Často kladené otázky

Problémom je to, že systémová služba Windows RPC je štandardne blokovaná v konfigurácii AVG Firewall. Môžete povoliť túto službu v položke Systémové služby , nie je však bezpečná. Predpokladá sa, že môžete vytvoriť novú systémovú službu, ktorá povolí prichádzajúcu komunikáciu TCP na lokálny port 4899. Ak zmeníte predvolený port Vzdialeného administrátora, budete musieť nastaviť systémové pravidlo pre správny port.

Môžete zmeniť konfiguráciu AVG Firewall týmto spôsobom:

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG.
• Zvoľte možnosť Nastavenia Firewallu v ponuke Nástroje.
• Zvoľte Profily -> váš predvolený profil (napr. samostatný počítač) -> Systémové služby.
• Kliknite na tlačidlo Pridať.
• Zadajte stručný názov tohto nového pravidla  (napr. Vzdialený administrátor) a Podrobnosti systémového pravidla prepnite na Povoliť pre všetky.
• Kliknite na tlačidlo Pridať, a potom na tlačidlo Pridať službu.
• Vyplňte stĺpec Názov servisnej položky (napr. Radmin) a kliknite na tlačidlo Pridať.
• Protokol - TCP, Smer - Dovnútra.
• Lokálne porty - 4899 (alebo podľa špecifikácie v aplikácii Vzdialeného administrátora).
• Vzdialené porty - "*" (bez úvodzoviek).
• Kliknite na tlačidlo OK .
• Zaškrtnite službu Radmin v zozname Zadefinovaných služieb.
• Uložte nastavenia kliknutím na tlačidlo OK.

MS Outlook sa možno nebude môcť pripojiť k vášmu MS Exchange serveru po inštalácii programu AVG s komponentom Firewall . Je to spôsobené tým, že služba Windows RPC (požadovaná pre daný typ komunikácie) nie je povolená v konfigurácii AVG Firewall z bezpečnostných dôvodov. V tomto prípade vám odporúčame znova nakonfigurovať AVG Firewall pre povolenie služby RPC. Odporúčame však aj to, aby ste túto službu povolili len dôveryhodným podsieťam (bezpečným sieťam) v konfigurácii AVG Firewall nasledovne:

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG.
• Zvoľte Nastavenia firewallu v ponuke Nástroje.
• Zvoľte Profily -> váš predvolený profil -> Systémové služby.
• Nájdite Službu Windows RPC a zvoľte možnosť Povoliť pre bezpečné v časti Podrobnosti systémového pravidla.

• Choďte, prosím, na Profily -> váš predvolený profil -> Zadefinované siete.
• Kliknite na tlačidlo Pridať sieť.
• Zadajte stručný názov siete a zaškrtnite možnosť Sieť je bezpečná.
• Kliknite na tlačidlo Pridať IP a zadajte rozsah siete.
• Uložte nastavenia kliknutím na tlačidlo OK.

V prípade akýchkoľvek ďalších problémov, prosím, kontaktujte náš tím oddelenie služieb zákazníkom AVG.

Predvolené nastavenie pre Službu Windows RPC v AVG Firewall je Blokovať. Správna konfigurácia služby RPC je veľmi dôležitá pre bezpečnosť vášho počítača. V dôsledku toho odporúčame, aby ste dôkladne zvážili jeho konfiguráciu. Takisto odporúčame, aby ste povoľovali službu RPC len pre IP adresy počítačov, ktoré musia používať službu RPC s vašim počítačom alebo len pre bezpečnú sieť.

Odporúčame vám povoliť Službu Windows RPC v AVG Firewall pre zapnutie možnosti Povoliť pre bezpečné a vytvorenie novej bezpečnej siete pomocou nasledujúcich krokov:

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG.
• Zvoľte Nastavenia firewallu v ponuke Nástroje.
• Zvoľte Profily -> váš predvolený profil -> Zadefinované siete.
• Kliknite na tlačidlo Pridať sieť.
• Zadajte stručný názov siete a zaškrtnite možnosť Sieť je bezpečná.
• Kliknite na tlačidlo Pridať IP a zadajte rozsah siete.
• Uložte nastavenia kliknutím na tlačidlo OK.

Ak si nie ste istý týmito nastaveniami, odporúčame vám kontaktovať vášho systémového administrátora.

