift, a potom kliknite pravým tlačidlom myši na zvýraznené položky.
• Zvoľte "7zip" -> "Pridať do archívu...".
  
• Vyplňte heslo a kliknite na tlačidlo OK.
  
• Súbor sa vytvorí v tom istom priečinku.

Zapamätajte si, že heslo, ktorá zadáte pri vytváraní archívu, sa bude požadovať na jeho otvorenie. Nezabudnite ho uviesť do emailu.

V prípade, že používa iný softvér na kompresiu alebo sa vyššie uvedené kroky nezhodujú s vašou verziou WinRAR, WinZip alebo 7zip, pozrite si nápovedu k vášmu softvéru a ako vytvoriť heslom chránený archív.

Tu uvádzame informácie o postupe vytvorenia snímky obrazovky (zachytenie obsahu obrazovky):

• Otvorte požadované okno a stlačte kláves PrintScreen na klávesnici (zvyčajne sa nachádza vedľa klávesu F12). Snímka obrazovky je teraz uložená v pamäťovej schránke.
• Otvorte editor obrázkov (napr. MS Paint v ponuke Príslušenstvo operačného systému Windows) alebo MS Word a vložte obsah pamäťovej schránky do dokumentu pomocou klávesovej skratky CTRL+V alebo možností Editovať a Vložiť.
• Teraz uložte nový obrázok/dokument na pevný disk (zvoľte si ľubovoľné umiestnenie; odporúčame vám použiť Moje dokumenty alebo Pracovnú plochu, aby ste mali ľahký prístup k vytvorenému súboru).
• Uložený obrázok potom môžete použiť na ľubovoľné účely (napr. poslať ho oddeleniu služieb zákazníkom).

1. Ak používate program AVG a želáte si kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom AVG, použite formulár kontaktovania oddelenia služieb zákazníkom AVG podľa nasledujúceho postupu:

   ponuka Pomocník -> Získať pomoc online.

   Takto sa vo formulári kontaktovania oddelenia služieb zákazníkom AVG automaticky vyplní väčšina povinných informácií, vrátane licenčného čísla AVG, verzie nainštalovaného programu AVG a verzie nainštalovaného operačného systému Windows.

   Ak použijete možnosť Získať pomoc online v programe AVG, zároveň nám to umožní automaticky získať všetky nepovinné informácie, ktoré nám pomôžu v najkratšom možnom čase odpovedať na vašu požiadavku. Viac informácií o ponuke Získať pomoc online sa nachádza na nasledujúcom obrázku.

   

2. Ak program AVG nie je nainštalovaný v počítači, túto možnosť nie je možné použiť, alebo ak počítač nie je pripojený do internetu, kontaktujte spoločnosť AVG Technologies pomocou formulára kontaktovaniaoddelenia služieb zákazníkom AVG na webových stránkach AVG. V prípade potreby vyplňte správne licenčné číslo AVG a ostatné informácie.