Как отменить подписку на продукты AVG

Подписка на продукты AVG (официальное название — «Служба непрерывной защиты»), которую вы приобрели, будет продлена автоматически, если вы не отмените автоматическое продление. За 15 дней до начала следующего срока подписки вы снова получите счет для оплаты. За 45 дней до начала следующего срока подписки вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты о предстоящем автоматическом продлении. За 16 дней до начала следующего срока подписки автоматическое продление можно отключить.

Отмена автоматического продления подписки не отменяет вашу текущую подписку на продукт AVG, и вы сможете продолжить пользоваться продуктом AVG до окончания срока действия текущей подписки. Кроме того, вы сможете продлить подписку, когда начнут приходить уведомления об окончании ее срока действия (обычно за 45 дней до окончания срока действия).

Существует два способа отмены автоматического продления:

  • используя ссылку для отмены в полученном электронном письме-уведомлении;
  • используя учетную запись AVG MyAccount для управления своими заказами и подписками.
 
 
 

Как отменить подписку с помощью электронного письма-уведомления

Эта возможность доступна для продуктов AVG AntiVirus, AVG Internet Security и AVG PC TuneUp.

  1. Откройте свое исходное электронное письмо с подтверждением или электронное письмо-уведомление с темой “Мы защищаем вас и обновление вашей цены подписки”.
  2. Нажмите на ссылку в электронном письме, по которой рассматривается или описывается процедура отмены подписки.
  3. В некоторых регионах при нажатии на ссылку откроется страница сайта. Нажмите «Да» на этой странице подтверждения.
    • Вы получите электронное письмо с темой: «Запрос на отмену подписки AVG».
    • Нажмите ссылку подтверждения в письме, чтобы завершить отмену вашей подписки.
  4. В других регионах эта ссылка откроет страницу сайта со ссылкой Отписаться.
    • a.    Нажмите Отписаться на странице подтверждения, и отмена вашей подписки будет завершена.

 

Подсказка. Если вы не получили электронное письмо с подтверждением, хоть и выполнили эти инструкции, проверьте папку СПАМ или НЕЖЕЛАТЕЛЬНАЯ ПОЧТА. Если вы получили от нас пустое электронное письмо, прочтите статью Вы получили пустое электронное письмо от AVG.

Как отменить подписку с помощью учетной записи AVG MyAccount

Вы также можете отменить подписку на продукты AVG с помощью учетной записи AVG MyAccount. Обратите внимание на то, что вам может понадобиться создать новую учетную запись AVG MyAccount, даже если вы получаете от нас электронные письма. Учетная запись AVG MyAccount является дополнительной услугой и не создается автоматически для всех пользователей.

 

Чтобы отменить подписку из учетной записи AVG MyAccount, выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте страницу авторизации AVG MyAccount и введите свой адрес электронной почты и пароль входа.

    Подсказка. Если вы получили сообщение, что ваш адрес электронной почты отсутствует в нашей базе данных, см. статью Создать учетную запись AVG MyAccount и используйте адрес электронной почты, который вы использовали при покупке продукта AVG.
     
  2. Выполнив вход в учетную запись AVG MyAccount, нажмите Мои подписки в верхней части страницы.
  3. Нажмите кнопку с изображением стрелки рядом с продуктом, чтобы отобразить его полное описание, а затем
  4. Нажмите Отменить подписку.
  5. Чтобы подтвердить действие, нажмите Отменить подписку во всплывающем окне.
  6. Продление на следующий период будет отменено и в дальнейшем вы не будете получать счета для оплаты.

Обращение за возвратом средств за автоматическое продление подписки

Если ваша подписка была продлена автоматически, но вы не хотите продолжать пользоваться продуктом, вы можете обратиться за возвратом средств. Обращаем внимание, что в случае возврата средств вы больше не сможете использовать платные функции своей подписки.


Чтобы обратиться за возвратом средств, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу Службы поддержки по продажам AVG.
  2. Нажмите Запрос на возврат средств.
  3. Следуя инструкциям, заполните и отправьте форму запроса на возврат средств.

Как связаться с нами для отмены подписки или обращения за возвратом средств

Если у вас не получается отменить продление подписки, выполняя указанные выше шаги, или вы хотите обратиться за возвратом средств, посетите страницу Службы поддержки по продажам AVG, где вы узнаете, как можно с нами связаться и как быстро оформить возврат средств.

Все еще ищете ответ?

Посетите веб-страницу AVG Support Community или свяжитесь с нами здесь:

Техническая поддержка
Служба поддержки по продажам

Перейти к содержимому Перейти в меню