Môžete si prečítať viac o službe RPC a o možných následkoch nesprávnych nastavení v AVG Firewall na adrese:

http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-029.mspx

Potrebujete povoliť Zdieľanie súborov a tlač Microsoft v systémových službách. Postupujte, prosím, nasledovne: 

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG.
• Zvoľte možnosť Nastavenia firewallu  v ponuke Nástroje.
• Zvoľte profily -> váš predvolený profil (napr. samostatný počítač) -> Systémové služby.
• Zvoľte službu Zdieľanie a tlač súborov Microsoft.
• Prepnite Podrobnosti systémového pravidla z Blokovať na Povoliť pre všetky.
• Potvrďte zmeny kliknutím na tlačidlo OK .

Ak je počítač pripojený priamo k Internetu, obmedzte toto pravidlo len na bezpečné siete. Takáto sieť by sa mala vytvoriť nasledovne:

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG.
• Zvoľte možnosť Nastavenia firewallu  v ponuke Nástroje.
• Zvoľte Profily -> váš predvolený profil (napr. samostatný počítač) -> Zadefinované siete.
• Kliknite na tlačidlo Pridať sieť.
• Zadajte stručný názov vašej novej siete (napr. Lokálna sieť).
• Zaškrtnite možnosť Sieť je bezpečná.
• Kliknite na tlačidlo Pridať IP.
• Zadajte, prosím, rozsah siete a kliknite na tlačidlo OK.
• Znovu otvorte službu Zdieľanie a tlač súborov Microsoft a prepnitePodrobnosti systémového pravidla na Povoliť pre bezpečné.

Poznámka: Štandardne je služba Zdieľanie a tlač súborov Microsoft povolená len pre bezpečné siete v profile Siete malých domácností alebo podnikov . Pri používaní tohto profilu vytvorte novú bezpečnú sieť pomocou vyššie uvedených krokov.

Ak sa vyskytnú nejaké ďalšie problémy s povolením Zdieľania a tlače súborov Microsoft , kontaktujte, prosím, oddelenie služieb zákazníkom AVG.

Konfigurácia programu AVG Firewall, ktorá umožňuje pripojenia VPN, vychádza z použitého riešenia VPN. Informácie o pripojení VPN od spoločnosti Microsoft sa nachádzajú v často kladenej otázke č. 1343. Informácie o pripojení VPN od spoločnosti CheckPoint sa nachádzajú v často kladenej otázke č. 1217. 

Ak použijete iné riešenie VPN, pravidlá povoľované v programe AVG Firewall vychádzajú z typu pripojenia VPN. AVG Firewall obsahuje štyri pravidlá pre komunikáciu VPN:

• Protokol ESP
• Protokol GRE
• L2TP VPN
• PPTP VPN

Pri povoľovaní používaného pripojenia VPN postupujte nasledovne:

1. Otvorte AVG -> ponuka Nástroje -> Nastavenia Firewallu.
2. Otvorte ponuku Profily -> <váš profil> -> Systémové služby.
3. Povoľte pravidlá Protokol GRE a PPTP VPN (vyberte každé pravidlo a v časti Informácie o systémovom pravidle vyberte Povoliť pre všetky).
4. Uložte nastavenia bezpečnostnej brány firewall a skontrolujte, či je možné vytvoriť pripojenie na server VPN.
5. Ak pripojenie je blokované, zablokujte pravidlá Protokol GRE a PPTP VPN a nastavte Povoliť pre všetky pre pravidlá Protokol ESP a L2TP VPN.
6. Uložte nastavenia bezpečnostnej brány firewall a skontrolujte, či je možné vytvoriť pripojenie na server VPN.

Ak nie je možné vytvoriť pripojenie VPN, kontaktujte oddelenie technickej podpory výberom možnosti Pomoc -> Získať pomoc online v ponuke programu AVG .

Ak chcete povoliť komunikáciu aplikácie ActiveSync , uistite sa, prosím, že používate najnovšiu verziu tohto programu (4.5 alebo vyššiu), a potom postupujte nasledovne, aby ste ju povolili v AVG Firewall:

• Pripojte zariadenie k počítaču.
• Otvorte AVG, dvakrát kliknite na komponent Firewall  a zvoľte Sprievodcu konfiguráciou.
• Uložte novo vytvorenú konfiguráciu.
• Potom, prosím, vytvorte nové systémové  pravidlo v AVG Firewall:
  • Spustite AVG -> ponuka Nástroje -> Nastavenia firewallu -> názov použitého profilu -> kliknite na Systémové služby -> Pridať.
  • Vyplňte názov pravidla (napr. ActiveSync), v Podrobnostiach systémových pravidiel zvoľte možnosť Povoliť pre všetky.
  • V Činnosti systémového pravidla kliknite na tlačidlo Pridať a na spodu zoznamu služieb zaškrtnite službu ActiveSync
  • Uistite sa, že je pravidlo vytvorené správne a uložte konfiguráciu.

V prípade ďalších problémov s komunikáciou ActiveSync kontaktujte tím Technickej podpory AVG.

Vykonajte, prosím, nasledovné činnosti pre povolenie komunikácie „Centra mobilného zariadenia Windows" (verzia 6.x) na operačnom systéme Windows Vista:

• Otvorte program AVG.
• Otvorte ponuku Nástroje -> Nastavenia Firewallu.
• V časti Profily rozbaľte profil, ktorý používate.
• Vyberte položku Aplikácie.
• V okne Aplikácie dvakrát kliknite na aplikáciu Rôzne systémové služby.
• Kliknite na tlačidlo Pridať v časti Podrobné pravidlá aplikácie.
• Klikajte na tlačidlo Posunúť hore, až kým sa nový detail (napr. „13“) bude nachádzať na prvom mieste zoznamu.
• V časti Definované služby kliknite na službu ActiveSync.
• Vyberte Povoliť pre všetky v možnosti Podrobnosti akcie.
• Potvrďte novú konfiguráciu kliknutím na tlačidlo OK.

Teraz môžete pripojiť nové zariadenie do počítača. Ak stále pretrvávajú nejaké problémy, kontaktujte technickú podporu.

Ak chcete povoliť pripojenie Microsoft VPN v AVG Firewall, postupujte nasledovne:

• Otvorte AVG -> ponuka "Nástroje" -> "Nastavenia Firewallu".
  
• Rozšírte svoj profil, zvoľte "Zadefinované siete" a vytvorte novú sieť pre svoju bránu VPN:
• Kliknite na tlačidlo "Pridať sieť" -> zadajte názov siete (napr. 'sieť VPN') -> "Pridať IP".
  
• Zvoľte "Jedna IP adresa" a zadajte IP adresu vášho Microsoft VPN servera/brány (adresa, ku ktorej sa pripájate).
• Dvakrát kliknite na tlačidlo "OK".
• Prepnite na "Zadefinované služby" a vytvorte pravidlo, ktoré umožňuje Microsoft VPN:
• Kliknite na "Pridať službu" -> zadajte názov služby (napr. 'služba VPN')
  
• Kliknite na "Pridať" a vytvorte nasledujúce pravidlá:
• Bežný protokol; Číslo bežného protokolu: 47; Smer IN; Lokálne porty: 0; Vzdialené porty: 0
• Bežný protokol; Číslo bežného protokolu: 47; Smer OUT; Lokálne porty: 0; Vzdialené porty: 0
• Protokol: TCP; Smer IN; Lokálne porty: 0; Vzdialené porty: 1723
• Protokol: TCP; Smer OUT; Lokálne porty: 0; Vzdialené porty: 1723
• Protokol: UDP; Smer: IN; Lokálne porty: 0; Vzdialené porty: 0
• Protokol: UDP; Smer: OUT; Lokálne porty: 0; Vzdialené porty: 47
• Kliknite na "OK" pre uloženie služby.
• Teraz prepnite na "Systémové služby" a vytvorte pravidlo, ktoré použije vytvorenú službu pre vytvorenú sieť:
• Kliknite na tlačidlo "Pridať" -> zadajte názov pravidla (napr. 'pravidlo VPN').
• Nastavte "Podrobnosti systémových služieb" na "Povoliť pre všetky".
• V "Činnostiach systémového pravidla" kliknite na tlačidlo "Pridať".
• V "Zadefinovaných službách" zaškrtnite len vytvorené služby ('služba VPN').
• V "Zadefinovaných službách" zaškrtnite len vytvorenú sieť ('sieť VPN').
• Kliknite na "OK" pre uloženie konfigurácie Firewallu a overte, že je teraz komunikácia povolená.

Týmto spôsobom sa komunikácia Microsoft VPN povolí čo možno najbezpečnejšie, bez obmedzenia pripojenia. V prípade, že sa vyskytnú nejaké problémy alebo že si vyžadujete podporu niektorých krokov, neváhajte kontaktovať našu Technickú podporu.

Vo Windows XP/2000 si klient CheckPoint VPN-1 SecureClient vyžaduje špecifickú konfiguráciu AVG Firewallu, ktorá povoľuje všetku UDP komunikáciu IP adresy vašej brány VPN. Tu sú uvedené kroky ako vytvoriť pravidlo povoľujúce túto komunikáciu:

Poznámka:
Táto konfigurácia nie je potrebná vo Windows Vista.

• otvorte Používateľské rozhranie AVG - ponuku Nástroje - Nastavenia Firewallu
• rozbaľte svoj profil - Zadefinované siete - kliknite na "Pridať sieť"
• zadajte názov siete (napr. sieť CheckPoint) a kliknite na "Pridať IP"
• zvoľte "Jednu IP adresu" a zadajte IP adresu svojej brány VPN (môže ju poskytnúť správca siete)
• dvakrát zvoľte "OK"
  
  
• v ľavom strome sa presuňte na "Zadefinované služby" - kliknite na "Pridať službu"
• zadajte názov služby (napr. služba CheckPoint) a zaškrtnite "Pridať", a potom zadajte podrobnosti:
• Protokol: UDP
• Smer: Obidva
• Lokálne porty: *
• Vzdialené porty: *
• dvakrát zvoľte "OK"
  
  
• prepnite na "Systémové služby" a kliknite na "Pridať"
• zadajte názov (napr. pravidlo CheckPoint)
• zmeňte podrobnosti pravidla na "Povoliť"
• v činnosti Systémového pravidla kliknite na "Pridať" a v spodnej časti:
• v karte "Zadefinované služby" zaškrtnite len vytvorenú službu (služba CheckPoint)
• v karte "Zadefinované siete" zaškrtnite len vytvorenú sieť (sieť CheckPoint)
• kliknite na tlačidlo "OK" pre uloženie celej konfigurácie
  
  

V prípade problémov s touto konfiguráciou alebo ak pripojenie VPN zostane zablokované, kontaktujte našu technickú podporu.

Ak chcete povoliť pripojenie medzi XBOX a počítačom s AVG Firewall, postupujte nasledovne:

1. Otvorte AVG -> ponuka Nástroje -> Nastavenia Firewallu.
   
2. Otvorte časť Profily -> váš profil -> Aplikácie.
   
3. Kliknite na tlačidlo Pridať -> tlačidlo "..." vedľa Cesty.
   
4. Choďte do:
   c:\Program Files\Windows Media Player\wmpnetwk.exe
   
5. Uistite sa, že je Činnosť aplikácie nastavená na Povoliť pre všetky a kliknite na tlačidlo Použiť.
6. V ľavom strome prepnite na aplikáciu Rôzne systémové služby.
   
7. V Pravidlách podrobností aplikácie kliknite na tlačidlo Pridať , a potom kliknite na tlačidlo Posun hore, kým sa nová položka (znázornená číslom, napr. 12) nedostane na prvé miesto v zozname.
   
8. Nastavte Činnosť podrobnosti na možnosť Povoliť pre všetky.
   
9. V Zadefinovaných službách kliknite na Pridať službu.
   
10. Zadajte názov služby (napr. XBOX) a kliknite na tlačidlo Pridať .
    
11. Zadajte nasledujúce nastavenia pravidla:
    
    
    • Protokol: TCP
    • Smer: Obidvomi smermi
    • Lokálne porty 2869
    • Vzdialené porty: *
12. Kliknite na tlačidlo OK pre uloženie novo vytvoreného pravidla a aj služby.
    
13. V zozname Zadefinovaných služieb rolujte dole na vytvorenú službu XBOX a zaškrtnite ju.
    
14. Kliknite na tlačidlo OK pre uloženie celej konfigurácie AVG Firewall a otestujte pripojenie.

V prípade, že sa vyskytnú nejaké ďalšie problémy s pripojením XBOX, neváhajte kontaktovať našu technickú podporu.

Ak chcete povoliť prepojenie medzi hernou konzolou XBOX a počítačom s bezpečnostnou bránou AVG Firewall, postupujte nasledovne:

1. Vytvorte bezpečnú sieť v konfigurácii bezpečnostnej brány AVG Firewall.

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG. 
• Zvoľte možnosť Nastavenia Firewallu v ponuke Nástroje. 
• Vyberte možnosť Profily -> váš profil bezpečnostnej brány -> Definované siete. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať sieť. 
• Zadajte krátky názov siete (napr. Lokálna sieť). 
• Označte možnosť Sieť je bezpečná. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať adresu IP. 
• Vyplňte požadované hodnoty definujúce lokálnu sieť. 
• Potvrďte kliknutím na tlačidlo OK.

Poznámka: Podrobné informácie o bezpečných sieťach sa nachádzajú v často kladenej otázke č. 1218.

2. Povoľte komunikáciu Windows Media Center pre bezpečnú sieť.

• Otvorte AVG -> ponuka Nástroje -> Nastavenia bezpečnostnej brány firewall. 
• Otvorte časť Profily -> váš profil -> Aplikácie. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať -> tlačidlo „...“ vedľa textu „Cesta“. 
• Prejdite na súbor C:\Program Files\Windows Media Player\wmpnetwk.exe.
• Možnosť Činnosť aplikácie musí byť nastavená na Povoliť pre všetky.  

• Vyberte možnosť Rôzne systémové služby v zozname aplikácií. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať v časti Pravidlá pre aplikácie, a potom na tlačidlo Premiestniť vyššie, až kým sa novo vytvorená položka nachádza na prvom mieste na zozname. 
• Zmeňte možnosť Činnosť položky na Povoliť pre bezpečné. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať službu v časti Definované služby a vyplňte názov (napr. „XBOX 1“). 
• Pomocou tlačidla Pridať vytvorte nasledujúce pravidlo:
  • Protokol: TCP
  • Smer: Obidvomi smermi
  • Lokálne porty: *
  • Vzdialené porty: 1000 – 1300, 3391 
• Označte možnosť „Media Center 1“ v zozname Definované služby a kliknite na tlačidlo Použiť. 
• V ľavom strome vyberte možnosť Systémové služby. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať a zadajte názov (napr. „XBOX“). 
• Zmeňte Podrobnosti systémových pravidiel na Povoliť pre bezpečné. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať v časti Činnosť systémového pravidla. 
• V časti Definované služby kliknite na tlačidlo Pridať službu a zadajte názov (napr. „Služba XBOX“). 
• Pomocou tlačidla Pridať vytvorte nasledujúce pravidlá:
  • Protokol: TCP
  • Smer: oboma smermi
  • Lokálne porty: *
  • Vzdialené porty: 1000 - 1300
  • Protokol: TCP
  • Smer: VON
  • Lokálne porty: *
  • Vzdialené porty: 3391
  • Protokol: UDP
  • Smer: DNU
  • Lokálne porty: 9, 1900
  • Vzdialené porty: 1000 – 1300 
• Kliknutím na tlačidlo OK uložte novo vytvorenú službu. 
• V zozname Definované služby prejdite na vytvorenú službu XBOX a označte ju. 
• Kliknutím na tlačidlo OK uložte celú konfiguráciu bezpečnostnej brány AVG Firewall a otestujte pripojenie.

Ak problém pretrváva, kontaktujte oddelenie technickej podpory AVG podľa pokynov v často kladenej otázke č. 1467.

Komunikáciu so sieťovým USB rozbočovačom Belkin povolíte nasledovne:

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG. 
• Zvoľte možnosť Nastavenia Firewallu v ponuke Nástroje. 
• Otvorte svoj predvolený profil v časti Profily. 
• Vyberte položku Aplikácie. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať na pravej strane. 
• Kliknite na tlačidlo „...“ a vložte cestu k spúšťaciemu súboru programu:
  • C:\Program Files\BELKIN\Network USB Hub Control Center\Connect.exe 
• Ak sa názov aplikácie nevložil automaticky po výbere aplikácie, napíšte názov pre pravidlo (napr. Network USB Hub Control Center). 
• Pod položkou Činnosť aplikácie nastavte Povoliť pre všetky. 
• Kliknutím na tlačidlo OK potvrďte zmeny.

Ak chcete povoliť zakázané porty, postupujte nasledovne: 

• Otvorte Používateľské rozhranie AVG–> ponuku Nástroje–> Nastavenia Firewallu–> váš profil –> Zadefinované služby–> a kliknite na tlačidlo Pridať službu. 
• Pomenujte službu (napr. služba Network USB Hub Control Center). 
• Kliknite na tlačidlo Pridať a pridajte nasledujúce položky:
  • protokol UDP, smerovanie DNU, miestny port 19540, vzdialený port *
  • protokol TCP, smerovanie VON, miestny port *, vzdialený port 19540 
• Uložte službu.
• Kliknite na Systémové služby v stromovej štruktúre na ľavej strane. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať na pravej strane. 
• Pomenujte systémové pravidlo. 
• Nastavte činnosť na Povoliť pre všetky. 
• Kliknite na tlačidlo Pridať v časti Činnosť systémového pravidla. 
• Nastavte a povoľte predchádzajúcu vytvorenú službu v zozname Zadefinované služby (služba Network USB Hub Control Center).
• Uložte Nastavenia firewallu.

Ak sa vám pomocou tejto FAQ nepodarilo problém odstrániť, kontaktujte nás priamo pomocou ponuky Pomoc, v programe AVG–> Získať pomoc online, alebo pomocou kontaktného formulára technickej podpory AVG.